«Государственная услуга» и «муниципальная услуга» – базовые понятия современного публичного управления
Оглавление
Определения
Определения
Принципы предоставления услуг
Административные регламенты и стандарты в регулировании публичной услуги
Стандарт предоставления услуги предусматривает
Стандарт предоставления услуги предусматривает
Права заявителей при получении услуг
Многофункциональные центры
Многофункциональные центры
Основными целями реализации принципа "одного окна" являются
Основными целями реализации принципа "одного окна" являются
Многофункциональные центры
Единый портал
Список литературы
457.34K
Категория: СоциологияСоциология

Государственная и муниципальная услуга. Базовые понятия современного публичного управления

1. «Государственная услуга» и «муниципальная услуга» – базовые понятия современного публичного управления

«ГОСУДАРСТВЕННАЯ УСЛУГА» И
«МУНИЦИПАЛЬНАЯ УСЛУГА» –
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ СОВРЕМЕННОГО
ПУБЛИЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Зуева Ю.В. ГиМУ гр.3101

2. Оглавление

1.
2.
3.
4.
Основные определения
Принципы предоставления услуг
Права заявителей при получении услуг
Административные регламенты и стандарты в
регулировании публичной услуги
5. Стандарт предоставления услуги
предусматривает
6. Многофункциональные центры
7. Единый портал госуслуг

3. Определения

Государственная услуга - «деятельность по реализации
функций соответственно федерального органа
исполнительной власти, государственного внебюджетного
фонда, исполнительного органа государственной власти
субъекта Российской Федерации, а также органа местного
самоуправления при осуществлении отдельных
государственных полномочий, переданных федеральными
законами и законами субъектов Российской Федерации,
которая осуществляется по запросам заявителей в
пределах установленных нормативными правовыми актами
Российской Федерации и нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации полномочий органов,
предоставляющих государственные услуги».

4. Определения

Муниципальная услуга — «деятельность по
реализации функций органа местного самоуправления,
которая осуществляется по запросам заявителей в
пределах полномочий органа, предоставляющего
муниципальные услуги, по решению вопросов
местного значения, установленных в соответствии с
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об
общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации» и уставами
муниципальных образований».

5. Принципы предоставления услуг

1. правомерность предоставления услуг;
2. заявительный порядок обращения за предоставлением услуг;
3. правомерность взимания с заявителей государственной
пошлины за предоставление услуг, платы за предоставление
услуг;
4. открытость деятельности органов, предоставляющих
услуги, и органов, а также организаций, участвующих в
предоставлении услуг;
5. доступность обращения за предоставлением услуг;
6. возможность получения государственных и муниципальных
услуг в электронной форме, если это не запрещено законом.

6. Административные регламенты и стандарты в регулировании публичной услуги

Административный
регламент
предоставления
услуги
Стандарт
предоставления
услуги
Содержание
услуги,
требования
к процессу
ее оказания
Административный регламент устанавливает последовательность
и характеристику административных процедур по оказанию услуги,
фиксирует требования (стандарты и нормативы), предъявляемые к
организации её оказания.
Стандарт услуги включает в себя сведения об услуге, показатели
результата услуги, правила осуществления и характеристика
административных процедур, а также иных процессов оказания услуги

7. Стандарт предоставления услуги предусматривает

1.наименование государственной или муниципальной услуги;
2.наименование органа, предоставляющего услугу;
3.результат
предоставления
государственной
или
муниципальной услуги;
4.срок предоставления государственной или муниципальной
услуги;
5.правовые основания для предоставления услуги;
6.исчерпывающий перечень документов, необходимых для
предоставления услуги;
7.исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов;

8. Стандарт предоставления услуги предусматривает

8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги, и
способы ее взимания;
максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении услуги и при получении результата предоставления
услуги;
срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
требования к помещениям, в которых предоставляются услуги;
показатели доступности и качества государственных и муниципальных
услуг;
иные требования, в том числе учитывающие особенности услуг в
многофункциональных центрах и предоставления услуг в электронной
форме.

9. Права заявителей при получении услуг

1.получение услуги своевременно и в соответствии со
стандартом предоставления;
2.получение полной, актуальной и достоверной информации о
порядке предоставления услуг, в том числе в электронной форме;
3.получение услуг в электронной форме, если это не запрещено
законодательством Российской Федерации;
4.досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб в процессе
получения услуг;
5.получение услуг в многофункциональном центре в
соответствии с соглашениями о взаимодействии, с органами,
предоставляющими государственные услуги, и, оганами
предоставляющими муниципальные услуги.

10. Многофункциональные центры

Многофункциональные центры предоставления государственных и
муниципальных услуг в Санкт-Петербурге (МФЦ) являются структурными
подразделениями Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения
"Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

11. Многофункциональные центры

В основу работы МФЦ заложен принцип "одного окна».
Основными формами организации предоставления
государственных услуг в Санкт-Петербурге по
принципу "одного окна" являются:
Организация предоставления государственных услуг
через Многофункциональные центры предоставления
государственных услуг (МФЦ);
Организация предоставления государственных услуг
через сеть Интернет.

12. Основными целями реализации принципа "одного окна" являются

Основными целями реализации принципа "одного
окна" являются
1.упрощение процедур получения государственных услуг, и
сокращение сроков их предоставления;
2.повышение комфортности получения государственных
услуг;
3.сокращение количества документов, предоставляемых
заявителями для получения государственных услуг;
4.исключение личных контактов заявителей с
должностными лицами, принимающими решение о
предоставлении государственных услуг;
5.противодействие коррупции и ликвидация рынка
посреднических услуг, оказываемых в рамках предоставления
государственных услуг коммерческими организациями на
возмездной основе;

13. Основными целями реализации принципа "одного окна" являются

Основными целями реализации принципа
"одного окна" являются
6.унификация и автоматизация административных процедур
предоставления государственных услуг на территории СанктПетербурга;
7.повышение качества информационного обеспечения
деятельности исполнительных органов государственной власти СанктПетербурга и подведомственных им организаций при предоставлении
государственных услуг;
8.повышение удовлетворенности получателей государственных
услуг качеством их предоставления;
9.повышение информированности населения о порядке, способах и
условиях получения государственных услуг в Санкт-Петербурге;
10.повышение прозрачности и подконтрольности деятельности
должностных лиц исполнительных органов государственной власти
Санкт-Петербурга в процессе предоставления государственных услуг.

14. Многофункциональные центры

15. Единый портал

Единый портал государственных и муниципальных
услуг (функций) — федеральная государственная
информационная система, обеспечивающая:
доступ к сведениям о государственных
и муниципальных услугах в электронной форме;
предоставление в электронной форме государственных
и муниципальных услуг;
учет обращений граждан, связанных
с функционированием Единого портала.

16.

17. Список литературы

Руслан Кононов. Правовое регулирование
порядка предоставления государственных и
муниципальных услуг //Журнал
"Административное право“. N4 2013 год.
Якимова О Ю, Королева Т П, Коваленко Е Г,
Полушкина Т М. РАЗВИТИЕ ЭЛЕКТРОННОГО
ПРАВИТЕЛЬСТВА // Изд.: Академия
Естествознания. 2014. ISBN: 978-5-91327292-8
https://
www.gosuslugi.ru/pgu/content/120/290/309
English     Русский Правила