Удовлетворенность магазинами "Улыбка радуги"

1. Удовлетворенность магазинами Улыбка радуги Наиболее высокий уровень удовлетворенности демонстрируют жители Мурманской области и Мурман

Удовлетворенность магазинами Улыбка радуги
Наиболее высокий уровень удовлетворенности демонстрируют жители Мурманской области и Мурманска.
Более низкие оценки ставят магазинам Улыбка радуги покупатели в более конкурентных городах – Петербурге и
Ярославле
N~870
N~430
N~175
N~95
N~95
N~75
Оценка в целом
АСредства по уходу за волосами
Си поддержанию чистоты тела
ССредства гигиены
О
химия и средств для
РБытовая
стирки
Т
ИДекоративная косметика
М
Е
НПарфюмерии
Т
УСредства по уходу за волосами
Ри поддержанию чистоты тела
ОСредства гигиены
В
химия и средства для
ЕБытовая
стирки
Н
ЬДекоративная косметика
Ц
ЕПарфюмерия
Н
Сервис, работа продавцов и
кассиров
Интерьер, атмосфера магазина,
чистота
7.7
7.6
7.6
8.0
8.1
7.6
7.7
7.5
7.8
7.9
8.2
7.8
7.6
7.5
7.8
7.8
8.1
7.6
7.5
7.3
7.6
7.9
8.0
7.0
6.4
6.7
6.1
7.2
6.7
7.2
6.4
7.5
7.2
7.1
7.2
6.8
7.2
7.2
7.1
7.3
7.6
6.9
7.1
7.1
7.0
7.4
7.5
6.6
6.9
6.9
6.8
7.4
7.5
6.3
6.8
6.8
6.7
7.0
7.0
6.2
6.7
6.7
6.6
6.8
7.1
6.4
7.8
7.7
8.0
7.9
8.1
7.8
7.7
7.7
7.8
7.7
8.2
7.7
7.3
7.3
7.1
7.4
7.3
7.8
7.1
6.8
7.0
7.6
8.1
Все регионы
СанктПетербург
Великий
Новгород
Мурманск
Мурманская
область
6.9
Ярославль
Вопросы:
В1. Оцените, насколько вам в целом нравитсяОпределение
или не нравится магазин.
В2. Оцените
насколько
вы удовлетворены
магазином с точки
O+K
Research
развития
сети магазинов
«Улыбка
радуги»
Количество
акций
и распродажБаза: респонденты, посещавшие направлений
зрения
различных
характеристик.
магазин
за
последние
три
месяца.
Показатель:
среднее
по
9-балльной шкале.
Май 2016
Отчет по количественному этапу: Потребители
1

2. Удовлетворенность ключевыми сетями: Санкт-Петербург В категориях средства гигиены, средства по уходу за волосами и поддержанию чистоты те

Удовлетворенность ключевыми сетями: Санкт-Петербург
В категориях средства гигиены, средства по уходу за волосами и поддержанию чистоты тела УР не
уступает по оценкам ассортимента гипермаркетам, но покупатели меньше удовлетворены
ассортиментом бытовой химииN~430
и средств для
стирки
N~215
N~185
N~120
N~90
N~90
Оценка в целом
Средства по уходу за волосами
и поддержанию чистоты тела
АС
СО Средства гигиены
РТ Бытовая химия и средств для
ИМ стирки
ЕН Декоративная косметика
Т
Парфюмерии
Средства по уходу за волосами
и поддержанию чистоты тела
УР
ОВ Средства гигиены
ЕН Бытовая химия и средства для
Ь стирки
ЦЕ Декоративная косметика
Н
Парфюмерия
Сервис, работа продавцов и
кассиров
Интерьер, атмосфера магазина,
чистота
Количество акций и распродаж
Дисконтная программа, размер
скидки по карте
7.6
7.2
7.2
7.5
7.2
7.1
7.5
7.6
7.4
7.3
7.6
7.6
6.7
6.1
5.7
5.4
5.8
5.4
7.2
7.1
6.9
7.1
6.9
7.0
7.4
6.7
6.0
6.2
8.4
6.5
6.9
6.0
7.3
8.3
7.2
6.8
7.8
6.0
6.5
7.0
7.2
7.2
7.5
7.5
7.5
7.6
7.3
5.0
6.9
5.0
6.0
6.1
7.2
7.2
6.8
7.2
7.1
6.5
7.5
7.0
8.0
8.1
6.1
6.5
6.8
6.3
7.7
7.3
7.0
7.1
6.9
7.8
7.7
7.4
7.1
7.4
6.6
7.8
7.2
7.4
7.1
6.8
6.6
7.4
6.3
6.7
6.6
Вопросы:
В1. Оцените, насколько вам в целом нравитсяОпределение
или не нравится
магазин.
В2. Оцените
насколько
вы удовлетворены
магазином с точки
O+K Research
направлений
развития
сети магазинов
«Улыбка
радуги»
зрения
различных
характеристик.
База:
респонденты,
посещавшие
магазин
за
последние
три
месяца.
Показатель:
среднее
по
9-балльной шкале.
Май 2016
Отчет по количественному этапу: Потребители
2

3. Удовлетворенность ключевыми сетями: Великий Новгород Значимых отличий в оценках Улыбки радуги и сети Магнит Косметик в Великом Новгороде

Удовлетворенность ключевыми сетями: Великий Новгород
Значимых отличий в оценках Улыбки радуги и сети Магнит Косметик в Великом Новгороде нет. Лента
оценивается несколько выше обеих сетей дрогери с точки зрения акционной активности, дисконтной
программы и оценок по бытовой химии
и средств для стирки
N~175
N~50
N~80
Оценка в целом
7.6
7.3
7.6
7.8
7.5
7.7
7.8
7.7
7.7
7.6
7.6
7.9
Средства по уходу за волосами
и поддержанию чистоты тела
АС
СО Средства гигиены
РТ Бытовая химия и средств для
ИМ стирки
ЕН Декоративная косметика
Т
Парфюмерии
Средства по уходу за волосами
и поддержанию чистоты тела
УР
ОВ Средства гигиены
ЕН Бытовая химия и средства для
Ь стирки
ЦЕ Декоративная косметика
Н
Парфюмерия
Сервис, работа продавцов и
кассиров
Интерьер, атмосфера магазина,
чистота
Количество акций и распродаж
Дисконтная программа, размер
скидки по карте
7.2
6.7
6.8
6.2
6.6
6.4
7.1
7.4
7.4
7.0
7.2
7.5
6.8
7.1
7.7
6.7
6.9
6.2
6.6
6.9
6.3
8.0
8.2
7.3
7.8
8.1
7.4
7.4
7.0
7.5
6.6
7.9
7.5
Вопросы:
В1. Оцените, насколько вам в целом нравитсяОпределение
или не нравится
магазин.
В2. Оцените
насколько
вы удовлетворены
магазином с точки
O+K Research
направлений
развития
сети магазинов
«Улыбка
радуги»
зрения
различных
характеристик.
База:
респонденты,
посещавшие
магазин
за
последние
три
месяца.
Показатель:
среднее
по
9-балльной шкале.
Май 2016
Отчет по количественному этапу: Потребители
3

4. Удовлетворенность ключевыми сетями: Мурманская область В Мурманской области Магнит Косметик оценивается выше, чем Улыбка радуги с точки з

Удовлетворенность ключевыми сетями: Мурманская область
В Мурманской области Магнит Косметик оценивается выше, чем Улыбка радуги с точки зрения
ассортимента и цен на парфюмерию, ценового уровня бытовой химии, количества акций и уровня
сервиса
N~190
N~35
N~55
8.0
7.7
8.1
7.9
6.3
8.0
8.1
6.5
7.9
7.8
6.6
Оценка в целом
Средства по уходу за волосами
и поддержанию чистоты тела
АС
СО Средства гигиены
РТ Бытовая химия и средств для
ИМ стирки
ЕН Декоративная косметика
Т
Парфюмерии
Средства по уходу за волосами
и поддержанию чистоты тела
УР
ОВ Средства гигиены
ЕН Бытовая химия и средства для
Ь стирки
ЦЕ Декоративная косметика
Н
Парфюмерия
Сервис, работа продавцов и
кассиров
Интерьер, атмосфера магазина,
чистота
Количество акций и распродаж
Дисконтная программа, размер
скидки по карте
7.4
6.8
7.5
7.1
5.2
7.7
6.4
7.4
7.8
6.2
7.4
7.8
6.1
7.4
8.0
5.3
7.0
7.3
7.4
7.0
7.5
7.5
8.0
8.4
7.9
8.2
7.6
7.8
6.1
5.1
8.5
7.0
Вопросы:
В1. Оцените, насколько вам в целом нравитсяОпределение
или не нравится
магазин.
В2. Оцените
насколько
вы удовлетворены
магазином с точки
O+K Research
направлений
развития
сети магазинов
«Улыбка
радуги»
зрения
различных
характеристик.
База:
респонденты,
посещавшие
магазин
за
последние
три
месяца.
Показатель:
среднее
по
9-балльной шкале.
Май 2016
Отчет по количественному этапу: Потребители
4

5. Удовлетворенность ключевыми сетями: Ярославль В Ярославле Улыбка радуги оценивается выше Магнит Косметик по широте ассортимента средств

Удовлетворенность ключевыми сетями: Ярославль
В Ярославле Улыбка радуги оценивается выше Магнит Косметик по широте ассортимента средств
гигиены, декоративной косметики и парфюмерии
N~75
Оценка в целом
N~55
Парфюмерии
Средства по уходу за волосами и
поддержанию чистоты тела
УР
ОВ Средства гигиены
ЕН Бытовая химия и средства для
Ь стирки
ЦЕ Декоративная косметика
Н
Парфюмерия
Сервис, работа продавцов и
кассиров
Интерьер, атмосфера магазина,
чистота
Количество акций и распродаж
Дисконтная программа, размер
скидки по карте
N~30
7.6
7.1
7.5
7.7
7.8
7.4
7.5
7.5
7.6
7.1
7.5
7.9
7.3
7.8
7.9
Средства по уходу за волосами и
поддержанию чистоты тела
АС
СО Средства гигиены
РТ
химия и средств для
И Бытовая
стирки
М
ЕН Декоративная косметика
Т
N~45
7.1
7.2
6.6
6.4
6.8
6.3
6.3
5.5
5.9
6.9
7.1
7.3
7.6
6.6
7.0
7.4
7.9
6.3
6.9
7.4
7.9
6.2
6.0
6.5
6.6
6.4
6.1
6.7
6.5
7.8
7.4
7.7
7.5
7.7
7.4
7.6
7.3
7.3
7.4
7.7
7.1
6.9
6.9
7.9
Вопросы:
В1. Оцените, насколько вам в целом нравитсяОпределение
или не нравится
магазин.
В2. Оцените
насколько
вы удовлетворены
магазином с точки
O+K Research
направлений
развития
сети магазинов
«Улыбка
радуги»
зрения
различных
характеристик.
База:
респонденты,
посещавшие
магазин
за
последние
три
месяца.
Показатель:
среднее
по
9-балльной шкале.
Май 2016
Отчет по количественному этапу: Потребители
5

6. Стиль жизни: Отдых и крупные траты Большинство потребителей в течение последнего года проводило отпуск в России, чаще всего – на даче или в

деревне. Более трети потребителей за последние 12 месяцев
занимались ремонтом жилья, причем эта доля выше среди покупателей Улыбки радуги
ОТДЫХ
Отдыхали на даче, в деревне
46
Ездили отдыхать по России (в
другой регион)
44
32
Ездили отдыхать за границу
37
25
Ходили в поход, выезжали на
природу с палатками
46
36
17
14
45
33
21
20
17
19
18
23
16
Ничего из этого
19
КРУПНЫЕ ТРАТЫ
Занимались ремонтом квартиры,
загородного дома или дачи
Приобрели квартиру, загородный
дом или дачу
Приобрели автомобиль
Ничего из этого
38
39
20
41
35
7
7
7
7
7
7
6
8
56
55
53
58
Санкт-Петербург
Регионы
Покупатели УР
Не покупатели УР
N=1001
N=759
N=954
N=806
Вопросы: H1. Каким из следующих способов вы проводили отпуск в течение последних 12 месяцев? H2. В течение последних 12 месяцев вы…
База: Все респонденты в каждой группе Показатель: проценты.
O+K Research
Май 2016
Определение направлений развития сети магазинов «Улыбка радуги»
Отчет по количественному этапу: Потребители
6

7. Стиль жизни: Досуг Наиболее распространенные формы досуга среди покупателей Улыбки радуги – просмотр телевизора, чтение книг и печатной п

Стиль жизни: Досуг
Наиболее распространенные формы досуга среди покупателей Улыбки радуги – просмотр
телевизора, чтение книг и печатной прессы, использование социальных сетей и прием
гостей/поход в гости
Смотрели телевизор
87
92
83
Читали книги
75
81
Принимали гостей/ ходили в гости
Ходили в театр, кино, концерт
39
Занимались спортом
39
50
Ходили в музей, на выставку
Заказывали еду на дом
56
50
49
32
32
35
21
35
25
21
11
52
35
36
22
57
43
27
29
64
49
36
34
Посещали салоны красоты, СПА
Играли в компьютерные игры
47
48
66
64
50
58
Ходили в кафе, бар, ресторан
71
74
61
58
Слушали радио
79
77
71
67
Читали печатные газеты, журналы
77
86
75
70
89
81
84
74
Пользовались социальными сетями
90
26
21
15
22
15
11
Санкт-Петербург
Регионы
Покупатели УР
Не покупатели УР
N=1001
N=759
N=954
N=806
Учились: ходили на курсы, занятия
Вопросы: H3. Чем из этого Вы занимались в течение последнего месяца?
База: Все респонденты в каждой группе Показатель: проценты.
Были в клубе, на дискотеке
O+K Research
Май 2016
Определение направлений развития сети магазинов «Улыбка радуги»
Отчет по количественному этапу: Потребители
7

8. Жизненные ценности Самые важные ценности для потребителей – это семья, здоровье и душевное спокойствие, причем покупатели Улыбки радуги в

Жизненные ценности
Самые важные ценности для потребителей – это семья, здоровье и душевное спокойствие,
причем покупатели Улыбки радуги высказывают большую приверженность этим
ценностям, чем не-покупатели сети
Семья, дети
83
Здоровье,
хорошая физическая форма
81
Душевное спокойствие
79
Финансовая обеспеченность
61
Независимость,
самостоятельность
88
83
84
81
82
66
54
Общение с друзьями
Самообразование,
саморазвитие
Любовь, романтические
отношения
87
50
49
79
77
66
55
55
56
55
50
37
82
60
53
49
50
40
39
48
37
Творчество самореализация
34
37
36
33
Успех в работе, карьера
33
38
36
34
Путешествия, новые
впечатления
31
32
32
31
Санкт-Петербург
Регионы
Покупатели УР
Не покупатели УР
N=1001
N=759
N=954
N=806
Вопросы: H4. Скажите, насколько каждая из этих ценностей важна для вас в настоящее время? TOP-1 по 4-балльной шкале
База: Все респонденты в каждой группе Показатель: проценты.
O+K Research
Май 2016
Определение направлений развития сети магазинов «Улыбка радуги»
Отчет по количественному этапу: Потребители
8

9. Профиль покупателей Улыбки радуги Среди покупателей Улыбки радуги в равной мере представлены потребители из всех демографических сегмен

Профиль покупателей Улыбки радуги
Среди покупателей Улыбки радуги в равной мере представлены потребители из всех
демографических сегментов; несколько реже покупки в сети совершают мужчины
ВОЗРАСТ
32
99
AFFINITY
28
20–34 лет
98
40
35–49 лет
12
103
30
105
104
57
КОЛИЧЕСТВО ЧЛЕНОВ СЕМЬИ
2 человека
95
11
26
1 человек
13
3
110
29
17
Женский
59
Замужем
92
Мужской
94
AFFINITY
Не замужем
70
82
ПОЛ
19
97
Разведен(а)
102
10
101
1
101
9
106
31
Вдовец/вдова
102
6
ОБРАЗОВАНИЕ
108
53
Неполное среднее
97
10
100
31
Среднее общее
103
24
104
106
102
11
103
18
50–74 лет
СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
105
13
Среднее специальное
94
9
98
Незаконченное высшее
5
118
81
3 человека
Высшее
4 человека
Более 4 человек
СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ ДОХОД НА ЧЛЕНА СЕМЬИ
До 10 000 рублей
База: Все респонденты, которые делали покупки парфюмерии, декоративной косметики, бытовой химии и средств гигиены в магазинах
Улыбка
радуги за
последние
3 месяца (N=954). Показатель:
проценты.
O+K Research
Определение
направлений развития сети магазинов «Улыбка радуги»
КОЛИЧЕСТВО
ДЕТЕЙ
В СЕМЬЕ
Май 2016
10 001-20этапу:
000 Потребители
рублей
Отчет по количественному
9