Продажа товаров дистанционно

1. Тема: Продажа товаров дистанционно

2. Вопрос 1. Дистанционный способ продажи товаров

Под дистанционным способом продажи товаров
понимается такой способ продажи товаров, при
котором договор розничной купли-продажи
заключается на основании ознакомления
потребителя с предложенным продавцом
описанием товара, содержащегося в каталогах,
проспектах, буклетах, представленного на
фотоснимках, посредством связи (телевизионной,
почтовой, радиосвязи и других) или иными
исключающими возможность непосредственного
ознакомления потребителя с товаром либо
образцом товара при заключении такого
договора способами.

3. Дистанционный способ продажи товара осуществляется на основании разных законодательных актов, регулирующих этот процесс.

К основным документам относится:
ГК РФ.
Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
ФЗ № 38 «О рекламе»;
ФЗ № 381 «Об основах государственного
регулирования торговой деятельности в РФ».
Постановление правительства №612 «Об
утверждении Правил продажи товаров
дистанционным способом».
Письма Роспотребнадзора № 0100/10281-07-32
и № 0100/2569-05-32.

4. При продаже товаров дистанционным способом до заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предложить покупателю

предоставить информацию об основных
потребительских свойствах товара, об адресе
(месте нахождения) продавца, о полном
наименовании изготовителя и месте его
нахождения, о стоимости и условиях
приобретения товара, о порядке оплаты товара,
сроках службы, сроках годности и гарантийном
сроке, способах и условиях доставки, а также о
сроках действия заключенного договора.
Кроме того, покупатель в случае приобретения
сложных товаров должен знать о возможности
привлечения квалифицированных специалистов
по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию
таких товаров.

5. В ст. 10 Закона перечислено, какую информацию должен предоставить изготовитель (продавец, исполнитель) потребителю.

такая информация должна быть в
письменной форме (для импортных товаров
на русском языке).
покупатель должен знать, был ли
приобретаемый им товар в употреблении и
устранялся ли в нем недостаток
(недостатки).
информация о товаре прилагается к товару
в форме технической документации, на
этикетках, путем нанесения маркировки или
другим способом, установленным для
отдельных видов товаров.

6. Заключение договора

После сообщения покупателя о намерении заключить
договор у продавца возникают обязательства по
передаче товара, и договор считается заключенным,
что подтверждается передачей покупателю кассового
или товарного чека.
Может быть выдан иной документ (например,
накладная или акт сдачи-приемки товара), если
оплата товара производилась покупателем в
безналичной форме или в кредит (кроме
использования банковских платежных карт).
Продавец не имеет права предлагать и уж тем более
передавать покупателю товары, не указанные в
первоначальном предложении и не соответствующие
предварительной договоренности.

7. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи товара - в течение семи дней (ст.

Под этим следует понимать, что покупатель вправе
не только отказаться от товара, но и вернуть
уплаченные денежные средства за товар. А если
информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в
письменной форме в момент доставки товара,
потребитель имеет право отказаться от товара в
течение трех месяцев с момента передачи
товара.
Качественный товар может быть возвращен только
при сохранении его товарного вида,
потребительских свойств и, конечно, документа,
подтверждающего факт и условия покупки
указанного товара.

8. Если документ отсутствует, покупатель может представить другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Это могут быть свидетельские показания, реклама
товара на интернет-сайтах и другие.
Если товар заказывался или изготовлялся
индивидуально для данного покупателя с учетом
определенных условий, свойств и характеристик
товара, то потребитель не вправе отказаться от
товара надлежащего качества.
В случае отказа потребителя от качественного
товара продавец обязан возвратить
израсходованную сумму, исключая стоимость
доставки. Это должно произойти в течение десяти
дней со дня предъявления требования
покупателем.

9. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно

Продавец, таким образом, заинтересован в
том, чтобы в момент продажи товара
ознакомить покупателя в письменной
форме с его правами, включая право на
возврат покупки или замену товара.
Если такая информация не предоставлена,
то покупатель может отказаться от товара и
потребовать возврата уплаченных денег в
течение трех месяцев.

10. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных

В случае если возврат суммы, уплаченной
покупателем в соответствии с договором,
осуществляется не одновременно с возвратом товара
покупателем, то
Возврат указанной суммы осуществляется
продавцом с согласия покупателя одним из
следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту
нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на
банковский или иной счет покупателя, указанный
покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы,
уплаченной покупателем в соответствии с договором,
несет продавец.

11. Вопрос 2. Продажа товаров по образцам

Кроме дистанционного способа
продажи товаров существует
продажа товаров по образцам.
Она отличается тем, что при покупке
товара потребитель может при
заключении договора
непосредственно ознакомиться с
образцом товара, оценить его
качество, узнать о его свойствах и
характеристиках.

12. Отличия:

Индивидуальный предприниматель,
применяющий УСН с объектом "доходы минус
расходы", осуществляет деятельность по
производству товаров. С целью расширения
клиентской базы индивидуальный
предприниматель создал в сети Интернет сайт как
дополнительную витрину с контактными данными и
перечнем производимого товара. Оплату от
розничных покупателей индивидуальный
предприниматель получает через электронную
платежную систему "Яндекс.Деньги", оплаченный
товар отправляет по почте. Является ли данный вид
реализации продажей через интернет-магазин
(на сайте нет кнопки "Заказать" и "Оплатить",
указан только номер телефона и адрес)

13. Интернет-магазин, как правило, включает несколько страниц, в частности:

- каталог товаров и услуг;
- корзину;
- сведения о доставке и оплате;
- контактную информацию;
- форму обратной связи и др.

14. Деятельность индивидуального предпринимателя, производящего и реализующего товар (продукцию собственного производства) через

Согласно общим положениям Правил N 612, определяющих
порядок розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин,
и в соответствии со ст. 437 ГК РФ ознакомление покупателя с
предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в
каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на
фотоснимках, или посредством средств связи, или иными
способами, исключающими возможность непосредственного
ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара,
является официальной публичной офертой продавца назаключение
договора розничной купли-продажи независимо от того, указаны ли
цена и другие существенные условия данного договора, за
исключением случаев, когда указано, что выставленный товар
является образцом, не предназначенным для продажи (абз. 4 п. 2
Правил N 612, п. 1 ст. 492, п. 2 ст. 494, п. 2 ст. 497 ГК РФ).

15. Вопрос 3. Правила продажи товаров дистанционным способом.

Правила продажи товаров
дистанционным способом
утверждены Постановлением
Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
(далее - Правила N 612).

16. Указом Президента РФ от 22.02.1992 N 179 определены виды продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация

Драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них
Драгоценные камни и изделия из них
Стратегические материалы
Вооружение, боеприпасы к нему, военная техника, запасные части, комплектующие изделия и приборы к ним,
взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха, все виды ракетного топлива, а также специальные материалы и
специальное оборудование для их производства, специальное снаряжение личного состава военизированных
организаций и нормативно - техническая продукция на их производство и эксплуатацию
Ракетно - космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно - техническая
документация на их производство и эксплуатацию
Боевые отравляющие вещества, средства защиты от них и нормативно - техническая документация на их
производство и использование
Уран, другие делящиеся материалы и изделия из них
Рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов
Результаты научно - исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по
созданию вооружения и военной техники
Шифровальная техника, и нормативно - техническая документация на ее производство и использование
Яды, наркотические средства и психотропные вещества
Спирт этиловый
Отходы радиоактивных материалов
Отходы взрывчатых веществ
Отходы, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни
Лекарственные средства, за исключением лекарственных трав.
Лекарственное сырье, получаемое от северного оленеводства (панты и эндокринное сырье).
Специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные, приспособленные,
запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно - техническая документация на их
производство и использование.

17.

18. Вопрос 4. Особенности возврата товара, приобретенного дистанционно.

При дистанционном способе продажи товаров договор
розничной купли-продажи заключается на основании
ознакомления покупателя с предложенным продавцом
описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с
представленным на фотоснимках или с использованием
средств связи, в том числе Интернета, или иными
способами, исключающими возможность
непосредственного ознакомления потребителя с товаром
либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2
ст. 497 ГК РФ;п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 2,
17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от
27.09.2007 N 612).
Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный
дистанционным способом. Если он некачественный, то
потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке
товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

19. 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4
ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):
- в любое время до его передачи;
- в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент
его доставки вам не была предоставлена письменная информация о
порядке и сроках возврата товара.
В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу
можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1
Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления
Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):
1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного
товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает
потребителя возможности ссылаться на другие доказательства
приобретения товара у данного продавца. В частности,
подтверждающим документом может быть выписка по банковскому
счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа,
перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие
идентифицировать покупку;
2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых
он может быть использован исключительно вами.

20. 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара

В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке
возврата товаров, переданной вам продавцом в момент
доставки товара или размещенной на официальном сайте
продавца. В составе такой информации часто содержится
образец (бланк) заявления о возврате товара, а также
указываются способы его представления продавцу, а также
способы возврата товара.
При возврате покупателем товара должна быть составлена
накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение
продавца от составления накладной или акта не лишают
покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п.
33 Правил N 612).
Целесообразно при подаче заявления и возврате товара
пользоваться способами, которые позволят вам (например, в
случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу.
Например, это может быть возврат через курьера или пункт
самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с
уведомлением о вручении и описью вложения (пп. "б" п. 10
Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

21. 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар

При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные
средства, за исключением расходов продавца на доставку
возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня
предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п.
21 Правил N 612).
Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не
одновременно с возвратом им товара, указанная сумма
возвращается продавцом с согласия покупателя одним из
следующих способов (п. 34 Правил N 612):
- наличными денежными средствами по месту нахождения
продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления на банковский или иной счет покупателя,
указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной
покупателем, несет продавец (п. 35 Правил N 612).
Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода
средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не
освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную
покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил N 612).

22. 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных
средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного
дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца
компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты
госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в
сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму
госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17
Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных
средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд
взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам
суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума
Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью
или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в
том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы,
связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100
ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от
21.01.2016 N 1).

23. Всегда есть нюанс…

Согласно нормам законодательства
деятельность аптек, осуществляющих в
настоящее время торговлю
лекарственными препаратами и
медицинскими изделиями через
Интернет, незаконна.
Но, забив в поисковой строке Всемирной
паутины слово "интернет-аптека", мы
мгновенно получаем десятки различных
предложений - начиная от выбора
лекарств и заканчивая их доставкой.

24. Аптечная организация представляет собой организацию (структурное подразделение медицинской организации), осуществляющую

Согласно ст. 55 Федерального закона N 61-ФЗ розничная торговля
лекарственными препаратами в количествах, необходимых для
выполнения врачебных (фельдшерских) назначений или назначений
специалистов в области ветеринарии, осуществляется:
- аптечными организациями (ветеринарными аптеками);
- индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на
фармацевтическую деятельность;
- медицинскими организациями, имеющими лицензию на
фармацевтическую деятельность, и их обособленными
подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и
фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями)
общей врачебной (семейной) практики), расположенными в
сельских населенных пунктах, в которых отсутствуют аптечные
организации;
- ветеринарными организациями, имеющими лицензию на
фармацевтическую деятельность.

25. Разрешена розничная торговля только лекарственными препаратами, зарегистрированными в Российской Федерации или изготовленными

Розничная торговля лекарственными препаратами
осуществляется по Правилам надлежащей аптечной
практики, утвержденным Приказом Минздрава России от
31.08.2016 N 647н.
Правила отпуска лекарственных препаратов для
медицинского применения утверждены Приказом
Минздрава России от 11.07.2017 N 403н.
Правила отпуска лекарственных препаратов для
медицинского применения медицинскими организациями,
имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность,
и их обособленными подразделениями (амбулаториями,
фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами,
центрами (отделениями) общей врачебной (семейной)
практики), расположенными в сельских населенных пунктах,
в которых отсутствуют аптечные организации, утверждены
Приказом Минздравсоцразвития России от 26.08.2010 N 735н.

26. Роспотребнадзором проведена внеплановая выездная проверка аптечной сети по соблюдению законодательства в сфере прав

Аптека, не согласившись с решением проверяющих, оспорила его в
суде.
Обстоятельства спора
Суд установил, что на интернет-сайте аптечной сети размещена
информация обо всех аптеках данной сети, их адресах и реализуемых
товарах. На сайте также осуществляется оформление заказов
лекарственных средств с дальнейшей продажей (покупкой)
лекарственных средств в любой из аптек сети аптек, адреса которых
размещены на сайте. Работа аптеки с покупателями организована
следующим образом. Покупатели в Интернете на сайте аптечной сети
выбирали товар (в том числе лекарственные средства), бронировали
его, оформляли заказ. При этом непосредственная покупка изделий
медицинского назначения и лекарственных средств, выбранных на
интернет-сайте, осуществлялась в сети аптек, адреса которых
перечислены в лицензии и размещены на сайте аптеки, а оплата товара
производилась в кассе конкретной аптеки наличными денежными
средствами, безналичным расчетом или сертификатом.

27. Решение судов

Как указали арбитры, аптечное учреждение,
предлагая лекарственные средства через
интернет-сайт, предоставляет услугу по их
бронированию на определенное время. Договор
купли-продажи в таком случае будет считаться
заключенным в момент, когда покупатель явится в
аптеку и купит товар.
При указанных обстоятельствах суды всех
инстанций пришли к выводу, что на сайте аптеки
реализация лекарственных средств
дистанционным способом не предусмотрена.
Следовательно, в действиях аптечной сети
отсутствует состав административного
правонарушения, предусмотренного ст. 14.2 КоАП
РФ.

28. Что помогло аптечной сети выиграть судебное дело?

Пунктом 3 Правил N 612 установлено, что при продаже товаров дистанционным
способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров
путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием
используемого способа доставки и вида транспорта. В рассматриваемом же
случае проверяющие из Роспотребнадзора не смогли получить доказательств того,
что после оформления заказа на сайте сеть аптек предлагает покупателю услуги
по доставке выбранного лекарственного средства путем его пересылки почтовым
отправлением или перевозкой с указанием используемого способа доставки и
вида транспорта. Данные услуги по доставке являются одним из квалифицирующих
признаков осуществления юридическим лицом продажи товаров дистанционным
способом, что прямо следует из названного п. 3 Правил N 612.
Ключевым в рассматриваемой ситуации является то, что покупка выбранного на
сайте аптечной сети лекарственного средства осуществлялась покупателем в
самой аптеке. Плата за товар производилась в кассу, поскольку соответствующих
способов оплаты безналичным способом через платежные системы или
банковские переводы на сайте предусмотрено не было. Кроме того, аптечной
организацией были представлены условия бронирования, в соответствии с
которыми забронированный товар нельзя заказать с доставкой, его можно только
самостоятельно купить в выбранной аптеке.
Следовательно, оформление заказа лекарственного средства покупателем на
сайте не является дистанционным способом продажи лекарственных средств,
поскольку приобретение лекарственных средств осуществляется через аптечные
учреждения, а не на дому покупателя и не посредством доставки курьером на
дом или в иное место, им указанное.

29. Вопрос 5. Правовое регулирование деятельности интернет-магазина

30. Все эти сведения должны найти свое отражение в разделах интернет-магазина.

Если для доставки товаров в место,
указанное покупателем, продавец
использует услуги третьих лиц, он должен
обязательно проинформировать об этом
покупателя (п. 22 Правил N 612).
Как правило, сведения о способах
доставки (почтовая, транспортной
компанией, курьером), а также перечень
компаний, оказывающих эти услуги,
приводятся на одной из страниц
интернет-магазина.

31. В интернет-магазине должны быть сведения о порядке и сроках возврата товара потребителем (п. 32 Правил N 612). Эти сведения

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому
осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар
может быть возвращен продавцу;
г) предупреждение о необходимости сохранения
товарного вида, потребительских свойств товара
надлежащего качества до возврата его продавцу, а
также документов, подтверждающих заключение
договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной
покупателем за товар.
В остальном содержание и количество страниц
интернет-магазина остается на усмотрение
учреждения.

32. Интернет-магазин представляет собой программу для ЭВМ, которая относится к охраняемым результатам интеллектуальной деятельности

Учреждение может заказать
разработку интернет-магазина
стороннему исполнителю организации или физическому лицу
либо своему сотруднику,
обладающему соответствующей
квалификацией.

33. В первом случае это будет договор авторского заказа (ст. 1288 ГК РФ)

Им может быть предусмотрено
отчуждение заказчику исключительного
права на произведение, которое должно
быть создано автором, или
предоставление заказчику права
использования этого произведения в
установленных договором пределах.
Иными словами, учреждение по
договору может приобрести
исключительное или неисключительное
право пользования разработанным
интернет-магазином.

34. Если интернет-магазин создан работником учреждения в рамках его трудовых обязанностей, он может являться служебным

Исключительное право на него принадлежит работодателю,
если трудовым или гражданско-правовым договором между
работодателем и автором не предусмотрено иное. Для
признания произведения служебным необходимо, чтобы оно
было создано работником в связи с выполнением им своих
трудовых обязанностей или конкретного задания
работодателя. Этот факт должен быть документально
оформлен. Прежде всего служебным произведение будет
считаться только в том случае, если в период его создания
работник и работодатель состояли в трудовых отношениях.
Обязанность работника по созданию произведений
(интернет-сайтов) может быть зафиксирована в
должностной инструкции. Если создание сайта - единичный
случай, то такое поручение может быть документально
оформлено в виде приказа руководителя, плана работ
отдела, задания, технического задания на разработку,
проектирование и т.д.