Невербальная коммуникация

1. Невербальная коммуникация

НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Подготовила:
Студентка 5-го
курса
Шулико Янина

2.

Общение – это гораздо больше, чем только явный смысл
слов. Оно также включает неявные сообщения,
преднамеренные или нет и выражаемые через
невербальное поведение.
Невербальная коммуникация включает мимику, тон и
высоту голоса, жестикуляцию, отображаемые
посредством языка тела, а также соблюдение личного
пространства и физического расстояния. Эти сигналы
могут давать подсказки, намеки, а также
дополнительную информацию и смысл сверх устного
сообщения.

3.

Невербальная коммуникация помогает людям:
усилить или изменить то, что было сказано словами;
передать информацию о своем эмоциональном
состоянии;
определить или укрепить отношения между людьми;
предоставить обратную связь;
регулировать поток диалога (например,
сигнализировать о том, что пора закончить беседу или
что вы хотите что-нибудь сказать).

4.

Невербальные сигналы могут выполнять пять ролей:
Роль первая: повторение. Невербальные сигналы
могут «повторить» сообщение, которое человек делает
устно.
Роль вторая: противоречие. Они могут противоречить
сообщению, которое человек пытается передать.
Роль третья: замещение. Они могут заменить
словесное сообщение.
Роль четвертая: дополнение. Начальник, который
похлопывает подчиненного по спине в дополнение к
похвале, увеличивает влияние сообщения.
Роль пятая: акцентирование. Можно подчеркнуть
словесное сообщение. Например, удар по столу кулаком.

5. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Движения и позы тела
Подумайте о том, как ваше восприятие людей зависит от
того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То,
как вы двигаетесь и ведете себя – это процесс обмена
информацией с миром.
Этот тип невербальной коммуникации включает в себя
позу, опору, стойку и едва уловимые движения.

6. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Выражения лица
Человеческое лицо чрезвычайно выразительно и
способно выражать бесчисленные эмоции, не говоря при
этом ни слова. И в отличие от некоторых форм
невербальной коммуникации, мимика лица
универсальна.

7. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Зрительный контакт
Поскольку визуальное восприятие является
доминирующим для большинства людей, роль
зрительного контакта при невербальной коммуникации
трудно переоценить. То, как вы смотрите на кого-то,
может передавать много информации, включая интерес,
привязанность, враждебность или притяжение.

8. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Жесты
Жесты плотно вплетены в ткань нашей повседневной
жизни. Мы машем, указываем пальцем и активно
используем свои руки, когда спорим или говорим
оживленно. Часто жесты являются неосознанными.
Однако смысл жестов может сильно различаться в разных
культурах и странах, поэтому важно быть осторожным,
чтобы избежать неправильной интерпретации.

9. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Личное пространство
Вы когда-нибудь испытывали дискомфорт во время
разговора, потому что другой человек стоял слишком
близко и вторгался в ваше личное пространство?
У всех нас есть потребность в физическом пространстве,
хотя эта она частично зависит от культуры, ситуации и
близости отношений.
Вы можете использовать физическое пространство для
передачи множества различных невербальных
сообщений, включая сигналы близости и привязанности,
агрессии или доминирования.

10. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Прикосновения
Мы передаем огромное количество информации при
помощи прикосновений. Задумайтесь о сообщениях,
которые один человек передает другому при помощи
следующих взаимодействий: слабое рукопожатие, робкое
похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия,
успокаивающий шлепок по спине, покровительственное
похлопывание по голове или контролирующий захват
руки.

11. Типы невербальной коммуникации языка и тела

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЯЗЫКА И ТЕЛА
Голос
Дело не только в том, что вы говорите, сколько в том, как
именно это делаете. Когда мы говорим, другие люди
«считывают» наш голос в дополнение к осмыслению
слов.
Вот на что обращает внимание ваш собеседник:
тон;
тембр;
темп;
высота голоса;
интонация;
звуки, которые передают понимание: ага, ох, ах.

12. Как оценивать невербальные сигналы другого человека?

КАК ОЦЕНИВАТЬ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
СИГНАЛЫ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА?
Это то умение, которое хочет развить практически
каждый человек. Мы все сталкиваемся с ситуациями,
когда непонятно, что стояло за словами собеседника.
Чтобы научиться этому, нужно просто задавать себе
вопросы после каждого диалога. Заведите дневник ,
назовите его как-то интригующе и беритесь за дело. Все
это вам также поможет улучшить свое восприятие,
деятельность органов чувств, память и внимание.

13.

Зрительный контакт. Был ли он? Если да, то насколько
интенсивный?
Выражение лица. Каким было выражение лица человека
на протяжении большей части диалога? Была ли это маска,
невозмутимость, эмоциональное присутствие,
заинтересованность, скука?
Тон голоса. Был ли теплым, уверенным,
заинтересованным или же напряжен?
Поза и жесты. Тело собеседника было расслабленным или
жестким и неподвижным? Плечи напряжены, подняты или
расслаблены?
Прикосновение. Был ли физический контакт? Насколько
это уместно в этой ситуации? Было ли вам некомфортно?
Напряженность. Был ли человек спокойным,
расслабленным, незаинтересованным, либо же чрезмерно
драматичным?
Тайминг. Была ли задержка между ответами собеседника
и его невербальной реакцией?

14. Эмоциональная осведомленность

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ
Эмоциональная осведомленность позволяет:
Точно считывать других людей, включая эмоции,
которые они испытывают, и невысказанные сообщения,
которые отправляют.
Создать доверие в отношениях, отправляя невербальные
сигналы, которые соответствуют вашим словам.
Отвечать таким образом, чтобы показать другим, что вы
понимаете и заботитесь о них.
Знать, соответствуют ли отношения вашим
эмоциональным потребностям, давая вам возможность
либо исправить их, либо двигаться дальше.

15.

Благодарю за внимание!