Конфликты и их влияние на организационное поведение. Управление конфликтами

1. Конфликты и их влияние на организационное поведение. Управление конфликтами

2. Конфликт- это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц

Типы конфликтов:
Внутриличностный
Межличностный
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт

3. В деятельности трудовых коллективов различают два типа конфликта:

• Конструктивный (созидательный)
• Деструктивный (разрушающий)
По направленности конфликты делятся на:
1. Горизонтальные( между работниками
одного уровня)
2. Вертикальные (между руководителем и
подчиненным)
3. Смешанные

4. Функции конфликта:

• Информационная (позволяет более глубоко оценить
индивидуально-психологические особенности участвующих в нем людей, их
ценностные ориентации, психологическую устойчивость к стрессовым
факторам)
• Интеграционная ( позволяет ослабить психическую
напряженность, расширить сферу и способы взаимодействий с
окружающими, сплачивает группу перед лицом внешних трудностей)
• Инновационная ( Служит источником развития личности, может
улучшать качество индивидуальной работы, способствовать созданию новых,
более благоприятных условий, к которым легче адаптироваться членам
коллектива)

5. Причины конфликтов:

• Различия в целях
• Различия в представлениях и ценностях
• Ограниченность в ресурсах, подлежащих
распределению
• Различия в уровне образования, квалификации
• Различия в манере поведения и жизненном опыте
• Плохие коммуникации
• Взаимозависимость заданий, неправильное
распределение ответственности
• Низкое качество работ или продукции

6. Карта конфликта

Участник 2
Потребности
Опасения
Участник 1
Потребности
Опасения
ПРоблемаПрооо
Участник 4
Потребности
Опасения
Участник 3
Потребности
Опасения

7. Управление конфликтом- это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие

действия по ее разрешению
Стадии управления конфликтом:
• Восприятие конфликта и первичная оценка
ситуации
• Исследование конфликта и поиск его причин
• Поиск путей разрешения конфликта
• Осуществление организационных мер

8. Способы управления конфликтом

Способы управления
конфликтом
Структурные
Разъяснение
требований к
работе
Система
вознагражде
ний
Межличностные
Решение
проблемы
Уклонение
Компромисс
Сглаживание
Координац
ионные и
интеграцио
нные
механизмы
Установлени
е
общефирмен
ных
комплексных
целей
Принуждение