Продажи инсталляторов. Макрорегиональный филиал «Северо-Запад»

1. Продажи Инсталляторов Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» Петербургский филиал

Ф.И.О
1

2. 0 Содержание

1. О проекте_____________________________.стр. 3
1.2 Миссия компании______________________.стр. 4
1. Преимущества интернета ____________стр. 8
2.2 Стоимость оборудования_____________стр. 11
3. Телевидение ___________________________.стр. 12
3.4 Каналы ТВ______________________________стр. 18
4. Тарифы и Акции_________________________стр. 25
5. Умный дом________________________________стр. 33
6. Домашняя Телефония и MVNO__________стр. 42
7.Оплата и речевые модули_______________стр. 48
2

3. 1.1 О проекте

Привет! Перед тобой пособие-замечательный помощник, который призван
помочь найти кратчайший путь к сердцу Клиента.
Вы как никто другой знаете, как важна высокая оценка услуг и доверие к
Компании.
Одной из самых сложных и ответственных задач в предоставлении услуг связи,
которая стоит Вами- не только установить ее, но и допродать услуги и
оборудование. А так же при этом не потерять качество сервиса.
Цель продаж услуг силами инсталляторов:
Увеличивая кол-во услуг у абонента вы не только даёте возможность ему
насладиться всем спектром услуг от самого надежного поставщика, но
существенно поднимаете уровень своего дохода.
Это пособие расскажет подробно о самих услугах и оборудовании, а так же,
как правильно говорить с клиентом, что говорить, и как считать свой бонус.
Пособие необходимо возить с собой и при затруднительных моментах при
общении с абонентом, подсмотреть в него.
Если Вы продаете и продаете успешно, то вы можете участвовать в
мотивационных программах:
Ходить на футбол, Хоккей, выигрывать ценные призы.
И запомни, продать тебе легче, чем любому другому продавцу, потому что Ты
уже дома у абонента.
Сегодня эффективный инсталлятор в месяц продает не менее 5
услуг 30 оборудований 1 камеру видеонаблюдения
Уффф… Вроде все… Удачи!!!
3

4. 1.2 Миссия и принципы

Больше возможностей для всех
«Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои
услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих
важные для общества темы.
Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к
этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с
деятельностью нашей компании.
Ответственный подход к бизнесу в понимании «Ростелекома» – это
открытость и честность перед клиентами, партнёрами и инвесторами,
активная благотворительная и волонтёрская деятельность, построение
позитивных и взаимовыгодных отношений между компанией и её
сотрудниками. Это забота о будущем общества, которая проявляется во всём,
что делает наша компания. В этом «Ростелеком» видит свою социальную
роль.
Наши принципы
Географический охват: подход «Ростелекома» к реализации своей
социальной роли един для всех регионов, где компания осуществляет свою
деятельность. Это единство позволяет реализовывать проекты с большим
масштабом и поэтому максимизировать их эффект
Технологичность: мы считаем технологии ключевым активом компании,
который лежит в основе нашей социальной деятельности. Благодаря своим
разработкам и инновациям «Ростелеком» может оказать максимально
эффективную помощь обществу и способствовать информационной
открытости
Комплексность: мы полагаем, что конкретная социальная или экологическая
проблема представляет собой сложный механизм взаимосвязанных между
собой элементов. Решение проблемы возможно только при учете всех
аспектов, поэтому мы стараемся прорабатывать и реализовывать каждый
проект в сфере устойчивого развития на высоком профессиональном уровне
Долгосрочность: мы уверены, что положительная социальная роль нашей
компании может целиком раскрыться только путем планомерной
долгосрочной работы, поэтому все наши программы рассчитаны на
многолетнюю перспективу
4

5.

5

6.

6

7.

1.4 Основные
понятия
Абонент – пользователь услугами связи ПАО «Ростелеком», с которым заключен Договор при выделении для этих
целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
Агент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, исполняющее поручение Общества и действующее
на основании заключенного между ним и Обществом соответствующего агентского договора.
Абонентская Плата — плата, вносимая организациями, предприятиями, гражданами за многократное, длительное
пользование предоставленными услугами
Гарантийный период - период времени, в течение которого поставщик гарантирует соответствие Оборудования
требованиям договора, показателям качества, паспортным данным.
Инсталлятор – работник ПАО «Ростелеком», выполняющий монтажные и инсталляционные работы для
предоставления заказанных Клиентом услуг в соответствии с должностной инструкцией;
Личный кабинет – это информационно – справочный сервис, с помощью которого Клиент может управлять
подключенными услугами дистанционно, не обращаясь в Центр обслуживания клиентов.
ГАП – Группа активных продаж;
ЕСУЗ – Eдиная система учета заявок;
Папка активного продавца- совокупность информации об услугах, тарифных планах, предоставляемых оператором, а
так же речевые модули, рекомендованные к использованию
Отчетный период – один календарный месяц(первое число месяца –начало Отчетного периода, последнее чилсо месяца
–Конец отчетного периода), в котором Агент исполнил или должен был исполнить поручение оператора
ГПП- Группа поддержки продаж (координатор)
Приостановка – это возможность абонента приостановить услуги и не платить за них. Чаще всего, используют
люди, уезжая в отпуск или командировку.
ONT розетка - это конвертер оптического сигнала в электрический(бывает с Wi-Fi и без Wi-Fi)
Switch - устройство разветвления витой пары
STB – приставка с помощью, которой осуществляется трансляция ТВ сигнала
Витая пара (Ethernet) – кабель из меди (бывает 4-х и 8-ми жильный)
Оптика - кабель с сердечником из полимерного стекла
PLC (Power Line Communication) – использование линий электросети для передачи цифровых данных.
Wi-Fi (Wireless Fidelity) – формат передачи цифровых данных по радиоканалам
ШПД – широкополосный доступ к сети Интернет;
IP TV – Услуга «Интерактивное телевидение»;
Цифровое телевидение — это качественное изображение на экране: без «снега», ни одного помутнения, серости или
шума;
ТВ Пакет – определенный набор каналов;
Подписка - Тематическая подборка фильмов, мультфильмов, сериалов или передач.
ЛС или лицевой счёт - идентификатор абонента услуг Ростелекома. По нему абонент оплачивает свои услуги.
ОТА – Основной Телефонный Аппарат т.е городской телефон
MVNO – Мобильная связь
Местная Связь – Звонки городского поселения, сельского поселения, города федерального значения.
Телефонию мы можем подключать, как действующим так и новым абонентам
7

8. 2.Интернет

8

9.

2.1
Общая схема «оптики до квартиры»
Технология PON (Passive Optical Networks) – технология пассивных оптических сетей, не
требующих установки промежуточного дополнительного «активного» оборудования
(коммутаторов, маршрутизаторов или другого оборудования, обязательно
подключающихся к электрической сети) и технического обслуживания. Передача
информации в оптическом кабеле осуществляется в виде световых импульсов.
Преобразование оптического сигнала в электрический происходит при помощи ONT
(optical network terminal – оптического сетевого терминала), функционал которого
определяет перечень услуг, которые может получить клиент. ONT-терминал
устанавливается в квартире абонента. Ввод оптического кабеля в дом
осуществляется через существующую кабельную канализацию,
принадлежащую Ростелеком или управляющей компании.
В домах разводка оптического кабеля по этажам выполняется посредством
прокладки кабелей в защитных круглых 22 мм пластиковых трубках, имеющих жесткое
крепление вплотную к стене, или в существующих слаботочных кабель-каналах при их
достаточной проходимости.
9

10.

2.2 Преимущества «оптики до
квартиры»
Характеристика
Свойство
Выгода
Максимальная скорость
до 250 Мбит/с
Возможность практически
неограниченного увеличения
скорости без замены
оконечного оборудования и
проводов.
Долгосрочность
комфортного
использования и
возможность подстройки
под себя.
Стабильность скорости
интернета
Скорость интернета в течение
суток стабильная не падает при
увеличении нагрузки на сеть со
стороны других абонентов.
Комфортное
времяпрепровождение в
вечернее время суток.
Ночное ускорение
Увеличение скорости
интернета до 200 Мбит/с с 0:00
до 12:00
Ночью комфортнее качать
фильмы и сидеть в
интернете.
Стабильный
телевизионный сигнал
Цифровое телевидение
показывает без зависаний
картинки и звука, каналы не
пропадают.
Удовольствие от просмотра
передач.
Долговечность кабеля
За счет отсутствия коррозии,
срок службы PON кабеля – 20 лет.
Долгосрочность
комфортного
использования.
Тонкий прочный кабель
Толщина кабеля– 3 мм, внутри –
кевларовые нити для усиления.
Эстетика в квартире (можно
спрятать в кабель-канал или
плинтус).
Помехозащищенность
Нет наводок от внешних сетей
и беспроводных источников
излучения.
Стабильность и качество
сигнала интернет и
телевидения.
Защищенность от
несанкционированных
включений и перехвата
сигнала
злоумышленниками
Невозможность прослушать
телефон или воспользоваться
интернетом и телевидением
клиента.
Спокойствие, безопасность
и неприкосновенность к
частной жизни.
Отсутствие излучения
Световой сигнал остается
внутри кабеля.
Безопасность технологии и
никакого вреда здоровью.
10

11. 2.3 Стоимость оборудования

Стоимость оборудования
Условия передачи
Аренда
единовре
менный
платеж
платеж в
мес.
полная
стоимость
Huawei HG8120H, ZTE
F612, NTU 2V
Новое,
б/у
Аренда
20
PON
Standart
Huawei HG8245H,
Sagemcom 5650
Medium
Sercomm RV6699, ZTE
F670
На Конвергент аренда включена в
стоимость услуг.
Новое
-
3840 3840
320
3840
160
б/у
-
2040 2040
170
2040
85
Новое
110
3840 3840
320
3840
160
Единоврем. 110
Платеж
/продажа с
рассрочкой
Новое 12, 24мес.
-
2800 3000
250
3120
130
1200 1200
100
1200
50
Новое
2900 3120
260
3360
140
ONT c wifi
И
Н
Т
Е
Р
Н
Е
Т
б/у
PON,
FTTx
ADSL
Docsis
FTTx
Маршру
тизаитор
(Роутер)
Low
Sagemcom 1744,
ZTE H118N
Medium
ZTE H298A
ADSL
Модем
-
ZTE H108N,
TP-Link ​TD854W
Sagemcom Fast 1704 RT
Новое
Кабельн
ый
модем
-
Huawei CG1010
ARRIS CM820 DOCSIS 3.0
Новое,
б/у
Low
Sagemcom 1744,
ZTE H118N
Medium
ZTE H298A
FTTx
Маршру
тизаитор
(Роутер)
-
-
Аренда
Единовреме
нный
Новое платеж/про
дажа с
рассрочкой
12, 24мес.
Новое
PON
ТВ
Standart/ SML482, Motorola Arris
приставк
1003G,
HD mini,
а
Premium Hybroad Z123, SML-5050
б/у
DVB-C
-
CAM
модуль
-
Смарт
карта
-
PON,
Доп.
FTTx,
оборуд ADSL,
ование Docsis
PLCадаптер
Коммута
тор
-
Новое
-
Аренда/еди
новременны
й платеж/
12, 24мес.
Рассрочка только для новых
подключений с
инсталляцией.
Действующие абоненты только полная стоимость.
-
Рассрочка только для новых
подключений с
инсталляцией.
Действующие абоненты только полная стоимость.
1200 1200
100
1200
50
-
2900 3120
260
3360
140
3590
Новое Аренда/еди
новременны
OPTICUM HD XC-02
й
б/у
(только в части б/у)
платеж/про
дажа с
Новое
рассрочкой
Smit Conax
б/у
12, 24мес.
Единовреме
Conax
новое
нный
RT-500-2 (комплект 2шт.), Новое
Rotek FE 500 RP-501
б/у Единовреме
(комплект 2шт.)
нный
RT-500-1 (1шт.),
Новое платеж/про
Rotek FE 500 RP-501-1
дажа с
б/у
(1шт.)
рассрочкой
NETIS ST3105S,
TP-Link TL-SF1005D
125
Аренда 90 руб. на Конвергенте
включена в стоимость услуг,
На пакете 200 Мбит,
По Акции "Абонемент"
Рассрочка только для новых
подключений с
инсталляцией.
Действующие абоненты только полная стоимость.
-
99
Mezzo SP1505
Ресивер
1500 1500
Рассрочка только для новых
подключений с
инсталляцией.
Действующие абоненты только полная стоимость.
-
Новое
Т
Е
Л
Е
В
И
Д
Е
Н
И
Е
Особые условия
Статус
Low
платеж в 24
мес.
Модель
ONT без
wi-fi
(PON
розетка)
платеж в 12
мес.
Категория
Тариф на продажу оборудования (руб.)
Тип
Технология
Услуга
2.3
99
99
-
-
В рамках акции "Оборудование
2018" аренда 1ой ТВ приставки 20
руб/мес при наличии ШПД не
ниже 2ой линейки.
Предоставление 2ой и 3ей ТВприставок «Стандарт» Б/У во
временное владение и
пользование 1руб/мес
2190
3 200 3 360
280
3 600
150
2 080 2 220
185
2 472
103
1 950 2 160
180
2 400
100
800 1 080
90
-
-
-
-
-
2 800 3 120
390
-
260
3360
140
1 600 1920
160
2400
100
1 400 1560
130
1680
70
800
960
80
1200
50
500
-
-
-
-
В рамках акции "Оборудование
2018" аренда 1 ого ресивера/САМ
Модуля 20 руб/мес при наличии
ШПД не ниже 2ой линейки.
11

12. 3.Телевидение

12

13.

13

14. 3.2 Основные функции

Включено 7 Гб файловой квоты для хранения записей
КОМПЛЕКТАЦИЯ ТВ ПРИСТАВКИ
Универсальный пульт ДУ –
управляет телевизором и
ТВ-приставкой
ТВ-приставка
Блок питания
Две батарейки АА
Аудио-видео
соединительный
кабель RCA-RCA
Аудио-видео
соединитель
ный кабель
HDMI – HDMI*
Соединитель
ный сетевой
кабель UTP
Cat.5e RJ-45 –
RJ-45
14

15. 3.2 Мультискрин

Мультискрин- просмотр ТВ на SMART TV или на мобильном устройстве
1. Можно подключить до 5-ти устройств бесплатно
2. Смотрите всей семьей до 5 различных телеканалов
или фильмов одновременно (достаточно ввести
логин и пароль)
3. Логин и пароль в меню приставки
4. Мобильность (смотреть можно в любой точке РФ)
5. Возможность поставить фильм или ТВ-канал на
паузу и продолжить его просмотр на другом
устройстве с того же места
15

16.

3.3
5 преимуществ ИТВ
Характеристика
Свойства
Выгода
Цифровое
качество
Отсутствие ряби, помех
Чёткие контуры картинки
Удовольствие от просмотра
любимых передач, не устают глаза
Наличие HD –
каналы (более 75)
Качественная картинка с хорошей
цветопередачей и чёткие контуры
Возможность просмотра на большом
экране без потери качества
Удовольствие от просмотра
любимых передач, не устают глаза,
Просмотр дома как в кинотеатре
Возможность оплачивать картой без
комиссий
Возможность подключать/ отключать
основные и дополнительные пакеты
Возможность приостановить услуги
Экономия времени и денег при
оплате услуг, формирование
собственного пакета каналов,
просмотр только того, что нравится,
отсутствие необходимости
оплачивать ненужный контент
пропустить рекламу
1. Экономия времени
2. Удовольствие от просмотра
Управление
услугами
Управление
просмотром:
перемотка,
просмотр сначала
посмотреть пропущенный фильм или
момент
пересмотреть фильм или момент еще раз
1. Полноценный просмотр
2. Удовольствие от просмотра
1. Понимание
2. Удовольствие
3. Полнота
Управление
просмотром: пауза
Приостановка просмотра
Независимость от времени,
возможность оторваться на более
важное и срочное дело без пропуска
интересных моментов в передаче
Архив 72 часа
Выбор удобной последовательности
просмотра любимых и интересных
передач (формирование собственной ТВпрограммы)
1. Смотреть то, что нравится
(удовольствие от просмотра)
2. Смотреть, когда удобно
(независимость от времени)
Бесплатный просмотр на мобильных
устройствах
Мультискрин
Бесплатное подключение SMART-TV
1. Экономия денег
2. Мобильность, свобода
перемещения
3. Возможность поделиться
любимым ТВ с близкими
4. Максимально полное
использование оплаченных услуг
1. Экономия денег
2. Красота и удобство (меньше
проводов при подключении IP TV).
3. Проще перестановка мебели и
ремонт
16

17.

Твой Стартовый
Твой
Оптимальный
147 каналов
179 каналов
Стоимость:
Моно ТВ =320 р
В 2 в 1=260 р
в 3 в 1=230р
Пакеты ИТВ
26 эфирных
20 информационных
14 фильмовых
27 познавательных
8 детских
16 развлекательных
11 музыкальных
7 спортивных каналов
Стоимость:
Моно ТВ=420 р
В 2в 1=360 р
В 3 в 1=330р
Твой
Продвинутый
211 каналов
Стоимость:
Моно ТВ=620 р
В 2 в 1= 560р
В 3 в1 =530р
+ 9 детских
+ 9 музыкальных
+ 9 спортивных
+ 12 познавательных
+ 21 фильмовой
+ подписка «Ваши фильмы»
45 из них в HD
56 HD каналов
45 из них в HD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Первый канал
Россия 1
Матч ТВ
НТВ
5 канал
Россия К
Россия 24
Карусель
ОТР
ТВ "Центр"
REN-TV
Спас
СТС
Домашний
ТВ 3
ПЯТНИЦА
Звезда
Мир
ТНТ
Муз ТВ
БУМ-ТВ
Че
Shopping live
"Известия HD"
Shop&Show
RTTV HD
Ювелирочка
DW-TV
Ю
TOPSHOP TV
Евроновости
NHK WORLD-JAPAN
Shop24
РБК-TB
Мир24
CNN International
360 HD
BBC World News
Промо HD канал
Большая Азия HD
ВМЕСТЕ-РФ
ЛДПР ТВ
Эхо-ТВ
Красная Линия
France 24 HD
360 Новости HD
Успех
Все ТВ
TV 1000 HD
СТС Love
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
TV XXI век
Иллюзион +
TV 1000 Русское
Paramount Comedy HD
Sony Channel
НСТВ
FOX HD
Fox Life HD
Феникс плюс Кино
Кино ТВ HD
Zee TV
Ретро
History HD
Travel Channel HD
National Geographic
Viasat Explore HD
Viasat History HD
Моя планета
Discovery channel
Animal Planet
Охота и рыбалка
Усадьба ТВ
Food Network HD
Еда
Здоровое ТВ
Первый образовательный
ID: Investigation Discovery
Просвещение
Viasat Nature HD
Телеканал "Доктор"
Ocean TV
Первый вегетарианский HD
Пес и Ко
Дикий
История
Загородная жизнь
Тайны Галактики
Nickelodeon
Канал Disney
Мульт
Радость Моя
Tiji
Cartoon Network HD
Мама
Мультимузыка
Da Vinci
СТС Kids HD
TLC
Бобер
КВН ТВ
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
WORLD FASHION HD
Сарафан
Анекдот ТВ
2х2
TV5Monde HD
ТНТ4
Жара HD
MTV HD
ТВОЙ ДОМ
Восток ТВ
О2TV
Жар- птица
Калейдоскоп ТВ
ТНТ MUSIC
RUSSIAN MUSICBOX HD
MUSICBOX
RU.TV HD
Ля-Минор
VH1 European
MCM TOP
Bridge TV
НАШЕ ТВ
BRIDGE TV DANCE
BRIDGE TV CLASSIC
BRIDGE HD
Eurosport 1
КХЛ
МАТЧ! АРЕНА HD
Русский экстрим
МАТЧ! ИГРА HD
Живи!
Драйв
Союз
ТРО
8 канал
Беларусь 24
Travel & Adventure HD
Первый канал HD
Eurosport 1 HD
Матч ТВ HD
Discovery Channel HD
Animal Planet HD
Россия HD
TLC HD
МИР Premium HD
RTД HD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Spike HD
Диалоги о рыбалке
Н2 HD
Детский
Детский
мир/Телеклуб
JimJam
Gulli Girl
Nick Jr.
Bаby TV
Boomerang
О!
В гостях у сказки
Clubbing TV HD
Шансон-ТВ
Европа Плюс ТВ
MTV Dance
MTV Hits
MTV Rocks
VH1 Classic
Mezzo
BRIDGE TV РУССКИЙ ХИТ
22 Eurosport Gold
23 МАТЧ! БОЕЦ
24 Viasat Sport
25 Футбол HD
26
27
28
29
30
Extreme Sports
MOTORSPORT TV HD
МАТЧ! НАШ СПОРТ
Морской HD
Авто Плюс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TV 1000 Action HD
Русский Иллюзион
КИНОКОМЕДИЯ
Eurochannel
Дом Кино
Sony Sci-Fi
Любимое Кино
Еврокино
Комедия
КИНОМИКС
МУЖСКОЕ КИНО
РОДНОЕ КИНО
НАШЕ НОВОЕ КИНО
Paramount Channel
AMC
Русский роман HD
Русский бестселлер
А1 HD
Русский детектив
Синема
Sony Turbo
Техно 24
Наука
NAT Geo Wild
DTX
Discovery Science
Живая планета
Кто есть кто
Ностальгия
Оружие
DTX HD
32 Discovery Science HD
31 M-1 Global
17

18.

3.6
1
2
3
4
Первый канал
Россия 1
Матч ТВ
НТВ
26
27
28
29
France24
Deutsche Welle
БУМ-ТВ
Просвещение
50
51
52
53
5
Пятый канал
30
6
7
8
9
10
Россия К
Россия 24
Карусель
ОТР
ТВ Центр
31
32
33
34
35
11
REN-TV
36
12
13
14
15
16
СПАС
СТС
Домашний
ТВ3
Пятница
37
38
39
40
41
Sony Channel
СТС Love
Fox Life
Феникс+Кино
Ретро ТВ
Иллюзион +
Настоящее Страшное
ТВ
Fox
TV 1000
TV5 MONDE
TV XXI
TV 1000 Русское кино
17
Звезда
42
RTTV
66
18
19
20
21
22
23
24
25
Мир
ТНТ
Муз-ТВ
Санкт-Петербург
Евроновости
ЛОТ
78
РБК
43
44
45
46
47
48
49
Paramount Comedy
Cartoon
2х2
Nickelodeon
Disney
Мама
France24
67
68
69
70
71
72
73
74
Каналы ЦКТВ
75
76
77
78
54
Ti Ji
Gulli Girl
Da Vinci
Discovery Channel
Моя планета
55
56
57
58
59
TLC
Travel&Adventure
Телеканал "Известия"
Viasat Explore
Доктор
60
61
62
63
64
65
100
101
102
103
MUSICBOX
RUSSIAN MUSICBOX
MTV
Че
79
Bridge TV
MCM-Top
Синема
NHK WORLD-JAPAN
Вместе РФ
104
80
81
82
83
84
Драйв ТВ
МАТЧ! ИГРА
Охота и Рыбалка
Ля-Минор
ТНТ-4
105
106
107
108
109
Zee TV
Радость Моя
Мульт
History
История
Первый HD
Техно 24
85
RU. TV
110
Россия HD
ID: Investigation Discovery
Viasat History
National Georgaphic Channel
Animal Planet
Viasat Nature
Первый образовательный
канал
Eurosport 1
Eurosport Gold
Русский Экстрим
КХЛ
Мультимузыка
Ю
ТНТ MUSIC
VH1 Europe
86
87
88
89
90
BBC World News
Food Network
Усадьба-ТВ
Беларусь 24
WORLD FASHION CHANNEL
91
Успех
92
93
94
95
96
97
98
99
Здоровое ТВ
Союз
Shopping live
МАТЧ! АРЕНА
Мир 24
8 канал
ТРО
Сарафан
3.7 Пакет «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ» ИТВ 2.0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Первый канал
Россия 1
Матч ТВ
НТВ
5 канал
Россия К
Россия 24
Карусель
ОТР
ТВ "Центр"
REN-TV
Спас
СТС
Домашний
ТВ 3
ТК ПЯТНИЦА
Звезда
Мир
ТНТ
Муз ТВ
France 24
RTTV
Евроновости
DW-TV
BBC World News
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
NHK WORLD TV
РБК-TB
Мир24
Успех
Lifenews
ВМЕСТЕ-РФ
CNN International
Беларусь 24
Союз
ТРО
8 канал
Nickelodeon
Мульт
Радость Моя
Tiji
Cartoon Network
Мама
TLC
Бобер
WORLD FASHION CHANNEL
Сарафан
ЮМОР BOX
2х2
ТНТ4
MTV
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
68
69
70
71
72
73
74
75
76
History HD
Travel and Adventure HD
National Geographic
Viasat Explorer HD
Viasat History HD
Моя планета
Discovery channel
Animal Planet
Домашние животные
Охота и рыбалка
Усадьба ТВ
Food Network
Ocean TV
Здоровое ТВ
English Club TV
Первый образовательный
Страна
ID Xtra
Da Vinci Learning
Просвещение
Viasat Nature
24 Док
История
World Business Channel
ТНТ MUSIC
108
109
110
Феникс плюс Кино
Zee TV
Ретро
77
78
79
70
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
RUSSIAN MUSICBOX
MUSICBOX
ПИК.ТВ
RU.TV
Ля-Минор
VH1 European
MCM TOP
Bridge TV
Eurosport 1
Eurosport 2
КХЛ
МАТЧ! АРЕНА
Русский экстрим
МАТЧ! ИГРА
Драйв
Eurosport 1 HD
Discovery Channel HD
Animal Planet HD
TLC HD
МИР HD
RTД HD
TV 1000 HD
СТС Love
TV XXI век
Иллюзион +
TV 1000 Русское кино
Paramount Comedy HD
Sony Entertainment Television
НСТВ
FOX
Fox Life
18

19.

3.5
Пакет «Легкий» ИТВ/ЦКТВ
Тариф «Легкий» ЦКТВ
Тариф «Легкий» ИТВ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
27
31
41
42
43
44
45
46
Все ТВ
Первый канал
Россия 1
Матч ТВ
НТВ
5 канал
Россия К
Россия 24
Карусель
ОТР
ТВ "Центр"
REN-TV
Спас
СТС
Домашний
ТВ 3
ТК ПЯТНИЦА
Звезда
Мир
ТНТ
Муз ТВ
ТК"Санкт-Петербург"
LIFENEWS 78
БУМ-ТВ
Че
Shopping live
France 24
Russia Today HD
DW-TV
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Ю
NHK WORLD TV
Shop24
РБК-ТВ
Мир24
Успех
Промо HD канал
Lifenews HD
ВМЕСТЕ-РФ
Первый образовательный
Страна
Просвещение
Канал Disney
Радость Моя
МАМА
Сарафан
2х2
ТНТ Music
RUSSIAN MUSICBOX
MUSICBOX
RU.TV
Bridge TV
Союз
ТРО
8 канал
Беларусь ТВ
Первый канал HD
Матч ТВ HD
Россия HD
1 Первый канал
17
Звезда
2 Россия 1
18
Мир
3 Россия 2
19
ТНТ
4 НТВ
20 Муз ТВ
5 5 канал
21
Shopping live
6 Россия К
22 France 24
7 Россия 24
23 Russia Today
8 Карусель
24 Deutsсhe Welle
9 ОТР
25 Ю
10 ТВЦ
26 РБК-ТВ
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
17
18
27
28
29
30
31
32
33
REN-TV
Спас
СТС
Домашний
ТВ 3
Телекомпания ПЯТНИЦА
Звезда
Мир
ТНТ
Муз ТВ
Shopping live
Звезда
Мир
NHK
Перец
Региональный канал
Первый канал HD
Россия HD
2х2
A-One
Каналы дополнительных пакетов ТВ
Amedia+ViP Viasat
Premium
А2 ПРО ЛЮБОВЬ
ViP Premiere
ViP Megahit
ViP Comedy
Viasat Nature
HD/History HD
AMEDIA HIT
A1 HD
Amedia Premium
(SD/HD)
Viasat Golf HD
Viasat Sport HD
599 р
Русская ночь
Шалун
Brazzers TV
Europe
Babes TV HD
О-ля-ля
Матч! Премьер
Матч!
Премьер HD
ViP Premiere
170 р
219
ViP Megahit
250 р
Шант Премиум HD
Шант Премиум
HD
TV 1000 Action HD
Русский Иллюзион
КИНОКОМЕДИЯ
Eurochannel
Дом Кино
Sony Sci-Fi
Любимое Кино
Еврокино
Комедия
КИНОМИКС
МУЖСКОЕ КИНО
VIP Viasat Premium
Взрослый
Твой Идеальный HD
ТВОЕ КИНО
РОДНОЕ КИНО
Кино ТВ HD
НАШЕ НОВОЕ КИНО
Paramount Channel
AMC
Русский роман HD
Русский бестселлер
А1 HD
Русский детектив
Синема
Sony Turbo
240 р
ViP Comedy
Viasat Nature
HD/History
HD
Viasat Golf
HD
Viasat Sport
HD
299 р
Матч! Футбол
МАТЧ!
Футбол 1
МАТЧ!
Футбол 2
МАТЧ!
Футбол 3
380 р
National Geographic ID: Investigation
HD
Discovery HD
Nat Geo Wild HD
Museum HD
My Zen TV HD
iConcerts HD
MTV Live HD
Еда Премиум
Mezzo Live HD
Fuel TV HD
Eurosport Gold HD RTG HD
Nickelodeon HD
Bollywood HD
Телеканал
КХЛ HD
"АВТО24"
Охотник и
Страшное HD
рыболов HD
Paramount Channel
HD
Тлум HD
Дом Кино
ПРЕМИУМ
ТНТ HD
Планета HD
299 р

20.

3.8 Подписки на видео в разделе Видеопрокат
Vip Viasat Play
Vip Viasat premium-уникальное предложение, сочетающее
в себе пакет телеканалов высокой четкости и возможность
просмотра фильмов и передач в «Видеопрокате» Интерактивного
ТВ и на любом мобильном устройстве с помощью сервиса
Vip Viasat Play. Предоставляется бесплатно при условии подключения
пакета Vip Viasat Premium
руб
299 в мес.
20

21.

3.8 Подписки на видео в разделе Видеопрокат
21

22.

3.9
Управление просмотром
ИТВ
Каналы , которые
нельзя
перемотать
Paramount Comedy HD,
Paramount Channel,
Кто есть кто,
Ностальгия,
VH1 European,
MCM TOP,
Bridge TV,
MTV Dance,
MTV Hits,
MTV Rocks,
VH1 Classic,
Матч ТВ HD,
MTV Live HD,
Paramount Comedy HD,
Paramount Channel HD.
ИТВ 2.0
Paramount Comedy HD,
Paramount Channel,
Кто есть кто,
Ностальгия,
VH1 European,
Ю,
Discovery channel,
Animal Planet,
Discovery Science,
ID Xtra,
MCM TOP,
MTV Dance,
MTV Hits,
MTV Rocks,
VH1 Classic,
TLC ,
TLC HD,
MTV Live HD,
Discovery Channel HD,
Animal Planet HD,
Discovery Science HD,
Paramount Channel HD.
Пауза и перемотка
Если при просмотре передачи Вам необходимо переключиться на другой канал, но Вы не хотите
пропустить интересный момент, поставьте на паузу эту передачу и смело переключайтесь
на любые каналы.
При возвращении на канал, который Вы поставили на паузу, Вы сможете продолжить просмотр
с того места, где пришлось прерваться.
Максимальная длительность паузы — не более 3-х часов подряд. После этого пауза
автоматически отключается и ТВ-приставка переключается на текущую трансляцию на данном
канале.
При нажатии кнопки «записать» архив хранится на
нашем сервере 30 дней.
Подключение или
отключение
Подключить и отключить услугу
можно только 1 раз в мес.
При этом подключение услуги
производится в день подачи
заявки на подключение, а
отключение - по истечении
последнего дня календарного
месяца, в котором Абонентом
была подана заявка на
отключение.
22

23.

4.0 Интерактивное телевидение 2.0
IPTV приставка, которая имеет возможность работать через сети WI-Fi
Если наш абонент: то можно продать в рассрочку или единовременным
платежом
Приобретение
Преимущества
Активация:
Оплата
Если не наш абонент: то только полный выкуп
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Подключение к абсолютно к любому провайдеру
Можно смотреть в любой точке РФ (даже там где нет линий связи РТ)
Пакет стартовый более 105 каналов
Самостоятельное подключение
Возможность подключить идентичные IPTV каналы и подписки
7 дней открыты все каналы
30 дней пакет ТВ «Стартовый» и услуга «Управление просмотром»
бесплатно.
1.
Подключает приставку
2. Соглашается с условиями на экране ТВ
3. Или регистрируется на сайте itv.rt.ru
4. После регистрации для пользователя создается
лицевой счет.
5. Все покупки на ТВ-приставке
можно оплачивать с этого лицевого счета.
1.
2.
3.
4.
На сайте itv.rt.ru банковской картой
Через саму приставку (в разделе «управление услугами»)
Авансовая оплата для не абонентов РТ
Кредитная для Абонентов РТ
Способы подключения
с помощью витой пары
Без проводов ( используя стандарт соединения WI-FI)
В рамках оказания Услуги определены следующие требования к пропуску трафика контента:
•Трансляция контента VOD и ТВ-каналов осуществляется в адаптивном битрейте (Таблица 2),
при этом кодирование видео и аудио потоков контента должно соответствовать форматам услуги IPTV
(MPEG-4 для видео, MPEG-1 Layer II/III, AC3, AAC для аудио);
•Трансляция всего контента VOD осуществляется в шифрованном виде c серверов центральной платформы ОТТ-вещания;
•Трансляция контента федерального пакета ТВ-каналов осуществляется в шифрованном виде с серверов PVR
центральной платформы ОТТ-вещания;
•Трансляция контента локальных телеканалов осуществляется в нешифрованном виде с серверов PVR
региональных узлов в субъектах РФ;
•На серверах PVR центральной платформы и региональных узлов вещания для поддержки функционала сервисов
индивидуального просмотра осуществляется запись и хранение в течение 72-х часов контента ТВ-каналов Услуги;
•Запись и трансляция контента VOD и ТВ-каналов для поддержки функционала адаптивного битрейта осуществляется
в нескольких версиях в соответствии с параметрами, указанными в Таблице 2;
Таблица 2
Формат
ТВ-канала, VOD
SD
HD
Скорость
Интернетсоединения,
Мбит/с
2,6
2,1
1,6
5.4
3,9
Битрейт видео,
Мбит/с
Битрейт аудио,
кбит/с
Разрешение
1,8
1,3
0,85
4,5
3
128
128
128
192
192
720х576
640х480
320х240
1920х1080
1280х720
23

24. 4.Тарифы и Акции

24

25. Тарифы и акции

4.1Тарифы
Тарифыипо
PON/FttB
акции
Для
Для
интернета
интернета
везде
Игровой Облачный
300 мб/с
ШПД
250 мб/с
100 мб/с Яндекс.Диск 800 мб/с Яндекс.Дис
к 1 ТБ*
15 гб
530 руб
630 руб
Акция ТВонлайн
0 руб
Для
Для
Для
впечатлений Для семьи Для всего
спокойствия впечатлений
везде
850 руб
700 мб/с
KIS 2 ПК
Safe Kids
Safe Kids
680 руб
680 руб
530 руб
Акция ТВонлайн
Акция ТВонлайн
Твой
стартовый
Твой
стартовый
0 руб
0 руб
260 руб
260 руб
260 руб
360 руб
УП
60 руб**
УП
УП
60 руб**
60 руб**
Мультирум
Мультирум
0 руб
0 руб
400 мин
600 мин
600 мин
10 Гб
20 Гб
20 Гб
1 sim
1+2+2 sim
1+2+2 sim
0 руб
0 руб
0 руб
-
-
KIS 2 ПК
400 руб
-
200 мин
MVNO***
300мб/с
700мб/с
530 руб
ТВ
850 руб
100мб/с
300мб/с
5 Гб
1 sim
-
-
-
-
0 руб
Твой
Твой
оптимальн
стартовый
ый
Камера
-
-
-
-
300 руб****
-
-
-
300 руб****
Цена БЕЗ
оборуд.
530 р
630 р
850 р
850 р
830 р
660 р
850 р
1000 р
1400 р
PONрозетка
PON-розетка
PONрозетка
PONрозетка
20 руб
20 руб
20 руб
20 руб
PON-розетка PON-розетка
Оборуд.
Или ONT-medium
Выкуп: 3840. Рассрочка 12/24 – 320/160р.
20 руб
PON-розетка
20 руб
20 руб
1 STB
1 STB
20 руб
20 руб
ONT-medium ONT-medium
110 руб
(аренда)
2 STB
110 руб
(аренда)
2 STB
2*20 руб =
40 руб
2*20 руб =
40 руб
* Первый месяц предоставляется 1 ТБ на Яндекс.Диске. Каждый месяц добавляется + 1 ТБ на облачном хранилище
**УП Управление просмотром автоматически включено в эти пакеты. Клиент может отключить «Управление просмотром»,
тогда стоимость пакета будет изменена на 60 рублей.
На тарифе «Для впечатлений» Управление просмотром НЕ ВКЛЮЧЕНО. Клиент может самостоятельно включить его, при
этом первые 30 дней услуга бесплатна.
***Моб.связь бесплатна по акции «Мобильная программа». Если клиент не оплатил услуги, включенные в пакет, то
начиная со след.месяца мобильная связь будет согласно тарифу.
****Рассрочка на видеокамеру внутреннего или наружного наблюдения. При этом за внешнюю камеру нет первоначального
взноса. Стоимость 300 рублей можно будет изменить через 2 года (после окончания рассрочки) и только в большую
сторону.
При подключении услуги "Интернет" пользователю в промо-период (30 дней) без абонентской платы
подключается услуга "Антивирус". Автоматически подключается Kaspersky Internet Security, при этом
клиент может выбрать вместо этого ESET NOD 32 или Dr. Web Классик. После окончания промо-периода
25 25
стоимость услуги 139 руб./мес. Клиент по окончании промо-периода должен самостоятельно отключить
данную услугу!

26.

4.2
Тарифы по DOCSIS
Базовые тарифы
Акция (Тариф)
Скорость
Базовый тариф
1.
2.
3.
Базовый тариф
100 Мбит/с
2в1
Базовый
+ ТВ 109 кан.
2в1
Базовый тариф
(Docsis 2.0)
Что внутри
30 Мб/с
40 Мб/с
60 Мб/с
Абонентская
плата
1.
2.
3.
Условия предоставления
500 р/мес
600 р/мес
700 р/мес
480 руб./мес.
100 Мбит/с
1. 400 р (ШПД)+
260 р ТВ
660 р/мес
1.
2.
3.
ШПД + ТВ
(популярный)
1.
2.
3.
30 Мб/с
40 Мб/с
60 Мб/с
Мультирум
Бесплатно
При наличии ОТА стоимость ТВ
снижается еще на 30 руб.
710 р/мес
810 р/мес
910 р/мес
Тарифы по ADSL
ПАКЕТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Акция (Тариф)
Базовые тарифы
Скорость
Только ШПД
ШПД + ТВ
2 Мбит/с
4 Мбит/с
390 р
420 р
390 р+ 260 р
10 Мбит/с​
450 р
Доп. инфо
При покупке 2-х услуг
дается скидка 30 р
26

27.

Конвергент
Конвергент
Конвергент – это уникальное предложение от Ростелеком, в котором приобретая мобильную связь,
ты получаешь в подарок фиксированные услуги связи
(интернет, тв, домашняя телефония)
Преимущества:
Первое предложение по России с 4 услугами
(с оборудованием внутри).
Скидка более 30% от базовых тарифов.
Постоянный тариф без промо-периодов и штрафных санкций
Оплата по 1 счёту через мобильный телефон
Услуги
∙
∙
∙
∙
∙
Трафик ОТА только на сеть РТК (местный + мобильный РТК)
ИТВ: Доступен сервис «Видеопрокат» и не доступны ост. опции
Смена ТП услуг внутри пакета недоступна;
ШПД: нельзя подключать доп. опции
Акция «ТВ-онлайн»: Бесплатно 101 канал на Мобильной связи через приложение “Wink” (на 12 мес.)
Оплата
∙
∙
Зачисление платежа на номер мобильного телефона;
В счете нет расшифровки по стоимости услуг, входящих в пакет.
Блокировка
∙
Финансовая блокировка: приостановление оказания всех услуг в пакете;
Оборудование
∙
∙
∙
Оборудование предоставляется в аренду без права выкупа;
Отказ от аренды оборудования пакете недоступен (тарифицируется всегда);
Доступна покупка любого дополнительного оборудования за полную стоимость.
27 27

28.

4.3
Акция
ТВ-онлайн
Дополняющие Акции
Сроки подкл.
До 30.11.2018
Преимущества
При подключении «Для интернета» , «Для интернета везде» или «Для
спокойствия» или подключении к мобильной связи клиенту в Личном
кабинете выдается промо-код на бесплатный ТВ-пакет «Легкий» (101
канал) на 365 дней. По истечении промо-периода пакет отключается.
При подключении тарифа «Для интернета везде» или «Для
впечатлений везде» абонент может в личном кабинете указать один
мобильный номер Ростелеком и получать скидку 100% на абонентскую
плату по данному номеру.
Мобильная
программа
1-й ресивер/
CAM-модуль за 20
руб./мес.
До 31.01.2019
Предоставление первого ресивера или CAM-модуля в составе пакета
«Интернет+ЦТВ» и пакета «Киномания 100» (вне адресной программы)
за 20 руб./мес.
2 и 3 STB за 1р
До 31.01.2019
Даем 2 и 3ю б/у приставку за 1 рубль в аренду при наличии на складе б/у.
Доподкл. ОТА за
1р
На постоянной
основе
Если у клиента есть уже наши услуги, то можно доподлючить ОТА за 1 р
(вместо 499 р и 299р)
Но, тариф Пакетный покдл. только с какой то услугой и бесплатно.
22 канала в HD качестве на 2 месяца бесплатно
По истечении 2-х мес. клиент сам должен отключать этот пакет в
приставке.
Твой Идеальный
HD (ТВ)
до 28.02.2019
7 дней
На постоянной
основе
На 7 дней абоненту открыты все каналы, кроме взрослого
Твой
Мобильный 2.0
На постоянной
основе
101 канал предоставляется только на смартфонах и планшетах с
операционной системой Android или iOS и только в мобильном
приложении «Wink».
Хозяин
телеэфира
На постоянной
основе
При подключении ИТВ клиенту на 30 дней бесплатно дается
«Управление просмотром». По истечении 30 дней клиент должен
самостоятельно отключить услугу.
Месяц в
подарок
До 15.10.2018
При подключении ИТВ абоненту предоставляется возможность
смотреть пакет «НАСТРОЙ КИНО!» до 2 месяцев бесплатно (месяц +
месяц подключения) - далее платно по стоимости пакета
28

29.

4.5 ТАРИФ «Игоровой»
Уникальность предложения
Эксклюзивный элитный танк
Premium-аккаунт:
VIII уровня Т-44-100(Р)
+ 50% кредитов за каждый бой
+50% к боевому опыту
3 вида камуфляжа и эмблема
+50% к опыту экипажа
войск связи СССР
Действует в 3-х играх: World of Tanks, World of Warships,
Слот в ангаре
World of Warplanes
100% прокаченный экипаж
+ навык «Боевое братство»
Прямое подключение к игровым серверам для
комфортного геймплея (обеспечивается стабильное
подключение и оптимально низкий пинг)
Эксклюзивный премиум крейсер VI
уровня «Адмирал Макаров»
командир с 3 очками навыка
слот в порту
Достоинства корабля
(важные для игрока):
* хорошая скорость вращения башен
главного калибра (ГК);
* хорошая дальность стрельбы ГК;
* наличие торпедного вооружения.
Мультирум
Функция Мультирум подключается при подключении 2 или 3 телевизора на одном ЛС
Ситуация: ты подключил 100 Мб/с + Стартовый и абонент говорит:- «У меня дома еще 2
телевизора». Тогда к его абонентской плате прибавится стоимость 70 р независимо от кол-ва
телевизоров и 99 р за каждую приставку.
Схема
подключения
Пакет «ТВОЙ
СТАРТОВЫЙ»
Оборудование
260 р
20 р
70 р
99 р
99 р
Это вариант с ШПД + Стартовый 400+260+20+99+99+70= 858р
29

30. 5. Умный Дом

30

31.

5.1
Камера внутреннего видеонаблюдения
Камера Hikvision DS-2CD-VC1
Видеосенсор
Объектив камеры
1/4’’ Progressive Scan CMOS
0,01 люкс при F1,2 с AGC; 0,028 люкс при F2,0 с
AGC; 0 люкс с ИК
2,8 мм при F2,0
Угол обзора
92°
Максимальное разрешение
1280 × 720
Автоматическая яркость
Микрофон
да (Digital WDR)
ИК-подсветка с автоматическим включением и
отключением
до 10 м
IEEE 802.11b, 802.11g, 802.11n; частота 2.4 ГГц ~
2.4835 ГГц; пропускная способность 20/40 МГц
встроенный
Питание камеры
постоянный ток 5В ± 10%
Потребляемая мощность
3,5 Вт
Размеры
⌀70,6 x 116,7 мм
Вес
400г
Минимальная освещенность
Режим «День/ночь»
Дальность ИК-подсветки
Wi-Fi
31

32.

5.2
Тарифы после промо-периода
0 рублей
БАЗОВЫЙ
190 рублей
МИНИМАЛЬНЫЙ
390 рублей
ОПТИМАЛЬНЫЙ
490 рублей
МАКСИМАЛЬНЫЙ
Только просмотр
трансляции
3 дня записываем и
храним события
14 дней записываем и
храним события
30 дней записываем и храним
события
Нет записи в «Облако»
Постоянная запись видео в
облако в течение
последних 30 минут
Постоянная запись
видео в облако в
течение последних 30
минут
Постоянная запись видео в
облако в течение последних 30
минут
-
Длина клипа – не более 30
мин
Длина клипа – не более
30 мин
Длина клипа – не более 30 мин
Нельзя сохранять
видеоклипы
Хранение не более 14
клипов
Хранение не более 30
клипов
Хранение не более 30 клипов
Портрет клиента
Есть дети
Есть пожилые родственники
Имеет домашних животных
Часто в командировках/ отпусках
Ремонтирует квартиру
Конкурентные преимущества
Предложение пакета «Клиент + сервис»
дешевле, чем у конкурентов, на 7990 рублей
Бесплатная прямая трансляция
Возможность взять оборудование в рассрочку
Оплата услуг
Для абонентов, подключающихся с ШПД (новой услугой) действует рассрочка 300р/мес на 24 месяца:
Оплата ШПД согласно тарифу + оплата опции «рассрочка за 300 рублей» - пополнение ЛС стандартными
средствами оплаты услуг Ростелеком.(привозит инсталлятор)
Для абонентов ОТТ-сервиса Видеонаблюдение:
Оплата камеры в момент покупки – 4990 рублей (привозит курьер)
При этом в течение промо-периода = 12 месяцев с момента подключения услуга не тарифицируется.
МОТИВАЦИЯ
Вы получите за продажу 1100 рублей.
Больше, чем за любое другое оборудование.
32

33.

5.3
Преимущества Видеонаблюдения
от Ростелеком
Характеристика
Свойство
Выгода
Покупка за 4990 рублей
При покупке за 4990 рублей первый 12
месяцев видеонаблюдение бесплатно
Позволяет вам сэкономить ваши деньги
Установка за 4 минуты
Установка камеры производится через
Web-интерфейс за 4 минуты
И это экономит ваше время при установке
услуг
Камера с поддержкой WiFi
Wi-Fi поддержка позволяет установить
камеру в любом месте
Удобство и комфорт при установке камеры
Шнур питания 3 метра
Длинный провод обеспечит мобильность
установки камеры
Удобство и комфорт при установке камеры
Видеонаблюдение с
телефона
Пользователь может наблюдать за своим
домом через планшет и мобильный
Вы можете быть спокойны в любое время за
свой дом.
Родительский контроль
Видеонаблюдение за своим ребёнком
находящимся дома
Вы можете быть спокойны за безопасность
своего ребёнка.
Родительский контроль
Видеонаблюдение за своими пожилыми
родителями
Вы можете быть спокойны за безопасность
своих родителей.
Safety отпуск
Видеонаблюдение за своим домом,
находясь за рубежом
В отпуске вы отдыхаете и не переживаете за
сохранность дома.
ИК-подсветка: камера
реагирует на движение и
звук
Камера оповещает, записывает
видеозапись и сохраняет в течение 7 дней,
если среагировала на звук или движение
Вы будете спокойны за сохранность вашего
дома и безопасность домашнего очага.
Домашний контроль
Видеонаблюдение за своими домашними
животными
Вы можете быть спокойными за ваших
домашних животных и всегда интересно
чем занимается кот
Безопасность данных
Хранение данных в ЦОДах Ростелекома
соответствует стандартам инф.безоп-ти
Это обеспечит безопасность и спокойствие
за личную информацию
33

34.

5.3 Речевой модуль по продаже Камер
Видеонаблюдения
ПРЕДЛАГАТЬ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ ИНТЕРНЕТА
Затравка
ИМЯ, Вы уже знаете о нашей новой услуге «Видеонаблюдение»?
Да, рассказывали:
Это видеонаблюдение дома с помощью специальной камеры. Это позволит Вам всегда контролировать обстановку дома или у
себя во дворе: Вы в курсе, что делает Ваш ребенок, у Вас всегда под контролем Ваш автомобиль, стоящий во дворе, можете
принять меры на случай какого-либо чрезвычайного происшествия – протечки воды, вскрытия двери и так далее – в зависимости
от того, на чем захотите сфокусировать объектив камеры. ИМЯ, хотите, чтобы мастер взял с собой необходимое
оборудование?
Возражение: ПОДУМАЮ
ИМЯ, да, важно принимать именно обдуманные решения. Скажите, пожалуйста, что вызывает сомнения?
ЛИШНИЕ ДЕНЬГИ ПЛАТИТЬ, ЗАЧЕМ ОНО МНЕ НАДО (дорого)
ИМЯ, согласен, копейка рубль бережет. При этом абонентская плата всего 300 рублей в месяц, а поскольку Вы подключаете наш
интернет, саму камеру, которая стоит 4990, мы предоставим Вам в рассрочку, что существенно облегчит ее приобретение.
Поверьте, за услугу охранной сигнализации надо будет платить в разы больше.
У нас же за символическую плату Вы получаете то, что нужно каждому человеку – спокойствие. Ведь предупрежден - значит,
вооружен, согласны со мной? Учитывая это обстоятельство, хотели бы начать пользоваться этой услугой уже завтра?
МОЖНО КУПИТЬ КАМЕРУ ДЕШЕВЛЕ
ИМЯ, согласен, возможность выбора всегда должна быть. При этом у нас Вы получаете не просто камеру, а пакет услуг, готовый
к работе. Этот пакет включает в себя хранение происходящих событий, вам не придется отсматривать часы видеозаписей, вы
в любой момент сможете найти конкретный, интересующий Вас эпизод, сформировать ролик длиной до 30 мин. и использовать
его в качестве доказательства при каком-то прооисшествии.. Если говорить о самом оборудовании, то поскольку Вы
приобретаете у нас, то можете быть уверены в качестве его работы, потому что все оборудование тестируется заранее и
имеет гарантию. ИМЯ, учитывая это обстоятельство, хотели бы начать пользоваться такой услугой?
Я ПОДУМАЮ, НАДО МНЕ ЭТО ИЛИ НЕТ (зачем?)
ИМЯ, согласен, в каждом шаге должен быть смысл. А безопасность нужна уже сегодня. Ведь, согласитесь, всякое бывает: ушли на
работу, вдруг задались вопросом, выключили ли утюг – можно посмотреть. Во дворе осталась машина – всегда можно убедиться,
что с ней все в порядке. Дома остались животные – можно за ними понаблюдать, что, кстати, очень поднимает настроение,
когда Вы на обеде или на перерыве. Поэтому такая услуга – и залог безопасности в первую очередь и, в каком-то смысле,
развлечение. Хотели бы начать пользоваться услугой прямо завтра (в ближайшее время)?
БУДЕТЕ СЛЕДИТЬ ЗА МНОЙ? (безопасность)
Имя, да, как раз наоборот – это Вы будете наблюдать за интересными для Вас объектами и контролировать происходящие
события. Это может быть автомобиль, припаркованный во дворе, домашние животные, ну, и, конечно же, Ваши дети. Мы видим
только состояние камеры на платформе (активна, обесточена), при этом онлайн трансляция и архив доступны только Вам.
Архив записей хранится в закодированном виде на собственной платформе Ростелеком, которая соответствует самым
высоким стандартам безопасности, ведь именно Ростелеком обеспечивает хранение данных по гос. выборам, ЕГЭ. Что касается
возможности несанкционированного доступа к вашему Личному кабинету (хакерская атака, например), то этот вопрос
решается установкой антивирусных программ на ваши устройства.- Если я правильно понимаю, Вас больше всего интересовал
именно этот момент. Учитывая то, что я сказал(а), хотели бы приобрести нашу камеру и подключить услугу
«Видеонаблюдения»?
У МЕНЯ КНОПОЧНЫЙ ТЕЛЕФОН
ИМЯ, да, кстати, такой вариант телефона гораздо удобнее в использовании. Я правильно понимаю, что это единственное, что
вызывало у Вас сомнение?
Это никак не осложнит использование услуги «Видеонаблюдения», потому что управлять камерой можно и через web-приложение
(личный кабинет в персональном компьютере или ноутбуке), причем в web-приложении возможности немного шире, чем в
мобильном.
У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ КАМЕРА
ИМЯ, отлично! А как давно вы пользуетесь камерой? А по каким критериям ее выбирали? Что вам нравится или, может быть,
что-то хотелось бы изменить или улучшить? Да и одна камера хорошо, а две – лучше! Поставите в детскую комнату или на окно
(будете следить за парковкой у дома). К тому же, приобретая камеру у нас, Вы подключаетесь к услуге. Это означает, что нет
необходимости задумываться о том, как организовать удаленное наблюдение. Достаточно скачать приложение. ИМЯ, хотели
бы начать пользоваться такой услугой уже сейчас?
НЕ РАЗБИРАЮСЬ Я В ВАШИХ КАМЕРАХ-ШМАМЕРАХ
ИМЯ, я Вас прекрасно понимаю. Но хочу Вас обрадовать: быть экспертом в этом вопросе совсем не обязательно. Камера
предназначена для домашних нужд, поэтому она максимально проста в использовании. При разработке услуги мы, разумеется,
продумали этот вопрос, и поэтому процесс подключения пошагово прописан в личном кабинете, часть команд имеет голосовую
индикацию – настроить ее сможет каждый. А при возникновении любых вопросов вы сможете обратиться в нашу
круглосуточную техподдержку. Удобство услуги в простоте ее подключения. ИМЯ, хотите попробовать уже сейчас?
НЕУДОБНО
ИМЯ, согласен, любая услуга должна быть удобной. Удобство услуги с одной стороны в простоте подключения, с другой –
благодаря возможности удаленного наблюдения за требуемыми объектами. Скажите, пожалуйста, что именно кажется Вам
неудобным?
34

35.

5.4 Система «Умный ДОМ»
Умный дом - система, которая обеспечивает безопасность и комфорт для всех
пользователей.
Безопасность «Базовый»
Безопасность «Расширенный»
Контроллер (поддерживает до 230 датчиков)
Датчик движения 3-в-1
движение, освещенность и температура
Датчик открытия двери 3-в-1
открытие, освещенность и температура
Контроллер (поддерживает до 230 датчиков)
Датчик движения 3-в-1
движение, освещенность и температура
Датчик открытия двери 3-в-1
открытие, освещенность и температура
Датчик дыма
Датчик протечки
1 год – сервиса в подарок
1 год – сервиса в подарок
Цена: 11 590 руб.
Цена: 16 990 руб.
Рассрочка на 24 мес.:
1300 руб. – первоначальный взнос
600*24=14 400 руб.
Суммарный платеж – 15 700 руб.
Рассрочка на 24 мес.:
1300 руб. – первоначальный взнос
900*24=21 600 руб.
Суммарный платеж – 22 900 руб.
Оплата Вам 1700 руб.
Оплата Вам 2500 руб.
Портрет клиента
35
Житель первого или последнего этажа
Есть пожилые родственники или дети
Арендуемое жилье
Загородный дом

36.

5.4 Стоимость «Умный ДОМ»
Условия передачи
Примечание
(Акция)
платеж в
мес.
Модель
полная
стоимость
Тип
полная
стоимость
Техно
логия
Тариф на продажу
оборудования (руб.)
единов
ремен
рассрочка 24 мес.
ный
платеж
При единовременной оплате платеж за услугу первые 12мес. =
0руб/мес.,
Комплект
"Безопасность
базовый"
(контроллер,
датчик
движения,
датчик открытия
двери)
Комплект
оборудовани
я
Комплект
(контроллер
"Безопасность
и датчики)
расширенный"
(контроллер,
датчик
движения,
датчик открытия
двери, датчик
дыма, датчик
протечки)
Если абонент
Ростелеком Единовременный
платеж/продажа с
рассрочкой 24мес.
по истечении 12мес. = 350руб/мес.
11 590
DS-2CD-VC1W
IP-Камера
Если абонент
Ростелеком Единовременный
платеж/продажа с
рассрочкой 24мес.
-
-
При единовременной оплате платеж за услугу первые 12мес. =
0руб/мес.,
по истечении 12мес. = 350руб/мес.
по истечении 12мес. = 350руб/мес.
16 990
22
900
900
При продаже с рассрочкой 24мес. первоначальный взнос =
1300руб. платеж первые 24мес. = 900руб/мес. по истечении
24мес. = 350руб/мес.
Установка инсталлятором платная - 1000 руб.
-
-
При единовременной оплате платеж за услугу первые 12мес. =
0руб/мес.,
по истечении 12мес. = 350руб/мес.
единовременная покупка камеры за 4990 руб. + бесплатный
сервис на 12 мес
4 990 7 200
300
покупка первой камеры в рассрочку на 24 месяца за 7200 руб. с
ежемесячным платежом 300 руб. (камера+ сервис)
Если абонент
Ростелеком - продажа с
4 900
рассрочкой 18мес.
вторая и третья
Не абонент Ростелеком
- Единовременный
4 990
платеж
Рассрочка на 18 мес. - 6600 руб.
покупка второй и третьей камеры в рассрочку на 18 месяцев за
6600 руб. первоначальный взнос = 1300руб., с ежемесячным
платежом 300 руб. (камера+ сервис)
-
Если абонент
Ростелеком Единовременный
платеж/продажа с
рассрочкой 24мес.
Внешняя
5 990 8 400
цилиндр. HikVision DS-I120
/купольная HiWatch DS-I122
IPвидеокамера
Не абонент Ростелеком
- Единовременный
5 990
платеж
Space
Technology ST480PoE
PoE инжектор (обязательно
для
для внешних подключения,
камер
но возможно
приобретение
не у
Ростелекома)
При продаже с рассрочкой 24мес. первоначальный взнос =
1300руб. платеж первые 24мес. = 600руб/мес. по истечении
24мес. = 350руб/мес.
При единовременной оплате платеж за услугу первые 12мес. =
0руб/мес.,
Если абонент
Ростелеком Единовременный
платеж/продажа с
рассрочкой 24мес.
только первой
Внутренняя
600
Установка инсталлятором платная - 1000 руб.
Не абонент Ростелеком
- Единовременный
11 590
платеж
Не абонент Ростелеком
- Единовременный
16 990
платеж
PON,
FTTx,
ADSL,
Docsis
15
700
-
единовременная покупка камеры за 4990 руб. + бесплатный
сервис на 12 мес
300
Рассрочка на 24 мес.
первоначальный взнос - 1200 руб
стоимость оборудования – 0 руб.
ежемесячный платеж за услугу в течении 24 мес. – 300 руб.
После 24 мес., стоимость услуги согласно выбранному тарифу
Установка инсталлятором платная - 1000 руб.
-
Платеж первые 12 мес. – 0 руб.
Ежемесячный платеж за услугу последующие 12 мес. – 300 руб.
После 24 мес., стоимость услуги согласно выбранному тарифу
Единовременный
950
-
-
36

37.

5.5 «Умный ДОМ»
Безопасность «Базовый»
Датчик движения 3-в-1
движение, освещенность и
температура
Датчик открытия двери 3-в-1
открытие, освещенность и
температура
Безопасность
«Расширенный»
Управление
Датчик движения 3-в-1
движение, освещенность и
температура
Датчик открытия двери 3-в-1
открытие, освещенность и
температура
Датчик дыма
Датчик протечки
Датчик движения 3-в-1:
движение, освещенность и температура
Датчик открытия двери 3-в-1:
открытие, освещенность и температура
Умная розетка
Умная лампочка
Функционал датчиков комплекта «Безопасность»
Контроллер «Умный дом» управляет устройствами, настраивает систему «Умного дома», позволяет создавать
сценарии, обеспечивает удаленный доступ к «Умному
дому» и организует его работу в мобильном приложении Умный дом Ростелеком.
Контроллер может взаимодействовать одновременно с 230 устройствами Z-Wave.
Датчик открытия
детектирует
открытие двери/ окна,
фиксирует температуру и
освещённость
Датчик движения
реагирует на движение,
фиксирует температуру и
освещённость
Датчик протечки
срабатывает в случае
обнаружения протечки, а
также фиксирует температуру
и влажность. Установка
возможна в любом месте, что
помогает обнаружить
протечку на ранней стадии
Датчик дыма в случае
задымления оповестит о
возникшей проблеме
звуковым сигналом, pushуведомлением и
сообщением на телефон.
Идеален для работы в
сценариях безопасности
«Умного дома».
Умная лампа,
способна удаленно
отвечать на запросы
клиента, имеет
широкий спектр
настроек, умеет
действовать согласно
показаниям
датчиков.
Управляется
дистанционно
Умная розетка
срабатывает
согласно
составленному
расписанию.
Способна
удаленно
отвечать на
запросы
клиента, имеет
широкий
спектр
настроек,
умеет
действовать
согласно
показаниям
датчиков.
37

38. 6. Домашняя Телефония и Мобильная Связь

38

39.

6.1
Тарифы и акции по телефонии
СПб
ЛО
Безлимитная Россия
520 р/мес (только ТФ)
495 р/мес (ТФ+ ШПД/ТВ)
470 р/мес (ТФ+ШПД+ТВ)
490 р/мес (только ТФ)
465 р/мес (ТФ+ ШПД/ТВ)
440 р/мес (ТФ+ШПД+ТВ)
Безлимитный
465 р/мес
420 р/мес
Комбинированный 400
360 р/мес
После 400 минут: 52 коп
Комбинированный 250
Комбинированный 100
Повременный
Выходного дня
Пакетный (подключается
только с услугами РТК
(ШПД,ТВ) или допродажа)
Установка или
подключение ОТА
Подключение ОТА вместе с
ШПД и/или ТВ или
допродажа
Предоставление
телефонного аппарата
(Акция до 31.08.2018)
255 р/мес
После 100 минут: 68 коп
205 р/мес
+ 60 коп за минуту
373 р/мес
В будни: 62 коп
340 р/мес
После 250 минут: 52 коп
223 р/мес
После 100 минут: 68 коп
185 р/мес
+ 60 коп за минуту
353 р/мес
В будни: 60 коп
90 р/мес (20 минут на любые звонки)
После 20 минут: 1.5 руб/мин
499 ₽
299 ₽
1р
1р
1р
1р
Дополняющие акции по телефонии
Доподкл.
ОТА
за 1р
Скидка на
домашний
телефон
На
постоянной
основе
Если у клиента есть уже наши услуги, то можно
доподлючить ОТА за 1 р (вместо 499 р и 299р)
Но, тариф Пакетный покдл. только с какой то услугой и
бесплатно.
Акция до
31.12.2018
Скидка каждый месяц на абонентскую линию ОТА, в
зависимости от расходов на мобильную связь:
•500 рублей в месяц и более - скидка 50%
•от 350 до 499 рублей в месяц - скидка 35%,
•от 250 до 349 рублей в месяц - скидка 10%.
39

40.

6.2
13 Преимуществ домашнего
телефона
Преимущество
Суть
Звонки на мобильные Ростелеком по
всей РФ
Бесплатные звонки на мобильный с городского телефона Ростелеком.
Звонки не тарифицируются.
Качественная связь
Домашняя телефония за счёт проводного соединения обеспечивает высокое
качество связи и отсутствие помех в разговоре.
Домашний телефон энергонезависим
Даже если в доме будет отключено электричество, телефон продолжит
работать и в случае чрезвычайной ситуации позволит дозвониться в
экстренные службы. Плюс домовая сигнализация подключенная по линии
домашней телефонии будет продолжать работать даже если весь дом будет
обесточен.
Спокойствие за родных и близких
Домашний телефон - это 100%-й способ проверки дома ли ребёнок и
возможность дозвониться до пожилых родителей.
Страховка на случай экстренной
ситуации
Телефон не надо долго искать, не надо заряжать, а дозвониться в экстренные
службы 01,02,03 можно даже при финансовой блокировке, а также на номера
горячей линии 8-800
Всегда на связи
Телефон всегда на связи и ловит дома, в отличие от мобильного телефона.
Поэтому, до него можно всегда дозвониться
Скидка на домашний телефон
Скидка каждый месяц на абонентскую линию ОТА, в зависимости от
расходов на мобильную связь:
• 500 рублей в месяц и более - скидка 100р
• от 350 до 499 рублей в месяц - скидка 35р,
• от 250 до 349 рублей в месяц - скидка 10р.
Переадресация бесплатно на
мобильные Ростелеком
Для абонентов Мобильной связи и Домашнего телефона переадресация на
мобильные Ростелеком бесплатна. Для участия в акции абоненту
необходимо:
• иметь техническую возможность ДВО
• активировать услугу, позвонив на 8-800…
• набрать команду с ОТА
Скидки на телевидение от
Ростелеком
При наличии у человека домашнего телефона, абонент может получить
скидку на абонентскую плату по телевидению.
Удобный городской номер
Удобный городской 7-значный номер, который легко запомнить и
использовать.
Возможность подключения охранной
сигнализации
Охрана квартир с высоким уровнем надежности с использованием
надежной оптоволоконной линии PON. С учётом того, что телефон
энергонезависим, домовая сигнализация будет работать, даже если дом
будет обесточен.
Домашний телефон лишён вредного
излучения
Домашний телефон лишён вредного излучения, негативно воздействующего
на Вас и Ваших детей.
Всегда легко найти
Домашний телефон трудно потерять дома. Он всегда на одном месте.
Поэтому ты всегда знаешь где он.
Легко взять крупную сумму в кредит
Многие банки дают кредиты только при наличии домашнего телефона у
клиента.
40

41.

Тарифы
На ТП «НА ВСЕХ» каждый доп.номер – 50 руб./мес.
Внешний вид
комплекта сим-карт
41

42.

6.3
16 преимуществ мобильной связи РТК
Преимущество
Суть
Условия
Видеотрафик в
комплекте + ТВ
онлайн
Безлимитный бесплатный ТРАФИК на просмотр контента
(передачи и фильмы) сайта itv.rt.ru и мобильного приложения
ИТВ РТК.
Звонки на
домашние и
мобильные РТК
Бесплатные звонки с мобильного на городские телефоны
Ростелеком по всей России. Звонки не тарифицируются.
Перенос минут,
смс и трафика
На пакетных тарифных планах неиспользованные минуты,
sms и интернет трафик переносятся на след. месяц, при
условии своевременного внесения абонентской платы.
В первую очередь
расходуются перенесенные
остатки
«ТВ-ОНЛАЙН»
При подключении к мобильной связи, Абонент получает
возможность смотреть ТВ от Ростелеком бесплатно целый год.
Кол-во каналов – 101. Смотреть можно с телефона, планшета и
SmartTV.
Для просмотра нужно
получить промокод через
*100*389*1# и активировать
его в приложении Wink.
«ДОБРО
ПОЖАЛОВАТЬ»
Абонент Мобильной связи, перешедший в сеть Ростелеком со
своим номером , при подключении тарифов «Суперсимка L»,
«Суперсимка XL» получает 20% скидку на абоне.плату в
течение 6 месяцев
«МЕССЕНДЖЕРЫ»
Безлимитный и бесплатный Интернет трафик с «WhatsApp»,
«Viber», «ТамТам» на тарифах «СУПЕРСИМКА S»,
«СУПЕРСИМКА L», «СУПЕРСИМКА ХL».
Абонентская плата 2 р./сут на
«СУПЕРСИМКЕ М».
Активация USSD
запрос:*100*362*1#;
«НАВИГАЦИЯ»:
Безлимитный и бесплатный Интернет трафик с
«Яндекс.Карты», «Яндекс.Навигатор» и «Яндекс.Транспорт» за
2.5 рубля в сутки.
Активация через USSDзапрос:*100*361*1#;
«СОЦСЕТИ»
Безлимитный и бесплатный Интернет трафик на соцсети
«Facebook», «ВКонтакте», «Одноклассники» на тарифах
«СУПЕРСИМКА S», «СУПЕРСИМКА L», «СУПЕРСИМКА ХL».
Опция отдельно не
предоставляется и
отсутствует на
«СУПЕРСИМКЕ М»
Скидка на
домашний
телефон
Скидка каждый месяц на абонентскую линию ОТА, в
зависимости от расходов на мобильную связь:
•500 рублей в месяц и более - скидка 50%
•от 350 до 499 рублей в месяц - скидка 35%,
•от 250 до 349 рублей в месяц - скидка 10%.
Акция до 31.12.2018
Переадресация
бесплатно на
мобильные РТК
Для абонентов Мобильной связи и Домашнего телефона
переадресация на мобильные Ростелеком с домашнего
бесплатна. Для участия в акции абоненту необходимо
Акция до 31.06.2019
Переходи за 0
Абонент может сохранить свой номер телефона и перенести в
сеть РТК. Стоимость – 0 руб.
Акция до 30.06.2019
Прямой городской
номер в подарок
Прямой 7-значный номер в подарок при подключении тарифов
«Суперсимка L», «Суперсимка XL»
«Везде ноль»
для роуминга по
России
При нахождении в роуминге по России бесплатно принимать
входящие звонки и совершать исходящие вызовы на
российские номера по стоимости 2 руб./мин;
Стоимость услуги 3 руб/день
100 SMS
300 SMS
Плюс 100 SMS
Плюс 300 SMS
Приобрестение «оптом» пакета SMS на номера любых
российских операторов (во все регионы). «Плюс 100 SMS»,
«Плюс 300 SMS»: абонент может подключить разовый пакет
только дополнительно к постоянному «100 SMS» и «300 SMS»
Стоимость услуг:
100 SMS – 100 руб.
300 SMS – 200 руб.
Плюс 100 SMS – 100 руб.
42
Плюс 300 SMS – 200 руб.
Акция до 31.12.2018

43. 7.Процессы и речевые модули

43

44.

7.1
Оформление продажи
Если ты допродал
услугу:
ВАЖНО!!!
Шаг 1: Звоните на номер ком. Блока 88003010213 (доб 2)
Шаг 2: Называете
А) Имя на кого оформлять продажи «Петров Иван
Иванович» - «хочу оформить продажу услуг», и
Б)
Имя Супервайзера:- «______»
Г) Услугу, которую продали ( ШПД, ТВ , ТФ)
Д) Тип Оборудование
Е) Вид передачи абоненту :Аренда/Рассрочка/Выкуп
Ж) Дату установки и время в которое может принять
мастера абонент.
З) Записываете ЛС и что продали в блокнот
Е) Ждете оплаты.
Если ты не назовешь Ф.И.О, то заявки могут потеряться
навсегда. И тебе не оплатят твою работу.
Регламент продажи оборудования
5.1 При занесении заявки можно
Если поздний канал
указать только один тип
переориентировал на приоритетную
приобретения оборудования (полный для компании схему оплаты
выкуп, рассрочка, аренда).
оборудования, то продажа остается
за крайним каналом продаж, в
остальных случаях продажа остается
за первоисточником.
Приоритетность: продажа - рассрочка
- аренда. Период рассрочки не
определяет приоритетность.
Т.е продавец продал ONT c
5.2 При занесении заявки указывать Если поздний канал
Wi-Fi за 2040 р , а
переориентировал абонента на
только один вид оборудования по
следующий канал продал
оборудование с более низкой
своему назначению.
стоимостью, то продажа остается за роутер за 1300 р, то продажа
остается за первым каналом.
первым каналом. *
Если поздний канал
переориентировал абонента на
Т.е продавец продал ONT c
оборудование с более высокой
стоимостью другого назначения, то Wi-Fi за 2040 р , а
следующий канал продал
продажа остается за последним
Роутер за 2900 р
каналом.
Если не удалось иденцифицировать
оборудование клиента, то писать
следует "Оборудование клиента,
Работа с нашим
если не подойдет, то наше (и пишем оборудованием см.пункты
конкретный вид обрудования).
5.1 и 5.2
44

45. 7.2 Оплата

Оплата
Оплата
7.2
Подсчет и выплаты вознаграждения за продажи
Отчетный
месяц
С 1-7
7-10
10-17
В этом месяце вы
много продавали
Выгружаем и
проставляем ваши
фамилии по
услугам и
оборудованию
Высылаем вам
на сверку, а вы
ищите не
достающие
продажи, потом
высылаете нам
обратно
Мы готовим
зарплатные акты
и отправляем на
оплату . К этому
числу у нас
должны быть
оригиналы
подписанных
актов
Важно!
22-25
Время
начислений
Все зарплатные акты сканируете и сохраняете себе.
Отчетный МЕСЯЦ: Ведем свои продажи
После того, как увидите документы на сверку, то Вы достаете этот файл и смотрите свои
продажи. И указываете, чего не хватает.
Почему некоторые продажи могут не приходить .
1.
2.
3.
4.
В заявке уже была указано оборудование от «первого канала»
продаж
Клиент отключился в отчетном месяце
Неправильно указали фамилию при продаже оборудования.
Вы не подписали зарплатные акты
45

46.

7.3
Дополнительно
Порядок оплаты уплаты абонентской платы
С 1-5-е число
Автоматический подсчёт абонентской платы за
предыдущий месяц
6,7
8, 9, 10-е число
Тут приходят СМС
о сумме оплаты
по абонентской
плате
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
До этого дня он
должен оплатить
абонентскую
плату
26
27
28
29
30
Обзвон
автоматическ
ой службы по
задолженност
и
31
Например: Мы подключаем абонента 25-го января. Значит, СМС придет ему до 10- го
февраля и у него есть 15 дней на оплату.
Где оплачивать?
1.
2.
3.
4.
5.
Оплачивать по платежке в Петроэлектросбыте вместе с квартплатой
В Сбербанке по номеру ЛС
Через любые электронные кошельки
Настроить автоплатеж в личном кабинете
Через приставку на экране телевизора
Приостановка услуг
На 30 дней бесплатно в течении календарного года;
7 дней минимум действует приостановка услуг
Срок постоянной блокировки не более 365 дней
По истечении 30 дней бесплатной блокировки взымается 3 рубля за каждую услугу
ежесуточно
46

47.

7.4
Программа «БОНУС»
Как накопить бонусы
Как потратить эти бонусы
Опции для ПК
47
Опции для Телефона

48.

7.4
Программа «БОНУС»
Опции для Телевидения
48

49.

Работа с
возражениями
7.5
Возражение
Принятие
Отлично, значит вы опытный пользователь и мне
У меня все есть приятно разговаривать с человеком , который
понимает выгоды от пользования интернетом.
Нет доставки
бумажного
счета
Да, действительно важно экономить время
оплачивая услуги в одном месте.
Нам ничего не Да, я сгласен с тем, что в большинстве домов
надо, У меня проведен интернет. И из за разницы в качестве
многие абоненты перешли к нам.
есть есть.
Нет времени
Подумаю
Уточнение
Аргументация
1. А услугами, какого провайдера вы уже
пользуетесь 2. А чем вы пользуетесь
интернетом, ТВ, ТЛФ.? Что вас сподвигнет
сменить оператора: увеличение скорости,
уменьшение стоимости или интернет без
обрывов?
А, вы при выборе услуг какой вариант
выставления счета выбирали?
У вас есть возможность выбрать любой
способ выставления счета и последующей
оплаты его. Начиная от оплаты в личном
кабинете заканчивая бумажным счетом.
1. А услугами какого провайдера вы уже
пользуетесь 2. А чем вы пользуетесь
интернетом , ТВ, ТЛФ?
Проведение обычной презентации на
языке выгод для клиента
2.Я правильно Вас понял, что вас интересуют
наши услуги в принципе, но нет времени на
1. Понимаю, время ценный ресурс, именно поэтому обсуждение?
всего лишь 5 минут необходимо, чтобы
3.Верно ли я понял, что мне необходимо вам
предоставить Вам информацию.
перезвонить в более удобное для вас время?
4. Я оставлю вам наши буклеты с описанием
услуг. Там указан мой телефон, звоните,
расскажу подробнее.
1.Да, я вами полностью согласен, принимать нужно
только обдуманные решения
2.Действительно, принимать решение нужно
взвешенно
3. Конечно, ведь Вы принимаете серьезное
решение.
Что вам мешает принять решение сейчас?
4.Я понимаю, каждый человек должен все делать
Что вас смущает, и я расскажу поподробнее.
обдуманно
5.Я Вас понимаю, необходимо время, чтобы
принять правильное решение.
6.Разумеется, для того чтобы принять решение,
необходимо учесть все факторы
1.Сроки проведения этой выгодной акции
заканчивается 1 числа, и вам рекомендую
не упускать шанс.
2. Не отказывайте себе в удовольствии
Могли бы уточнить, кто еще будет
пользоваться услугами? И чем пользуются?
Проведение обычной презентации на
Давайте я, как специалист пообщаюсь с тем
языке выгод для клиента
человеком.
Скажите, пожалуйста, с чем Вы сравниваете?
Я с вами согласен, что нужно делать только
Рисуем таблицу в котрой отображам наши
Как давно вы выясняли стоимость услуг по
Дорого
выгодные покупки
+ и минусы других провайдеров.
городу и сравнивали с нашей услугой?
Мы телевизор Да действительно, некоторые семьи все меньше
Вас не устраивает качество, количество или
И в зависимости от ответа предлагаем ему
содержание каналов?
наши преимущества.
мало смотрим. смотрят ТВ. А почему вы смотрите его редко?
На сколько я понимаю, у вас телевизор
имеется. И время от времени он работает у вас
Нет времени
фоном. И даже если вы его не смотрите, то все
Да я согласен, что многие сегодня не часто смотрят
ровно платите. Если бы у вас была бы
смотреть
телевизор.
возможность пользоваться
телевизор
современным(цифровым) телевидением за те
же средства.
Посоветуюсь
Да, я соласен, необходимо учитывать мние всех
пользователей услуг.
Я много
работаю
Да, согласен, без работы никуда сегодня.
Интернет есть
на работе, и Да, согласен, сегодня интернет есть везде.
его хватает.
Мне не нужны
Ваши услуги:
интернетом
пользовались
дети/внуки,
которые
уехали вместе
с ПК
Действительно, дети вырастают и уезжают. При
этом родители и дети всегда поддерживают связь
между собой. Сейчас Вы не видите необходимости
в использовании интернета. Я могу Вам рассказать
о возможностях, которые он перед Вами откроет
И бывало и так , что вы приходите домой, а
любимая передача уже прошла и ее
приходится искать в интернете?
Как раз для занятых людей такая функция
ТВ , как управление просмотром.
Скажите, какая скорость Интернет на работе?
Какими интернет – ресурсами и сервисами вы Рассказываем преимущества
пользуетесь на работе? Как же просмотр
высокоскоростного интернета
фильмов дома?
Существует большое количество
программ, которые работают через
интернет и позволяют совершать
бесплатные звонки. А если установить
специальную камеру, то Вы сможете
видеть своих родных, при этом никакой
дополнительной оплаты взиматься не
будет
49

50.

7.6
STOP фразы
Практика показывает, что 50–60% конфликтов провоцируют не абоненты, а сами
сотрудники. Как это происходит? Чаще всего, неосознанно. Разговаривая с абонентом
часто не замечают, что используют в своей речи слова-провокаторы. Часто такими
агрессорами могут стать слова, на первый взгляд, совершенно нейтральные.
Произносить НЕ рекомендуется
Рекомендуется говорить
Вас беспокоит Ростелеком
У нас есть …
Вы не хотели бы?
Мастер/инсталлятор компании Ростелеком
У вас будет
Для вас важно?
Меня зовут…
Вам удобно сейчас разговаривать?
Но
Цена
Девушка, Мужчина
Женщина
Молодой человек
Нет
Нельзя («так оформлять нельзя»)
Не получится («установить завтра не получится»)
— Я предлагаю…
Можно («можно оформить по-другому»)
— Получится, ( только если…
Невозможно
— Я –Андрей , специалист по Вашему дому…
Уделите, пожалуйста, 5 минут.
Вместе с тем, и в то же время
Стоимость
Обращайтесь к клиенту по имени, на «Вы» или нейтрально:
— Скажите, пожалуйста…
— В нашем с Вами случае возможно в ___сроки…
Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший
вариант – это…
Ваша проблема, ваша сложность
Уменьшительно-ласкательные
слова:
приставочка, договорчик, звоночек
— Вы не поняли.
— Я Вам уже говорил.
— Простите за беспокойство…
— Я не знаю.
— У меня нет информации.
Этот вопрос, наш вопрос, наша с Вами ситуация
Минуточку, Одну минуту, пожалуйста…
Договор, звонок, приставка
— Я хотел сказать...
— Я имел ввиду...
— Прошу Вас уточнить…
— Одну минуту, пожалуйста, я уточню.
— Давайте я выясню этот вопрос и позвоню Вам сегодня до
конца дня.
— Здесь мы ничего не можем сделать для вас.
— В этом случае Вам следует…
— Я больше ничем не могу вам помочь.
— Вы можете сделать…
— Я Вам ничего не могу обещать.
— Я Вам рекомендую…
— Это от нас не зависит.
— Вы должны...
— Давайте мы с Вами сделаем следующее...
— Вам придется...
— Руководитель сейчас не сможет с вами поговорить.
— Решение этого вопроса в моей компетенции.
— Давайте посмотрим, что можно сделать.
— А мы-то здесь причем?
— Приношу извинения от лица компании.
— Приносим извинения.
— Мы этого не делаем (не продаем, не предоставляем).
— Мы делаем только…
— Этим вопросом занимается другой отдел. Давайте я дам
Вам номер телефона_____.
— Этого не может быть.
— Давайте уточним.
— Вы что-то путаете.
— А у меня другая информация.
— Точных сроков сказать не могу.
— Точные сроки будут известны через несколько дней.
Давайте я позвоню Вам через ____ дней.
50

51.

7.7
Вознаграждение
Услуги фиксированной связи
Телевидение Оплата
До 229 р.
336 р
От 230 до 319 р. 560 р
От 320 до 419 р. 728 р
От 420 р.
840 р.
Социальное
Кабельное ТВ
175 р.
Миграция
Изм. Цены
Оплата
С изменением
Аб. платы от 0
120 р.
до 49 руб./мес.
Изменение Аб.
платы от 50
240 р.
руб./мес.
ШПД
Оплата Телефония
Оплата
До 299 р.
522 р.
От 300 до 599 р.
870 р.
Любой тариф 400 р.
От 600 до 799 руб. 1131 р.
От 800 руб.
1305 р.
Тариф от 50 до 199р
Второй мес. пользов
Второй мес. пользов
Тариф от 200 до 399р
Второй мес. пользов
Второй мес. пользов
10 р.
50 р.
Гарантированный доход
Смена тарифа
Изм. Цены
Оплата Количество Оплата
Увеличил
Стоимость
200 р.
4 Интернета +
Интернета на 20%
10 ТВ
1500 р
Увеличил
(14 услуг)
Стоимость
200 р.
Телефонии
Симкарты
100 р.
200 р.
ОБОРУДОВАНИЕ
Тип оборудования
PLC/Комплект
Коммутатор/Тел. аппарат
Роутер Wi-Fi /xDSL
ТВ-приставка (STB)
Ресивер, CAM-модуль
ONT с Wi-Fi
Роутер Wi-Fi Medium
ONT с Wi-Fi Medium
«Интерактивное ТВ 2.0»
Умный дом
Умный дом «Базовый»
Умный дом «Расширенный»
Тариф от 200 до 399р
Второй мес. пользов
Второй мес. пользов
150 р.
250 р.
Оплата
160 р/350 р
100 р
350 р
500 р
790 р
1100 р
1700 р
2500 р
51

52.

7.7.1
Вариант 1
Вознаграждение,
примеры
Ты приехал устанавливать только интернет и допродал ТВ с оборудованием
Услуга/
Оборудование
ТВ (за исключением
СКТВ)
PLC (пара)
ONT c WI-Fi
Итого получаешь
Вознагражден
ие тебе
560 р
350р
500 р
=1410р
Вариант 2
Приехал подключать только ТВ и продал Интернет и оборудование
Услуга/
Оборудование
ШПД
Камера
Видеонаблюдения
Роутер (medium)
Итого получаешь
Вознаграждение
тебе
870 р
1100р
500 р
=2470 р
Вариант 3
Приехал подключать ОТА допродавай ШПД И ТВ с оборудованием
Услуга/
Оборудование
ШПД+ТВ
ONT c WI-Fi
Приставка (в
рассрочку)
Итого получаешь
Вознаграждение
тебе
870р+560р
500 р
350р
=2280 р
Вариант 4
При монтаже вышел сосед и захотел подключиться:
Услуга/
Оборудование
ШПД+ТВ+ТФ
ONT c WI-Fi
Камера
Видеонаблю
дения
Приставка
(в
рассрочку)
Итого
получаешь
Вознаграждение
тебе
870р+560 р+400р
500 р
1100р
350
=3780
Вариант 5
Приехал на установку 3в1 ШПД+ТВ +ТФ и продал мультирум и оборудование
Услуга/
Оборудование
ONT c WI-Fi
Приставка (в
рассрочку) 2 шт
Итого
получаешь
Вознагр .тебе
500 р
350+350
=1200
52

53.

7.8
F.A.Q
1.Клиент захотел услуги от Ростелекома, а я не работаю по этой технологии
(медь, доксис, оптика), как быть?
Ответ: Тебе не обязательно самому устанавливать, звонишь и создаешь заявку
и ее выполнит другой мастер, кто работает по той технологии, и продажа
пойдет тебе.
2. Я приехал на установку 2 услуг(ШПД +ТВ), но клиент отказался от ТВ, но
потом перезвонил и решился, кому пойдет продажа?
Ответ: Если пройдет 5 дней со дня закрытия заявки в ЕСУЗ, и ты подашь ее , то
продажа за тобой, а если меньше, то продажа за первым каналом
3. Если я подал заявку, а она ушла в техничку, у меня заберут эту услугу?
Ответ: Нет, они останется за тобой в течение 6 мес.
4. У меня не зачлись услуги или оборудование, как так произошло?
Ответ: а) Абонент отказался в этом же месяце в котором ты подавал услугу. Б)
Она подключилась В следующем месяце. В) она случайно попала в другой
канал (будет оспорена тебе).
5. Считается ли мне, как услуга 2 и 3 телевизор?
Ответ: Нет, услугой считается только новая продажа на ЛС.
6. Могу ли продать услугу ТВ при миграции ( в том числе интернета с ТКТ на
Ростелеком)?
Ответ: Да, конечно. Главное разница должна быть в 100 рублей. В эту сумму
включен платеж и за аренду оборудования.
7. В заявке указано ОНТ Медиум в рассрочку , а я продал в полный выкуп-это
моя продажа?
Ответ: Да. Регламент четко определяет приоритет продажи оборудования
(аренда-рассрочка-продажа).
8. Я продал оборудование на линейном наряде, как получить за это
вознаграждение?
Ответ: Заполняешь документы отдаешь в цех. Руководитель это отправляет
Сачивко Юлии, а она вносит в реестр.
9. Я продал симкарту, что делать?
Ответ: записать номер с карточки, записать в блокнот, далее предъявить
старшему.
10. Могу ли я создавать группы в соц.сетях для продаж услуг?
Ответ: Нет, этим занимается отдельный отдел.
11.Могу ли расклеивать рекламу?
Ответ: Да, только в не новостройках(жилье, которое сдалось до 3-х месяцев
назад) и в специальных местах внизу каждого дома.
53

54.

7.9
Речевой модуль по продаже услуг
1 Этап. Установление контакта
Этап установления контакта необходим для возникновения доверительного диалога между покупателем и
продавцом. Нам надо обозначать , кто ты, откуда, и зачем пришел. А так же чтобы войти в доверие нам
необходимо узнать, как его зовут.
Алгоритм
Примеры
Приветствие
Добрый день! Олег мастер. Ростелеком!
Здравствуйте, инсталлятор
Уточнение имени клиента и времени
Подскажите, как я могу к Вам обращаться?
Вы (читаем с акта) такой такой-то?
Зацепка
Интернет подключаем?
Оборудование (перечисляем из заявки…)
2 Этап. Выявление потребностей
Данный этап призван узнать , что предложить и как предложить.
Нам необходимо выяснить, что из этого волнует абонента. И задаем наводящие вопросы.
Вопросы бывают открытыми, закрытыми и альтернативными.
Открытые вопросы: начинаются со слов «Где? Когда? Куда? Откуда? Почему? Зачем? Как? Какой? Что?»
Закрытые вопросы: на которые идет ответ да/нет
Альтернативные вопросы: когда в предложении используются союзы «и/или»
Темы открытых вопросов
Общие
Телевидение
Интернет
Телефония
Примеры
- Почему выбрали Ростелеком?
- Какой до этого провайдер был?
- Какой телевизор у вас- современный жидкокристаллический или ламповый?
- С какой целью покупали большой телевизор
- Если было бы идеальное ТВ , то какой оно было на ваш взгляд?
- Любите ли рекламу?
- Бывало ли так, что пропустили передачу, и проходится ждать повтора на следующий
день?
- Какие программы предпочитаете?
- Есть ли у вас дети?
- Любите ли их?
- Как вы используете интернет?
- Как вы относитесь к постоянным перепадам скорости в вечернее время?
- Какая скорость у вас?
- Есть ли у вас те, кому вы звоните часто в другие города РФ?
- Бывало ли такое, что у вас закончились деньги на мобильном и нет возможности
связаться в - внешним миром?
- Сколько вы расходуете на мобильную связь?
- Есть ли у вас точка оповещения при экстренных случаях?
54

55.

3 Этап. Презентация
Презентация это:
Наш рассказ о том, почему он должен купить у нас ту или иную услугу.
Каким образом услуга удовлетворит его потребности.
Что конкретно она ему даст.
Составляющие презентации:
Связка
o Это вам позволит…
o Благодаря этому Вы
сможете…
o У вас будет…
o У вас не будет больше
стрессов, потому что
благодаря …. услуге
будет….
Характеристика
Конкретная функция
Тема
Выгода
Реальная выгода
(выясненная на этапе
выявления потребностей)
Презентация
Если вы выяснили, что у него есть дети
, и он их любит, то презентуем-
Функция (характеристика) «родительский контроль» позволит вам
контролировать то, что смотрит ваш ребенок и когда смотрит.
(безопасность)
Если вы выяснили, что он много
работает и редко смотрит ТВ , то
презентуем-
Функция (характеристика) «Перемотка на 72 назад » позволит вам
смотреть интересующие передачи в любое время и надо ждать
повтора на следующее утро. (экономия времени)
Если вы выяснили, что у него много
гаджетов , то презентуем-
Функция (характеристика) «Мультискрин» позволит вам не только
здорово сэкономить на дополнительных приставках, но и не
спорить с домочадцами о пульте и то что смотреть в данный
момент.
4 Этап. Работа с возражениями (преодоление сомнений и возражений).
Возражение - это нормальная реакция человека на любое изменение во внешней среде.
Работа с возражениями является обязательным элементом в продажах, и преследует собой
не только снизить негатив у клиента, но, и понять что именно ему мешает принять решение.
Присоединись
Этот элемент позволяет
снизить накал эмоций у
клиента
«-Согласен, что цена очень
важна»
«-Да, каждый ценит, что
имеет и при этом»
«-Приятно встретить
человека, который ценит то,
что имеет»
«-Понимаю, все к чему-то
привыкают»
«-Замечательно, что вы
цените комфорт и удобство»
Задай уточняющий
вопрос
Вопрос отделяющий
ложное возражение от
реального
«Это единственное, что Вас
останавливает от покупки данного
предложения? А в остальном
данное предложение Вас
устраивает?»
«А что именно есть у вас?»
«Что мешает принять решение
сейчас?»
Аргументируй
Твои действия на
уточнённые возражения
«Мне нужно созвониться с
тем, кто принимает
решения, и как специалист
я расскажу почему важно
подключать именно
сейчас»
Получи обратную
связь
В конце нам надо понять,
остались ли сомнения
«И так мы с вами пришли к
мнению , что…
Давайте подытожим…»
«Какие у вас есть еще
вопросы?»
55

56. 5 Этап. Завершение сделки

Возражение
Я подумаю
Присоединение
1.
2.
3.
Мне ничего
не надо/ Всё
устраивает
1.
2.
3.
Я
посоветуюсь
1.
2.
3.
Дорого
1.
2.
3.
Проверка и аргументация
Я тоже люблю принимать
обдуманные решения
Согласен, все вещи требуют
осмысления
Я понимаю, важно всё учесть
1.
Я Вас понимаю. И вместе с тем,
мы Вам ничего не предлагаем.
Вижу, вы современный человек и
всё уже подключили
Такое бывает, 10 лет назад нас
устраивала жизнь и без
интернета
1.
Я тоже люблю советоваться с
родными/близкими перед
принятием решения
Мнение близких людей всегда
важно
Совет родного человека дорогого
стоит!
1.
2.
В кризис каждая копейка хороша
Я тоже люблю считать свои
деньги
Согласен, надо платить за
нужные вещи
1.
2.
3.
2.
3.
3.
2.
3.
Скажите, а над чем конкретно вы хотите
подумать?
Подскажите, возможно я вам что-то не
объяснил или что-то не понятно?
А что вас смущает в данном
предложении?
Скажите, а что вам не надо? Что у вас
есть?
Подскажите, а что вас устраивает?
Скажите, а вам ничего не надо, ибо вы
переживаете за то, что смените шило на
мыло? Или не хотите затрачивать усилия?
А с кем вы хотите посоветоваться?
Я правильно понимаю, если жена будет
согласна, вы подключитесь?
А я могу пообщаться с вашей женой?
Ответить на её вопросы и исключить
испорченный телефон.
Если бы цена была ниже, вы бы
подключились?
Скажите, а что для вас дорого? С чем вы
сравниваете?
Что для вас важно: Экономия или
качество?
5 Этап. Завершение сделки
Завершение сделки- это комплекс действий, призванный побудить клиента совершить
покупку.
Алгоритм завершения сделки
• Подведение итогов (резюмирование)
• Побуждающие фразы (3 вида)
• Получение данных для заявки
• Завершение контакта
Виды побуждающих фраз
Примеры
Альтернативный
Ну что, подключаем интернет с ТВ или просто интернет (ТВ)
Выходные или будни
Оформляем на вас или….?
Критический
Я рекомендую Вам определиться именно сегодня, потому что это
предложение будет очень жаль потерять.
Я предлагаю Вам подключиться именно сегодня, потому что завтра может
повыситься цена.
Я рекомендую определиться сегодня, т.к оптических розеток осталось
только 4, а приставок 5.
Перенос в будущее
Когда в следующий раз вам позвоню, Вы подумайте, где будет стоять
приставка или оптическая розетка.
При прощании скажите:
• «Спасибо. Вы сделали прекрасный выбор, Вы всегда будете радоваться и
вспоминать добрым словом»!
• Спасибо! Желаю вам хорошего подключения и удовольствия в использовании!
• Спасибо! И поздравляю вас с подключением современного и качественного
56