Маркетинговые коммуникации

1. Маркетинговые коммуникации

Понятия и виды
Выполнила:
студентка гр. ЗГСНб-Р02-18-2
Орлова А. М.
Руководитель: Пряхин Н. Г

2.

С возрастанием роли маркетинга увеличилась
роль маркетинговых коммуникаций.
Эффективные коммуникации с потребителями
стали ключевыми факторами успеха любой
организации.

3.

Фирмы должны осуществлять
коммуникацию, связь со своими
заказчиками и прочим окружением,
воздействовать на них в нужном для
фирмы направлении

4.

Маркетинг – это
деятельность
организации,
направленная на
получение
прибыли с
помощью
удовлетворения
потребностей
покупателей.

5.

Маркетинговые
коммуникации — это связи,
образуемые фирмой со
внешней средой,
посредством различных
средств воздействия.
Внешняя среда: целевая
аудитория, поставщики, партнеры
и т.п.

6.

Основная задача маркетинговых
коммуникаций — донести до целевой
аудитории основное конкурентное
отличие бренда, передачу целевой
аудитории информации о продукте.

7.

Компания будет преуспевать лишь в
том случае, если она нацелена на
такой рынок, клиенты которого с
наибольшей вероятностью будут
заинтересованы в ее маркетинговой
программе.

8.

Маркетинг-микс
Термин "маркетинг-микс" был
впервые представлен в 1953 г.
Нилом Борденом.
Товар
Цена
Способ
распространения

9.

Этапы планирования
маркетинговых коммуникаций
1. Анализ
будущих проблем
и благоприятных
возможностей
2. Определение
целей
3. Выбор целевой
аудитории
4. Выбор
маркетинговых
коммуникациймикс

10.

Основные элементы маркетинговых
коммуникаций
Убеждение и
информирование
Места контактов
Цели
Участники
маркетингового
процесса
Маркетинговые
коммуникационные
обращения

11.

Виды маркетинговых коммуникаций
Реклама
PR-деятельность
Спонсорство
Личные продажи
Брендинг
Директмаркетинг
Паблисити
Стимулирование
сбыта
Программы
лояльности

12.

Цели рекламы:
• объявить о появлении нового
товара, информировать
потенциальных покупателей
о его основных
характеристиках, обеспечить
высокую осведомленность.
Достоинства:
• достигает массовой
аудитории, стимулирует
широкомасштабный спрос,
придает узнаваемость
торговой марке, служит
напоминанием.
Недостатки:
• нередко оказывается
навязчивой, требует больших
затрат, может загрязнять
информационную среду, она
растрачивает большую часть
своего воздействия из-за
своей массовой
направленности
Реклама
Реклама
представляет собой
связи, которые
передаются от
рекламодателя - к
целевой аудитории,
с целью
информировать
потребителей о
товаре или для того,
чтобы
стимулировать их к
покупке их
продукции.

13.

Директ-маркетинг
Директ-маркетинг
или прямой
маркетинг является
формой
маркетинговых
коммуникаций, при
которой предприятия
и некоммерческие
организации
обращаются к
клиентам напрямую
без использования
информационных
посредников.

14.

Цели:
•построить взаимоотношения с
потребителями и получить от них
обратную.
Достоинства:
•может иметь высокую нацеленность,
экономичен при работе с небольшими
аудиториями, может обеспечить
контакт с клиентом «один на один»,
его результаты поддаются
измерению, все элементы
чрезвычайно гибкие.
Недостатки:
•эффективность зависит от точности
составления базы данных, часто
остается незамеченным из-за
информационной перезагруженности
клиентов, требует больших затрат при
работе с большими аудиториями

15.

Брендинг
Брендинг − это
создание огромной
сети каналов
коммуникации с
потребителем,
благодаря которой
бренд будет
узнаваться и
покупаться все
больше и больше, не
смотря на
аналогичные товары
или услуги
конкурентов.

16.

PR-деятельность
PR-деятельность (пиар, связи
с общественностью) является
практикой управления
распространения
информации между
физическим лицом или
организацией с одной
стороны и общественностью
с другой стороны, построение
взаимоотношений между
ними.

17.

Основные виды пиара:
Белый пиар
• открытая добросовестная реклама и другие мероприятия от
собственного имени.
Серый пиар
•реклама, в которой не указывается источник информации, иногда
является разновидностью черного пиара (когда есть намек на
определенного человека, организацию, место и т.п., но конкретное
имя или название не указывается).
Черный пиар
•использование черных технологий путем распространения
информации, которая может нанести вред конкуренту. Иногда
черный пиар используют в собственных целях для привлечения к
себе большего внимания и интереса.
Розовый пиар
•создание мифов и легенд, скрытие за ними некоторой
информации.
Желтый пиар
•использование запрещенных или неприемлемых данным
обществом элементов.
Зелёный пиар
•социально-ответственный пиар.

18.

Цели:
• повысить интерес к продукту,
изменить позиции и убеждения
заинтересованной аудитории,
развить и поддержать
положительный образ
компании.
Достоинства:
• могут повысить репутацию
фирмы, позволяют
отслеживать отношение
потребителей с целью оценки
их восприятия имиджа фирмы
или ее марки, имеют низкие
издержки.
Недостатки:
• их эффективность с трудом
поддается оценке, обычно не
могут стать непосредственной
причиной увеличения продаж.

19.

Паблисити
Паблисити – это вид
продвижения,
пропаганды и
популяризации товара
или бренда посредством
воздействия на
потребителя с помощью
различных методов:
обычной рекламы,
рекламных акций,
публикацией статей и
т.п.

20.

Стимулирование сбыта - различные виды
маркетинговой деятельности, которые на
определенное время увеличивают
исходную ценность товара или услуги и
напрямую стимулируют
покупательную активность
потребителей

21.

Цели:
• подтолкнуть потребителей или
участников торговли к немедленным
действиям.
Достоинства:
• не только помогает возникновению
немедленной реакции за счет создания
дополнительных стимулов и реальной
дополнительной ценности, но и повышает
тонус покупателей, увеличивает
вероятность повторных покупок,
стимулирует поддержку посредников.
Недостатки:
• может усилить информационный хаос,
породить ожидания снижения цен,
подорвать имидж торговой марки и
долгосрочную приверженность
потребителей.

22.

Программы лояльности – это комплекс
мероприятий маркетинга для развития
повторных продаж в будущем, а также
продажи дополнительных товаров и
услуг уже существующим клиентам.

23.

Спонсорство
Спонсорство – это финансирование
какой-либо деятельности физических
или юридических лиц без цели
получения материальной выгоды. При
спонсорстве какого-либо проекта
компании имеют возможность
размещать свои логотипы и торговые
марки с целью указания, что именно
данная организация проводит
финансирование.

24.

Личные продажи
Цели:
• дать наглядно ознакомиться с
продуктом и далее принять
совместное с покупателем
решение о возможности
заключения сделки или
купли−продажи товара.
Личные продажи по сути
являются разновидностью
директ-маркетинга, однако
предполагают личный
контакт покупателя и
продавца.
Достоинства:
• маркетинговое сообщение
предлагается только целевой
аудитории вероятных
покупателей, встреча лицом к
лицу позволяет использовать
повторение специфических
призывов к действиям,
множественность
возможностей.
Недостатки:
• высокие издержки в расчете на
один контакт, непостоянство
сообщения, трудность в
контроле торговых агентов.