Пенсійний фонд України. Порядок дій спеціаліста фронт-офісу

1. ПЕНСІЙНИЙ ФОНД УКРАЇНИ

Порядок дій спеціаліста фронтофісу

2.

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення
особи за призначенням пенсії
Перевіряє документи особи або її
повноваження
Перевіряє документи особи, які
підтверджують право на пенсію,
визначає попередньо право
(тривалість страхового стажу,
пільгового стажу тощо)
Реєструє звернення одержувача
послуг в електронному журналі
звернень «Призначення пенсії»
ІКІС ПФУ
Формує заяву про призначення
пенсії, друкує та надає на підпис
одержувачу послуг
Видає розписку-повідомлення
про прийняті документи, а у разі
якщо подані не всі необхідні
документи, - про документи, які
необхідно надати додатково
Для виготовлення пенсійного
посвідчення вносить дані до
анкети відомостей про пенсіонера,
фотографує одержувача послуг.
Надає анкету для ознайомлення
(перегляду) одержувачу послуг
Сканує підписану одержувачем
послуг заяву, отримані
документи, засвідчує кожен
аркуш електронним цифровим
підписом (ЕЦП)
Передає оригінали документів
спеціалісту по контролю, який
перевіряє правильність
сканованих документів, їх
повноту. Наданий пакет
документів, засвідчує ЕЦП
Після засвідчення спеціалістом по
контролю пакету документів,
повертає одержувачу послуг їх
оригінали
Інформує одержувача послуг про
строки розгляду заяви, з'ясовує
зручний для нього спосіб
отримання повідомлення про
прийняте рішення
Роз'яснює порядок і процедуру
оскарження рішень (дій,
бездіяльності) органів Пенсійного
фонду, та порядок отримання
пенсійного посвідчення
Передає заяву, додані до неї
документи до структурного
підрозділу з питань призначення
та перерахунку пенсії

3.

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення
особи за перерахунком пенсії
Перевіряє документи особи або її
повноваження
Формує заяву про перерахунок
пенсії, друкує та надає на підпис
пенсіонеру
Перевіряє право на проведення
перерахунку пенсії, надані
документи. У разі необхідності –
долучає паперову пенсійну справу
Реєструє звернення одержувача
послуг в електронному журналі
звернень «Призначення пенсії»
ІКІС ПФУ
Видає розписку-повідомлення
про прийняття заяви
Інформує пенсіонера про строки
розгляду заяви, порядок
інформування про результати
розгляду
Роз'яснює порядок і процедуру
оскарження рішень (дій,
бездіяльності) органів Пенсійного
фонду
Передає заяву, додані до неї
документи, разом з пенсійною
справою до структурного
підрозділу з питань призначення
та перерахунку пенсії

4.

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення
особи з питань видачі довідок, повідомлень
Реєструє звернення
одержувача послуг у
журналі
Перевіряє документи, що
посвідчують особу або її
повноваження
Формує довідку,
повідомлення
Оформляє документ у
встановленому порядку
Видає документ під підпис
одержувача послуг
У разі неможливості надати
послугу невідкладно або за
бажанням відвідувача
повідомляє строки
виготовлення та спосіб
надання документу

5.

Порядок дій спеціаліста фронт-офісу у разі звернення
особи за консультацією (роз'ясненням)
Реєструє звернення одержувача послуг в електронному журналі
звернень ІКІС ПФУ підсистема «Звернення»
Надає загальну інформацію про умови,
порядок призначення, перерахунку,
виплати пенсій, сплату обов'язкових
платежів, адміністрування яких
здійснюється органом Пенсійного фонду,
ведення обліку (коригування відомостей)
осіб, які підлягають
загальнообов'язковому державному
соціальному страхуванню
Перевіряє документи та надає
консультацію з питань, які стосуються
персональних даних. У разі не подання
документів надає загальну консультацію
У разі потреби – запрошує фахівця іншого
підрозділу, для надання роз'яснення з
порушеного одержувачем послуг питання
За необхідності надає бланки та зразки
документів, заяв, та допомогу в їх
заповненні
У разі потреби направляє одержувача
послуг до інформаційних матеріалів,
пояснює механізм роботи з ними