Базовый курс «Robin». Методология внедрения программных роботов

1.

Welcome
Баз ов ый к урс « ROBIN »
Лектор: Мельников Иван

2.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Структура курса
Длительность курса ~ 10 часов
СТР.
Дня теории
Robin RPA
3 практических занятия
1 день обсуждения практических Сессия вопрос-ответ
Давайте договоримся:
Не стесняемся задавать вопросы. Вопросы – это хорошо!
Рекомендуем выполнять практические задания
2

3.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Какие знания я получу после данного курса?
Подход к ведению проектов по проботизации
СТР.
Методология внедрения программных роботов
Функциональные возможности платформы по созданию
Robin RPA
программных роботов под требования бизнеса
Основные принципы подхода к построению робота
Инструменты, которые используются для построения
3

4.

СТР.
День 1. Что такое программный робот и с чем его едят?
Robin RPA
4

5.

ЧТО ТАКОЕ RPA ROBIN?
СТР.
Robotic Process Automation (RPA) —
технология автоматизации бизнеспроцессов, использующая
настраиваемых программных роботов
Программный робот — программа,
которая имитирует действия человека,
взаимодействуя с интерфейсом
информационной системы,
при этом, программный робот работает
для пользовательского интерфейса так
же, как человек
Robin RPA
6

6.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
В КАКИХ СЛУЧАЯХ ROBIN ОСОБЕННО ЭФФЕКТИВЕН
Для миграции данных
при переходе на новую ИС
СТР.
Когда сотрудник работает
сразу с несколькими ИС
Для автоматизации рутинных
операций выполняемых
сотрудниками
RPA
Robin RPA
Для миграции данных при
переходе на новую ИС
Для сбора и передачи
информации в разных
источниках
Когда срочно и дешево требуется
интеграция
между системами
8

7.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРЕИМУЩЕСТВА ROBIN RPA
3
Действие робота всегда
подконтрольно, ведется
запись действий
Работа робота снижает
затраты и количество
ошибок
Высокая гибкость
и хорошая
масштабируемость
4
5
6
Робот работает
круглосуточно, без
выходных, не уходит на
перекур или больничный
Роботы сокращают время
выполнения задач,
объединяя данные из
разрозненных систем
Легко перенастраивается,
человека дольше
переучивать
Robin RPA
2
СТР.
1
7
Роботы не требуют сложной системной интеграции
в существующую ИТ-инфраструктуру
9

8.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ROBIN RPA
ЧТО УМЕЕТ:
Работа с электронной почтой
Отправка, получение писем с
использованием фильтров
Работа с приложениями Windows
запуск приложения, имитация работы
пользователя
Работа с файловой системой
копирование, удаление, перемещение файлов и
папок
Машинное зрение
поиск элемента приложения по картинке
Работа с базами данных
выполнение SQL-скриптов
Работа с неструктурированными текстовыми данными
классификация документов и обращений,
извлечение сущностей из текста
Robin RPA
Работа с офисными приложениями
Заполнение документов, сбор и сортировка
информации из таблиц и текста
СТР.
Работа с WEB-страницами
сбор, наполнение, перенос контента
Преобразование данных
в заданный формат
КАК ДЕЛАЕТ, ЧТО ВНУТРИ:
МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ
МАШИННОЕ ЗРЕНИЕ
10

9.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СОСТАВ РЕШЕНИЯ ROBIN RPA
СТР.
ROBIN Studio
настройки
роботов, с
графического
Программа, исполняющая
созданный в студии
ROBIN chat-bot Studio
Инструмент настройки сценариев диалога
чат-бота с человеком, с
помощью
графического интерфейса
ROBIN Orchestrator
сценарии
Служба диспетчеризации запуска
роботов с
встроенным модулем
отчетности. Позволяет
запускать роботов по расписанию/событию и
отслеживать статусы исполнения задач
Robin RPA
Инструмент
программных
помощью
интерфейса
ROBIN Runner
ROBIN chat-bot Runtime
Служба, выполняющая контроль исполнения
диалогов и осуществляющая подключение к
мессенжерам
11

10.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Политика лицензирования
Описание
ROBIN
Studio
Клиент
Компонент проектирования
визуального конструктора.
ROBIN
Robot
АРМ
Компонент исполнения роботов
ROBIN Orchestrator
Клиент
Компонент диспетчеризации роботов.
ROBIN
Chatbot
Клиент
Компонент создания чат-ботов.
роботов
с
помощью
Robin RPA
Объект лицензирования
СТР.
Компонент
Один ROBIN Robot на одну машину
Один ROBIN Robot может несколько последовательных сценариев выполнять
12

11.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ ROBIN RPA
СТР.
Robin RPA
Алгоритм робота
Схема взаимодействия компонентов
Интерфейс оркестратора
13

12.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Методология внедрения РОБОТОВ
Robin RPA
Масштабирование
Оценка
результатов
СТР.
Пилот
Правила
внедрения
14

13.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Этапы внедрения РОБОТА
Проведение аналитики
• Изучение бизнес-процесса;
• Определение информационных систем
• Снятие скриншотов действий пользователя и информационных систем
СТР.
От 2 дней *
Настройка роботов
Robin RPA
От 5 дней
• Настройка основных сценариев робота
• Настройка взаимодействия с системами
• Настройка формирования отчетов выполнения
Тестирование
От 3 дней
• Проведение тестирования на ограниченном контуре
• Доработка сценариев робота
Промышленная эксплуатация
• Запуск роботов на промышленных данных
Гарантийная поддержка
• Оказание гарантийной поддержки решения
* в рабочих днях
15

14.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СОСТАВ КОМАНДЫ
Заказчик:
Ключевой пользователь
показывает процесс и
нюансы/принимает участие в ОПЭ
Robin RPA
Исполнитель:
Специалист по настройке
роботов/аналитик
Собирает требования,
настраивает и тестирует
робота, готовит
документацию
СТР.
Владелец процесса/бизнесзаказчик/Руководитель проекта
Основной источник требований,
куратор работ со стороны
Заказчика/единая точка входа для
исполнителя
Ведущий аналитик/Руководитель
проекта
Куратор и руководитель проекта

15.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СБОР ТРЕБОВАНИЙ
Общее:
Характеристики
Длительность, Количество, Время,
СТР.
Цель и задачи
Для чего и зачем нужен робот в
данном случае
Системы:
Источник
Откуда забираем информацию
Файл, Сетевая папка, Система
Параметры
Доступы, учетные записи, тип систем,
работает ли шпион, машинное зрение
как отработает
Данные:
Набор параметров
С чем именно будем работать
Типы параметров
Тип данных, какие проверки заложены в
системах, с которыми будем работать
Процесс:
Алгоритмы работы с
данными/Шаги процесса
Действия, которые выполняет
сотрудник
Условия, циклы, проверки
Обработка ошибок, правило
работа с различными ситуациями
Альтернативные сценарий
Robin RPA
Промежуточная/итоговая
В рамках какой системы работаем с
данными,
Куда фиксируется результат

16.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРИМЕР ФАЙЛА ДЛЯ СБОРА ТРЕБОВАНИЙ
СТР.
Robin RPA

17.

СТР.
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ROBIN RPA
Robin RPA
СБЕРБАНК ПЕРВАЯ ГРУЗОВАЯ КОМПАНИЯ ПОЧТА РОССИИ МОСГОРЭКСПЕРТИЗА
БАНК «ТИНЬКОФФ»
19

18.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – СБЕРБАНК
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
В Сбербанке введена в эксплуатацию новая система управления взысканием
задолженностей (УВЗ) на базе BPMS Pega, которая должна заменить
несколько устаревших систем.
Роботы забирают данные из старых систем, консолидируют их и вносят
через пользовательский интерфейс в новую систему УВЗ.
Robin RPA
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
2018
• Роботы не требуют доработки информационных систем
СБЕРБАНК
• От разработки интерфейсов взаимодействия УВЗ и старых систем
отказались, поскольку она оказалась гораздо затратнее, чем создание
программного робота, получающего данные через пользовательский
интерфейс
Программный робот
«Миграция данных»
20

19.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ЛУКОЙЛ (Пермь)
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
Роботизация формирования инвентаризационных описей. Робот формирует
сущности инвентаризационных описей в SAP из информации в excel –
файлах. Выгружает сформированные в SAP документы и размещает на
файловом ресурсе.
Robin RPA
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
2018
• Роботы не требуют доработки информационных систем
ЛУКОЙЛ – УРЦ
(Пермь)
• Роботы сократили время формирования инвентаризационных описей и
исключили ручную работу
Программный робот
«Формирование
инвентаризационных описей»
21

20.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ПЕРВАЯ ГРУЗОВАЯ КОМПАНИЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
Из информационной системы, согласно установленному маршруту, робот
выгружает Excel-файл, в котором содержатся номера вагонов.
По определенному алгоритму этот файл фильтруется.
Далее робот переходит во вторую информационную систему, где, согласно
алгоритму, доходит до анализа причин задержек в пути следования вагона.
2018
ПЕРВАЯ ГРУЗОВАЯ
КОМПАНИЯ
Robin RPA
Из отфильтрованного Excel-файла, робот, поочередно вводит номера
вагонов и выгружает найденные по ним акты в виде Excel-файла.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• На текущий момент, робот может анализировать задержки по 1200-1300
вагонам в сутки.
Программный робот
«Анализ задержек подвижного
состава»
22

21.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ПЕРВАЯ ГРУЗОВАЯ КОМПАНИЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
ПЕРВАЯ ГРУЗОВАЯ
КОМПАНИЯ
Robin RPA
2018
СТР.
9 роботов, заменяющих двойной ввод. Ночью перебивают данные из новой
системы, находящейся в ОПЭ, в старые системы.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Роботы поддерживают ОПЭ системы SAP, дублируя данные в старые
системы. Сотрудники работают только в SAP.
Программный робот
«Анализ задержек подвижного
состава»
23

22.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ПОЧТА РОССИИ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
Ежедневно Робот получает данные по суммам всех операций в отделениях
почтовой связи из внутренней 1С и финансовые данные из десяти внешних
систем-источников по разным каналам (веб-формы, электронная почта, FTP,
базы данных, API).
2017
ПОЧТА РОССИИ
Robin RPA
Данные приводятся к единому виду и проходят автоматическую сверку.
По результатам сверки формируются отчеты о расхождениях денежных
сумм, которые выгружаются в систему BPMS, для последующей обработки
согласно настроенному процессу.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Параллельно несколько десятков роботов работают по различным
алгоритмам во всех регионах России с учетом часовых поясов
• Ежедневно к началу рабочего дня проводится более
1 000 000 сверок
Программный робот
«Автосверка»
• По результатам работы программных роботов проводится оптимизация
бизнес-процессов «Почты России»
24

23.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА В ПОЧТЕ РОССИИ
Стало
Было
количество ошибок после ручных сверок - до
52%
Отсутствие контроля. Поскольку сверки
проводятся в «ручном» режиме, невозможно
собрать данные, сравнить, построить сводные
отчеты
непрозрачная деятельность сотрудников.
Невозможность назначить какие-либо KPI
сговоры и воровство на местах. По данным
внутреннего расследования – 6 млрд рублей в
год
осталось менее 2 000 сотрудников, которые
работают с уже найденными расхождениями
часть сотрудников переориентировано на
интеллектуальную деятельность
стандартизирован процесс сверки и работы с
найденными расхождениями
возможность собирать и анализировать данные
по расхождениям. Появился контроль
Robin RPA
более 8 500 сотрудников в регионах
занимались проведением ручной сверки
данных
СТР.
Эффект от роботизации
процесса 1 314,9 млн. руб в год
25

24.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – БАНК «ТИНЬКОФФ»
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
Запуск робота инициируется пользователем. Робот получает данные
о кредитных заявках, поступивших в систему банка «Тинькофф»
и прошедших первичную оценку, из пользовательского интерфейса
IBM BPMS (более 100 параметров).
Robin RPA
По заданному алгоритму робот преобразует данные в вид, пригодный
для вставки в систему, используемую банком-партнером, который принимает
окончательное решение по ипотечному кредиту. Данные в формы системы,
используемой банком-партнером, робот вставляет в режиме онлайн,
т.е. под контролем пользователя.
2017
БАНК «ТИНЬКОФФ»
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• В режиме промышленной эксплуатации программный робот обеспечивает
прирост продуктивности сотрудников более 50%
Программный робот
«Перенос данных кредитных
заявок»
26

25.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ТОПЛИВНАЯ КОМПАНИЯ «ТВЭЛ»
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
Робот выгружает из информационной системы Excel-файл, в котором
содержатся наименования закупаемых позиций.
Далее робот переходит в браузер и производит поиск каждой позиции на
различных площадках. С каждой площадки берется 3 лучших цены и
сохраняются в результирующий файл.
ТВЭЛ
Robin RPA
2018
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Выполняется поиск по трём площадкам - yandex.market.ru, zakupki.gov.ru,
zakupki.rosatom.ru. Отправляются адресные запросы ТКП и
обрабатываются их результаты.
Программный робот
«Поиск закупочных цен»
27

26.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ИНФИНИТУМ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
ИНФИНИТУМ
Robin RPA
2019
СТР.
Роботы работают в личных кабинетах Банка России, ЦИК,
Росфинмониторинга, собирая из них необходимую информацию (лента
событий, технические оповещения, правила внутреннего контроля).
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Проект реализован за 2 недели. Создан центр экспертизы, позволяющий
создавать роботов самостоятельно, без привлечения внешних
подрядчиков.
Роботы для мониторинга
28

27.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – ФПК (РЖД)
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
робот загружает
отчет
в
платформу
анализа данных
СТР.
Программный
«Deductor» (система АО «ФПК») и с ее помощью строит аналитический отчёт.
Полученные данные выгружаются в Microsoft Datazen, где строятся
информационные панели (dash-boards).
Microsoft Datazen является системой АО «ФПК».
ФПК
Robin RPA
2019
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Успешно роботизирована одна из одна из задач управления маркетинга
Программный робот встроен в текущий ИТ – ландшафт АО «ФПК».
Робот взаимодействует с существующими системами «Ход продаж»,
Роботы для маркетинга
«Deductor» и «MS Datazen»
29

28.

СКОРОСТЬ, ГИБКОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОПЫТ ПРОЕКТОВ ПО RPA – РН Банк
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СТР.
Программный робот открывает Excel-документ c данными об изменении
лимитов и переносит каждую запись в систему Credit Reseau, применяя 6
различных алгоритмов ввода, в зависимости от типа изменений.
РН Банк
Роботы для внесения информации
об изменении лимитов
Robin RPA
2019
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Успешно роботизирована одна из рутинных ручных задач.
Исключена вероятность опечатки при вводе данных в систему.
Программный робот встроен в текущий ИТ – ландшафт без изменения
бизнес-процессов компании.
30

29.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ
www.robin-rpa.ru
ТЕЛЕФОН
8(495)974-79-92
Robin RPA
115280,
г. Москва,
ул. Ленинская Слобода,
д. 19, стр. 6,
(БЦ «Омега Плаза»)
СТР.
ROBIN
САЙТ
E-MAIL
[email protected]
СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ
31