«Колл Перформанс»

1. «Колл Перформанс»

Направление деятельности:
• Проработка и актуализация базы данных
• Сбор необходимой информации и подготовка теплого
лида(потенциального клиента)
• Передача теплого лида заказчику

2. ОСАГО - обязательное страхование автогражданской ответственности.

Простыми словами, если вы станете виновником дтп (дорожнотранспортного происшествия), вам не нужно платить из своего
кармана, за вас это сделает страховая компания, так же, если в
вас кто-то «въедет», и у него не будет денег с вами рассчитаться,
не нужно переживать, вам все выплатит страховая компания.
Как мы видим из расшифровки аббревиатуры ОСАГО – это
обязательный вид страхования, то есть, все владельцы авто
обязаны застраховаться.

3. Самые крупные и известные компании страхового рынка

• Росгосстрах
• Ренессанс
• Ингосстрах
• Ресо гарантия
• Альфа страхование

4. ДК – диагностическая карта, раньше называлась «талон тех осмотра».

• Каждый автовладелец должен иметь диагностическую
карту, которая подтверждает, что его автомобиль
исправен.
• Без этого документа нельзя оформить страховой полис.

5. ДСАГО - дополнительное страхование автогражданской ответственности

Расширяет лимит выплат по ОСАГО, этот вид страхования
не является обязательным, и им пользуются далеко не все.

6. КАСКО - комплексное автострахование кроме ответственности.

Cтрахует автомобиль клиента от вообще всего, этот вид
страхования не является обязательным, и им пользуются
далеко не все.

7.

8. Методика продаж.

• Установление контакта
• Выявление потребностей
• Презентация
• Работа с возражениями
• Закрытие сделки

9. Установление контакта

Ваша главная цель продолжить диалог с клиентом, чтобы собрать
необходимую информацию. Более подробно будет разобрано в
скрипте.

10. Выявление потребностей

Понять, что именно нужно клиенту, чтобы на основании этого
делать презентацию и предлагать клиенту не только стоимость
продукта, но и нужную ценность.

11. Презентация

Раскрыть свойства и выгоды товара, а также, свойства и выгоды
работы с нами.
То есть, клиент должен понять, какие ценности он получит от
приобретения товара, и какие плюсы он получит от работы с вами.
В своей работе вы частично будете использовать этот этап, когда
будете рассказывать о своем предложение.

12. Работа с возражениями

Ответить на все вопросы клиента, убедить его в том, что ему нужно
работать именно с вами, развеять все сомнения.
Этот этап будет часто встречаться в вашей работе, ему нужно
уделить отдельное внимание. Будет более подробно разобран в
скрипте и в дополнительном приложении к нему.

13. Закрытие сделки

Завершающий этап продажи, в котором нужно подтолкнуть
клиента к выбору. Для этого есть набор инструментов. Этот этап
используется сотрудникам отделов продаж.

14.

Для вашей работы необходимо хорошо знать и разбираться в
этапах «установление контакта» и «работа с возражениями» - они
отображены в основном скрипте работы с клиентом.

15. Частые возражения.

«Рано» - именно поэтому связываемся с вами сейчас, так как
именно сейчас есть определенные бонусы, которыми вы сможете
воспользоваться при оформлении полиса. Более подробно об том
вам расскажет старший менеджер, когда позвонит с готовым
предложением- и сразу переходим к сбору данных через
уточнение марки модели автомобиля – «у вас «марка модель»
верно?»

16.

«Свой страховой агент» или «своя страховая» «отлично ИО, что у вас есть определенный опыт
сотрудничества. Мы предлагаем вам выслушать
предложение от лидера в сфере страхования, и уверены,
что наше предложение будет на порядок интереснее» - и
сразу переходим к сбору данных через уточнение марки
модели автомобиля – «у вас «марка модель» верно?»

17.

«Везде одинаковая цена» - вы правы, тарифы одинаковые, и
сейчас компании привлекают клиента дополнительными услугами
и лучшим сервисом. При этом, мы еще дадим вам
дополнительную скидку.
Если клиент спросит какие? – сказать, что «вам будет
предоставлен старший менеджер, который расскажет обо всех
дополнительных услугах, когда подготовит вам предложение» - и
сразу переходим к сбору данных через уточнение марки модели
автомобиля.

18.

«Уже звонили» – ИО возможно вам звонили агенты или брокеры
которые представляются нашей компанией, т.к. я не вижу звонков
от нашей компании, а как вы наверняка знаете агенты и брокеры
берут комиссию за свои услуги, мы же звоним вам на прямую от
компании и предлагаем Вам наши услуги без комиссии. Переходим
к уточнению информации.