Деловое общение. Коммуникации. Совещания. Переговоры

1. Деловое общение. Коммуникации. Совещания. Переговоры.

1. Стили делового общения. Стратегии
поведения. Способы воздействия.
2. Цель,
виды,
коммуникаций.
функции,
стили

2. Наиболее распространенные стили взаимодействия:

творческо-продуктивный стиль;
дружеский стиль;
дистанционный стиль;
***
Интеракция (взаимодействие в общении) — это система
взаимно обусловленных действий, взаимовлияний
партнеров по общению, направленных на обоюдные
изменения их мыслей, эмоций, установок, предпочтений
и поведения в целом, их деятельности в целях
обеспечения результативности общения и выработки
единой стратегии.

3. Характерные черты взаимодействия:

взаимодействие
обязательный
деятельности;
необходимый
и
элемент
совместной
основу
взаимодействия
составляет
многообразие межличностных контактов
и действий;
для
взаимодействия
циклическая причинная
действий партнеров.
характерна
зависимость

4. Типы (формы) взаимодействий:

Кооперация (или кооперативное взаимодействие) -
координация
единичных
сил
участников
(упорядочивание, комбинирование, суммирование
этих сил).
Конкуренция (от лат. соncurrо - сбегаюсь,
сталкиваюсь) - это одна из основных форм
организации межличностного взаимодействия;
характеризуется достижением индивидуальных или
групповых
целей,
интересов
в
условиях
противоборства с добивающимися этих же целей и
интересов других индивидов и групп.

5. Стратегии поведения:

сотрудничество - максимальное достижение участниками
взаимодействия своих целей;
противодействие (соперничество) - ориентация лишь на
свои цели без учета целей партнера;
компромисс - частное, промежуточное (зачастую
временное) достижение целей партнеров ради сохранения
условного равенства и сохранения отношений;
уступчивость (приспособление) - принесение в жертву
собственных потребностей для достижения целей партнера;
избегание (уклонение) - уход от контакта, отказ от
стремления к достижению своих целей для исключения
выигрыша другого.

6. Способы воздействия на других людей:

Убеждение
(три вида: а)информирование;
б)разъяснение;
в)доказательство
и
опровержение.)
Внушение
Заражение (паникой, раздражением, смехом и
т.п.)
Принуждение
Манипуляция
Критика (от греч. kritike — искусство
разбирать)

7. Коммуникация (как единовременный акт) – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить его

поведение, мнение и т.п.
***
Группы коммуникаций:
между организацией и внешней
средой;
внутри предприятия.

8. Цели коммуникационного процесса:

обеспечение
понимания информации,
поступающей
к
потребителю
посредством обмена/общения;
повышение показателей деятельности
организации;
повышение уровня удовлетворенности
работников
трудом,
формирование
чувства
сопричастности
к
работе
организации.

9. Виды коммуникаций:

№
Классификатор
Виды
1
По субъекту и средствам
коммуникаций
Межличностные,
внутриличностные; с помощью
технических средств,
информационных технологий.
2
По форме общения
Вербальные, невербальные.
3
По организационному признаку
Вертикальные, горизонтальные,
диагональные.
4
По каналам общения
Формальные, неформальные.
5
По направленности общения
Нисходящие, восходящие.
6
По способам установления и
поддержания контакта
Непосредственные,
опосредованные (реклама,
посредники и т.д.)

10. Функции коммуникаций:

Информативная
Контрольная
Мотивационная
Экспрессивная
Стили коммуникаций:
Директивный
Тренерский
Поддерживающий
Делегирующий