Серия книг «Бизнес-Фан». Олег Афанасьев

1.

Серия книг «Бизнес-Фан»
Олег Афанасьев
Книга-коучинг для руководителя
ИСКУССТВО «ДОЖИМАТЬ»
9
ШАГОВ
К РЕЗУЛЬТАТУ
Киев
2019

2.

СОДЕРЖАНИЕ
Об авторе ....................................................................................................... 4
Введение. Управление как искусство «дожимать» .......................... 6
Цикл Управления ........................................................................................ 8
Мне очень часто встречалась такая ситуация, когда
хороший
исполнитель,
назначенный
на
должность
руководителя
«заваливал»
работу,
пытаясь
все
успеть сам и не зная как организовать сотрудников
подразделения на выполнение поставленных задач.
Со временем стало понятным, что Руководитель – это
отдельная профессия, которой нужно учиться специально.
«Ключом» к такой подготовке стала идея цикличности
в управлении людьми. Так появилась эта Книга-коучинг
«Искусство «дожимать»: Девять шагов к Результату» – удобный
инструмент повышения эффективности управления как
опытных руководителей, так и резерва руководящих кадров,
сотрудников группы HIPO (высокий потенциал компании).
Менеджмент-коучинг №1. Анализ ......................................................... 16
Менеджмент-коучинг №2. Цель ............................................................. 20
Менеджмент-коучинг №3. Стратегия ................................................... 28
Менеджмент-коучинг №4. План ............................................................. 36
Менеджмент-коучинг №5. Делегирование ......................................... 42
Менеджмент-коучинг №6. Мониторинг................................................ 50
Менеджмент-коучинг №7. Коррекция .................................................. 58
Менеджмент-коучинг №8. Результат .................................................... 64
Менеджмент-коучинг №9. Решение ...................................................... 68
Модель самосовершенствования «О.Р.Д.Е.Н.» .................................. 70
Заключение ................................................................................................... 71
Приложение. Постеры ............................................................................... 72
Серия книг
«Бизнес-Фан»
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
3

3.

ОБ АВТОРЕ
ОЛЕГ
АФАНАСЬЕВ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ В ОБЛАСТИ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ФОРМ
БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ С 1997 ГОДА
Учредитель и директор компании «Business Systems», 2001.
Соучредитель компании «Global Management Challenge», Португалия, 2006.
Управляющий партнер Profiles International Ukraine (США), 2009.
Партнер проекта Ежегодный Национальный конкурс «Инновационный
Прорыв», 2009.
Ментор IT Бизнес-инкубатора Happy Farm, 2012.
Партнер проекта American Business Safari для инвесторов, 2014.
Основатель проекта Тренинг-университет «Business Life», уникальной открытой
рамки неформального бизнес-образования, основанной на идее личностного и
карьерного роста в бизнесе по этапам жизненного цикла человека, 2014.
СПЕЦИАЛИСТ В ОБЛАСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА,
БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГА И АНТИКРИЗИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Автор и разработчик уникальной методологии построения «Концептуальный
Менеджмент» ®, уникальной технологической платформы для построения
саморазвивающейся бизнес-организации.
Модератор Сессий Стратегического планирования.
Специалист по организации работы Стратегических Комитетов,
контролирующих реализацию стратегий развития бизнеса.
Автор трех ключевых школ подготовки персонала: Корпоративная Школа
Менеджмента (5 модулей), Корпоративная Школа Продаж (5 модулей),
Школа Качественного Обслуживания Клиентов (5 модулей).
Эксперт в области повышения экономической эффективности персонала
на основе американской технологии Profiles International (США).
4
КОНСУЛЬТАНТ ПО ВОПРОСАМ БИЗНЕС-ПСИХОЛОГИИ
СЛЕДУЮЩИХ ИЗДАНИЙ:
«Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала»,
«Менеджер по персоналу», «Отдел Кадров», «Бизнес».
АВТОР КНИГ:
«Стёб бай Стэп. 10 заповедей Продавца» (2008),
«Результативный Менеджмент. Книга-коучинг» (2010).
КЛИЕНТЫ:
Авто: Lexus, Атолл Холдинг.
Дистрибуция: Johnson & Johnson Ukraine, SC Jonson, JTI,, Wrigley, Pemko,
SI Group, ИДС, Мегатрейд.
Производство и дистрибуция: Союз-Виктан, Олимп, Агро-Союз.
Банки: Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB Банк, OTP Банк, Первый
Украинский Международный Банк, УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк,
Всеукраинский Банк Развития, Украинский Профессиональный Банк.
Торговые сети: торговые сети «Fozzy group», АТБ, Comfy, ProStor.
Индустрия Красоты и Здоровья: сеть салонов причёсок «Владимир
Тарасюк», сеть салонов тайского массажа «Вай Тай», Премиум Клуб
«Фаворит» и др.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
5

4.

ВВЕДЕНИЕ.
УПРАВЛЕНИЕ КАК
ИСКУССТВО «ДОЖИМАТЬ»
ВВЕДЕНИЕ.
УПРАВЛЕНИЕ КАК
ИСКУССТВО «ДОЖИМАТЬ»
Руководитель - это профессия, успех в которой чаще всего
обусловлен осознанным или неосознанным учётом в
деятельности определённых закономерностей.
Одно из самых важных качеств руководителя – умение
«дожимать» подчинённых до полного достижения намеченного
Результата.
Познавать эти закономерности можно всю жизнь
на собственном опыте.
В этом неблагодарном процессе приходится сталкиваться с
множеством «подводных камней», которые, чаще всего, кроются
в представлениях подчинённых о том, что им позволено или не
позволено.
Вопрос только в том, что при большом накоплении ошибок
можно быстро утратить доверие работодателей.
А при утрате доверия можно больше никогда не получить
возможность совершенствования в профессии «Руководитель».
Именно поэтому менеджменту необходимо учиться ещё
до того, как он превратится в череду мучительных неудач и
поражений, масштаб которых увеличивается с каждым уровнем
ответственности многократно.
В любой организации существуют «неписанные правила»,
которые неосознанно транслируют сами руководители.
Умение «дожимать» - это профессиональный навык, который
очень трудно освоить на практике в силу разных причин.
Одна из них – незнание, как это сделать правильно,
чтобы «не перегнуть палку».
Закономерностям в управлении посвящена эта книга.
Всё, что в ней написано, отражает мой собственный опыт, а
также опыт моих друзей и знакомых - как позитивный, так и
негативный.
Управленческий Цикл – хороший инструмент для выполнения
этой задачи. Он, с одной стороны, не даёт сотруднику уклониться
от выполнения поставленной цели, с другой - помогает
руководителю добиваться своего спокойно и уверенно.
Я приглашаю читателя к совместному размышлению над
вопросами повышения эффективности работы руководителя
путём обмена личными открытиями и проверки их на практике.
Книга является своеобразным пособием по применению ряда
управленческих техник, которыми может легко овладеть как
начинающий руководитель, так и опытный.
6
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
7

5.

ЧТО ТАКОЕ ТЕОРИЯ
ЦИКЛА УПРАВЛЕНИЯ
Если управление превратить в Игру, то на поле появится
9 основных станций, пройдя через которые руководитель может
гарантированно добиться достижения результата от своих
подчинённых.
Последовательность этих станций мы и называем Циклом
Управления.
Нарушение последовательности прохождения этих станций, как
правило, создаёт стандартные проблемы, которые превращают
жизнь руководителя в ад.
Руководитель же, страдающий от «несовершенства» подчинённых,
вынужден превратиться или в садиста, насаждающего свою
волю другим, или в филантропа, прощающего подчинённым их
прегрешения.
Ни то и ни другое не развивает и не продвигает вперёд ни самого
руководителя, ни его подопечных. Более того, изобилие стрессов
чаще всего приводит или к увольнению подчинённых, или к
нервным срывам самого босса.
Теория Цикла Управления опирается на достижения современной
практики борьбы за эффективность предприятий.
8
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
9

6.

КОНЦЕПЦИИ
НЕПРЕРЫВНОГО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
LEAN
6 SIGMA
Определите ценнность
Определите
TOC
СИСТЕМА СТАНДАРТОВ
КАЧЕСТВА ISO
Формализация
стратегии
Имитационное
моделирование
и ФСА
Проектирование
бизнес-процессов
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Найдите ограничение
Создайте поток
Измерьте
Используйте максимум
возможностей ограничения
Устраните потери
Проанализируйте
Подчините систему
ограничению
Дайте заказчику
вытягивать
Усовершенствуйте
Найдите способ расширить
ограничение
Непрерывно
совершенствуйте
Проконтролируйте
Вернитесь к первому шагу
Проектирование
организационной
структуры
Доведение
документации
до стотрудников
ISO
Анализ
показателей
Анализ
несоответствий
и их последствий
10
Формирование
регламентирующей
документации
Контроль
показателей
Контролинг
бизнесс-процессов
на основе данных
ИТ-систем
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
11

7.

ЦИКЛ ДЕМИНГА
Вы можете не
изменяться.
Выживание не является
обязанностью
ПЛАНИРУЙ
ВЫПОЛНЯЙ
Создание планов
развития
Реализация планов
развития
ЭДВАРД ДЕМИНГ
ЦИКЛ
ДЕМИНГА
Уильям Эдвардс Деминг (англ. William Edwards Deming) —
американский учёный, статистик и консультант по менеджменту.
Наибольшую известность Деминг приобрел благодаря
доработанному им циклу Шухарта, который теперь весь
мир называет циклом Шухарта-Деминга [PDSA или PDCA], а
также за созданную им теорию менеджмента, основанную на
предложенной им же теории глубинных знаний.
12
ИЗМЕНЯЙ
АНАЛИЗИРУЙ
Устранение причин отклонений
для следующего цикла
Сбор и анализ результатов,
выявление отклонений и
причин
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
13

8.

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ
Мы разложили краткий Цикл Деминга на 9 шагов
Цикла Управления – пошаговую инструкцию для руководителя
по организации работы подразделения, направленную
на достижение поставленной Цели.
ЛОВУШКИ И ЭФФЕКТЫ
№
01
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
14
СТАНЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
ЦИКЛА
АНАЛИЗ
ЛОВУШКИ
ПРОПУСКА
ЭФФЕКТЫ
СООТВЕТСТВИЯ
Нет понимания
реальной ситуации
Есть понимание
реальной ситуации
02
ЦЕЛЬ
Не сформулирован
конечный результат
Сформулирован
конечный результат
03
СТРАТЕГИЯ
Не найден
оптимальный способ
достижения цели
Найден
оптимальный способ
достижения цели
04
ПЛАН
Работа не расписана по
шагам выполнения
Работа расписана по
шагам выполнения
05
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
Не поставлены задачи
подчинённым
Поставлены задачи
подчинённым
06
МОНИТОРИНГ
Не видны отставания от
запланированного
Видны отставания от
запланированного
07
КОРРЕКЦИЯ
Не исправлены
вовремя ошибки
исполнения
Исправлены вовремя
ошибки исполнения
08
РЕЗУЛЬТАТ
Результат не достигнут
Результат достигнут
09
РЕШЕНИЕ
Работа не эффективна
Работа эффективна
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
15

9.

01
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
АНАЛИЗ
Команда подчинённых – это некий СОЦИАЛЬНЫЙ ОРГАНИЗМ,
призванный производить определённый РЕЗУЛЬТАТ.
Прежде чем сформулировать желаемый результат, руководитель
должен проанализировать ситуацию, из которой данный результат
может возникнуть в виде ЦЕЛИ.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Для этого ему необходимо ответить на несколько важных
вопросов.
Поиск ответов на эти вопросы поможет проанализировать
ситуацию наиболее полно для того, чтобы увидеть актуальность
следующего шага и сформулировать задачи следующего периода
в логической последовательности.
Из полученной информации появится возможность обнаружить
самое узкое место в работе команды и сформулировать
конкретную Цель следующего периода.
16
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
17

10.

АНАЛИЗ ИТОГОВ
РАБОТЫ КОМАНДЫ
ЗА ПЕРИОД
№
ВОПРОСЫ
01
Каков результат работы
команды в предыдущем
периоде?
02
Кто перевыполнил цель?
03
Кто выполнил цель на 100%?
04
Кто не выполнил цель?
05
Каковы причины невыполнения
целей сотрудниками?
06
Есть ли тенденции
(повторяемость фактов)
в причинах невыполнения?
07
В чём суть этих тенденций?
08
Каковы причины
перевыполнения целей
сотрудниками?
09
Есть ли тенденции
(повторяемость фактов) в
причинах перевыполнения?
10
18
В чём суть этих тенденций?
ИНФОРМАЦИЯ
АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ
ДЛЯ ПЛАНИРОВАНИЯ
СЛЕДУЮЩЕГО ПЕРИОДА
ВЫВОДЫ
ВОПРОСЫ
01
Какого результата должна добиться команда в
следующем периоде?
02
Какие ресурсы понадобится привлечь
дополнительно?
03
Что может помешать гарантированному
достижению результата?
04
Какое препятствие или ограничение является
самым сложным?
05
Что необходимо сделать руководителю для
того, чтобы устранить вероятность риска?
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
19

11.

02
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
ЦЕЛЬ
Чем точнее руководитель сформулировал Цель, тем легче
подчинённому её выполнить.
Цель - это Заказ на требуемый Результат.
Именно поэтому Результат должен быть описан точно, как
Техническое задание в строительстве.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Иначе исполнитель сам решит, какой Результат нужен и принесёт
то, что понял. Не факт, что ЭТО понравится руководителю.
Для того чтобы Цель была сформулирована точно, она
должна соответствовать критериям SMART и превратиться в
Распоряжение/Приказ по подразделению.
20
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
21

12.

ЦЕЛЬ-SMART
ЦЕЛЬ
SMART
S — Specific. Конкретна по результату
M — Measurable. Измерима
A — Achievable. Достижима
R — Relevant. Соответствует уровню подготовки сотрудника
T — Timed. Определены дата и время отчёта о выполнении
22
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
23

13.

ЦЕЛЬ
ПРАКТИКУМ
ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛИ
Что?
Сколько?
Кто?
Когда?
24
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
25

14.

СТАНДАРТ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
Распоряжение №
ЦЕЛЬ
от
20
г.
Сотруднику
Обеспечить
В количестве
К периоду:
число
месяц
год
время
Подпись руководителя
26
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
27

15.

03
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
СТРАТЕГИЯ
Когда Цель сформулирована, очень важно найти
ОПТИМАЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ её достижения.
Стратегия – это способ достижения Цели, который можно
сформулировать очень кратко, буквально двумя-тремя словами.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Оптимальная Стратегия – это наилучший из возможных
способов достижения Цели, учитывающий основные
ограничения настоящего момента.
Выбор Оптимальной Стратегии во многом облегчает сам
процесс достижения Цели, а значит – повышает вероятность
получения необходимого результата в намеченный срок.
Для того чтобы Оптимальная Стратегия была найдена быстро,
мы предлагаем Методику её определения.
28
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
29

16.

СТРАТЕГИЯ
МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ОПТИМАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ
РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛИ
30
01
Какие способы достижения цели возможны в
принципе (пишем всё, что приходит в голову, без
критики и ограничений)? Записать до 10 ответов.
02
Что важно учесть при оценке приемлемости той или
иной стратегии для нас в настоящий момент? Каковы
наши ограничения? Перечислить до 5 самых важных.
03
Какое препятствие или ограничение является самым
важным? Какие ограничения следуют за ним и в какой
последовательности? Записать по порядку.
04
Как распределяются весовые коэффициенты по
ограничениям? Присвоить каждому ограничению вес
в виде обратного рейтинга, по убыванию (5,4,3,2,1).
05
Какая стратегия является оптимальной с точки зрения
сегодняшних возможностей для реализации Цели?
Заполнить таблицу «Оптимальная Стратегия». Оценить
стратегии с точки зрения их приемлемости по каждому
ограничению и выбрать самую оптимальную из них.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
31

17.

СТРАТЕГИЯ
ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО
СПОСОБА
ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ
32
Этап №1 Формулирование цели
Цель
(Модель результата: Что? Когда? Кто?)
Этап №2 Генерация вариантов и ограничений
Варианты альтернативных
способов достижения
(Коротко: Как?)
Критические ограничения
(Недостаток чего может помешать
достижению Цели?)
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
33

18.

Этап №3 Анализ ограничений
№
Критические ограничения
Этап №5 Выбор оптимального способа достижения Цели
Вес
1
Рейтинг ограничений
по важности
на настоящий момент
2
Сумма
баллов
Рейтинг
(max-min)
Обвести пересечения способов
и ограничений, которые не
противоречат друг другу
1
6
5
4
3
2
1
2
6
5
4
3
2
1
3
6
5
4
3
2
1
4
6
5
4
3
2
1
5
6
5
4
3
2
1
6
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
8
6
5
4
3
2
1
9
6
5
4
3
2
1
5
3
4
4
3
5
2
6
1
Этап №4 Подготовка ограничений для анализа
Вес
Варианты способов
достижения
6
(время, деньги, репутация, технологии,
компетенции, персонал)
№
Вписать ограничения согласно «взвешиванию»
6
Этап №6 Принятие решения
5
Взвешенные ограничения
4
1
Оптимальный способ
согласно рейтинга
2
Комбинация
приемлемых способов
3
2
1
34
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
35

19.

04
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
ПЛАН
План – ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ. Он разрабатывается как механизм
реализации избранной стратегии.
Чем больше времени тратит руководитель на планирование, тем
меньше времени тратят подчинённые на исполнение.
Хороший план – половина дела.
План может быть составлен самим руководителем или с
привлечением будущих исполнителей.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Второе – предпочтительнее, потому что люди, не пережившие
процесс создания намеченного, чаще всего сомневаются в его
целесообразности или «правильности».
Кроме того, если сотрудники участвуют в создании плана, то
одновременно, на эмоциональном уровне, им легче взять на себя
ответственность за его выполнение.
Однако руководитель прежде, чем выносить на обсуждение тему
планирования, всё же должен продумать для себя к чему он
хочет привести команду. И тогда коллективное творчество можно
превратить в движение к нужному лидеру результату. Самое
главное в этом процессе – сблизить картинки путей и способов
достижения цели, возникающие у руководителя и подчинённых.
36
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
37

20.

ПЛАН
МЕТОДИКА ПЛАНИРОВАНИЯ
ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ
38
01
Запишите формулировку
Цели (SMART).
02
Определите оптимальную стратегию её достижения
(См. Менеджмент-коучинг №4).
03
Определите Шаги (Действия) по достижению
Цели глаголами совершенного вида, отвечая на
вопрос «Что нужно сделать?».
04
Определите порядок Действий,
а также их логику.
05
По каждому Действию определите: Результат;
Срок исполнения; Ответственного за его реализацию.
06
Внесите всю полученную информацию
в Шаблон «План Действий».
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
39

21.

СТАНДАРТ
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Стандарт «План Действий»
ПЛАН
Цель-SMART
40
Стратегия
№
Шаги
Результаты
Сроки
Ответственные
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
Ok
41

22.

05
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ – это выполнение работы руками других
людей.
Эффективность Делегирования во многом зависит как от
чёткости постановки Цели руководителем, так и напрямую
от желания/способностей подчинённого её выполнить.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Для того чтобы повысить вероятность гарантированного
выполнения Цели, очень важно освоить алгоритм её постановки
подчинённому.
При этом нужно учитывать, что процесс постановки Цели
может отличаться в зависимости от уровня зрелости
сотрудника: полный цикл (вариант №1) предназначен для новых
сотрудников, сокращённый (вариант №2) – для опытных и давно
работающих.
42
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
43

23.

ВАРИАНТ №1
ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ
НОВОМУ ПОДЧИНЁННОМУ
ВАРИАНТ №2
ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ
ОПЫТНОМУ ПОДЧИНЁННОМУ
01 02 03
01 02 03
ОБЩИЙ ОБЗОР
СИТУАЦИИ
(доброжелательный тон)
ФОРМУЛИРОВАНИЕ
ЦЕЛИ ПОД ЗАПИСЬ
(понятный язык)
08
ПРОВЕРКА
ПОНИМАНИЯ
04
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ
МОТИВАЦИЯ НА
УСПЕШНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ
КОРРЕКЦИЯ
ПОНИМАНИЯ
07 06 05
ФИКСАЦИЯ ВНИМАНИЯ
НА РЕЗУЛЬТАТЕ
И СРОКАХ
44
КОУЧИНГ
(в случае дефицита навыка)
СОВМЕСТНЫЙ АНАЛИЗ
ПУТЕЙ ВЫПОЛНЕНИЯ
ОБЩИЙ ОБЗОР
СИТУАЦИИ
(доброжелательный тон)
ФОРМУЛИРОВАНИЕ
ЦЕЛИ ПОД ЗАПИСЬ
(понятный язык)
ПРОВЕРКА
ПОНИМАНИЯ
05
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ
МОТИВАЦИЯ НА
УСПЕШНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ
04
ФИКСАЦИЯ ВНИМАНИЯ
НА РЕЗУЛЬТАТЕ
И СРОКАХ
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
45

24.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
ПОДГОТОВКА
СОТРУДНИКА К
ДЕЛЕГИРОВАНИЮ
46
САМОЕ ЛУЧШЕЕ
УПРАВЛЕНИЕ –
ЭТО ЕГО ОТСУТСТВИЕ!
Делегирование должно быть эффективным, поэтому важно
создать ситуацию, при которой сотрудник мог бы легко и быстро
выполнить поставленную цель.
Нам нужны сотрудники, которыми не нужно управлять. Для
этого важно пошагово перейти от управления процессами к
управлению результатами.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
47

25.

• Разработка Карты
Деятельности
ШАГ №1
Подбор
персонала
• Подобрать человека
максимально
соответствующего
требованиям должности
(по профессиональному
опыту, способностям,
личностным качествам,
корпоративным
ценностям)
Введение
в должность
• Реализовать План
пошагового введения
нового сотрудника в
должность
• Наставничество
на основе Типового
плана адаптации
сотрудника
• Сотрудник
ознакомлен со всеми
аспектами работы
• Обучить сотрудника
правильному
выполнению основных
операций путем прямой
передачи ему Знаний,
Умений и Навыков от
непосредственного
руководителя
• Я делаю - Ты смотришь
• Сотрудник обучен
выполнению
основных операций
до автоматизма
• Развить
самостоятельное
мышление подчинённого
для эффективного
решения проблемных
задач
• Проблема
ШАГ №4
ШАГ №3
ЦЕЛЬ ЭТАПА
Тренинг на
рабочем месте
Коучинг
МЕТОДЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
• Нужный сотрудник
• Анкетирование
• Тестирование
• Собеседование
• Делаем вместе
• Ты делаешь – Я смотрю
• Делаешь сам
• Причина
• Сотрудник обучен
самостоятельному
решению проблем
• Задача
• План действий
ШАГ №5
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
№
48
ЭТАПЫ
ШАГ №2
ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ
СОТРУДНИКА К
ДЕЛЕГИРОВАНИЮ
Управление
результатами
• Добиться 100%
выполнения
поставленных задач
в назначенные сроки
без мониторинга
и промежуточного
контроля со стороны
руководителя
• Постановка цели
• Контроль
результата
• Поощрение
• Сотрудник
выполняет цели без
дополнительного
вмешательства
руководителя
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
49

26.

06
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
МОНИТОРИНГ
Мониторинг – это ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ выполнения задач
подчинёнными.
Мониторинг позволяет руководителю вовремя отреагировать
на отклонения от намеченного Плана действий и принять
соответствующие управленческие решения по корректировке
работы сотрудника.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
50
Текущий контроль должен осуществляться по утверждённому
графику, соответствуя которому подчинённые самостоятельно
предоставляют информацию в виде Отчётов о своей
деятельности.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
51

27.

СТАНДАРТ ПЛАН-ФАКТ
МОНИТОРИНГ
КАК ПРОЦЕСС
НЕДЕЛИ МЕСЯЦА
01 02 03
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
ИЗМЕРИМЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
РЕЗУЛЬТАТОВ
ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ
08
ПАРАМЕТРЫ
ОЦЕНКИ
II
III
IV
Месяц
Результат
Цель
Активность
Задачи
ПЛАНЫ ПОДЧИНЁННЫХ
ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
ЗАДАЧ
04
РЕАЛИЗАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
I
ГРАФИК ОТЧЁТНОСТИ
ПО ПЕРИОДАМ
07 06 05
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
МОНИТОРИНГА
АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО
ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ
ПОЛУЧЕНИЕ ОТЧЁТОВ
ПО ГРАФИКУ
Средние
показатели, (%)
Место
в команде
52
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
53

28.

СТАНДАРТ
ПЛАН КОНТРОЛЯ
СТАНДАРТ
ГРАФИК КОНТРОЛЯ
ДНИ
НЕДЕЛИ
01
Пн
ДНИ
НЕДЕЛИ
ДНИ МЕСЯЦА
8:30
Совещание
02
08
8:30
Совещание
09
15
8:30
Совещание
16
22
8:30
Совещание
23
10
17
24
Ср
OK
Пн
8:30 Совещание
30
31
Ср
04
11
18
25
Чт
Чт
05
16:00
Отчёты
17:00 Анализ /
Решения
12
16:00
Отчёты
17:00 Анализ /
Решения
19
16:00
Отчёты
17:00 Анализ /
Решения
26
16:00
Отчёты
17:00 Анализ /
Решения
06
13
20
27
Сб
Пт
16:00 Отчёты
17:00 Анализ/Решения
Сб
07
54
ОТВЕТСТВЕННЫЕ
Вт
03
Вс
ВРЕМЯ
29
8:30
Совещание
Вт
Пт
МЕРОПРИЯТИЯ
14
21
28
Вс
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
55

29.

СТАНДАРТ
ПРОТОКОЛ МИТИНГА
СТАНДАРТ
ПЛАН МИТИНГА
Дата
проведения
Ведущий
Руководитель подразделения
Время
проведения
60 мин
Место
проведения
Итоги и Цели работы
подразделения
Тема
Протокол совещания №
Регламент
Формат
Плановое совещание
Подразделение
Руководитель
Дата проведения
Место проведения
1
Цель
Задачи
2
Присутствовали
3
4
Участники
1
1
2
2
МТО
3
4
1
5
9
2
6
10
3
7
11
4
8
12
3
4
Обсудили вопросы
Время
Вопрос
Регламент
Докладчик
Выступление
8:30
Итоги работы
за период
30 мин
Руководитель
Сотрудники
9:00
Цели на
следующий период
15 мин
Руководитель
Сотрудники
9:30
Сессия вопросов
и ответов
15 мин
Сотрудники
Руководитель
Решение
Выступили (ФИО)
Приняли решение
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
Ведущий
Подпись
Ведущий
Подпись
Секретарь
Подпись
Секретарь
Подпись
56
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
57

30.

07
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
КОРРЕКЦИЯ
Коррекция – это процесс принятия и реализации срочных мер
по предотвращению отклонений от плановых показателей.
Отклонение от намеченного плана – Чрезвычайное
Происшествие.
Недостаточная оперативность может привести к нарастанию
несоответствия.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
58
На этом этапе руководитель должен действовать быстро и
решительно.
А подчинённые – выполнять распоряжения немедленно.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
59

31.

ФОРМА
КОРРЕКЦИЯ ОТКЛОНЕНИЙ
КОРРЕКЦИЯ
КАК ПРОЦЕСС
01 02 03
ОТКЛОНЕНИЕ
ОТ ПЛАНА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ГЛАВНОЙ ПРИЧИНЫ
ФОРМУЛИРОВАНИЕ
ЗАДАЧИ
Протокол обсуждения №
Подразделение
Дата проведения
04
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ЦЕЛИ-SMART
Место проведения
План
Факт
Отклонение
Причины
Главная причина
Главная задача
1
07 06 05
ПРОВЕРКА
РЕЗУЛЬТАТА
60
РЕАЛИЗАЦИЯ
ПЛАНА
ФОРМИРОВАНИЕ
ПЛАНА ПРЕОДОЛЕНИЯ
ОТКЛОНЕНИЯ
2
3
4
Цель-SMART
5
6
7
Подчиненный
Подпись
Руководитель
Подпись
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
61

32.

ФОРМА
ПРЕЗЕНТАЦИЯ СОТРУДНИКА
Показатели
План
Факт
%
Цель следующего периода, (грн)
Активность, (шт)
Результат
Активность
Отклонение по активности
ПЛАН АКТИВНОСТИ
Что сделано?
Что не сделано?
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
№
Шаги
Результаты
Сроки
Ответственные
1
2
3
4
5
Причины
Предложения
1
1
2
2
3
3
Выводы (что нового узнали?)
1
2
3
62
Вопросы
Ответы
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
63

33.

08
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
РЕЗУЛЬТАТ
Результат – это КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ эффективности
управленческой деятельности руководителя, а также
лояльности подчинённых бизнесу и компании.
Существует три вида результата:
1. Цель достигнута;
2. Цель не достигнута;
3. Цель перевыполнена.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Итоговый анализ деятельности подразделения показывает, как
каждый сотрудник отнёсся к порученному ему заданию.
Задача руководителя на этом этапе - сравнить плановые
показатели с полученными, изучить тенденции выполнения или
невыполнения отдельными сотрудниками целей в предыдущих
периодах, сделать соответствующие выводы.
64
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
65

34.

КАТЕГОРИИ СОТРУДНИКОВ
66
Сотрудники (ФИО)
НЫТИК
СОТРУДНИК, УМЕЮЩИЙ КАЖДОГО ЧЛЕНА
КОМАНДЫ ПРИВЕСТИ К 100%-МУ РЕЗУЛЬТАТУ
Кол-во
1
2
3
4
%
5
НЫТИК
МОЛОДЕЦ
Анализ
СОТРУДНИК, ВЫПОЛНЯЮЩИЙ
ЦЕЛИ >100%
ЛИДЕРСКИЙ
РЕЗЕРВ
ЛИДЕРСКИЙ РЕЗЕРВ
МОЛОДЕЦ
СОТРУДНИК, ВЫПОЛНЯЮЩИЙ
ЦЕЛИ НА 100%
СОТРУДНИК, ПЕРЕВЫПОЛНЯЮЩИЙ
ЦЕЛИ СВЫШЕ 110%
ЛИДЕР
СОТРУДНИК, УМЕЮЩИЙ КАЖДОГО ЧЛЕНА
КОМАНДЫ ПРИВЕСТИ К 100%-МУ РЕЗУЛЬТАТУ
БЭТМЕН
БЭТМЕН
ЛИДЕР
01
02
03
04
05
МГНОВЕННАЯ АТТЕСТАЦИЯ
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
67

35.

09
МЕНЕДЖМЕНТ-КОУЧИНГ
РЕШЕНИЕ
Главная работа руководителя – ПРИНИМАТЬ И
РЕАЛИЗОВЫВАТЬ в жизнь управленческие решения.
По результатам работы подчинённых обязательно должны
быть приняты меры по поощрению или предупреждению
сотрудников. Эти решения необходимо отражать в Книге
приказов/распоряжений.
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
Решение завершает Цикл Управления и позволяет перейти к
выполнению следующих задач.
Если решение принято, то у сотрудников возникает уверенность
в том, что ситуация завершилась. Они готовы психологически к
дальнейшей работе.
Если же решение не принято (каким бы оно ни было) или
не доведено до персонала, то у людей возникает страх
неопределённости и раздражение, приводящие к снижению
производительности труда.
68
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
69

36.

МОДЕЛЬ
САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
«О.Р.Д.Е.Н.»
Технологии, показанные выше, не открывают «Америк», но
отражают реальность управленческого Бытия.
ОСОЗНАНИЕ /
Если они помогут Вам стать в чём-то успешнее, то автор будет
считать свою миссию выполненной.
ИНСАЙТ
Спасибо за время, уделённое этой теме. Думаю, оно не потеряно зря.
НАГРАДА /
НАКАЗАНИЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
РЕШЕНИЕ
Благодарю всех своих коллег, которые вольно или невольно
оказывали влияние на содержание этой книги своими
примерами и помогали мне структурировать своё видение
проблем руководства людьми.
Думаю, теперь я могу вернуть им то, чем они со мной
поделились, в более упорядоченном виде.
Олег Афанасьев
ЕСТЕСТВЕННЫЙ
ДЕЙСТВИЕ
РЕЗУЛЬТАТ
70
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
71

37.

ПРИЛОЖЕНИЕ
ПОСТЕРЫ
Постеры – это визуализация ключевых идей книги в помощь
руководителям для закрепления знаний об Управленческом
Цикле на практике.
01
АНАЛИЗ
ПРЕЖДЕ ЧЕМ СФОРМУЛИРОВАТЬ ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ,
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ
СИТУАЦИЮ, ИЗ КОТОРОЙ ДАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ МОЖЕТ
ВОЗНИКНУТЬ В ВИДЕ ЦЕЛИ.
72
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
73

38.

03
СТРАТЕГИЯ
СТРАТЕГИЯ – ЭТО СПОСОБ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ,
КОТОРЫЙ МОЖНО СФОРМУЛИРОВАТЬ ОЧЕНЬ
КРАТКО, БУКВАЛЬНО ДВУМЯ-ТРЕМЯ СЛОВАМИ.
02
ЦЕЛЬ
ЧЕМ ТОЧНЕЕ РУКОВОДИТЕЛЬ СФОРМУЛИРОВАЛ ЦЕЛЬ,
ТЕМ ЛЕГЧЕ ПОДЧИНЁННОМУ ЕЁ ВЫПОЛНИТЬ.
ЦЕЛЬ – ЭТО ЗАКАЗ НА ТРЕБУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ.
74
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
75

39.

04
ПЛАН
ПЛАН – ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ. ОН РАЗРАБАТЫВАЕТСЯ КАК
МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ ИЗБРАННОЙ СТРАТЕГИИ.
05
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ – ЭТО ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ
РУКАМИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ.
76
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
77

40.

06
07
КОРРЕКЦИЯ
КОРРЕКЦИЯ – ЭТО ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ
СРОЧНЫХ МЕР ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ОТКЛОНЕНИЙ
ОТ ПЛАНОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.
МОНИТОРИНГ
МОНИТОРИНГ – ЭТО ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ
ЗАДАЧ ПОДЧИНЁННЫМИ.
78
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
79

41.

08
РЕЗУЛЬТАТ
09
РЕШЕНИЕ
РЕЗУЛЬТАТ – ЭТО КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ГЛАВНАЯ РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ – ПРИНИМАТЬ И
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ, А ТАКЖЕ
РЕАЛИЗОВЫВАТЬ В ЖИЗНЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ.
ЛОЯЛЬНОСТИ ПОДЧИНЁННЫХ БИЗНЕСУ И КОМПАНИИ.
80
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
81

42.

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ
Мы разложили краткий Цикл Деминга на 9 шагов
Цикла Управления – пошаговую инструкцию для руководителя
по организации работы подразделения, направленную
на достижение поставленной Цели.
МОДЕЛЬ
САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
«О.Р.Д.Е.Н.»
ОСОЗНАНИЕ /
ИНСАЙТ
НАГРАДА /
НАКАЗАНИЕ
РЕШЕНИЕ
ЦИКЛ
УПРАВЛЕНИЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЙ
ДЕЙСТВИЕ
РЕЗУЛЬТАТ
82
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
© Олег Афанасьев. Искусство «дожимать»: девять шагов к результату.
83

43.

ДЛЯ ЗАМЕТОК
ДЛЯ ЗАМЕТОК

44.

КАЖДОЕ КОМАНДНОЕ ДЕЙСТВИЕ
ДОЛЖНО ЗАВЕРШАТЬСЯ
ПРОЯВЛЕНИЕМ ИНДИВИДУАЛЬНОГО
МАСТЕРСТВА!
ВАЛЕРИЙ ЛОБАНОВСКИЙ
великий тренер футбольного клуба «Динамо Киев»
86