Невербальные коммуникации

1. Невербальные коммуникации

Подготовили студенты 2 курса 2
группы
Хмелева Татьяна
Эдилян Элен
Юдина Алёна

2.

«Язык тела – это ключ, который может
открыть душу».
Константин Станиславский, российский
режиссёр
«Тот, кто лжет на языке слов, выдает себя на
языке жестов, на которые он не обращает
внимания».
Освальд Шпенглер, немецкий философ

3. Что представляют собой невербальные коммуникации?

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное
взаимодействие между индивидами без использования слов
(передача информации или влияние друг на друга через образы,
интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены
общения), то есть без речевых и языковых средств,
представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.
Инструментом такого «общения» становится тело человека,
обладающее широким диапазоном средств и способов передачи
информации или обмена ею.

4. Невербальное общение трактуется неоднозначно:

1. При языковом и речевом общении процесс
передачи и приема информации осознается
обеими сторонами, тогда как при
невербальном осуществляется на
бессознательном или подсознательном уровнях
— это вносит некоторое осложнение в
понимание явления и ставит вопрос об
оправданности использования понятия
«общение».

5. Невербальное общение трактуется неоднозначно:

Невербаль
ное
общение
Невербальная
коммуникация
Невербальное
поведение
По определению, предложенному
В. А. Лабунской, «невербальное общение — это
такой вид общения, для которого является
характерным использование невербального
поведения и невербальной коммуникации в
качестве главного средства передачи
информации, организации взаимодействия,
формирования образа и понятия о партнере,
осуществления влияния на другого человека».

6.

7. Средства невербального общения

выражение лица;
Средства
невербального
общения
тон голоса;
жесты;
позы тела;
телодвижения;
взгляд;
вегетативные реакции;
походка;
произношение звуков, междометий;
внешние имиджевые признаки

8.

Генезис невербальных коммуникаций
Врождённые модели
невербального
поведения (общие для
всех людей)
Социально
детерминированные
модели невербального
поведения (общие для
социокультурных групп)
Индивидные модели
невербального поведения
(выразительные привычки,
выработанные личным
опытом)

9.

Исследование психолога Альберта Меграбиана и Мортона Уинера
(Калифорнийский университет, Journal of Personality and Social Psychology)

10.

11. Как было выявлено «правило 7-38-55»?

Суть исследования была в изучении
«неконсистентной» или непоследовательной
коммуникации, то есть когда сообщения между
людьми по различным каналам восприятия не
совпадают.
Вывод авторов был в следующем: при несовпадении
вербального и визуального восприятия, люди склонны
верить невербальному, то есть тому, как собеседник
выражает эмоции.
В данном эксперименте разговор шел только о
выражении чувств людей по отношению друг к другу.
К тому же в эксперименте участвовали только
женщины, одетые в белые халаты.

12. Бизнес-трактовка «правила 7-38-55»

13. Теоретик невербалики – Аллан Пиз

Исследования доказывают, что невербальные
сигналы несут в 5 раз больше информации, чем
вербальные, и в случае, если сигналы
неконгруэнтны, люди полагаются на
невербальную информацию, предпочитая ее
словесной.
Человек, находящийся на вершине социальной
лестницы или профессиональной карьеры,
может пользоваться богатством своего
словарного запаса в процессе коммуникации, в то
время как менее образованный или менее
профессиональный человек будет чаще
полагаться на жесты, а не на слова в процессе
общения.

14. Что означают эти жесты?

Жест обманывающего взрослого
Когда взрослый человек лжет, его мозг
посылает ему импульс прикрыть рот, в
попытке задержать слова обмана, но в
последний момент рука уклоняется ото
рта и рождается другой жест прикосновение к носу

15. Что означает этот жест?

ЛОЖЬ
Чтобы замаскировать жест «защита рта рукой»,
некоторые люди пытаются притворно покашливать.
Прикосновение к носу является утонченным,
замаскированным вариантом предыдущего жеста.
Мужчины также потирают веко, а если ложь очень
серьезная, то отворачивают взгляд в сторону,
обычно в пол. Женщины очень деликатно
проделывают это движение, проводя пальцем под
глазом.

16. Что означает почесывание уха?

Почесывание и потирание уха
свидетельствует о желании
слушающего отгородиться от
слов, выражает сомнение и
недоверие к сказанному.

17. Что означают сцепленные пальцы рук?

Сцепленные пальцы рук обозначают
разочарование и желание человека скрыть
свое отрицательное отношение

18. Что означают выставленные большие пальцы?

Выставление больших пальцев
рук говорит о властности,
превосходстве и даже агрессивности
человека

19. Скрещенные руки – неоднозначный символ

Стандартная
защитная поза
Враждебность,
наступательность
Твёрдые позиции
Доминирование

20. Что означает «держание самого себя за руки»?

Замаскированный защитный
жест обычно используется людьми,
стоящими перед большой аудиторией при
получении награды или при произнесении
речи. Этот жест позволяет человеку
восстанавливать чувство эмоциональной
безопасности, которое он испытывал в
детстве, когда родители держали его за
руку при внушающих опасность
обстоятельствах.

21. Опора головы на руку

Скука
«Оценочное
восприятие»
Потеря интереса

22. Жесты, маскирующие нервозность

23. Агрессивность и господство

Оседлание спинки стула
«Может быть, когда-нибудь вы
станете таким же успешным, как я»

24. Закидывание ноги на ногу

25. Положение корпуса

26. «Прикладная психология» – В. Квинн

Лимбическая система —это функционально
единый комплекс нервных структур,
ответственных за эмоциональное поведение,
побуждения к действию (мотивации), процессы
научения и запоминания, инстинкты и регуляцию
цикла «сон-бодрствование». В связи с тем, что
лимбическая система воспринимает большое
количество информации от внутренних органов,
она получила второе название — «висцеральный
мозг».

27.

Реакция замирания
Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический
мозг, разработал стратегию поведения, позволявшую
компенсировать превосходство хищников в силе.
Первая защитная тактика в этой стратегии
лимбической системы заключалась в том, чтобы в
присутствии хищника или другой опасности
использовать реакцию замирания.
Большинство плотоядных животных бросаются в
погоню за движущимися целями, повинуясь
инстинктивному позыву «догнать, схватить и
укусить». Некоторые животные при столкновении с
хищниками не просто замирают, а притворяются
мертвыми, что является экстремальной формой
реакции замирания.

28.

Реакция бегства
Когда реакция замирания не является самым лучшим
выходом из создавшегося положения (например, если
опасность слишком близко), тогда лимбический мозг
выбирает второй вариант поведения — реакцию
бегства.
С той же целью люди используют блокирующие
элементы поведения: бизнесмен может закрывать
или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может
отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или
развернуть стопы в направлении ближайшего выхода.
Все эти формы называются дистанцирующими
сигналами невербального поведения и означают,
что бизнесмен недоволен тем, что происходит за
столом переговоров.

29.

Реакция борьбы
Реакция борьбы — это агрессивная тактика,
которую лимбический мозг использует как последнее
средство стратегии выживания.
Одним из современных проявлений агрессии является
спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба,
только без использования средств физического
воздействия. Сегодняшние гражданские судебные
процессы есть не что иное, как одобренные
обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе
стороны агрессивно оспаривают две
противоположные точки зрения.
Можно быть крайне агрессивным, совсем не прибегая
к физическому контакту. Для этого достаточно
использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить
грудь или вторгнуться в личное пространство
другого человека.

30.

Немецкий ученый Айбль Айбесфельдт установил, что
способность улыбаться глухих или
слепых от рождения детей
проявляется без всякого обучения или
копирования, что подтверждает
гипотезу о врожденных жестах.
Проследить происхождение некоторых
жестов можно на примере нашего
первобытнообщинного прошлого.

31.

Несоответствие жестовых знаков

32. СОЗНАТЕЛЬНОЕ, БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ И ЛОЖЬ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

УРОВНИ
ПСИХОФИЗИОЛ
ОГИЧЕСКИЙ
НЕВЕРБАЛЬНЫЙ
ВЕРБАЛЬНЫЙ

33. Физиологические симптомы лжи собеседника

сухость во рту вызывает у человека желание
пить;
сухость губ ведет к их периодическому
облизыванию;
зрачки сужаются;
дыхание становится тяжелым;
рот кривится, губы напрягаются, человек их
покусывает или жует;
учащается моргание
начинается зевота;
появляется нервный кашель, покашливание;
теряется контроль над тембром голоса, его
тоном;
сглатывание слюны.

34. Мимика и жестикуляция при неискренности

не может спокойно усидеть на месте;
теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль,
снимает соринки (реальные, а порой и мнимые);
потирает руки, интенсивно курит;
трогает голову, поправляет волосы, касается различных
частей лица;
играет с какими-либо предметами;
не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;
покусывает губы или ногти, почесывает разные части
тела;
оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею
под ним;
отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;

35. Мимика и жестикуляция при неискренности

избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно
смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;
покачивает ногой или направляет ноги к выходу;
рассогласование между словами и жестами
брови хмурятся или поднимаются;
руки прячутся, беспокойно движутся, ладони
неосознанно скрываются;
человек держится за какой-нибудь предмет или
облокачивается на него;
периодически почесывает или потирает нос, особенно в
процессе разговора;
улыбается чаще, чем требует ситуация;
прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки
держит близко ко рту или горлу.

36. Каково влияние невербальной коммуникации в общении?

КАКОВО ВЛИЯНИЕ
НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
В ОБЩЕНИИ?
A. 20%
B. 40%
C. 70%
D. 85%

37. Что означает жест “ладонь на груди”?

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ЖЕСТ
“ЛАДОНЬ НА ГРУДИ”?
A. Чувство превосходства
B. Критическое суждение
C. Откровенность
D. Уверенность

38. Какое сообщение передается, когда человек касается душками очков губ?

КАКОЕ СООБЩЕНИЕ
ПЕРЕДАЕТСЯ, КОГДА ЧЕЛОВЕК
КАСАЕТСЯ ДУШКАМИ ОЧКОВ
ГУБ?
A. Интерес
B. Отказ от принятия решения
C. Неверие
D. Нетерпеливость

39. Если во время разговора Ваш собеседник, сидящий напротив, откинулся на спинку стула и скрестил руки на груди, значит:

ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА
ВАШ СОБЕСЕДНИК, СИДЯЩИЙ
НАПРОТИВ, ОТКИНУЛСЯ НА
СПИНКУ СТУЛА И СКРЕСТИЛ
РУКИ НА ГРУДИ, ЗНАЧИТ:
А) он готов внимательно Вас слушать;
Б) ему приятно с Вами общаться, он заинтересован;
В) ему не интересна тема беседы, он не согласен с
Вами;
Г)ему просто некуда девать руки.

40. Известно, что эмоциональное состояние влияет на походку человека. Самый широкий шаг человек делает, когда испытывает:

ИЗВЕСТНО, ЧТО ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ
СОСТОЯНИЕ ВЛИЯЕТ НА ПОХОДКУ
ЧЕЛОВЕКА. САМЫЙ ШИРОКИЙ ШАГ
ЧЕЛОВЕК ДЕЛАЕТ, КОГДА
ИСПЫТЫВАЕТ:
А) скуку;
Б) гордость;
В) печаль;
Г) досаду.

41. Если Ваш собеседник откинулся на стуле, закинул ногу за ногу и руки за голову:

ЕСЛИ ВАШ СОБЕСЕДНИК
ОТКИНУЛСЯ НА СТУЛЕ,
ЗАКИНУЛ НОГУ ЗА НОГУ И
РУКИ ЗА ГОЛОВУ:
А) он устал, хочет расслабиться;
Б) он демонстрирует свое превосходство,
всезнайство;
В) он открыт для равноправного диалога;
Г) он сосредоточен, всецело поглощен темой
разговора.

42. Чтобы беседа была эффективной, необходимо смотреть собеседнику в глаза:

ЧТОБЫ БЕСЕДА БЫЛА
ЭФФЕКТИВНОЙ,
НЕОБХОДИМО СМОТРЕТЬ
СОБЕСЕДНИКУ В ГЛАЗА:
А) все время разговора;
Б) 2/3 времени разговора;
В) половину времени разговора;
Г) иногда.