Управление IT-службой предприятия. (Лекция 13)

1. Лекция 13

Управление IT-службой
предприятия

2.

ИТ-служба предприятия имеет четыре функциональных
направления:
1) планирование и организация
2) разработка, приобретение и внедрение
3) предоставление и сопровождение ИТ-сервиса
4) мониторинг

3.

1.Планирование и организация:
- разработка стратегии в области ИТ
- координация развития ИТ организации
- планирование ресурсов службы ИС (бюджет,
человеческие ресурсы, внешние услуги и др.)
управление рисками, управления качеством.
2. Разработка, приобретение и внедрение:
Внедрение новых ИС
3.Предоставление и сопровождение сервиса ИТ:
- формализация требований подразделений-заказчиков к
ИТ-сервисам
согласование требований к сервисам с
соответствующими ресурсами службы ИС
- предоставление конечным пользователям сервисов ИТ,
соответствующих согласованным требованиям
4.Мониторинг:
Аудит процессов службы ИС

4.

Что влияет на организационную
структуру службы ИС?

5.

Что влияет на организационную структуру
службы ИС?
-
масштаб службы ИС - более крупные службы ИС обычно
имеют более сложную и разветвленную организацией
структуру;
-
отраслевая принадлежность, с которой связано наличие
или, напротив, отсутствие определенных структурных
подразделений;
-
распределение организации по территории - наличие
территориально удаленных подразделений и филиалов
существенно меняет организационную структуру службы
ИС;
-
состав используемых в организации ИС.

6.

Рассмотрим малые предприятия и их
организационную структуру ИТ-службы
планирование, разработка, сопровождение,
мониторинг

7.

Особенности плоской структуры:
-
-
Разделение разработки и сопровождения
Выделение проектных групп в рамках одного
подразделения (МП???)
Разделение сопровождения на группы сходной
квалификации (ЛВС, РС, связь и ОП)
- Мониторинг разбит на 2 уровня:
1.Нижний: обработка инцидентов, статистика
инцидентов.
2.Верхний: контроль планов работ, графиков
проектов, бюджета службы

8.

Функциональная организация обеспечивает текущую
деятельность службы ИС, а не решение всех
необходимых управленческих задач.
С точки зрения обеспечения конечного результата - ИТсервиса необходимого качества - основными
проблемами являются:
-
координация функций;
-
трудности обеспечения ответственности;
-
трудности обеспечения единой "точки контакта".

9.

Процессный подход к управлению
ИТ-службой
Процесс подразумевает:
цель
критерий результата
ресурсы
определенная последовательность работ (шагов процесса).
Применительно к процессам службы ИТ целью является
предоставление заказчику ИТ-сервиса приемлемого уровня
качества.
Эта общая задача может быть разделена на две более частных:
1)
определение и согласование параметров ИТ-сервиса;
2)
обеспечение соответствия фактических параметров ИТ-сервиса
достигнутым соглашениям.

10.

Управление процессами предполагает
следующие шаги:
-
определение цели процесса и показателей
достижения этой цели (количественных или
качественных);
-
назначение ответственного за процесс, задачей
которого является достижение цели процесса;
-
регламентация процесса в целом и составляющих
его работ;
-
при необходимости - автоматизация процесса
посредством инструментальных средств,
разработанных в самой организации либо
закупленных извне.

11.

Функции ИТ-службы:
-
управленческие;
-
разработка и сопровождение.
2.Проблемы ответственности - менеджер процесса.
3.Проблема единой "точки контакта" - регламент процесса.
1.Проблема координации – систематически в ходе выполнения
процессов – формализация процесса:
назначить менеджера процесса
определить роли участников процесса
установить правила его выполнения (последовательность
выполнения операций процесса, обязанности в рамках ролей,
правила эскалации и т.д.)

12.

Функциональная
Процессная
Дополнительный персонал
Изменения в организационной структуре
Совокупность ролей = Должностные обязанности

13.

Руководитель IT-службы?
ИТ-специалист
Управленец
Менеджер проекта
Сервисная служба
Начальник
Служба развития
Образование?
Мотивация?

14.

Руководитель IT-службы?
Директор по информационным технологиям (англ. Chief
Information Officer, сокращённо CIO) — менеджер по
информатизации (главный), директор по информационным
технологиям (сотрудник корпорации, исполнитель высшего
ранга, отвечающий за приобретение и внедрение новых
технологий, управление информационными ресурсами).
Коммуникатор
Человек бизнеса
Аудитор
Администратор
Лидер