Продажи в социальных сетях

1.

2.

3.

Мобильные vs. Десктопы

4.

Продажи в социальных сетях

5.

Продажи в социальных сетях

6.

Продажи в социальных сетях

7.

КЕЙС: ПРОДАЖА КВАРТИР В МСК

8.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%

9.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%
Ретаргетинг по новой аудитории конкурентов +26%

10.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%
Ретаргетинг по новой аудитории конкурентов +26%
Таргетинг по сформированному спросу + 14%

11.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%
Ретаргетинг по новой аудитории конкурентов +26%
Таргетинг по сформированному спросу + 14%
Схожие аудитории по клиентам + 24%

12.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%
Ретаргетинг по новой аудитории конкурентов +26%
Таргетинг по сформированному спросу + 14%
Схожие аудитории по клиентам + 24%
Схожие аудитории по клиентам из других регионов +13%

13.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%
Ретаргетинг по новой аудитории конкурентов +26%
Таргетинг по сформированному спросу + 14%
Схожие аудитории по клиентам + 24%
Схожие аудитории по клиентам из других регионов +13%
Доотжим лидов

14.

Форматы продажи
Ретаргетинг по посетителям +23%
Ретаргетинг по новой аудитории конкурентов +26%
Таргетинг по сформированному спросу + 14%
Схожие аудитории по клиентам + 24%
Схожие аудитории по клиентам из других регионов +13%
Доотжим лидов
Ретаргетинг по возражениям - отработка конкретных
возражений

15.

Результаты
Количество заявок в месяц – 7500

16.

Результаты
Количество заявок в месяц – 7500
Стоимость заявки - 650 рублей

17.

Результаты
Количество заявок в месяц – 7500
Стоимость заявки - 650 рублей
Конверсия в продажи - 2,5%

18.

Результаты
Количество заявок в месяц – 7500
Стоимость заявки - 650 рублей
Конверсия в продажи - 2,5%
Количество продаж - 187 продаж

19.

Результаты
Количество заявок в месяц – 7500
Стоимость заявки - 650 рублей
Конверсия в продажи - 2,5%
Количество продаж - 187 продаж
Стоимость продажи - 26 000 рублей

20.

КОНТЕНТ СТАНОВИТСЯ МУЛЬТИФОРМАТНЫМ

21.

Основная лента

22.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Обзор продукта
Как работает продукт
Гид по выбору
продукта
Интервью с экспертом
Детализация продукта
Интервью с сотрудником
Мнение экспертов
Интервью с собственником
Live

23.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Инструкция
по использованию
продукта
Новости компании
Сравнение продуктов
Саммари
Отчет с мероприятий
Кейсы
Тест продукта
Скидочные купоны
Live

24.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Live
Лайфхаки
Клиентские обзоры
Чек-листы
Вопросы клиентов
Лонгриды
УТП продукта
Подборки отзывов
Инструкция по использованию

25.

Продуктовые обзоры

26.

Ценовые посты

27.

Снятие возражений

28.

Видео мастер-класс

29.

Разбивка по темам для компании
Промо-контент - 50%
Познавательный - 15%
Развлекательный - 10%
Пользовательский - 5%
Вовлекающий - 20%

30.

Сервисы отложенного постинга
1. Амплифер https://amplifr.com/ru
2. SMMplanner https://smmplanner.com
3. Seolit https://seolit.ru/
4. Onlypult https://onlypult.com
5. Hootsuite https://hootsuite.com/
6. PublBox https://publbox.com/ru/

31.

Сервисы для создания инфографики
1. Canva https://www.canva.com/ru_ru/grafiki
2. Easel.ly http://www.easel.ly
3. Infogr.am https://infogr.am
4. Piktochart http://piktochart.com
5. Venngage https://venngage.com
6. Vizualize http://vizualize.me
7. Visual.ly https://visual.ly
8. Dipity http://www.dipity.com

32.

Лента Stories

33.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Отзывы
Анонсы постов
Backstage
Приглашения
Микро мастер-классы
Продукт в действии
Обзор новинок
Факты
Live

34.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Прямая речь сотрудников
Опросы
Прямая речь
собственников
Подборки
Прямая речь
Клиентов
Скидочные купоны
Рекомендации
Коллажи
Live

35.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Постеры
Лайфстайл
Юмор
До/После
Репосты клиентских
Stories
Шоппинг тэгс
Мотиваторы
Live

36.

Обзор витрины

37.

Отзывы

38.

Опрос

39.

Вопросы в Stories

40.

Сервисы для Stories
1. Unfold – Коллажи
2. InShot - Редактор для Stories
3. Hype Type - Редактор для Stories
4. Quick - Создает короткие видео из фото
5. StorySave - Сохранение контента в Instagram
6. No Crop Story for Instagram — Простое, но удобное
приложение, которое позволяет загружать в инстаистории фотографии в горизонтальном (пейзажном)
формате

41.

Лайвы

42.

Шаблон контент-плана
Основная лента
#SMM_2019
Лента Stories
Репортаж
Разбор кейса
Обзор трендов
Консалтинговая акция
Подробный мастеркласс
Общение с подписчиками
Live

43.

Сервисы для Live-трансляций
1. restream.io https://restream.io - Сервис для
одновременного проведения трансляций в соцсетях.
2. GoUpLive — https://www.gouplive.com - Интерактив на
Facebook Live.
3. Belive TV - https://belive.tv - Совместные лайвы.
4. Livestream https://livestream.com - Сервис для
проведения онлайн трансляций.

44.

INSTAGRAM СТАНОВИТСЯ ГЛАВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ

45.

Оформление в Instagram

46.

Продуктовые фото

47.

26 шагов
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ОХВАТА
АУДИТОРИИ
#SMM_2019

48.

Создавайте опыт предыдущего взаимодействия
1
2
3
4
#SMM_2019
5
6
Внедряйте в пост
вопросы к аудитории
Публикуйте
призывы к действию
Проводите лайктаймы
Проводите марафоны
Проводите конкурсы
комментариев
Проводите конкурсы
на активность
Проводите конкурсы
упоминаний
Используйте
дискуссионные темы
7

49.

Стимулируйте общение в директе
1
2
Установите
приветственное
сообщение
Отвечайте на все
сообщения
3
#SMM_2019
4
Задавайте вопросы в
Stories
5
6
Проводите акции
консалтинга
7

50.

Экспериментируйте с тематиками
1
2
Публикуйте посты
на разные темы
3
#SMM_2019
4
Используйте различные
элементы в фото и
видео
5
6
Снабжайте посты
тематическими
хэштегами
7

51.

Готовьте контент в разных форматах
1
2
3
#SMM_2019
4
5
6
Выработайте периодичность для каждого типа контента
Фото
Видео
Галерея
Stories
Live
IG TV
7

52.

Публикуйте удерживающий контент
1
2
Используйте списки
3
#SMM_2019
4
Делайте видео с
вовлекающими
элементом
5
6
7
Используйте галереи

53.

Обеспечивайте реакцию аудитории на старте
1
2
3
4
#SMM_2019
5
6
7
Минимальный объем Social Action за первый час после публикации - 0,5% от количества подписчиков
Не используйте ботактивность!
Призывайте к
активности
Пользуйтесь
проверенными чатами
активности

54.

Публикуйте посты регулярно
1
2
3
#SMM_2019
4
5
Минимальная частота публикаций - 1 раз в 2 дня, идеальная - 2 раза в день
Поддерживайте посты
анонсами в Stories
Не реже чем раз в
месяц публикуйте ролик
в IG TV
6
7

55.

Работа с хэштегами

56.

Конкурсы

57.

Конкурсы

58.

Взаимный фолловинг

59.

Взаимный фолловинг

60.

Взаимный фолловинг

61.

Facebook

62.

Facebook

63.

Facebook

64.

Facebook
КАК ПОВЫСИТЬ ОХВАТ АУДИТОРИИ
#SMM_2019

65.

Продвигайте персональный бренд
1
2
#SMM_2019
3
4

66.

Публикуйте контент в оптимальном формате
1
2
#SMM_2019
3
FB Live
Видео
Текст + фото
Мгновенные статьи
Текст
Внешние ссылки
Репосты
4

67.

Обеспечивайте начальный импульс посту
1
2
#SMM_2019
3
Минимальный объем Social Action за первый час после публикации
0,3%
от количества подписчиков (не менее 20)
4

68.

Обеспечивайте активность в сообществе
1
2
#SMM_2019
3
Внедряйте в пост
вопросы к
аудитории
Проводите опросы
Проводите
консалтинговые акции
Используйте
дискуссионные темы
4
Проводите лайвы

69.

Таргетированная реклама

70.

Шаг 1: Цели
Конверсии - Продажи + есть сайт
Генерация лидов - Продажи + нет сайта
Вовлечение аудитории / подписчики - Долгосрочное
продвижение
Вовлечение аудитории / пост - Распространение
инфоповода
Охват - Максимальное количество контактов
Трафик - Посетители на сайт
Сообщения - Продажи через консультации
Посещение точек - офлайн-бизнес, нужны посетители
офлайн

71.

Таргетированная реклама

72.

Таргетированная реклама

73.

Шаг 2: Плейсмент - стратегия
Instagram лента
Моментальные статьи
Facebook лента
Audience Network
Instagram Stories
Правый столбец
Facebook Stories
Marketplace
Messenger
Рекомендуемые видео
Видео In-Stream

74.

Таргетированная реклама

75.

Потребительские интересы

76.

Профессиональный таргетинг

77.

Ретаргетинг

78.

Ретаргетинг

79.

Специальное предложение

80.

УТП

81.

Личное обращение

82.

AR-реклама

83.

AR-реклама

84.

AR-реклама

85.

Цифры

86.

ВКонтакте

87.

ВКонтакте

88.

ВКонтакте

89.

Виджет с обращением

90.

Виджет с поведенческими паттернами

91.

Индивидуальный виджет

92.

Сервисы разработки виджетов
https://vk.com/spycat
vk.com/kupiapp
vk.com/widgets_constructor_app
https://vk.com/hameleonus

93.

Рассылки

94.

Приложения рассылок
http://senler.ru
https://socialsend.ru/
http://whatshelp.ru/
https://vk.com/gandy_mail
https://vk.com/gmunpro
https://vk.com/hs

95.

Мобильные мессенджеры
быстро растут

96.

Мессенджеры в России

97.

Продажи через мобильные мессенджеры

98.

Канал Telegram

99.

Каналы WhatsApp

100.

Продвижение канала
• Круговое продвижение
• Контент-продвижение
• Взаимный PR
• Покупка рекламы
• Таргетированная реклама

101.

Полезные чат-боты
1. @ControllerBot — Позволяет форматировать текст,
следить за статистикой канала, создавать и удалять
отложенные посты.
2. @like — Бот для создания кнопок с лайками.
3. @vote — Бот для создания опросов.
4. @pollbot — Бот для создания опросов в группах.
5. @GroupButler_bot — Удаление и бан пользователей
группы за флуд.

102.

Чат-бот

103.

Чат-бот продавец

104.

Чат-бот продавец

105.

Чат-бот: Модель службы поддержки

106.

@DamirKhalilov_bot

107.

Сервисы для создания чат-ботов
1. Flow XO https://flowxo.com/ Сервис для создания
ботов-продавцов. Работает с Facebook и Telegram.
2. MEOKAY http://meokay.com/ Сервис для создания чат-
ботов, которые могут вести беседу.
3. Chatfuel https://chatfuel.com/ Сервис для создания чат-
бота в Facebook Messenger и Telegram.
4. Sequel https://www.onsequel.com/Платформы:
Facebook Messenger, Telegram.

108.

Сервисы для создания чат-ботов
5. ManyChat https://manychat.com/ Платформа для
создания бота для Facebook Messenger и Telegram.
6. Manybot https://manybot.io/ Сервис для создания чат-
бота для Telegram.

109.

Сервисы и приложения для
обработки фото
1. Fotor https://www.fotor.com Фоторедактор.
2. Pixlr https://pixlr.com Фоторедактор.
3. GIMP https://www.gimp.org Фоторедактор со сложными
функциями.
4. FotoFlexer http://fotoflexer.com Можно регулировать
яркость, контрастность, насыщенность цветов,
исправлять гамму, управлять слоями, пользоваться
фильтрами, создавать поздравительные конверты,
постеры и анимированные изображения.

110.

Сервисы и приложения для
обработки фото
5. Mixbook https://www.mixbook.com/Онлайн сервис
позволяющий загружать ваши фотографии с множества
популярных сервисов шаринга изображений и изменять
их с помощью сотен наклеек, форм, текста и видео для
создания цифрового альбома вырезок.
6. Picture2Life http://www.picture2life.com Сервис
для создания забавных коллажей и обилием графических
фильтров.

111.

Сервисы и приложения для
обработки фото
7. Facetune Платный фоторедактор для работы с
портретами, селфи.
8. Perfect365 Сервис по корректировки лица, нанесение
модного макияжа и устранения морщин.
9. Snapseed Бесплатное приложение с множеством
функций: виньетирование;коррекция;точечная
коррекция;выборочная
коррекция;резкость;поворот;обрезка фото;кадрирование
и многое другое.

112.

Реализация SMM-кампании

113.

110 навыков SMM специалиста

114.

Разработка стратегии
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Определять сегменты целевой аудитории
Исследовать интересы и поведение целевой аудитории
Определять задачи, проблемы и опасения аудитории
Проводить анализ ниши клиента
Разрабатывать аргументарную базу
Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА
Разрабатывать общую стратегию присутствия компании
в социальных сетях
8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи
клиента
9. Разрабатывать систему KPI
10.Определять влияние SMM на бизнес клиента
11.Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую
стратегию компании

115.

Social Media Marketing навыки
12. Правильно позиционировать сообщество
13. Настраивать и управлять таргетированной рекламой
Вконтакте
14. Настраивать и управлять таргетированной рекламой
Facebook
15. Настраивать и управлять таргетированной рекламой
Instagram
16. Настраивать и управлять таргетированной рекламой
MyTarget
17. Собирать базы ретаргетинга во всех системах
таргетированной рекламы
18. Работать с пикселем ретаргетинга во всех системах
таргетированной рекламы.
во
на
в
в

116.

Social Media Marketing навыки
19. Работать с системами парсинга баз ретаргетинга
20. Прогнозировать бюджет таргетированной рекламы
21. Создавать холсты на Facebook
22. Работать с рассылками во Вконтакте
23. Создавать индивидуальные предложения во Вконтакте
24. Работать с форматом историй во всех основных
социальных сетях
25. Создавать каталоги продуктов на Facebook
26. Создавать Shopping Tags в Instagram
27. Работать с каналом на YouTube
28. Создавать превью для YouTube
29. Продвигать видео в поиске на YouTube
30. Продвигать видео в рекомендованные на YouTube

117.

Social Media Marketing навыки
31. Вести трансляции через Hangouts
32. Работать с IG TV
33. Выводить посты в топ по хэштегам в Instagram
34. Выводить посты в топ публикаций в Instagram
35. Создавать и продвигать мероприятия во всех основных
социальных сетях
36. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ

118.

Mobile Messenger Marketing навыки
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
Создавать и вести каналы в Telegram
Продвигать каналы в Telegram
Создавать группы / супергруппы в Telegram
Модерировать группы / супергруппы в Telegram
Проектировать чат-ботов в Telegram
Проектировать чат-ботов на Facebook
Создавать Public chat в Viber
Создавать чаты в WhatsApp
Создавать списки рассылки в WhatsApp

119.

Контент-маркетинг
46. Разрабатывать контент-стратегию
47. Готовить контент-план
48. Понимать отличия в формате контента для основных
социальных сетей
49. Готовить хэштеги для публикаций
50. Планировать и проводить Live-трансляции во всех основных
социальных сетях
51. Пользоваться ключевыми сервисами кросспостинга
52. Разрабатывать сценарии видео
53. Самостоятельно готовить несложные графические элементы
для постов
54. Готовить ТЗ дизайнеру для создания сложных элементов
оформления контента
55. Писать материалы для Wikipedia, понимать принципы
публикации
56. Адаптировать контент под алгоритмы умных лент в социальных
сетях

120.

Коммьюнити-менеджмент
57. Вести мониторинг информационного поля компании
58. Направлять обсуждения в нужное русло
59. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях
60. Нейтрализовывать негативных пользователей в
сообществах
61. Определять природу негатива (естественный —
направленный)
62. Повышать активность пользователей в сообществах
63. Повышать возвраты в сообщества
64. Настраивать службу поддержки через социальные сети
65. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы
66. Проводить консалтинговые акции в сообществах

121.

Работа с интерфейсом
67.
68.
69.
70.
71.
72.
Брендировать сообщества
Создавать дизайн сообществ
Интегрировать сайт с социальными сетями
Интегрировать интернет-магазин в социальные сети
Внедрять в сообщество стимулы для вступления
Понимать механизмы повышения конверсии сайта

122.

Работа с лидерами мнений
73.
74.
75.
76.
77.
78.
Выделять лидеров мнений целевой аудитории
Организовывать эвенты для лидеров мнений
Проводить акции сэмплинга
Проектировать интеграции с лидерами мнений
Ангажировать администраторов тематических сообществ
Работать с амбассадорами бренда

123.

Аналитика
79. Проводить аналитику инфоповодов
80. Проводить аналитику тональности упоминаний
81. Анализировать эффективность кампании
82. Работать с основными системами веб-аналитики
83. Генерировать UTM-метки
84. Отслеживать источники и качество трафика
85. Выставлять целевые действия кампании
86. Просчитывать стоимость целевого действия
87. Проводить аналитику изменения информационного поля
88. Проводить исследования в социальных сетях
89. Пользоваться внутренними системами статистики
социальных сетей

124.

Общемаркетинговые навыки
90. Понимать законы социальной психологии
91. Проводить SWOT-анализ
92. Формулировать УТП
93. Заниматься медиапланингом
94. Заниматься медиабайингом
95. Инициировать републикации материалов
96. Просчитывать себестоимость кампании
97. Понимать специфику работы с персональными брендами
98. Понимать новые digital-инструменты
(mobile, дополненная реальность).
99. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми
инструментами (контекстная реклама, медийная реклама,
SEO)

125.

Менеджерские навыки
100. Брифовать клиента
101. Вести переговоры
102. Отслеживать тренды в SMM
103. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с
ними
104. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний
105. Готовить презентации
106. Готовить календарный план кампании и
придерживаться его
107. Готовить отчеты
108. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые
предложения
109. Организовывать брэйншторминг в проектной группе
110. Управлять проектами

126.

Тайм-трекинг SMM-специалиста
Написание и публикация поста - 70 минут
Постановка задачи дизайнеру - 20 минут
Настройка таргетированной рекламы в одной системе (разово) - 300 минут
Корректировка таргетированной рекламы в одной системе (ежедневно) - 30
минут
Веб-аналитика - 600 минут в месяц
Разработка сценария видео - 40 минут
Оформление и размещение видео на YouTube - 60 минут
Разработка сценария инфографики - 60 минут
Подготовка и проведение Live-трансляции - 200 минут
Планирование контент-плана на месяц - 200 минут
Коммьюнити-менеджмент - ответы на вопросы - 20-60 минут в день (в
зависимости от количества комментариев)
Организация и проведение конкурса - 420 минут
Обновление наполнения каталогов во всех социальных сетях - 300 минут в
месяц
Обновление оформления страниц - 220 минут в месяц
Отчетность - 200 минут в месяц

127.

http://facebook.com/halilov
[email protected]
https://telegram.me/damirkhalilov
http://youtube.com/damirkhalilov
http://instagram.com/damirkhalilov