Семинар координаторов по контрактному сервису

1.

Семинар координаторов по
контрактному сервису
Добро пожаловать!
Москва, 18.11.2015
1

2.

Повестка дня
9-00
Начало семинара
10-00
Кофе-брейк
10-15
Продолжение
11-30
Обед
12-30
Продолжение
13-30
Кофе-брейк
13-45
Продолжение
14.45
Кофе-брейк
15.00
Продолжение
16-00
Завершение семинара
2

3.

Тренинги «КОНТРАКТНЫЙ СЕРВИС: ПРОДУКТЫ, ПРОЦЕССЫ И ДОКУМЕНТООБОРОТ,
ТЕХНИЧЕСКОЕ НАПОЛНЕНИЕ»
Москва (2 тренинга)
46 ДИЛЕРОВ
102 УЧАСТНИКА
Санкт-Петербург (2 тренинга)
Ставрополь
Набережные Челны
Самара
Краснодар
Челябинск
Красноярск
Хабаровск
ТРЕНИНГИ IV КВАРТАЛ 2015 – I КВАРТАЛ 2016 ?
3

4.

Сфера ответственности менеджера по
сервисным контрактам
• Создание и развитие продуктовой линейки,
ценообразование, аналитические исследования
• Подготовка и внедрение инструментов по продажам и
администрированию сервисных контрактов
• Консультации и поддержка Дилеров, проведение
тренингов
• Подготовка предложений, индивидуальных расчетов,
планов ТО по сервисным контрактам
• Администрирование договоров, проверка расходов
4

5.

Организация взаимодействия
CS-координатор
СS-координатор
СS-координатор
Финансовый
департамент
Отдел сервиса
и гарантии
Финансовый
менеджер
Менеджер
по сервису
Бухгалтерия
CS manager
Sollers-Isuzu
Юридический
отдел
Бухгалтер
Юрист
5

6.

Вводная часть
6

7.

Обзор рынка конкурентов
Конкуренты только в тяжелом секторе
7

8.

Что такое Сервисный контракт?
Договор заключенный между Соллерс-Исузу и конечным
Клиентом регламентирующий оказание сервисных услуг
в соответствии с выбранным сервисным пакетом на
определенный период времени с заранее рассчитанной
ценой.
8

9.

Как работает Сервисный контракт?
ци
яз
са
пе
н
Ко
м
ДЦ
Сервисный
контракт
й
ны
яч
ес ж
ем ате
Еж пл
аТ
О
Договор оказания
услуг по
сервисным
контрактам
Оказание сервисных услуг
Клиент
9

10.

Продуктовая линейка
М (плановое ТО)
СТАНДАРТ
DLP (расширенная
ГАРАНТИЯ+
гарантия на силовую линию)
М + DLP
КОМПЛЕКС
10

11.

DLP: защита силовой линии
Покрывает ремонт:
- двигателя
- трансмиссия
- ведущего моста
Условия:
- прохождение регламентного ТО по графику
- все ремонты в официальной дилерской сети
Детальное описание – Приложение № 3 Сервисного контракта
Ограничения:
- по максимальному пробегу
- по сроку (с даты окончания заводской гарантии)
11

12.

Цены на DLP N-серии
Срок действия СК /
Срок действия DLP
Междугородние перевозки
Максимальный пробег
Строительная техника
3 года/
1 год
4 года/
2 года
5 лет/
3 года
18 000 руб.
35 000 руб.
60 000 руб.
180 000 км
25 000 руб.
Максимальный пробег
Развозная техника
130 000 км
18 000 руб.
Максимальный пробег
150 000 км
240 000 км
50 000 руб.
300 000 км
-
160 000 км
35 000 руб.
200 000 км
12
60 000 руб.
250 000 км

13.

Цены на DLP F-серии
Срок действия СК /
Срок действия DLP
Междугородние перевозки
Максимальный пробег
Строительная техника
3 года/
1 год
4 года/
2 года
5 лет/
3 года
25 000 руб.
45 000 руб.
70 000 руб.
180 000 км
30 000 руб.
Максимальный пробег
Развозная техника
100 000 км
25 000 руб.
Максимальный пробег
150 000 км
240 000 км
60 000 руб.
300 000 км
-
130 000 км
45 000 руб.
200 000 км
13
70 000 руб.
250 000 км

14.

Цены на DLP С-серии и Е-серии
Срок действия СК /
Срок действия DLP
Магистральные перевозки
Максимальный пробег, км
Тяжелые магистральные
перевозки
Максимальный пробег
Строительная техника
Максимальный пробег
Горная техника
Максимальный пробег
3 года/
1 год
4 года/
2 года
5 лет/
3 года
30 000 руб.
70 000 руб.
120 000 руб.
200 000 км
45 000 руб.
180 000 км
60 000 руб.
150 000 км
75 000 руб.
30 000
280 000 км
360 000 км
110 000 руб.
260 000 км
130 000 руб.
200 000 км
150 000 руб.
40 000
14

15.

АКЦИЯ
КОМПЛЕКС по цене СТАНДАРТ
До 31 декабря 2015 года!*
* Для ТС срок с даты продажи которых не превышает 6 месяцев
15

16.

Финансовая часть и преимущества
16

17.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Норма-час единый норма-час (1 200 руб. с НДС)
Запчасти
розничный прайс-лист РРЦ – 20%
ГСМ
розничный прайс-лист Isuzu Oil РРЦ – 20%
прайс-лист неоригинальных ГСМ
17

18.

Цены неоригинальных технических жидкостей установленные
для проведения расходов по Сервисным контрактам
ГСМ
Объём Стоимость
Трансмиссионное масло
1л
350,00 руб.
Масло дифференциала
1л
480,00 руб.
Рабочая жидкость системы ГУР
1л
400,00 руб.
1л
420,00 руб.
1л
400,00 руб.
Охлаждающая жидкость двигателя
1л
300,00 руб.
Смазка ступичных подшипников
1 кг
700,00 руб.
Смазка
1 кг
700,00 руб.
(HB) Рабочая жидкость тормозной
системы
(НВ) Рабочая жидкость
гидроусилителя тормозов
18

19.

Ценовые сегменты сервисного контракта
Пример
2.4%
Мойка 4 500 руб.
34.6%
Работы
65 640 руб.
М-контракт (плановое ТО)
•NMR85H_HB_ЕВРО4, развозка в городе
•Годовой пробег 60 000 км
•Срок: 3 года
•Межсервисный интервал 20 000 км
100%
Запчасти*
73 677,72 руб.
38.9%
Стоимость М-контракта 189 477,72 руб.
Ежемесячный платеж
5 263, 27 руб.
ГСМ**
37212,32 руб.
24.1%
* - запчасти посчитаны со скидкой 20%
** - масло Isuzu Oil посчитано со скидкой 20%
19

20.

Расчет стоимости и выгода
NMR85H_HB_ЕВРО4, развозка в городе, годовой
пробег 60 000 км, срок 3 года, с мойкой, с НДС
Пакет СТАНДАРТ
Стоимость ТО:
213 117,20 руб.
Контракт:
189 477,72 руб.
Выгода Клиента:
23 639,48 руб.
Пакет КОМПЛЕКС*
Стоимость ТО:
213 117,20 руб.
Стоимость DLP:
23 000 руб.
Контракт:
189 477,72 руб.
Выгода Клиента:
46 639,48 руб.
*Стоимость в соответствии с проводимой акцией: пакет КОМПЛЕКС по цене пакета СТАНДАРТ
20

21.

N-cерия_HB_(ЕВРО 4)_NMR85H
21

22.

22

23.

Условия
• Продолжительность СК до 5-ти лет
• Единый фиксированный нормо-час для всей ДС – 1200 руб. с НДС
• Скидка на оригинальные расходные материалы 20% (10% дилер, 10%
дистрибьютор)
• Оригинальные расходные материалы (запасные части и моторное масло)
• Площадь покрытия - официальная дилерская сеть на территории РФ
• Возможность заключать сервисные контракты как новую так и на подержанную
технику
23

24.

Преимущества для Клиента
Защита инвестиций
Экономия 20% на стоимость зап. частей
Обслуживание у любого официального дилера в России
Планирование бюджета и индивидуальный план обслуживания
Увеличенное время работы без простоев
Снижение административной нагрузки на бизнес
Повышенная остаточная стоимость ТС
Концентрация на собственном бизнесе
24

25.

Индивидуальный план ТО под
любую транспортную задачу
Снижение административной нагрузки
на Ваш бизнес
Увеличенное время работы
без простоев
25

26.

Самый экономически эффективный способ обслуживания
Isuzu
- 20%
От стоимости запасных частей и масла Isuzu Oil
Стоимость обслуживания
Планирование бюджета:
фиксированный
ежемесячный платеж
S
M
S
L
S
M
26
S
L
S
M

27.

Преимущества для Дилера
Планирование дохода и загрузки сервиса
Финансовая безопасность – отсутствие дебиторской задолженности
Возможность сосредоточиться на продажах других видов сервиса и
запасных частей (например, ремонт)
Повышение качества сервиса, расширение сервис-портфолио
Удержание клиента в Дилерской сети (в т. ч. в постгарантийный
период), улучшение взаимоотношений с Клиентом
Продажа вместе с ТС (в том числе в лизинг)
Продажа оригинальных запасных частей, дополнительный оборот
27

28.

Сервисные контракты ISUZU
Для Клиента:
Для Дилера:
• Планирование доходности и
загрузки сервиса
• Финансовая безопасность
• Расширение сервис-портфолио
• Улучшение взаимоотношений
с клиентами
Экономия
Планирование бюджета
Высокое качество услуг
Снижение административной
нагрузки
Повышение лояльности клиентов
к официальной дилерской сети Isuzu
Повышение качества дилерской сети,
увеличение доходности бизнеса
28

29.

Персональное премирование продавцов СК 2015
модель
N-серия
F-серия
итоговый расчётный
пробег
Выплата
50 000 – 99 999 км.
5000 руб.
100 000– 299 999 км.
10000 руб.
от 300 000 км. и более
15000 руб.
50 000 – 99 999 км.
5000 руб.
100 000– 299 999 км.
10000 руб.
от 300 000 км. и более
15000 руб.
50 000 – 99 999 км.
10000 руб.
С & E серии 100 000– 299 999 км.
от 300 000 км. и более
20000 руб.
30000 руб.
29

30.

Как начать продавать?
30

31.

2014 г.
Hyundai - 28%
Isuzu - 29%
Hino - 27%
Fuso - 16%
Доля рынка Isuzu выросла с 15% в 2013 г. до 29%
в 2014 г.
Доля рынка Isuzu выросла с 7% в 2012 г. до 15% в
2013 г.
2013 г.
Hyundai 48%
Isuzu - 15%
Hino - 18%
Fuso - 19%
31

32.

Условия:
1. Приобретение шасси NQR90 c 01.04.2015
по 07.11.2015
2. Постановка ТС на гос.учет до 31.12.2015
3. Занесение информации на портал
isuzu-dealers.supportix.ru
4. Ограничение по пробегу 50 000 км
(первые 2 ТО) или 12 месяцев, что
наступит ранее
5. Работы, включенные в ТО по акции
= Стандартные работы ТО Isuzu
6. Процедура выполнения работ и
инвойсирования по акции =
Стандартная процедура по сервисным
контрактам
32

33.

Сервисный контракт с Х5
СК КОМПЛЕКС на 175 FVR
Продолжительность 5 лет
Максимальный пробег до 500 тыс. км
Спец. Условия по ценам на ЗЧ
Нормо-час 1000 руб.
33

34.

Эксклюзивные условия
- Сервисный контракт КОМПЛЕКС на 175 ТС
- Консигнационные склады запасных частей в 8
городах
- Скидка на оригинальные запасные части с
консигнационных складов (30%)
- Воронеж
- Екатеринбург
- Казань
- Пермь
- Ростов на Дону
- Самара
- Санкт Петербург
- Челябинск

35.

Портфель СК
= 105 495 937,60 руб.
ВЫПЛАТЫ ДИЛЕРАМ, ИТОГО
КОЛИЧЕСТВО ТС
10%
201
268
91%
Бесплатный СК
Коммерческий
СК
35

36.

География СК
36

37.

Наилучшие условия для подписания контракта с Клиентом
• Когда Вы продаете новый автомобиль
• Когда заканчивается гарантия на ТС
• Когда подходит к концу срок действия текущего СК
• Когда ТС меняет владельца
• Когда Клиент регулярно пользуется услугами сервиса
37

38.

Процесс продажи Сервисных контрактов
Анализ
сервисных
потребностей
клиента
Определение
объема работ
по контракту
для
получения
стоимости
Коммерческое
предложение
Работа с
вопросами и с
возражениями
Внутреннее
согласование
условий
контракта
Подписание
контракта
Единая концепция:
Мы должны быть уверены, что все Клиенты Isuzu
получают единую информацию о продукте, независимо
от географии.
38

39.

Процесс продажи СК. Вариант 1
1. Клиент хочет заключить СК.
2. Дилер и Клиент заполняют опросный лист для определения условий Сервисного контракта.
3. Дилер отправляет заполненный опросный лист Дистрибьютору на почту
av.gridasov@sollers-auto.com.
4. Дистрибьютор подготавливает расчёт СК и коммерческое предложение в течении 2-х
рабочих дней и отправляет Дилеру.
5. Если Клиент согласен, Дилер высылает подтверждение Дистрибьютору и Дистрибьютор
подготавливает Сервисный контракт и первый счёт в течении 1 рабочего дня и высылает
Дилеру.
6. Дилер передает СК и 1-й счет Клиенту, отправляет подписанный СК Дистрибьютору.
7. Клиент оплачивает 1-й счет.
8. Дистрибьютор активирует СК
9. Дистрибьютор подписывает оригинал СК и отправляет его Дилеру (почтой).
10. Дилер передает оригиналы СК и 1-го счета Клиенту.
39

40.

Процесс продажи СК. Вариант 2
1. Клиент хочет заключить СК.
2. Дилер и Клиент заполняют опросный лист для определения условий Сервисного
контракта.
3. Дилер рассчитывает стоимость СК в калькуляторе, составляет КП.
4. Если Клиент согласен, Дилер оформляет через портал isuzu-dealers.supportix.ru заявку
на СК, заполняет карточку Клиента и отправляет Дистрибьютору на согласование.
5. В течение 2 дней Дистрибьютор проверяет присланную заявку, готовит и
отправляет Дилеру проект СК и 1-ый счет (по e-mail в pdf-формате).
6. Дилер передает СК и 1-й счет Клиенту, отправляет подписанный СК Дистрибьютору.
7. Клиент оплачивает 1-й счет.
8. Дистрибьютор активирует СК на портале isuzu-dealers.supportix.ru
9. Дистрибьютор подписывает оригинал СК и отправляет его Дилеру (почтой).
10. Дилер передает оригиналы СК и 1-го счета Клиенту.
40

41.

Для подготовки расчёта и коммерческого предложения
необходимо только 2 документа!!! Опросный лист и Карточка с реквизитами Клиента.
41

42.

Новый Дилерский портал
42

43.

Как посчитать стоимость Сервисного контракта
Калькулятор СК
Параметры влияющие на стоимость СК:
• Расходные материалы, работы
• Объем технических жидкостей
- тип двигателя
- тип коробки передач
- заправочный объем
Тип автомобиля (спецификация)
Экологический стандарт
КОМ
Годовой пробег
Срок действия СК
Условия эксплуатации
43

44.

1. Выбираем модель ТС,
1. Выбираем тип ТС: экологический
стандарт, тормозная система,
КОМ и модель
2. Выбираем годовой пробег
3. Выбираем «Новое ТС» или «ТС с
пробегом*»
4. Выбираем количество лет СК
5. Выбираем опции:
включить/исключить мойку
6. Нажимаем «Рассчитать»
* - для б/у машин дополнительно указывается дата начала гарантии и текущий пробег
44

45.

Выбор типа ТС
1
2
3
4
ЕВРО-4_PTO_NMR85
1.
Экологический стандарт*:
ЕВРО-3
ЕВРО-4
2.
Коробка отбора мощности:
3.
Модель ТС:
она либо есть либо её нет
NLR; NMR; NPR; NQR; FSR; FVR; EXR; EXZ; CYZ
* Экологический стандарт влияет на МСИ, 15 000 км МСИ для ЕВРО-3 и 20 000 км МСИ для ЕВРО-4
45

46.

ВАЖНО!
В случае, если в калькуляторе невозможно рассчитать стоимость СК, Дилер
направляет запрос по e-mail на av.gridasov@sollers-auto.com, тема письма:
Нестандарт. Срок подготовки расчета или ответа Дилеру – 2 дня.
46

47.

Карточка Клиента
ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАПОЛНЕНЫ
ВСЕ ПОЛЯ!
47

48.

ФОРМА ДОБАВЛЕНИЯ ТС
48

49.

ЗАЯВКА НА КОНТРАКТ
ДОЛЖНЫ БЫТЬ
ЗАПОЛНЕНЫ ВСЕ ПОЛЯ!
49

50.

50

51.

СТАТУСЫ СК
Оформление
Оформление/редактирование заявки Дилером, отправка в С-И на согласование
Согласование
Проверка заявки С-И (одобрение – Одобрено, пересмотр – Оформление)
Одобрено
Формирование контракта и первого счета по e-mail, контракт ещё не действует
Действует
Первый счет оплачен/ Контракт действует
Блокировка
Контракт заблокирован по неоплате (использован депозит, баланс = 0 руб.)
Завершен
Контракт завершен по сроку + контракт закрыт по не оплате первого счета
Расторгнут
Контракт расторгнут по инициативе Клиента/С-И
51

52.

ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ СК НА ПОРТАЛЕ
52

53.

КАРТОЧКА ТС
Информация о СК
Информация о ТС
Гарантия / DLP
Сервисная история
53

54.

54

55.

АЛГОРИТМ СОЗДАНИЯ СК НА ПОРТАЛЕ
1. Заполнение карточки клиента
2. Добавление ТС
3. Формирование заявки / расчёт СК
4. Проведение работ после активации СК
55

56.

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
56

57.

Активация СК
Датой начала оказания Услуг (активации СК на портале isuzu-dealers.supportix.ru)
признается:
- первое число текущего месяца, если оплата 1-го платежа произведена до 15
(включительно) числа текущего месяца, или
- первое число следующего месяца, если оплата 1-го платежа произведена после 15
числа текущего месяца.
ВАЖНО! Активация СК невозможна, если ТС не поставлено на учет, и на портале
isuzu-dealers.supportix.ru отсутствует дата регистрации и Клиент.
Зачисление оплаты Клиента происходит на следующий банковский день, активация
СК – после 12-00.
Платежное поручение не является основанием для активации СК.
57

58.

Приостановка и реактивация СК
В случае задержки платежей от Клиента (Сальдо = 0 руб.) Соллерс-Исузу
одностороннем порядке приостанавливает действие Контракта.
Приостановка Контракта начинается после зачета последнего платежа от Клиента
(за последний месяц действия Контракта).
Контракт возобновляется с 1 числа месяца оплаты двух ежемесячных платежей
При отсутствии дальнейших платежей Контракт считается расторгнутым по
истечении 1 (одного) месяца с начала приостановки.
Действие Контракта на срок приостановки не продлевается!
Счета, счета-фактуры и акты за период приостановки не выставляются!
58

59.

Документооборот клиента
Счет на оплату очередного платежа выставляется до 5 числа месяца,
предшествующего месяцу оказания Услуг, и направляется Клиенту по e-mail,
указанному при оформлении заявки на СК.
Оригинал счета отправляется в адрес Клиента, указанный при оформлении заявки.
Срок оплаты счета Клиентом - не позднее 25 числа месяца, предшествующего
месяцу оказания Услуг.
В случае неполучения счета, выставленного Соллерс-Исузу, до 15 числа месяца,
предшествующего месяцу оказания Услуг, Клиент обязан произвести очередной
платеж без счета на основании Контракта с указанием в назначении платежа
номера Контракта.
Счет-фактура и акт об оказании услуг также отправляются Клиенту по e-mail и
почте.
59

60.

Особое внимание
• Условия оплаты
• Индексация
• Валютная оговорка
• Срок действия проекта
• Компенсация недопробега
• Перепробег
60

61.

Техническая часть
Сервисного контракта
61

62.

Дилер Isuzu – гарант наилучшего качества сервиса
и максимального времени работы без простоев
Обученный персонал
Спец. инструмент и ПО Isuzu
Оригинальные запасные части с
гарантией и в наличии
Одинаково высокий стандарт сервиса
по всей сети
Получают техническую поддержку
Дистрибьютора, и актуальные
рекомендации
62

63.

63

64.

Цель проведения технического обслуживания
Регулярное техническое обслуживание ТС необходимо, чтобы:
- обеспечить нормальную работу узлов и агрегатов ТС
- поддерживать высокие стандарты безопасности
дорожного движения (соответствие Регламенту о
безопасности колесных ТС);
- обеспечить высокий уровень готовности автопарка и
избегать непредвиденных простоев;
- увеличить ресурс автомобиля, его узлов и агрегатов;
- минимизировать вредное воздействие на окружающую
среду;
- обеспечить максимально возможную общую
экономическую эффективность
64

65.

Преимущества ТО у официального дилера
• Проведение работ самыми технологичными и современными
методами, специалистами высокого уровня
• Использование качественного специального инструмента,
диагностического оборудования и программного обеспечения
• Использование оригинальных запасных частей, которые специально
разработаны для автомобилей Isuzu, а не просто «подходят»
• Работы проводятся в соответствии с рекомендациями завода
изготовителя по действующим нормативам времени и с
использованием технической документации Isuzu
• Гарантия на запасные части и работы
• Постоянный контроль качества техники (отзывные и технические
кампании)
• Регулярные проверки с использованием чек-листа предупреждают
поломки. Специалисты ДЦ Isuzu – эксперты в своем деле и могут
обнаружить даже мелкую неисправность, которая может привести к
большой поломке.
Гарантия наилучшего качества ТО
и минимального времени проведения работ 65

66.

Новый регламент технического обслуживания
Цикл ТО:
S-M-S-L
D
20
40
60
80
100
120
140
160
180
R
S
M
S
L
S
M
S
L
ТО-D (предпродажное техническое обслуживание);
ТО-R (техническое обслуживание после обкатки): выполняется при пробеге 20000 км после
начала эксплуатации автомобиля владельцем;
ТО-S (малое техническое обслуживание): включает базовый перечень операций технического
обслуживания;
ТО-M (среднее техническое обслуживание): включает расширенный перечень операций
технического обслуживания;
ТО-L (большое техническое обслуживание): включает полный перечень операций технического
обслуживания;
66

67.

Пример Карты ТО
67

68.

Выполнение работ
68

69.

Договор на оказание сервисных услуг по сервисным
контрактам Соллерс-Исузу - Дилер
Детальное описание порядка выполнения работ.
Ценообразование при выставлении документов по:
• Коммерческим СК
• Акция «Лихие NQR 90-e»
• Х5 (если применимо)
69

70.

Порядок выполнения работ
1.
Оформление заявки на ремонт
2.
Проверка наличия сервисного контракта на портале isuzu-dealers.supportix.ru
3.
Проведение ТО/ремонта
4.
По завершении - осмотр ТС
+ подписание Клиентом Заявки на ремонт (принятие работ)
5.
Занесение информации о проведенном ТО на портал isuzu-dealers.supportix.ru
6.
Подготовка комплекта документов для отправки Дистрибьютору
7.
Отправка скан-копии комплекта документов на адрес cs.isuzu@sollersauto.com
8.
Отправка оригиналов
9.
Получение оплаты от Дистрибьютора
70

71.

Необходимый пакет документов
-
Счет
-
Счет-фактура
-
Акт выполненных работ
-
Заказ-наряд
-
Заявка на ремонт*
-
Копия ДКП либо акта приемапередачи ТС (только для акции
«лихие NQR 90-е»)
* - подписывается Клиентом до и после оказания сервисных услуг
71

72.

Цены Дилеров при выставлении счетов для Соллерс-Исузу
Коммерческий СК
Норма-час
1200 руб. с НДС
Оригинальные
Запчасти
МРЦ -10%
Isuzu Oil
ГСМ
(неоригинальные)
МРЦ -10%
Установленный прайслист
Акция «лихие NQR 90-е»
1200 руб. с НДС
МРЦ
МРЦ
Установленный прайслист
72

73.

Процесс возмещения расходов по сервисным контрактам
Проводится ТО
Оформляется пакет документов
Данные по проведенному ТО заносятся на портале
isuzu-dealers.supportix.ru
В течение 12 часов с момента проведения ТО скан-копии документов
высылаются на cs.isuzu@sollers-auto.com едином файле PDF
(1 проведенное ТО = 1 письмо)
В срок не более 7 дней оригиналы документов высылаются по адресу
офиса в Москве с пометкой «ТО по Сервисному контракту»
73

74.

Обратить внимание на:
-
МРЦ на запасные части и Isuzu Oil и прайс технических жидкостей
-
учёт скидки 10% для Соллерс-Исузу
-
Отправка оригиналов пакета документов по ТО после отправки
скан-копии на e-mail cs.isuzu@sollers-auto.com
-
Занесение информации по проведённому ТО на портале
isuzu-dealers.supportix.ru
74

75.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
75

76.

Должностные обязанности CS-координаторов
• Консультирование коллег и клиентов по контрактному
сервису, поддержание отношений с действующими
клиентами
• Подготовка и согласование КП документации:
сервисные контракты, планы ТО, гарантийные талоны
• Мониторинг и помощь коллегам во внесении
информации на портал isuzu-dealers.supportix.ru:
карточка клиента, дата постановки на учет, история
сервисного обслуживания
• Помощь в предоставлении информации по запросу
Соллерс-Исузу
76

77.

Сервисные контракты – развитие и планы:
Бонусная программа 2016
Маркетинговая поддержка
Развитие новых продуктов
Тренинги
Совершенствование процессов и систем
– Продажи СК через портал isuzu-dealers.supportix.ru
– Администрирование СК
77

78.

Спасибо за внимание!
78