ВКР: Разработка информационной системы управления заявками клиентов в магазине бытовой техники и электроники

1.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Разработка информационной системы управления
заявками клиентов в магазине бытовой техники и
электроники на примере магазина «ТехноКуб»
Выполнил: студент группы
ПИб-4301-51-60
Петухова А.Ю.
КИРОВ 2019

2.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ
«CRM-СИСТЕМА»
Слайд 1

3.

Директор предприятия
Главный
Бухгалтер
Руководитель
отдела продаж
(сбыта)
Менеджеры по
организации
ведения оптовых
продаж
Менеджеры по
организации
ведения розничных
продаж
Руководитель
отдела закупок
Менеджеры по
организации
ведения закупочной
деятельности
IT-проектов
Маркетолог
предприятия
IT - служба
администрирования
и поддержки
Руководитель
по персоналу
Заведующий
складом
Системный
администратор
Менеджеры по
рекламе и
продвижению
услуг
Рисунок - Организационная структура торгового предприятия
ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 2

4.

Рисунок - Структура Интернет-магазина и заказа в Интернет-магазине
предприятия ИП Чезганов Е.Л. – «ТехноКуб»
Слайд 3

5.

Таблица - Анализ использования информационных технологий
торговым предприятием ИП Чезганов Е.Л.
Название программного
продукта
Microsoft Word 2010
Microsoft Excel 2010
Microsoft Outlook 2010
Microsoft Access 2010
Adobe Reader 10
Консультант Плюс
1С:Предприятие 8.2
Простой склад
Налогоплательщик ЮЛ
Домино
Разработчик
Назначение
Офисные программные продукты
Microsoft
Текстовый редактор
Microsoft
Создание электронных таблиц
Microsoft
Почтовый клиент
Microsoft
Система управления базами данных
Adobe
Программа для чтения файлов с
расширением *.PDF
Специализированное программное обеспечение
Консультант Правовая поддержка и
законодательство
1С
Автоматизация торговых,
бухгалтерских и расчётных операций
с поддержкой работы отдела кадров
Организация учёта взаимодействия с
Простой Софт поставщиками и товаров на складе
предприятия
1С
Подготовка налоговых деклараций
Каталог товаров бытовой техники
производителей, поставщиков
Пользователь
Все пользователи
Все пользователи
Администрация
Все пользователи
Все пользователи
Отдел снабжения,
продаж,
Бухгалтерия
(реализация товаров),
Кадры
Отдел снабжения,
склад
Бухгалтерия
Менеджеры, торговый
персонал отдела
продаж
Слайд 4

6.

Таблица
– Сравнительный анализ программных продуктов по
автоматизации формирования взаимодействия с клиентами
Характеристики программы
Администрирование
Конфигурируемость
Масштабируемость
Настройка
Открытость ядра
Ценовой диапазон
Удобство интерфейса
1С:Управление торговлей
и взаимодействиями с
клиентами (CRM), Респект
Учёт договоров
+
+
+
+
+
высокий
отличное
TurboFly
DIRECTUM
Астрософ
+
+
средний
среднее
+
+
средний
среднее
+
+
+
+
+
средний
хорошее
Организация ведения учёта поставщиков и производителей
+
+
+
+
Организация хранения данных о товарах по поставщикам и производителям
с расценками
Организация ведения учёта клиентов
+
+
+
+
+
+
+
+
Организация формирования и учёта Заявок от клиентов на товары, услуги
+
+
-
-
+
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Организация хранения вариантов доставки и их расценок
-
-
-
-
Организация формирования выставления счёта на оплату в рамках Заказа
+
+
+
+
Контроль оплаты Заказа клиентом
Организация реализации - Заказа клиенту
Организация хранения сведений о сотрудниках, отвечающих за
формирование и исполнение Заказа и Заявки
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Организация контроля исполнения Заказов со стороны поставщика
+
+
+
+
Обеспечение формирования отчётной документации
+
-
-
+
Формирование Заказа с учётом договора от клиента на основании
сформированной Заявки
Учёт работ по Заказу, касаемых исполнения
Информирование клиента о готовности Заказа и его поступления в места
хранения
Слайд 5

7.

Определение требований к информационной системе
создать базу данных для хранения справочной информации по учету
документов, играющих роль среди взаимосвязанных операций по построению
взаимодействия с клиентами, учёта Заказов клиентов до последующей реализации
торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.;
обеспечить автоматизированный ввод информации из справочных данных
посредствам экранных форм;
реализовать выполнение основных функций:
1) формирование справочной информации по торговой номенклатуре
предприятия;
2) формирование справочных данных по клиентам предприятия;
3) ведение учета документов, обеспечивающих формирование Заявок и Заказов
от клиентов на реализуемые товары предприятием;
4) информирование клиентов о готовности Заказа и возможности как доставки и
оплаты удобным способом;
5) формирование структуры отчётов в виде запросов как по формированию
исполненных заказов, заказов находящихся в работе и др.
организовать систему сбора и анализа данных, для формирования отчётности
Автоматизированная информационная система по учёту взаимодействия с клиентами
торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л. предназначена для формирования и регистрации
Заказов от клиентов предприятия на предоставление услуг доставки бытовой техники от
поставщика.
Слайд 6

8.

План разработки и внедрения автоматизированной
информационной системы по учёту построения взаимодействия
с клиентами
– 51 день
Слайд 7

9.

Рисунок – Проектирование. Проектирование структуры информационного обеспечения,
Диаграмма вариантов использования автоматизированной информационной системы по учёту
взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 8

10.

Характ ерист ика_т овара
Вид заявки
Код _вид а_заявки
Наименование
Клиент ы
Код _клиент а
Наименование
Вид лица
ИНН
Код _характ ерист ики
Номенклат ура
Заявка
Код _Заявки
Код номеклат уры
Производ ит ель
Тип номенклат уры
Марка
Код _вид а_заявки (FK)
Прейскурант _на_услуг и
Мод ель
Код _клиент а (FK)
Наименование
Код номеклат уры (FK)
Акрт икул
Тип номенклат уры (FK)
Ед измерения
Дог овор
Классиф икат ор
Табельный_номер (FK)
Точт о_услуг а
Код _д ат а_цена
Описание
Код номеклат уры (FK)
Код номеклат уры (FK)
Тип номенклат уры (FK)
Тип номенклат уры (FK)
Цена
Дат а
Услуг а
КПП
Пост авщик
Р/С
Код ,_пост ввщика
Банк
Данные о клиет е
Наименование
Код _заказа_пост авщику
Заказ_клиент а
Код _заказа
Табельный_номер
Номер_заказа
Должност ь
Код _э т апа_работ (FK)
Под разд еление
Код номеклат уры (FK)
Работ ы_услуг и
Тип номенклат уры (FK)
Код ,_пост ввщика (FK)
Количест во
Код _э т апа_работ
Код _склад а (FK)
Сумма
Дат а
Дат а_пост упления
Номер
Дат а_заказа
Количест во
Номер_заказа
Код _Заявки (FK)
Код _ПН
Код _заказа_пост авщику (FK)
Цена
Код _характ ерист ики (FK)
Эт апы_работ _Заказу
Приход ная наклад ная
Код _заказа (FK)
Дат а_заказа
Ф ИО
Код _склад а
Наименование
Дг овор
Заказ_пост авщику
Сот руд ники
Склад
Реализация
Код _реализации
Код _заказа (FK)
Дат а
Номер
Код _ПН (FK)
Цена
Сумма_д окумент а
Сумма
Аванс
Ост ат ок
Наименование
Счёт на оплат у
Дат а
Оповещение_клиент а
Код _оповещения
Код _Заявки (FK)
Телеф он
Кнопка_от правки_смс
Кассовый орд ер
Код _счёт а
Код _прих_орд ера
Наименование
Наименование
Дат а
Дат а
Код _заказа (FK)
Сумма
Сумма
Код _счёт а (FK)
От чёт ы
Код _от чёт а
Характ ерист ики
Код _реализации (FK)
Код _Заявки (FK)
Рисунок – Проектирование. Проектирование структуры информационного обеспечения,
Диаграмма классов базы данных автоматизированной информационной системы по учёту
взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 9

11.

Основное меню
Справочники
Предприяитие
Документы
Товары и
услуги
Склад
Заявки
Отчёты
Оплата
Ведомость по
товарам на
складах
Организации
Номеклатура
Заказ
поставшику
Заявки
Счёт на оплату
Продажи
Сотрудники
Производители
Поставка
Заказы
Приходнй
ордер
Выполненные
работы
Контрагенты
Характеристик
товаров
Перемещение
Оповещение
Места
хранения
Прейскурант
цен на услуги
Реализация
Состояние
заявок
Состоние
завявок
Касссы
Банки
Классификатор
ы
Рисунок – Проектирование. Проектирование интерфейса автоматизированной
информационной системы по учёту взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП
Чезганов Е.Л.
Слайд 10

12.

Рисунок – Разработка. Интерфейс автоматизированной информационной системы по учёту
взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 11

13.

Рисунок – Разработка. Документ «Заявка» автоматизированной информационной системы по
учёту взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 12

14.

Рисунок – Разработка. Документ «Заказ клиента» автоматизированной информационной
системы по учёту взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 13

15.

Рисунок – Разработка. Документ «Оповещение клиента», с сообщением – что смс отправлена»
автоматизированной информационной системы по учёту взаимодействия с клиентами
торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд
14

16.

Рисунок – Разработка. Отчёты автоматизированной информационной системы по учёту
взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 15

17.

Рисунок – Безопасность автоматизированной информационной системы по учёту
взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 16

18.

Экономическая эффективность разработки
автоматизированной информационной системы по учёту
взаимодействия с клиентами торгового предприятия ИП
Чезганов Е.Л.
Затраты по разработке:
Постоянные (амортизация ПК, ремонт): 969,92 руб.
Переменные (электроэнергия, программное обеспечение для ПК, заработная
плата труда разработчика): 71462,94 руб.
Затраты по обработке заявок от клиентов менеджером:
До автоматизации – время в среднем 5-6 часов: 348307,14 руб.
После внедрения автоматизированной информационной системы:
230115,8 руб.
Результаты:
Экономический эффект: 118191,25 руб.
Срок окупаемости: 0,61 года или примерно 7 месяцев
Слайд 17

19.

Перспективы модернизации автоматизированной
информационной системы по учёту взаимодействия с
клиентами торгового предприятия ИП Чезганов Е.Л.
Слайд 18

20. Доклад закончен! Спасибо за внимание!