Организационные коммуникации

1. Организационные Коммуникации Лекция

Юлия Николаевна Назаркина,
доцент кафедры ГМУ Алтайского ГАУ

2. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Коммуникации – это передача информации от
одного человека к другому, один из способов
доведения человеком до других людей идей,фактов,
мыслей, чувств и ценностей.
Цель коммуникации – добиться от
принимающей стороны точного понимания
отправленного сообщения.

3. Функции коммуникаций:

побудительная: убеждение, внушение, приказ,
просьба,
информативная: передача истинных или ложных
сведений,
экспрессивная: возбуждение или изменение
характера эмоциональных переживаний,
фактическая: устремление и поддержание
возможности коммуникативного контакта

4. Роль коммуникаций в менеджменте:

решение управленческих задач строится на
взаимодействии людей,
является лучшим способом обсуждения и
решения вопросов, характеризующихся
неопределенностью и двусмысленностью.

5. Элементы КП

Отправитель
Сообщение
Канал
Получатель

6. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

7. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Коммуникативные барьеры –
препятствия, вызванные естественными,
социальными и психологическими факторами,
возникающими в процессе коммуникации.

8. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Классификация коммуникативных барьеров

9. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

10. Причины неэффективной коммуникации:

Неправильный выбор канала (средства) передачи
сообщения.
Искажение сообщений
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная структура организации
Преграды КП, обусловленные восприятием
Плохая обратная связь.
Неумение слушать

11. Коммуникационная сеть

– это соединение определенным образом
участвующих в коммуникационном процессе
индивидов с помощью информационных
потоков. Рассматриваются коммуникационные
отношения между индивидами.

12. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Пути совершенствования искусства общения:
1. Проясняйте свои идеи перед началом их
передачи.
2. Будьте восприимчивы к потенциальным
семантическим проблемам.
3. Следите за языком собственных поз, жестов и
интонациями.
4. Излучайте эмпатию и открытость.
5. Добивайтесь установления обратной связи.

13. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Обеспечение обратной связи:
задавайте вопросы;
попросите человека пересказать ваши мысли;
оценивайте язык поз, жестов и интонаций человека,
свое замешательство непониманием задачи он может
выдавать ими;
контролируйте первые результаты работы, они
помогут вам оценить, правильно ли понято ваше
сообщение;
проводите с подчиненными политику «открытых
дверей», пусть они знают, что вы готовы обсудить с
ними любые вопросы и подкрепить свои слова
действиями.

14. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Методы совершенствования коммуникаций в
организациях:
1. Регулирование информационных потоков.
2. Управленческие действия (короткие встречи с
подчиненными).
3. Системы обратной связи (опрос).
4. Системы сбора предложений.
5. Информационные бюллетени, публикации и
видеозаписи организации.
6. Современные информационные технологии.

15. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Основной проблемой неформального общения
является передача слухов.
Слух – это информация, которая распространяется
без предоставления
общепринятых свидетельств достоверности.
Иногда она подтверждается, но в большинстве
случаев оказывается ложной.
Слухи являются результатом заинтересованности в
информации и неопределенности ситуации.

16. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Управления слухами:
устраняйте причины появления слухов;
обратите особое внимание на противодействие серьезным слухам;
опровергайте слухи фактами;
начинайте противодействие слухам как можно раньше;
уделите особое внимание личному предоставлению фактов, если
необходимо, в письменной форме;
предоставляйте факты из надежных источников;
воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;
поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они
выражают желание сотрудничать;
прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут
означать.

17. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью
которого индивид предпочитает строить
коммуникационное взаимодействие с другими.
В основе одной из классификаций стилей лежат 2
переменные: открытость по отношению к другим
(раскрытие себя для других и принятие ответной
реакции от других, особенно то, как они
воспринимают нас и наши действия) и
адекватность обратной связи (степень, с которой
люди делятся с другими своими мыслями и
чувствами о них).

18. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

19. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

1) открытие себя - реакция других нередко остается
без адекватного ответа или обратной связи со стороны
вызывающего его индивида.
2) реализация себя - в идеальных условиях этот стиль
является желательным, но ситуационные факторы (политика
организации, разница в статусе и т. п.) могут побудить индивида,
владеющего этим стилем, отказаться от него.
3) замыкание в себе – индивид в этом случае как бы изолирует
себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют
«интроверты», люди с тенденцией больше обращать свой
разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана
со скрытием своих идеи, мнений, расположении и чувств к другим.

20. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

4) защита себя - широко используется для того,
чтобы лучше узнать других или более правильно
оценить их. Обычные индивиды, использующие
данный стиль мало открыты для других, но любят
обсуждать других.
5) »торговаться» за себя, если другие делают
то же самое.
Ни один из этих стилей не является желаемым.