Система менеджмента качества и бережливое производство

1.

Система менеджмента качества и
Бережливое производство на полигоне
Октябрьской железной дороги
Степов Виктор Васильевич
Начальник Октябрьской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»
09/12/2013 год

2.

Октябрьская магистраль – инновации в технологии
невозможны без инноваций в управлении
60 % грузооборота
Северо-Запада
38% грузооборота сети
через порты СевероЗапада
40% пассажирооборота
СЗ
Скоростное сообщение
между СПб-Москва и СПбХельсинки
Более 250
подразделений от
Мурманска до Москвы
Более 100 тысяч
сотрудников
6% инвестиций в
региональную экономику
2| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

3.

Что такое качество?
КАЧЕСТВО – степень соответствия
присущих характеристик требованиям,
при котором:
соблюдены все законодательные
требования и условия производства
созданы требуемые характеристики
и свойства
достигнута удовлетворенность
потребителей
Для того, чтобы постоянно
достигать «КАЧЕСТВО» нужна
СИСТЕМА
3| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

4.

Системы и методы управления качеством
FMEA (Failure
Mode and Effects
Analysis)
Шесть сигм
(англ. six
sigma)
Бережливое
производство
(Lean product)
TQM (Total
Quality
Management)
Стандарты
серии ISO
9000
TPS (Toyota
Production
Sistem)
QFD (Quality
Function
Deployment)
Zero defects
4| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

5.

Определения
Что такое СМК ?
Система управления для
руководства и управления
организацией применительно
Что такое БП ?
к качеству, система
Система простых решений для
установления политики, целей
выявления и устранения
и достижения поставленных
потерь с целью производства
целей.
продукции и услуг с нужной
скоростью и требуемым
качеством для удовлетворения
нужд потребителей.
5| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

6.

СМК и Бережливое производство. История развития
Стандарты
серии ISO
9000
Древний
Египет
Пётр I.
Эдвард Деминг.
20-ые года XVIII века. 50-ые года XX века.
Российская Империя
США - Япония
История системы менеджмента качества
20-ые годы XX века.
Генри Форд.
XV-XVI века.
Конец XIX века.
Фордистская система
Венеция
Ф.У. Тейлор. Научная производства.
20-30-ые года XX века
организация труда.
США
А.К. Гастев.
США
Центральный институт
История бережливого производства труда.
СССР
50-ые годы XX века.
Таичи Оно.
Производственная
Производственные
система Тойота
системы/
(TPS).
Бережливое
Япония
производство
6| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

7.

Принципы управления качеством в ОАО «РЖД»
Бережливое
производство
Ориентация на
потребителя
Ориентация на баланс
всех заинтересованных
сторон
Лидерство
руководителя
Вовлечённость
работников
Деятельность,
ориентированная на
стратегию
Взаимовыгодное
сотрудничество с
поставщиками
Непрерывное
совершенствование
деятельности Компании
Процессный подход
Принятие решений на
основе достоверной
информации
Системный подход к
управлению
*
Функциональная стратегия управления качеством в ОАО «РЖД»,
утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 15 января 2007 года №46р
7| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

8.

Ориентация на потребителя
Требования СМК
Необходимо четко осознавать,
что настоящее и будущее
организации напрямую
зависит от своих
потребителей.
Организации
потребности
должны
понимать
потребителей,
текущие
выполнять
их
и
будущие
требования
и
стремиться превзойти их ожидания.
8| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

9.

Реализация через БП
Выявление и устранение потерь с целью производства продукции
и услуг с нужной скоростью и требуемым качеством для
удовлетворения нужд потребителей.
И
Д А Н И Е
З
А П А С Ы
В О
Д
С
Д
Е
Ф Е
К
Т И
Р
О В
К А
Е Д В И
Ж
Е
Р А Б О Т
К
А
Т В О Р Ч Е С К
П О Т Е Н Ц И А Л
И
Й
О Ж
П
Е
Т
Р
Р
Е
П Р О И
З
А Н С П О Р
П
Е
О Б
Р
Т
В О
Т Ы
Н И Я
9| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

10.

Лидерство руководителя
Требования СМК
Руководители обеспечивают
единство цели и направления
деятельности организации.
Руководителям следует создавать
и поддерживать внутреннюю
среду, в которой работники могут
быть полностью вовлечены в
решение задач организации.
Реализация через БП
Руководители должны:
-определять и устанавливать цели,
-понимать и уметь применять
инструменты Бережливого
производства,
-быть вовлеченными в деятельность
подразделений,
- лично участвовать в проектах
улучшений;
- управлять потоком создания
ценности и взаимосвязями между
процессами;
- поддерживать и воспитывать
лидеров;
-признавать и отмечать любые успехи
подразделений.
10| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

11.

Процессный подход
Требования СМК
Управление
Добавленная ценность продукта
создается прежде всего
Входы
Выходы
благодаря процессу, т.е.деятельности, активности.
Механизм
(ресурсы)
Желаемый результат достигается эффективнее, когда
деятельностью и соответствующими ресурсами управляют, как
процессом.
11| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

12.

Системный подход
Требования СМК
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов
как целостной системы содействуют результативности и
эффективности Организации при достижении ее Целей.
Если мы хотим добиться удовлетворенности наших потребителей, мы
должны нацелить на это результат каждого процесса и связать наши
процессы в систему:
Процесс1
Процесс2
Процесс3
Процесс4
Удовлетворённость
потребителя
12| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

13.

Реализация через БП
Основной инструмент БП - Картирование
потока создания ценности
Поток создания ценности – совокупность всех
действий, которые требуется совершить, чтобы
определённая продукция/услуга прошла свой путь к
потребителю: физическое преобразование,
управление информационными потоками, решение
проблем.
Цель – выявление и устранение потерь, не
добавляющих с точки зрения потребителя
ценности продукту и/или услуге (основному
результату процесса).
Задача – проанализировать взаимосвязанные
процессы работы предприятия для дальнейшего
их улучшения (оптимизации).
Карта потока создания ценности
Создаётся на предприятии, для
оценки производственного процесса с
целью определения «узких мест» и
выявления 7 потерь.
13| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

14.

Принятие решений на основе достоверной информации
Требования СМК
Деятельность руководства на
различных уровнях
организации неразрывно
связана с принятием
управленческих решений.
Эффективность этих
решений основывается
на анализе
своевременных, полных
и объективных данных
и информации
Реализация через БП
Требования к информации,
собираемой в рамках внедрения и
совершенствования деятельности с
помощью инструментов
Бережливого производства :
1. Определить и установить
основные характеристики
производственного процесса.
2. Собирать информацию по
фактическим путям
материальных и
информационных потоков.
3. Не полагаться на стандарты
времени и на информацию, не
полученную лично вами.
14| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

15.

Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками
Требования СМК
Организация и ее поставщики
взаимозависимы, и отношения
взаимной выгоды повышают
способность обеих сторон
создавать ценности.
15| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

16.

Реализация через БП
Применение
системы
«Канбан»
и
системы «Точно во время».
Методы «Канбан» и «Точно во время»
позволяют
обеспечивать
потребителя
Канбан (карточка) – ярлыки,
сигнализирующие о
количестве материалов, о
потребности в них и дающие
указания по их перемещению
на следующую операцию.
товарами посредством их производства
и доставки в заданные сроки, помогают
найти
лучшие
способы
производительности
повышения
процесса
и
качества продукции.
16| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

17.

Непрерывное совершенствование деятельности Компании
Требования СМК
Постоянное улучшение деятельности
PLAN
организации в целом должно являться
ее неизменной целью.
ACT
УЛУЧШЕНИЕ
DO
CHECK
17| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

18.

Реализация через БП
Кайдзен
–
непрерывный
совершенствования,
в
процесс
который
вовлечены все – высшие менеджеры,
менеджеры
среднего
звена
и
рабочие.
КАЙ
Разбирать
ДЗЕН
Делать хорошо
Разобрать, чтобы сделать лучше
18| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

19.

Вовлеченность работников
Требования СМК
Работники всех
уровней составляют
основу организации,
ее ресурс и ценность.
«Нам нужны люди, которым
интересно жить, а работать
мы их научим. Поэтому мы
ждем на дороге тех, кто
полон
инициативности,
энтузиазма,
кто
хочет
работать по-новому»
В.И. Якунин
Непрерывное
выявление
потребностей в
подготовке и развитии
компетентности
персонала – главное
условие мотивации и
выгодного
использования
способностей
работников выполнять
установленные
требования и достигать
запланированных
целей.
Реализация через БП
Должно внедряться всеми
работниками во всех областях
деятельности.
Потеря творческого потенциала
работников – один из видов
потерь в БП
ОЖ И Д А
З АП
П Е Р Е ПРОИ З ВО Д С Т
Д Е ФЕ
Т Р АНСПОР ТИ Р ОВ
ПЕ Р ЕДВИЖ ЕН
ОБ РАБОТ К А
Т ВОРЧ Е С К И Й
ПО Т Е НЦИАЛ
19| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|
НИЕ
А СЫ
ВО
К ТЫ
КА
ИЯ

20.

Влияние СМК и БП на деятельность организации
Оптимальная результативность и эффективность
Зона ответственности БП
Оптимальная результативность и текущая эффективность
Зона ответственности СМК
Текущая результативность и эффективность
20| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

21.

Влияние СМК и БП на деятельность организации
СМК
Порядок в
документах
БП
Порядок на
местах
«Порядок»
в головах!!!
21| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

22.

Основные принципы функционирования
систем менеджмента
Встраивание в
систему
Вовлечённость
персонала
Изменение
мышления
Постоянство
реализации
Последовательность
в применении
22| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

23.

Результаты внедрения Бережливого производства
на полигоне ОЖД
23| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

24.

Распространение инструментов Бережливого производства
Внедрение «полигонных технологий»
Картирование маршрутов на
полигоне Октябрьской железной
дороги
Экономия эксплуатационных затрат
может составить
38,1 млн. руб. в месяц
До конца 2014 года
запланировано картирование 18
маршрутов в границах программы
«7 шагов»
24| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

25.

Обучение сотрудников ОАО «РЖД»
инструментам бережливого производства на полигоне ОЖД
Всего обучено 22367
работников на всех уровнях
управления
Лидеры
207
Новаторы
1195
Эксперты
78
Вводный
курс
20887
25| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

26.

Реализация проектов улучшений на полигоне ОЖД
26
чл.
325
чел.
Экономический эффект от проектов улучшений
Количество проектов принятых к реализации
200
350
190,036
347
250
279
200
100
150
100
50
178,8
150
млн. руб.
340
300
107,069
50
79
0
0
2010
2011
2010
2012
9 месяцев 2013
14,836
2010
2011
2012
9 месяцев
2013
2011
26| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

27.

Вовлеченность персонала дороги в процесс внедрения
бережливого производства
Результаты анкетирования 2012/2011/2010 гг.
90%
85%
85%
82%
80%
71%
66%
70%
66%
62%
65%
56%
60%
50%
40%
33%
30%
20%
32%
27%
20%
14%
10%
0,8%
0%
Прошли обучение
Хотели бы участвовать
в обучении
2010
Внедрение БП эффективное и
результативное
2011
Готовы участвовать в
дальнейших работах
по внедрению БП
Являются
сторонниками БП
2012
27| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

28.

Результаты внедрения Бережливого производства на ОЖД
Участие в общероссийском конкурсе на
Кубок им. А.К. Гастева
2010
Компания ОАО «РЖД» в лице
команды ОЖД – победитель первого
Лин-турнира,
проведённого
в
рамках V Российского Лин-форума
2011
ТЧр-24 – 3-е место
ТЧ-15 – 5-е место
ОАО «РЖД» – лауреат в номинации
«Производственная система отрасли»
2012
ТЧр-24 – Лауреат III степени
Конкурс «Лучший участник проекта по РПС ОАО
«РЖД» на полигоне ОЖД»:
Номинация «Эксперт» – 1-ое место Гречушкин Д.
Номинация «Лин-команда» - 1-ое место ЭЧ-3
28| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

29.

Спасибо за внимание
29| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|