Segmentacja rynku

1. Segmentacja rynku

Dr hab. Grażyna Śmigielska

2. Segmentacja rynku

podział rynku na grupy konsumentów
(segmenty), które jeżeli chodzi o stosunek do
danego produkty/usługi, są w miarę
wewnętrznie homogeniczne, natomiast mogą
się różnić między sobą jeżeli chodzi o zakup
innych produktów

3. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa segmentu Opis
Ceniący
czas
Oczekiwania
Sposób
zaspokojenia
Chcą szybko
dokonywać zakupów
Chcą szybko znaleźć Przejrzysty projekt
potrzebne produkty i alejek
wyjść
Dokonują zakupów
Logiczne oznaczenie
zwyczajowo, są lojalni Ich podstawowa
i wyłożenie
w stosunku do sieci
potrzeba to wygoda asortymentu
Zwykle są to osoby
bardzo zajęte na co
dzień (30-50 lat)
W związku z tym
częściej niż osoby z
innych segmentów
są także klientami
sklepów typu
„convenience”
Brak kolejek przy
kasach, kasy
samoobsługowe

4. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa segmentu Opis
Oczekiwania
Sposób
zaspokojenia
Zwracający
uwagę na cenę
Ten segment jest
wrażliwy na ceny, są
klientami sklepów o
najniższych cenach.
Rzadko kupują w
sklepach
convenience
Zbierają kupony i
uczestniczą w
programach
lojalnościowych
Polityka niskich cen
Wyraźne
oznaczenie
cen/obniżek
Odpowiedni dobór
asortymentu, w
tym marek
własnych
Stosowanie obniżek
cen i programów
lojalnościowych
Mają ograniczenia
budżetowe
Poszukują niskich cen
i przecen
Są lojalni w stosunku
do tanich produktów
Ale tez gotowi do
zmiany preferencji na
towary promocyjne
Najczęściej rodziny z
niskimi dochodami
lub średnimi ale
mające zadłużenie
Emeryci

5. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa
segmentu
Opis
Oczekiwania
Sposób zaspokojenia
Czerpiący
przyjemność z
zakupów
Lubią spędzać czas na
zakupach. Mogą
poświęcać nań dużą
ilość czasu poszukując
obniżek cen i nowych,
interesujących
towarów. Nie mają
skonkretyzowanego
profilu ale zwykle są to
kobiety i osoby robiące
zakupy w towarzystwie
Lubią sklepy i są
zainteresowani ich
wystrojem
Asortyment na
półkach powinien
być głęboki i
zawierać nowości
produktowe,
poszukują nowych
produktów i ich
zakupy nie są
rutynowe
Miejsca do
odpoczynku,
kawiarnie
Wyróżniający design
sklepu i atmosfera
Częste zmiany w
asortymencie
Niekiedy promocje
ale przede wszystkim
personel gotowy do
pomocy
Katalogi, programy
lojalnościowe
W pobliżu powinny
się znajdować
miejsca do
odpoczynku,
kawiarnie

6. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa
segmentu
Opis
Oczekiwania
Sposób zaspokojenia
Luksusowy
Poszukują produktów o
wysokiej jakości i są
gotowi zapłacić za nie
wysoką cenę. Utożsamiają
wyższą wartość z wyższą
jakością i niektórzy z nich
wykorzystują zakupy do
budowy swojego statusu
społecznego.
Zwykle Ci konsumenci
należą do średniej lub
wyższej klasy - osiągnęli
tę pozycję dzięki edukacji
ale też pozycji
zawodowej.
Preferują produkty
luksusowe. Jednak
na rynku żywności
tych produktów nie
ma ich tak wielu,
więc są
zainteresowani ich
zróżnicowaniem i
często
eksperymentują z
zakupami.
Nie są oni zazwyczaj
wrażliwi na cenę i
zainteresowani
programami
lojalnościowymi
Asortyment wysokiej
jakości produktów, w
tym marki
ekskluzywne
Wysokiej jakości
usługi
Przyjazny i pomocny
personel
sprzedażowy

7. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa
segmentu
Smart
shoppers
Segmentacja rynku dla
supermarketów
Opis
Oczekiwania
Sposób zaspokojenia
Klienci dumni ze swoich
umiejętności zakupowych.
Uważają się za osoby
umiejące ocenić wartość i
korzystać z promocji. Nie
są tak wrażliwi na cenę jak
segment „oszczędzający”
zatem nie zawsze
wybierają najtańsze
produkty ale raczej te,
które maja najlepszą
relację jakości do ceny np.
dwa produkty w cenie
jednego.
Korzyści z zakupów
wprawiają ich w
samozadowolenie.
W rezultacie nie
lubią stałej oferty –
potrzebują
zróżnicowanego
asortymentu i różnic
w cenach między
sklepami.
Częściej też niż
klienci z innych
segmentów kupują
online.
Promocje cenowe
(obniżki cen,
upominki. Produkty
sprzedawane w
różnej wielkości
opakowaniach.
Opcje sprzedaży
przez Internet oraz
przejrzysta
informacja cenowa
Łatwość w
porównywaniu cen
Informacja o ofertach
cenowych
Programy
lojalnościowe

8. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa
segmentu
Opis
Oczekiwania
Sposób zaspokojenia
Jesteśmy tu
znowu
Konsumenci należący
do tego segmentu nie
lubią zakupów. Kupują
w Internecie a w
handlu stacjonarnym
nie lubią zatłoczonych
sklepów, i zwykle
zakupują niewielkie
ilości.
Poszukują prostoty i
wygody. Są
zazwyczaj
najbardziej znacząca
grupą konsumentów
kupujących on-line i
usług dostawy do
domu. Są również
zwolennikami linii
ekspresowych i kas
samoobsługowych.
Przejrzyste
rozplanowanie
powierzchni
sklepowej , Spójność
produktu mix i ceny.
Łatwość zakupów
przez Internet,
dostawa do domu,
wydłużone godziny
otwarcia, parkingi.
Chcą aby zakupy były
bezproblemowe i
wygodne,

9. Segmentacja rynku dla supermarketów

Nazwa
segmentu
Opis
Oczekiwania
Szukający
różnoro
dności
Poszukują dużego
Innowatorzy i wcześni
wyboru towarów., w
adapterzy. Poszukują
różnych przedziałach
nowości. Są
cenowych. Poszukują
zainteresowani
zatem przede
degustacjami w sklepie. wszystkim nowości a
Są stosunkowo młodzi
nie wysokiej jakości
(poniżej 50 lat) i zwykle
należą do wyższej klasy
społecznej. W
rezultacie często się
zazębiają z klientami z
segmentu
luksusowego.
Sposób zaspokojenia
Zróżnicowanie
produktów w wielu
kategoriach, w tym
wiele marek
własnych.
Szeroki wybór
nowych produktów.
Degustacje i
bezpłatne próbki