Тренажер. Обмен валюты. Заказ наличных

1.

!Обязательно уточните как можно обращаться к клиент!
Продолжить
Обратился клиент
физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

2.

Необходимо перейти в раздел «Информация о Банке»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

3.

Перейдите в раздел «Услуги и Акции»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

4.

Информация по валютообменным операциям находится в разделе «Услуги»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

5.

Нажмите «Далее»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

6.

Нажмите на полосу прокрутки справа
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

7.

Нажмите «Далее»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

8.

Клиент будет обращаться как физическое лицо
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

9.

Перейдите в «Региональную сеть»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

10.

Клиент будет обращаться в Москве
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

11.

Нажмите «Найти»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

12.

Перейдите в раздел «Курс валюты»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

13.

!Обязательно озвучьте, что в течение дня возможны изменения курсов валют,
предупредите, что при обмене валюты менее
Обратился клиент 100 USD/EUR удерживается дополнительная комиссия в размере 45 рублей!
физическое лицо,
Продолжить
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

14.

!Предложите клиенту зафиксировать запрос на уточнение, имеется ли в отделении
интересующая его сумма!
Обратился клиент Продолжить
физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

15.

Выберите «Фиксация запроса»
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

16.

Клиента интересует покупка валюты
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

17.

Клиент планирует обратиться в офис 12 июля 2017г
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

18.

Клиент планирует обратиться в офис 12 июля 2017г
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

19.

Клиенту будет удобно обратиться в 15:00
Клиент планирует обратиться
в 15:00
Обратился
клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

20.

Клиент планирует обратиться
в 15:00
Обратился
клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

21.

Клиента представился как Иванов Петр Сидорович
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

22.

Клиенту удобно обратиться по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 16/23
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

23.

Клиенту удобно обратиться по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 16/23
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

24.

Клиенту удобно обратиться по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 16/23
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

25.

Клиенту удобно обратиться по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 16/23
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

26.

!Обязательно озвучьте клиенту полный адрес филиала: г. Москва, ул. 1-я ТверскаяЯмская, д. 16/23, строение 1! Озвучьте
режим работы клиент
кассы!
Обратился
-
физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

27.

Клиент хочет получить СМС на номер 9999999999
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

28.

Укажите способ поступления запроса
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

29.

Укажите способ поступления запроса
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

30.

Укажите цель обращения клиента
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

31.

Укажите цель обращения клиента
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

32.

Выберите интересующую клиента валюту - USD
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

33.

Выберите интересующую клиента валюту - USD
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

34.

Укажите какая сумма интересует клиента
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

35.

Клиенту потребуются 2000 USD. Заполните комментарий
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

36.

Сохраните запрос
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

37.

Клиент получил все необходимую информацию
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

38.

Клиент получил все необходимую информацию
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

39.

У клиента не осталось дополнительных вопросов
Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

40.

Обратился клиент физическое лицо,
Иванов Петр Сидорович,
его интересует обмен
валюты в Москве,
планирует купить 2000
долларов США. Хочет
узнать курс валют и
уточнить есть ли
необходимая сумма в
офисе Банка

41.

Что-то пошло не так!
Попробуйте еще раз