CRM-системы

1.

Презентация № 1. Первое погружение с тренером
CRM-системы
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
1

2. Кому и для чего это надо?

Давайте разберёмся вместе.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
2

3.

C
astomer [ˈkʌstəmər ]
(клиент, заказчик, покупатель)
R
elationship [ rɪˈleɪʃnʃɪp ]
(отношения, взаимоотношения)
M
anagement [ˈmænɪdʒmənt]
(управление)
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
3

4. Внедрять нельзя откладывать

Где ставим запятую?
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
4

5. Читаем в Википедии:

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRMсистема, сокращение от англ. Customer Relationship Management) прикладное
программное
обеспечение
для
организаций,
предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия
с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня
продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания
клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории
взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнеспроцессов и последующего анализа результатов.
CRM - модель взаимодействия, основанная на постулате, что
центром всей философии бизнеса является клиент, а главными
направлениями деятельности компании являются меры по
обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания
клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и
анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а
также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки
этих
бизнес-целей
включают
продажи,
маркетинг, поддержку потребителей.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
5

6. Мысленно обведите в кружочек номера тех фраз, которые воспринимаются вами наиболее комфортно*

1. Автоматизация стратегий
2. Оптимизация маркетинга
3. Улучшение бизнес-процессов
4. Анализ результатов
5. Центр философии
6. Поддержка бизнес-целей
7. Поддержка потребителей
*Произнесите вслух то, что вам хочется добавить в этот список
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
6

7. С каждым годом практическая польза этой информации возрастает

КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
7

8.

CRM
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
8

9.

КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
9

10.

Но нужно постараться,
чтобы всё заработало
как надо.
Это единственная
плохая новость.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
10

11. Когда CRM точно не нужна?

Продукт
или услуга
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
11

12. Как работает бизнес

КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
12

13. Как работает бизнес

Поток
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
13

14. Как работает бизнес

Поток
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
Обработка
потока
04.12.2018
14

15. Как работает бизнес

Поток
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
Обработка
потока
Исполнение
обязательств
04.12.2018
15

16.

Задача.
Сделать так, чтобы все потенциальные покупатели
(лиды), которые выразили заинтересованность в
покупке, в результате общения со специалистами
купили то, что им надо, причём вместе с
желанием сделать это повторно.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
16

17.

Задача.
Сделать так, чтобы все потенциальные покупатели
(лиды), которые выразили заинтересованность в
покупке, в результате общения со специалистами
купили то, что им надо, причём вместе с
желанием сделать это повторно.
Решая эту задачу, необходимо:
1) избавиться от хаоса в голове(ах);
2) понять, что нужно на самом деле.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
17

18. «Бывалые» предъявляют следующие требования к CRM-системам:

1) автоматическое создание карточек на все входящие
сообщения (чтобы не терять информацию и быстро
определять “горячих” клиентов);
2) качественная реализация «системы следующих шагов»
(переходов по состояниям).
1
2
Р
Р
Р
Аффывафыва
вафываыва фыафыва
фывафыва ывафыва
ываываыва ываываыва
ываываыва
ываывпфывап
П
Апап апапапапап кекекекеке кекекекек
кекекеке еккекекекекекек кекекекекеке
кекекекеке кекекекекек кекекекекек
кекекеке кекекекек кекекеке кекек а
О
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
П
П
О
…
и т. д.
О
04.12.2018
18

19. Поэтапные точные шаги к внедрению CRM-cистемы

Сначала необходимо достичь гармонии и согласия со своей женщиной
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
19

20. Ой… что-то пошло не так((

КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
20

21.

1. Тетрадь, авторучка, калькулятор и телефон.
2. Электронная почта, социальные сети и
мессенджеры.
3. Электронные таблицы Excel.
4. Мини-CRM и бесплатные CRM.
5. Функциональные (платные) CRM.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
21

22. Спросим у Кирилла из Волгограда (+79950890165), что он знает о CRM-системах

КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
22

23.

А что скажете вы, если кто-то задаст вам вопрос о CRM-системах?
Переходим к нашему круглому столу.
Не забываем оставить свои контакты для получения подарка.
Я рад, что сегодня вы были со мной.
С уважением к Вам и вашим делам,
Александр Михайлович Гузенко
[email protected]
+7(905) 333-41-65
Г. Волгоград
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
23