Основные понятия и категории управления качеством
1.1. Определения качества
1.2. Продукция и ее категории
Динамика развития качества (на примерах)
Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции
Общая схема управления
Иерархия функционирования систем управления качеством
Для обеспечения качества требуется
Функциональная схема управления качеством продукции (Петля качества)
Состав функций управления качеством
Спасибо за внимание!
1.06M
Категория: МенеджментМенеджмент

Основные понятия и категории управления качеством

1. Основные понятия и категории управления качеством

1.1. Определения качества
Управление качеством не означает достижения совершенства. Оно
означает продуктивное производство продукции. Имеющей
качество, отвечающее ожиданиям рынка.
Д-р Э.Деминг
Качество, ориентированное на потребление,на те свойства,
которые вызывают у людей желание купить товар. Качество,
характеризующее технический уровень изготовления продукции, дефекты и отказы, вызывающие необходимость переделок.
Дж. Джуран

2. 1.1. Определения качества

Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворять
установленные и предполагаемые потребности
ИСО 8 402:1994
Качество – степень, с которой совокупность
собственных характеристик выполняет требования.
ГОСТ Р ИСО 9000:2001

3. 1.2. Продукция и ее категории

Продукция – результат процесса, т.е. результат совокупности
взаимосвязанных или взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы и выходы.

4. Динамика развития качества (на примерах)

Динамика развития качества (на примерах
Автор
)
Формулировка определения качества
Аристотель
(III в. до н.э.)
-различия между предметами;
-дифференциация по признаку «хороший-плохой»
Гегель (XIX в. н.э.)
-качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так
что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия
-иероглиф, обозназающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и
«деньги» (качество= равновесие +деньги), следовательно, качество
тождественно понятию «высококлассный», «дорогой»
Шухарт (1931 г.)
Джуран Дж. М (1979 г.)
-качество имеет два аспекта:
-объективные физические характеристики;
-субъективная сторона: насколько это вещь хороша
-пригодность для использования (соответствие назначению);
-субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя(для
реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и
сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)
ГОСТ 15467-79 «Управление
качеством продукции.
Термины и определения»
-качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее
назначением
Международный стандарт
ИСО 8402-86
- качество-совокупность свойств и характеристик продукции или услуги,
которые придают им способность удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности
Немецкое общество качества
-качество – есть совокупность свойств и признаков изделий, которые
обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.

5.

Петля
качества

это
замкнутая
последовательность
мер,
определяющих
качество товаров или процессов на этапах их
производства и эксплуатации

6.

«Цепная реакция» Деминга – это иллюстрация идеи о
том, что выгоду от работы по повышению качества
получают все – и потребитель, и фирма-изготовитель, и
государство.

7.

Факторы, влияющие на качество

8. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции

Управление качеством – методы и
деятельность оперативного характера,
используемые для удовлетворения
требований к качеству.

9. Общая схема управления

10.

Субъекты управления – соответствующие
подразделения, руководители,
многочисленные органы управления
Объекты управления – это предприятия,
трудовые коллективы, работники, факторы
производства и условия, влияющие на
качество продукции
Управляющие воздействия – функции
управления качеством
Обратные связи – результаты
непосредственных наблюдений и контроля
со стороны субъекта управления :
документация, отчетность и т. д.

11. Иерархия функционирования систем управления качеством

12. Для обеспечения качества требуется

• Необходимая материальная база (покупные
изделия и материалы, технологическое и
испытательное оборудование, средства
измерений, здания и сооружения, транспорт и т.д.)
• Квалифицированный персонал, заинтересованный
в хорошей работе
• Глубоко продуманная организационная структура
и четкое управление предприятием в целом и
управление качеством – в частности

13. Функциональная схема управления качеством продукции (Петля качества)

14. Состав функций управления качеством

15. Спасибо за внимание!

English     Русский Правила