Oracle Siebel CRM. Системные требования

1. Oracle Siebel CRM

ORACLE
SIEBEL CRM

2. Описание

ОПИСАНИЕ
Oracle Siebel CRM - система управления
взаимоотношениями с клиентами, позволяющая
построить комплексную корпоративную
информационную систему, автоматизирующую как
операции фронт-офиса: управление продажами,
сервисом, маркетингом и взаимоотношения с
партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление
заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам
и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами
клиента.

3. Системные требования

СИСТЕМНЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ
Рабочее место:
• Windows (Internet Explorer)
Серверы Siebel:
Windows
Linux
Solaris
HP-UX

4. Функционал

ФУНКЦИОНАЛ
В состав Oracle Siebel CRM входят следующие решения:
Бизнес-аналитика;
Управление продажами;
Управление маркетингом;
Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
Управление обработкой заказов;
Управление отношениями с партнерами;
Управление отношениями с сотрудниками;
Oracle Siebel On Demand;

5. Обзор функциональных модулей

ОБЗОР
ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
МОДУЛЕЙ
Siebel Enterprise Marketing
Управление маркетинговыми кампаниями, позволяет отслеживать эффективность
маркетинговых кампаний в режиме реального времени по различным критериям.
Siebel Sales
Разработан с целью более точного определения продавцом области приложения
своих усилий, повышения эффективности продаж и итоговых результатов.
Siebel Service
Помогает компаниям организовать оперативное, более эффективное и
качественное взаимодействие со своими клиентами.
Siebel Contact Center
Позволяет превратить контакт-центр компании в составной элемент общей
стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов.
Siebel Partner Relationship Management
Комплексное решение по управлению взаимодействием с партнерами.

6.   Степень интеграции

СТЕПЕНЬ ИНТЕГРАЦИИ
ФУНКЦИИ СОВМЕСТНОЙ
РАБОТЫ SIEBEL И MICROSOFT OFFICE
• Повышение эффективности работы - двусторонняя
бесшовная интеграция с приложениями Microsoft Office,
такими как Word, Excel
• Серверная подсистема синхронизации c Microsoft Exchange
синхронизирует запланированные деловые встречи и дела,
информацию по контактам, сотрудникам и поставленным
задачам
• Централизация информации о клиентах в рамках Microsoft
Outlook и приложений Siebel
• Выгрузка данных в документы Microsoft PowerPoint
• Обмен файлами предоставляет возможность сотрудникам и
клиентам обмениваться файлами и управлять
поставленными задачами с помощью Microsoft SharePoint

7.

Импорт/Экспорт данных в MS Office
Импорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open
Office
Импорт
Экспорт
Использование собственных
шаблонов документов
Возможность параметризации
шаблонов
Интеграция с учетными системами
MS Office
Интеграция с контакт-центром
Avaya
Cisco
Другие
Интеграция с почтовыми клиентами
Встроенный клиент
MS Outlook
Lotus Notes
Интеграция с SMS шлюзами
Собственный
Интеграция с соц. сетями
Facebook
Интеграция с аналитическими
системами (BI)
Другие
Да
SAP
Другие

8. Стоимость

СТОИМОСТЬ
Цена лицензий и обслуживания
Цена лицензии (сервер)
>1000$
Цена лицензии (раб. место)
>1000$
Тип клиентской лицензии
Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500-1000$
Стоимость поддержки (% в год от
перв. стоимости)
10-25%

9. СОПРОВОЖДАЕМОСТЬ

В рамках поддержки Oracle предоставляет доступ к ресурсу ,в
рамках которого доступно
полная документация по продукту и технические статьи
техническая поддержка 24/7
сообщество пользователей (более 400 групп пользователей,
по всем видам продуктов)

10. Надежность

НАДЕЖНОСТЬ
Программа на форумах имеет хорошие отзывы. Иногда
жалуются на сбои, но только на тестовых и
разработческих средах.

11. Безопасность:

БЕЗОПАСНОСТЬ:
Система безопасности Siebel строится в следующих
областях оперирования данными:
• Контроль доступа к системе (аутентификация)
• Шифрование данных
• Шифрование сетевого трафика
• Шифрование статических данных в БД
• Контроль конкретного пользователя
• Контроль функциональности
• Контроль построчного доступа к данным

12. Безопасность Siebel приложений. AuditTrail

БЕЗОПАСНОСТЬ SIEBEL
ПРИЛОЖЕНИЙ.
AUDITTRAIL
Для обеспечения целостности данных и мониторинга действий, с помощью
бизнес-приложений Siebel можно вести аудит, включающий следующую
информацию:
дата и время, когда поле бизнес – компоненты было изменено;
кто внес изменения в поле бизнес – компоненты;
какие изменения были внесены в поле бизнес – компоненты;
когда поле бизнес – компоненты было просмотрено или экспортировано;
кто просматривал или экспортировал поле бизнес – компоненты
Audit Trail – конфигурируемая функция для создания истории изменений,
которые произошли в объектах в разных бизнес-приложениях Siebel. Audit
Trail показывает, кто просматривал или получал доступ к объекту, какая
операция была выполнена, когда это было выполнено, и какое значение было
изменено. Таким образом, это полезно для контроля доступа,
изучения/просмотра истории конкретных записей, а также документирования
изменений для последующего анализа и учета. Audit Trail записывает в журнал
данные без какого-либо взаимодействия с пользователем.

13. Интерфейс siebel crm

ИНТЕРФЕЙС SIEBEL
CRM
Пользовательский интерфейс Siebel может отображаться в
следующих режимах:
Higt Interactivity Mode (в режиме высокой
интерактивности)
Использование более богатого интерфейса:
Drag-and-drop, Menu bar and tool bars, расширенные
возможности редактирования.
Жесткая привязка к Internet Explorer
Standart Interactivity Mode (в режиме стандартной
интерактивности)
Лаконичный пользовательский интерфейс, строится на
обычном HTML
Нет привязки к Web browser

14.

Вход в Siebel приложение происходит через URL в Web
браузере путем ввода логина и пароля пользователя

15.

Общий вид интерфейса Siebel CRM, доступный после
входа в систему.

16.

Лист-апплет и форм-апплет

17.

Пример редактирования пользовательского интерфейса

18.

Основной инструмент разработчика Siebel — программа
под названием Siebel Tools, которая и осуществляет
компиляцию.

19.

20. Плюсы:

ПЛЮСЫ:
Широкие функциональные возможности - разрабатывая и внедряя
CRM-решения для огромного числа клиентов, компания Siebel накопила
бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах.
Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel
позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с
требованиями бизнеса.
Модульная структура - позволяет компаниям выбирать и использовать
только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему
поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать
возможности вашего CRM-решения.
Быстрое внедрение - достигается за счет готовой конфигурации и
большого количества типовых объектов.
Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых решений отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности
конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а
также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM
решения содержат в себе опыт и технологии работы различных
предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность.

21. Минусы:

МИНУСЫ:
Основные недостатки - достаточно высокая цена,
закрытая архитектура (невозможность добавления CRMмодулей третьих фирм). Другая проблема состоит в том,
что на российском рынке остро ощущается дефицит
квалифицированного консультантов по внедрению этого
продукта.