Дизайн-мышление (05)

1. Дизайн-мышление

АВТОРЫ: САМУЙЛОВА КСЕНИЯ, БОЕВА ПОЛИНА, ЕГОРОВА
АНАСТАСИЯ.

2. Определение и история дизайн-мышления

Определение и история дизайнмышления
Дизайн-мышление (design thinking) – это способ решения задач, ориентированных в
первую очередь на интересы пользователя. Формула «польза для человека + возможности
технологий + учет интересов бизнеса» дает в результате устойчивый продукт.
Впервые дизайн-мышление было упомянуто в книге Саймона Герберта «Науки об
искусственном» в 1969 году. В 1975 был основан «Институт управления дизайном». В 1987
году Питер Роуи написал книгу «Design Thinking».
В 1991 Девид Келли основал консультационную фирму IDEO, которая поставила себе
цель развивать дизайн-мышление и сделать его применяемой всеми бизнес-практикой. В
2004 году Келли создал собственный институт, чтобы массово обучать других людей
мыслить как дизайнер.
В 2015 году появилось русскоязычное издание книги Жанны Лидтки и Тима Огилви «Думай
как дизайнер».

3.

Метод дизайн-мышления состоит из шести
этапов:

4.

Первый ЭТАП:
Эмпатия
Способность выслушать, «влезть в ботинки» другого человека
и понять его чувства, движения и поступки.

5.

Второй ЭТАП:
Фокусировка
Обрабатываем информацию о жизни людей и выделяем
проблему, с которой будем работать. Смысл фокусировки
— сформулировать вопрос для решения.

6.

Третий ЭТАП:
Генерация идей
Режим, когда мы придумываем основные идеи. Чтобы этап
был успешен, исключаем критику, создаем позитивную
атмосферу и собираем игроков из разных отделов. Все
записываем.

7.

Четвертый ЭТАП:
Выбор идеи
Все идеи крутые, пока не столкнулись с реальным миром.
Просеиваем идеи через фильтр, чтобы отобрать
жизнеспособные.

8.

Пятый ЭТАП:
Прототипирование
Простой прототип расскажет больше, чем вы могли представить,
поможет найти верное решение и не потерять деньги.

9.

Шестой ЭТАП:
Тестирование
Получение обратной связи о прототипах. Показываем
пользователю решение и спрашиваем, что не нравится и
почему. Разочаровывает, но экономит ресурсы.

10. Где можно применять дизайн-мышление?

Где можно применять дизайнмышление?

11.

Специалисты, работающие с дизайн-мышлением говорят, что это
универсальный инструмент для решения задач бизнеса, в образовательных
проектах, даже при воспитании детей и планировании поездки в Грецию.
Дизайн-мышление помогает в решении любых задач.
Это может быть создание автомата для кофе, веб-интерфейса или даже
планирование отпуска. Не имеет значения сфера деятельности, размер
бизнеса или количество людей в команде.

12. Примеры использования дизайн-мышления.

Примеры использования дизайнмышления.

13.

Корейская компания заправок S-Oil хотела выбиться в лидеры отрасли. У них
было мало времени, небольшой бюджет, очень конкурентный рынок и метод
дизайн-мышления в арсенале.
Пообщавшись с автомобилистами, они сделали открытие — в поисках
свободного места на парковке те тратят уйму времени и «накручивают» по
асфальту до 15 лишних км в месяц. В S-Oil придумали элегантное дешевое
решение из желтых шариков-стрелочек, которые показывали, где есть
свободное место на парковке. В результате S-Oil: 1) позаботилась о
пользователях, 2) повысила продажи, 3) заработала имидж компании,
экономящей нефть и неравнодушной к экологии.

14.

В МРТ-сканере все громко и неожиданно стучит. Замкнутое
пространство, да еще и лежать нужно неподвижно, — страшно даже
взрослым, не говоря о детях. Исследователи, которые занимались этим
проектом, решили проблему геймификацией для детей.
В госпитале Питтсбурга каждый кабинет и МРТ-сканер — это своя
история. Путешествие на корабле пиратов, ракете или в подводное
царство Русалочки. Обычно сканер выглядит пугающе, но только не здесь.
Теперь дети ждут не дождутся процедуры — это же приключение! Никто
не боится, многие просятся прийти еще раз. Маленьким пациентам
стали давать успокоительное на 19% реже.

15.

Ребята из Special Projects помогли Samsung понять, почему пожилые люди
неохотно пользуются смартфонами. Они провели исследование и узнали,
что затруднения вызывал не их возраст или недостаток технических навыков,
а неуклюжесть руководств телефона.
Стандартный дизайн инструкций и зашифрованная терминология
отпугивали пользователей. Настроить свои мобильные телефоны было
сложно. А вот руководство по телефону в виде набора книг позволило
пользователям чувствовать себя комфортно и не бояться исследовать свой
мобильный телефон.

16.

В компании Wonderfull решили улучшить переговорную, применив дизайнмышление. Для этого провели исследование: посадили людей в старую
переговорную, моделировали разные ситуации и наблюдали за
происходящим. Замечали, какие есть проблемы. Сделали прототип из
картона, протестировали его — и улучшили. Затем еще раз и еще. Тесты
прототипа показали, что такое решение помогло улучшить качество
переговоров. Они проходят быстрее, люди меньше устают и чувствуют
себя комфортнее.

17.

Благодаря тому, что сотрудники AirBnb решили сами попробовать пройти
путь пользователя, они обнаружили, что фотографии, выложенные на тот
момент на сайте, отпугивают своим качеством.
В этот момент они приняли решение, которое не укладывается в
стандартную бизнес-модель развития компании — они поехали с
профессиональным фотографом отснять все выставленные на тот
момент квартиры. Несмотря на то, что это решение было
немасштабируемым и не смогло бы сработать как долгосрочная
стратегия, в рамках дизайн-мышления такие эксперименты поощряются.
В результате это решение стало судьбоносным и продажи Airbnb
моментально возросли в два раза.

18.

Компания с главным офисом в Бангалоре (Индия), производит детские
инкубаторы собственной разработки и продает их клиникам. Процент с
каждой продажи идет в некоммерческое подразделение фирмы, которое
снабжает инкубаторами клиники в странах третьего мира.
В 2008 году студенты из Стэнфордского университета разработали
недорогой и простой детский инкубатор используя методы дизайнмышления. Он работал без электричества и стоил в 100 раз меньше
существующих моделей. С его помощью было спасено более 3000 жизней
детей в странах третьего мира.

19.

ВТБ активно использует дизайн-мышление при разработке новых проектов. Компания
построила customer journey map (карта пути пользователя, что это и как ее делать вы
узнаете в 3-й части нашего курса), где детально прописала типичный день своего клиента.
Были выявлены потребности клиента:
1. Снижение ежедневных расходов на проезд от дома до работы, ежедневные покупки,
переводы и платежи.
2. Спокойствие и удобство жизни без лишних действий и барьеров.
На основании этих исследований выпущена дебетовая мультикарта со встроенной картой
«Тройка», позволяющая начислять до 5% кэшбэка на транспортные нужды.
Мультикарта признана лучшей картой с оптимальными условиями и максимальным
функционалом в номинации «Банковская карта года» ежегодной премии «Банк года» 2017,
организованной независимым интернет-порталом «Банки.ру».

20.

Сэм Фарбер увидел, как его больная артритом жена с трудом справляется
с чисткой картофеля, и проникся к ней сочувствием. Из этого родилась
легендарная серия кухонных аксессуаров OXO Good Grips. Их
инновационный мягкий дизайн уже стал привычным. Поставить себя на
место другого — зачастую означает не просто проявить сочувствие, но и
сделать первый шаг к решению проблемы.

21.

Стив Джобс признался, что идея магнитного разъема для блока питания
ноутбуков Apple появилась благодаря японским рисоваркам. Проблема
одна и та же: вы не хотите, чтобы рисоварка или ноутбук упали на пол, если
кто-то нечаянно дернет за шнур. Умение отделить хорошую идею от
контекста и применить в новой области — очень мощный инструмент.

22. Достоинства и недостатки.

Достоинства:
1) Повышение уровня вовлеченности персонала в деятельность организации.
2) Облегчение поиска по-настоящему инновационных решений.
3) Максимально четкое удовлетворение потребностей конкретного
потребителя.
Недостатки:
1) Значительная ресурсоемкость. Проведение любых этапов дизайнмышления требует отрыва работников от исполнения их прямых
обязанностей.
2) Отсутствие гарантий. Дизайн-мышление как метод поиска решений не
всегда может гарантировать достижение определенных результатов в
сравнении с классическими методами организации труда и управления
персоналом.

23. Семь принципов дизайн-мышления.

24.

25.

26.

Дизайн-мышление –
очень полезная
методика, которая
пригодится не только
при ведении бизнеса,
но и при решении
бытовых задач.
Применять его
нетрудно, главное, –
вникнуть в сам
процесс. Мыслите как
дизайнер и достигайте
успехов! Желаем удачи!