Авторитетность, имидж, стиль. Культура общения

1.

Тема 7.1. Авторитетность, имидж, стиль.
Культура общения.

2. Учебные вопросы:

УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ:
1.
2.
3.
Стиль и модели поведения в общении.
Лидерство в общении.
Культура общения.

3. Стиль общения

СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
В общении всегда присутствуют
компонента: содержание и стиль.
Содержание определяет, вокруг чего или по
поводу чего развертывается то или иное
общение.
Стиль указывает на то, как человек
взаимодействует с окружающими - это
индивидуально-типологические особенности
взаимодействия между людьми. Различают
ритуальный,
манипулятивный
и
гуманистический стили общения.
два

4. Ритуальное общение.

РИТУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.
• Ритуальное общение — главной задачей
партнеров является поддержание связи с
социумом, подкрепление представления о
себе как члене общества. При этом важно,
что партнер в таком общении является как
бы необходимым атрибутом выполнения
ритуала.

5. Манипуляторное общение.

МАНИПУЛЯТОРНОЕ ОБЩЕНИЕ.
- это общение, при котором к партнеру
относятся как к средству достижения
внешних по отношению к нему целей.
Существует манипулятивная деформация
личности в тех случаях, когда в силу частого
профессионального
употребления
манипулятивного
общения,
хорошей
техники по его использованию и,
соответственно, постоянных успехов на
этом поприще человек начинает считать
манипулятивное общение единственно
правильным.

6. Гуманистическое общение

ГУМАНИСТИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
это в наибольшей степени личностное общение,
позволяющее
удовлетворить
такую
человеческую потребность, как потребность в
понимании, сочувствии, сопереживании.
Цели гуманистического общения не закреплены,
не запланированы изначально. Его важной
особенностью является то, что ожидаемым
результатом общения является не поддержание
социальных связей, как в ритуальном общении,
не изменение точки зрения партнера, как в
манипулятивном общении, а совместное
изменение представлений обоих партнеров,
определяемое глубиной общения.
Ситуации гуманистического общения— это
интимное,
исповедальное,
психотерапевтическое общение.

7. Модели общения

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ
в познавательной модели общения реализуется
цель передачи информации, значимой для другого
субъекта общения;
в убеждающей модели общения через систему
логических
доказательств
оказывается
взаимовлияние субъектов друг на друга;
в экспрессивной модели общения реализуется цель
передачи чувства, оценки, состояния друг другу;
в суггестивной модели общения реализуется цель
оказания внушения или внушающего воздействия;
в ритуальной модели общения реализуется
задача формирования системы психологической
поддержки норм отношений.

8. Познавательная модель общения

ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ
а) используйте ее, если вы хотите: передать информацию и расширить
информационный фонд друг друга;
б) при этом вам необходимо задействовать: познавательные возможности
партнеров по общению, их интеллектуальные способности и установки на
общение;
в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм воздействия:
отчет о деятельности; сообщение о результатах деятельности; информация о
принципах понимания или путях решения проблемы; общение по результатам
изученных первоисточников информации; информационно-аналитическое
выступление;
г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических
особенностях организации коммуникативного действия: концентрация внимания
на предмете информирования; рационализация изложения материала;
логически безупречная аргументация; доказательность всех выдвигаемых
положений; подробная характеристика причинно-следственных и условноследственных взаимосвязей.

9. Убеждающая модель общения

УБЕЖДАЮЩАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ
• а)
используйте ее, если вы хотите: вызвать у партнера по общению
определенные чувства и сформировать определенные ориентации и
установки;
• б)
при этом вам необходимо задействовать:
восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;
опору
на
• в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм
коммуникативных процессов воздействия:
поздравление; напутствие; комплимент.
торжественная
речь;
• г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических
особенностях организации коммуникативного действия: опора на
эмоциональный настрой партнера; учет контраргументации и
критической позиции одного партнера по отношению к другому;
эмоциональное отношение к предмету общения.

10. Экспрессивная модель общения

ЭКСПРЕССИВНАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ
а) используйте ее, если вы хотите: передать чувства, переживания,
сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить
партнера к тем или иным формам социального действия (чаще всего
массового);
б) при этом вам необходимо задействовать: опору на эмоциональную
сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в
сторону стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование
средств художественно-эстетического воздействия и опора на механизм
социально-психологического выражения;
в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм
коммуникативных процессов воздействия: рассказ о собственных
переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения; мотивированный
призыв; анализ возможных последствий;
г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических
особенностях организации коммуникативного действия: краткость изложения;
ситуативная обусловленность; яркость жестикулирования; демонстративный
характер поз; интонирование голосом; аффектация и акцентация.

11. Суггестивная модель общения

СУГГЕСТИВНАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ
• а) используйте ее, если вы хотите: оказать внушающее воздействие для изменения
мотивации ценностных ориентации и установок личности;
• б) при этом вам необходимо задействовать: некритичность отношения одного
партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего
коммуникативную роль воспринимающего;
• в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных
процессов воздействия: внушение через мотивационную сферу сознания; внушение
через идентификацию; внушение через ссылки на авторитет; внушение через
персонификацию; внушение через предупреждение;
• г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенностях
организации коммуникативного действия: опора на суггестивные потенциалы
партнера по общению; постоянное разъяснение внушаемых установок;
формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;
интонационная стимуляция внушаемой информации; дистанционное управление
эмоциональным напряжением и т. д.

12. Ритуальная модель общения

РИТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ
а) используйте ее, если вы хотите: закрепить и поддерживать нормы
отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и
малых группах;
б) при этом вам необходимо задействовать: художественно оформленную
среду, канонизацию действий и концентрацию внимания на алгоритме их
исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на
бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал
одновременно);
в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм
коммуникативных процессов воздействия: ритуальные акты; церемонии;
обряды; обрядовые комплексы;
г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических
особенностях организации коммуникативного действия: опора на
национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы
общения; предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;
концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;
театрализация коммуникативного поведения.

13. Имидж

ИМИДЖ
(англ. - образ, изображение) это непосредственно
или преднамеренно создаваемое визуальное
впечатление о личности или социальной
структуре. Если об имидже говорить как о
конкретной психологической продукции, то он
выступает как социальная установка, как
ценностный стереотип, как модный символ.
В политической рекламе и шоу-бизнесе имидж
часто выступает как образ, наделённый
характеристиками, которые лежат за пределами
душевной сущности личности. Не случайно
имидж понимают как «легенду» или как идол
времени.

14. Составляющие имиджа

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИМИДЖА

15. Функции имиджа

ФУНКЦИИ ИМИДЖА
• Личностно-возвышающая. Благодаря созданию
вокруг личности ореола привлекательности, она
становится социально востребованной,
раскованной в проявлении своих лучших качеств.
• Комфортизация межличностных отношений. Суть
этой функции в том, что обаяние людей объективно
привносит в их общение симпатии и
доброжелательность, а потому нравственную меру
терпимости и такта.
• Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность,
благодаря осознанию своей индивидуальной
незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное
настроение и уверенность в себе.

16. Имиджелогия

ИМИДЖЕЛОГИЯ
это наука о построении имиджа,
выделяющая основные аспекты
обаятельного облика.
Имиджелогия изучает
закономерности формирования,
функционирования и управления
имиджем человека, организации,
товара и услуги, раскрывает общее,
особенное и единичное в онтологии
всех видов имиджей.

17. Модели поведения

МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ
Модель (от франц. modèle) - это образец. Выбор
модели поведения не предполагает какой-либо
бесчувственной стандартизации человеческих
действий, т.е. отсутствие в них живого
темперамента,
своеобразия
мышления,
самобытности,
привычек.
Выбор
модели
поведения - это воспроизводство таких вариантов
его, которые при повседневном общении
помогают личности стать коммуникабельной, а
потому и привлекательной.
Модели поведения - это целостный комплекс
знаков (речевых, неречевых, поведенческих),
направленный на создание некоторого образа.
Модель поведения может быть выбрана
осознанно или сформироваться самопроизвольно.

18. Этикетные и стратегические модели поведения

ЭТИКЕТНЫЕ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
ПОВЕДЕНИЯ
Этикетные модели свойственны каждой профессии. Например, этические
отношения, предъявляемые к врагу и к дипломату, различаются между собой.
Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации о
том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели. Мы
изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова
сказать собеседнику для того, чтобы убедить его в своей правоте, как
показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.

19. Лидерство в общении

ЛИДЕРСТВО В ОБЩЕНИИ
Слово лидерство (leadership) произошло от
английского глагола «lead», что значит
«вести»; соответственно, существительное
«leader» означает «ведущий, руководитель».
Лидерство, процесс сложного взаимодействия
людей в социальных группах на основе
общественных
отношений,
предполагает
наличие
лидера
(ведущего)
и
его
последователей, команды (ведомых).
Выделяют три типа лидеров: вожак, лидер (в
узком смысле слова) и ситуативный лидер.

20. Вожак

ВОЖАК
— самый авторитетный член группы, обладающий
даром внушения и убеждения. На других членов
группы он влияет словом, жестом, взглядом. Перечень
качеств руководителя — вожака (по Р. Стогдилл):
1) физические качества — активный, энергичный,
здоровый, сильный;
2) личностные качества — приспособляемость,
уверенность в себе, авторитетность, стремление к
успеху;
3) интеллектуальные качества - ум, умение принять
нужное решение, интуиция, творческое начало;
4) способности — контактность, легкость
общении, тактичность, дипломатичность.
в

21. лидер

ЛИДЕР
• гораздо менее авторитетен, чем вожак.
Наряду с внушением и убеждением ему
часто приходится побуждать к действию
личным примером ("делай, как я'"). Как
правило, его влияние распространяется
только на часть членов неформальной
группы.

22. Ситуативный лидер 

СИТУАТИВНЫЙ ЛИДЕР
• обладает
личностными
качествами, имеющими значение
только
в
какой-то
вполне
конкретной
ситуации:
торжественное
событие
в
коллективе, спортивное мероприятие, турпоход и т.д.

23. На эффективность общения лидера с членами группы влияет

НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ ЛИДЕРА С
ЧЛЕНАМИ ГРУППЫ ВЛИЯЕТ
1) сформированные вербальные (слушания, речи, чтения и письма) и невербальные
(мимики, жестов, поз, интонаций и т.п.) навыки, которые обеспечивают передачу —
принятие информации, личностное воздействие и достижение одинакового восприятия
коммуникативной ситуации;
2) развитые социально-перцептивные умения (умения понимать чувства и мысли
собеседника; ориентироваться в ситуации общения, т.е. в его психосоциальном контексте;
формировать адекватный образ другого, прочитывать за внешними проявлениями
психологические свойства личности и особенности ее поведения через механизмы эмпатии
и идентификации; эмоционально регулировать процесс взаимопонимания);
3) развитые интерактивные способности (способности вырабатывать стратегию и тактику
взаимодействия, правильно его организовывать, согласуй планы действий участников
общения в соответствии с общегрупповой целью; выбирать оптимальную модель
поведения с учетом ситуации и индивидуальных особенностей и свойств других субъектов
общения).

24. Успех лидера в общении обеспечивается умением:

УСПЕХ ЛИДЕРА В ОБЩЕНИИ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ УМЕНИЕМ:
• объективно оценивать себя и других;
• учитывать и принимать культурные, социальные и личностные различия
участников общения при построении стратегии и тактики взаимодействия с
ними;
• учитывать эмоционально-психологические влияния среды, ближайшего
окружения;
• слушать и слышать другого;
• сопереживать;
• быть открытым в общении, обмениваться с партнерами по общению фактами
своей жизни, своими мыслями и чувствами;
• осуществлять адекватную обратную связь в процессе общения, адекватно
реагировать на действия и поступки других участников общения и на ситуацию
общения в целом;
• защищать свои права в ходе взаимодействия, в то же время уважая права других
(ограждать себя от агрессии со стороны других и самому не проявлять
агрессивно по отношению к другим);
• формировать взаимную аттракцию между собой и членами группы,
положительное эмоциональное отношение друг к другу, вне зависимости от
уровня конфликтности конкретной ситуации общения.

25. Культура общения

КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
Значительную роль в формировании и
дальнейшем развитии человека как
личности играет так называемая речевая
культура личности.
Отражением речевой культуры является
язык и его система, поскольку именно в
нем содержится и через него выражается
реальная действительность и условия, что
окружают индивидуумов, социальное и
общественное сознание всех
индивидуумов, культурные и
национальные ценности, духовный
уровень развития, традиции,
мировоззрение.

26. Этикет

ЭТИКЕТ
• Слово “этикет” французского происхождения и
означает “ярлык”, “этикетка”.
• Этикет – это формализованные, согласованные,
принятые в данном обществе или социальной
группе правила поведения, посредством
которых выражается уважительное отношение
к личности, ее достоинству, создается удобство
общения, обеспечивается его соответствие
эстетическим вкусам.
• Содержание этикета охватывает правила
поведения в массовых, повторяющихся
ситуациях: приветствия при встречах и
прощаниях, поведение за столом, в
общественных местах и т.д.

27. НоРмативно-правовые документы, отражающие аспекты этики в судебной деятельности

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ОТРАЖАЮЩИЕ
АСПЕКТЫ ЭТИКИ В СУДЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• 1. Кодекс судейской этики утвержден VIII Всероссийским съездом судей 19 декабря 2008 г.
• 2. Кодекс профессиональной этики адвоката (принят первым Всероссийским съездом адвокатов 31
января 2003 г.) (с изменениями и дополнениями, утвержденными шестым Всероссийским съездом
адвокатов 22 апреля 2013 г.)
• 3. Приказ Генеральной прокуратуры РФ от 17 марта 2010 г. N 114 "Об утверждении и введении в
действие Кодекса этики прокурорского работника Российской Федерации и Концепции воспитательной
работы в системе прокуратуры Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)
• Постановление Совета судей РФ от 18.04.2003 N 101 "Об утверждении Типовых правил внутреннего
распорядка судов" (3. Основные права и обязанности судей, работников суда,а также администратора
суда)