Использование отчетов и показателей. Проверки объектов

1. Использование отчетов и показателей. Проверки объектов.

2. Стандарт работы с данными

• Какие показатели нужны ДГО в работе. Зачем?
• На какие показатели ДГО оказывают влияние. Какой процесс
работы
• Источники получения данных
Регулярные отчеты
Автоматические отчеты в почту
Отчеты на портале
База на объекте

3. Карта планирования работ по магазинам

• Планирование посещений ДГО:
• посещение раз в неделю
• Не более 2х магов в день
• Согласование на месяц в перед графика (выяснить, как сейчас)
• Процесс посещения
• Какие данные нужно видеть при посещении
• Как ставим задачи. Сейчас 90% задач – персоналу магазина
• Как отслеживаем выполнение задач
• Контроль
• Посещения
• Выполнение задач

4. Заполнение задач

Объект
ФИО
проверяющ
его
Мероприятия ДГО по росту входящих
Мероприятия ДГО по росту выдачи
Клубных карт, сбору номеров телефона, eМероприятия ДГО по росту позиций в чеке
mail
Мероприятия ДГО по росту з/п
сотрудников
1.продажа и заказ ТЖ, 2.оформление ЮИ в
кредит или рассрочку и РЕВО(за заявку
1. Сотрудники раздают КК вместе с
130руб), 3.выдача и продажа ЮБ(50руб. в
листовками на точке встречи 2.
зп с каждой проданной ЮБ) не менее 3шт
Товароведы регистрируют КК всем
на каждого пк - ежедневно, 4.соп.товар в
1. Всем входящим выдаем листовки,
клиентам ломбарда и предлагают
каждом чеке. 5. Заказ(продажа) изделий с
каталог и КК в подарок(для него и его
1.Каждому выдаем подарок ЮБ(продажа получить на кассе подарок(ЮБ) 3. Каждому
бриллиантами по каталогу - 10% от
родных и друзей), выдаем подарки(ЮБ) и
второй юб за 150руб). 2. продажа
входящему проговариваем про
стоимости изделия в зп сотруднику, а это
предлагаем пригласить друзей и знакомых соп.товара в каждом чеке - чс, шк, футляр, начисление дополнительных баллов на КК от 5000 до 11500. 6.Продажа оптики и
Сибирь, Норильск,
к нам за подарками. 2.Разнеси листовки по
салфетка. 3. подбираем комплект к
при регистрации эл адреса 4. Каждому
часов +20% от стоимости к зп сотрудника.
ул.
Алёхина
подъездам близлежащих домов.
каждому изделию. 4. продажа в кредит входящему рассказываем о возможностях 7.Каждому рассказываем о возможности и
Б.Хмельницкого ,1 Светлана
3.Расклеить листовки на остановках
или рассрочку комплектами. 5.Продажа пс
участия в акциях, при регистрации эл
условиях обмена старое на новое. 8.
[Зал 1, 585]
Валериевна
приближенных к объекту.
в дополнение к покупке.
адреса
Продажа комплектов.

5. Заполнение задач 2

Объект
Сибирь,
Новосибирск,
Карла Маркса, 25
[Зал 1, 585]
Дата
ФИО
последне
проверяющего й карты
Шлыкова
Екатерина
Игоревна
Мероприятия ДГО по росту
входящих
Мероприятия ДГО по росту
позиций в чеке
Мероприятия ДГО по росту
выдачи Клубных карт, сбору
номеров телефона, e-mail
1.Комплексный чек отработать на
примерах на утренней планерке
1.Выдача КК каждому
1.Раздача листовок и КК своими
28.04. отв УО 2.Повторить
вошедшему человеку. Контроль
силами и через промоутера.
Аргументы по продажи сопутки
УО 2.Сбор @ к каждой анкете
26.04.201 Контроль УО 2.Реклама акций
отв УО 3.Повторить кредитные новой и до заполнять к старой.
8
через свои соц сети.Отв УО
программы отв УО
отв УО
1.Сотрудникам поставлен план
по выдаче листовок ,рассчитан
план на каждого сотрудника по
таймингу. 2.Оформлен заказ на
Центр, Пенза, пр.
ЮБ ( не менее 3х видов)
Строителей, 1А,
3.Поставлена задача УО до
ТРК Коллаж [Зал Березина Юлия 26.04.201 30.04.2018 найти 2 партнера для
1, Золотой]
Вячеславовна
8
кросс промо.
1.Оформлен заказ на ЮБ ( не
менее 3х видов), при продаже
ЮБ за баллы в комплект
предлагать наши ЮИ. 2.Повторно
разобрали на планерке
аргументы продаж СТ
3.Оформлен заказ ДО ,для более
привлекательной выкладки
комплектов 4.поставлены задачи
исправления мерча в зале .5
Оформлено перемещение в
количестве 150 шт с объекта
с.Засечное
1.Сотрудникам поставлен план
по выдаче и оформлению кк,@
.Рассчитан план на каждого
сотрудника по таймингу.
2.Составлен рейтинг внутри
объекта среди сотрудников по
выдаче и оформлению КК. Раз в
неделю будут приведены итоги
лидера и аутсайдера.
3.Поставлена задача чтобы до
конца апреля у всех сотрудников
ТЦ и ближ лежащих магазинов
были КК.
Мероприятия ДГО по росту з/п
сотрудников
1.разбор на утренней планерке
28.04. мотивацию и просчитать
на примерах из чего она
складывается. отв УО
1. Поставлена задача чтобы до
конца апреля у всех сотрудников
ТЦ были КК. 2.Оформлен заказ на
ЮБ ( не менее 3х видов)
3.Поставлена задача УО до
30.04.2018 найти 2 партнера для
кросс промо 4. Поставлена
задача провести внеплановую
планерку на темы - продажи в
кредит - продажа обмены СНН аргументы продаж СТ - продажа
в каталог - продажа ПС.
5.Поставлены задачи по
исправлению мерча.

6. Техническая реализация

• Мобильное приложение
• В одном источнике все данные, необходимые для посещения
• Ставим и отслеживаем задачи в приложении
• Прикладываем фото с посещения, контролируя посещение

7. Коммуникации на кассе

• Что можно рекомендовать на кассе?
• Предложения по акциям и программе лояльности – до выбора
украшений
• Предложения по дополнительным позициям – во время добавления
украшений в чек
• Что обычно забывают сказать продавцы?
• Как сделать так, чтобы не закрывали и пользовались
подсказками?

8. Совместные покупки

Вместе с этим
Чаще всего покупают это
АКСЕССУАРЫ
БРАСЛЕТ
КОЛЬЕ, БУСЫ
КОЛЬЦО
КОЛЬЦО ОБРУЧ
КОЛЬЦО ПЕЧАТ
ОПТИКА
ПОДВЕС
ПОСУДА
СЕРЬГИ
ЦЕПЬ
ЧАСЫ
ШАРМ
АКСЕССУАРЫ
ПОДВЕС
СЕРЬГИ
СЕРЬГИ
КОЛЬЦО ОБРУЧ
КОЛЬЦО
ОПТИКА
ЦЕПЬ
ПОДВЕС
КОЛЬЦО
ПОДВЕС
СЕРЬГИ
ПОДВЕС/ШАРМ

9. Стоимость коммуникаций и е-мейл

• Стоимость вайбер выросла почти в 3 раза
• СМС в 1,5 раза
• Хотим сокращать коммуникации с клиентами?
• Нет е-мейлов – нет связи с клиентами