Окружающая среда маркетинга

1.

2.

Законспектируйте
теоретический материал
лекции с выполнением ВСЕХ
заданий. Используйте учебное
пособие.

3.

М
И
К
Р
О
С
Р
Е
Д
А
МАРКЕТИНГОВАЯ
СРЕДА
Силы, оказывающие влияние
на деятельность фирмы
Силы,
оказывающие
непосредственное
(прямое) влияние
на деятельность
фирмы
Силы, оказывающие
отдалённое
(косвенное) влияние
на деятельность
фирмы
М
А
К
Р
О
С
Р
Е
Д
А

4.

Используя материал учебного пособия (стр. 18 – 20),
заполните таблицу:
Элементы
микросреды
Структурные уровни
макросреды
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.

5.

Используя материал учебного пособия, (стр. 18 – 19),
заполните таблицу:
Элементы
микросреды
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Характеристика элементов
микросреды

6.

П О С ТА В Щ И К И
Это деловые фирмы и
отдельные лица,
обеспечивающие компанию
и ее конкурентов
материальными ресурсами,
необходимыми для
производства конкретных
товаров или услуг:
сырьё, материалы, энергия, вода, инструменты ,
здания, сооружения, станки, оборудование ,
каталоги, справочники, реклама, обучение
персонала и повышение его квалификации,
исследования

7.

Используя материал учебного пособия, (стр.19),
заполните таблицу:
ВИДЫ КОНКУРЕНТОВ
1. Желания конкуренты
2. Товаро-родовые
конкуренты
3. Товаро-видовые
конкуренты
4. Марки конкуренты
ХАРАКТЕРИСТИКА

8.

Мониторинг конкурентов ресторана
1. Желанияконкуренты:
обновить гардероб
провести досуг
(развлечение)
укрепить здоровье
Товаро-родовые конкуренты:
2.
Предметные
конкуренты:
Товаро-видовые конкуренты:
4.
3.

9.

Мониторинг конкурентов ресторана (кафе)
Желания-конкуренты:
обновить гардероб
провести досуг
(развлечение)
укрепить здоровье
Товаро-родовые конкуренты:
•посетить ПОП
•посетить боулинг
•Посетить кинозал
Предметные
конкуренты:
•«Диканька»
•«Учкудук»
•«Станица»
•«Некеров-риджис»
Товаро-видовые конкуренты:
•посетить ресторан
•посетить кафе
• посетить бар
•посетить пиццерию

10.

МАРКЕТИНГОВЫЕ
ПОСРЕДНИКИ
Это фирмы, помогающие
фирме в продвижении, сбыте
и распространении её
товаров (услуг) среди
клиентуры:
торговые посредники
рекламные агентства
банки
страховые компании
охранные агентства
транспортные компании

11.

КЛИЕНТУРА
Отдельные лица,
домохозяйства,
фирмы,
государственные
учреждения,
приобретающие
товары или услуги у
данной фирмы для
своих нужд и
потребностей
Типы клиентурных
рынков
Рынок потребительский
Рынок производителей
Рынок промежуточных
продавцов
Рынок государственных
учреждений
Международный рынок

12.

Ти п ы
клиентурных
рынков
Характеристика
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие
Рынок
потребительский товары и услуги для личного потребления
Рынок
производителей
Организации, приобретающие товары и услуги для
использования их в процессе производства
Рынок
промежуточных
продавцов
Организации, приобретающие товары и услуги для
последующей перепродажи их с прибылью для себя
Рынок
государственных
учреждений
Государственные организации, приобретающие товары
и услуги либо для последующего их использования в
сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих
товаров и услуг тем, кто в них нуждается
Международный Покупатели за рубежами страны, включая зарубежных
потребителей, производителей, промежуточных
рынок
продавцов и государственные учреждения

13.

КОНТАКТНАЯ АУДИТОРИЯ
Любая группа, которая
проявляет реальный или
потенциальный интерес
к организации или
оказывает влияние на её
способность достигать
поставленных целей

14.

•Контактная аудитория может либо способствовать,
либо противодействовать усилиям фирмы по
обслуживанию рынков
• Благотворная аудитория - группа, интерес которой к
фирме носит очень благотворный характер
(например, спонсоры)
•Искомая аудитория - та, чьей заинтересованности
фирма ищет, но не всегда находит (например,
средства массовой информации)
• Нежелательная аудитория - группа, интереса
которой фирма старается не привлекать, но
вынуждена считаться с ним, если он проявляется
(например, потребительские группы бойкота)

15.

ВЛИЯНИЕ КОНТАКТНЫХ АУДИТОРИЙ
Название КА
(контактной
аудитории)
Характер влияния КА на
деятельность фирмы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
(см. следующие слайды)
Примеры

16.

1. Финансовые круги
•Влияют на возможность
компании получить
денежные средства
•Главными контактными
аудиториями финансовых
кругов являются банки,
инвестиционные компании
и акционеры; спонсоры
2. Средства массовой
информации
•Распространяют новости,
статьи, комментируют их и
дают аналитические обзоры о
деятельности фирмы
•Корреспонденты газет,
журналов, радиостанций и
телевидения

17.

3. Государственные учреждения
Осуществляют контроль за
деятельностью фирмы. Выдают
разрешение на её деятельность.
Выявляют нарушения законов.

18.

4. Гражданские группы
действия (общественные
организации)
•Маркетинговые решения
компании могут вызвать
возражения со стороны обществ
потребителей, движений в защиту
окружающей среды, организаций
различных меньшинств и многих
других
•Поэтому отдел по связям с
общественностью должен
помогать компании, поддерживая
постоянные отношения с
общественными и
потребительскими организациями

19.

5. Местные контактные аудитории
(местная общественность)
Любая фирма имеет дело
с местными контактными
аудиториями, такими, как
окрестные жители, ЖЭКи,
ТСЖ, домоуправления

20.

6. Широкая публика
Это люди, к мнению которых
прислушиваются другие и
которые, следовательно,
могут способствовать
созданию нового образа
фирмы в глазах публики: роки поп- звёзды, лидеры
мнений, эксперты, политики,
спортсмены, артисты,
художники и другие
составляют эту контактную
аудиторию

21.

7. Внутренняя контактная
аудитория фирмы
•Сотрудники и управленческий
персонал фирмы
•Если служащие ценят свою
компанию и гордятся ею, их
позитивное отношение передается
и другим контактным аудиториям

22.

Примеры деятельности фирмы для создания
позитивных контактов
Контактная аудитория
Финансовые круги
СМИ
Государственные
учреждения
Общественные организации
Местные КА
Широкая публика
Внутренние КА
Примеры деятельности фирмы
Работать со стабильными кредитными
учреждениями, предоставлять финансовую
отчётность