Психология общения

1. психология общения.

2. Общение –

сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене
информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга. Лишь на
уровне человека процесс общения становиться
осознанным, связанным вербальными и
невербальными актами.

3. три стороны общения:

•перцептивная
•коммуникативная,
•интерактивная,

4.

5.

6. Речь как инструмент коммуникации

7. Виды речи

По форме общения:
• Устная
• Письменная
• Кинетическая
По назначению:
• Внутренняя
• Внешняя

8.

9.

10. Назовите важнейшие коммуникативные компетенции

11.

12. Какие Вы знаете и используете приемы активного слушания?

13.

14.

15. Разрешение конфликтов

16.

1. Определение конфликта
2. 3 негативных последствия конфликта
3. 3 позитивных результата, которые должны
быть целью разрешения конфликтной
ситуации
4. Участники конфликтов в команде.
5. 3 личностные характеристики,
способствующие конструктивному решению
конфликтов

17. Что такое конфликт?

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) - трудно
разрешимое противоречие объективной или
субъективной природы, связанное с острыми
эмоциональными переживаниями
Системные признаки конфликта:
• противоречие объективной или субъективной
природы;
• необходимость принятия решения в ситуации
неопределенности (выбор одной из нескольких
альтернатив);
• поливариантность исходов;
• эмоциональное напряжение.

18.

Условия перерастания возникшего противоречия
в трудно разрешимое (конфликтную ситуацию)
Значимость
жизненной
ситуации для
субъектов
противоречия
Препятствие,
воздвигаемое
одним из субъектов
на пути к
достижению
целей другим
Превышение
личной терпимости
к препятствию
хотя бы у одного
из субъектов
противоречия

19.

К.У. Томас и Р.Х. Килменн сформулировали представления о стратегиях
поведения в конфликтной ситуации. Они выделяют пять основных
стилей (стратегий) поведения в конфликте:
• приспособление (адаптация),
• компромисс,
• сотрудничество,
• избегание (уход),
• соперничество (конкуренция).
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в
которой человек хочет удовлетворить собственные интересы, действуя
при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя
совместно или индивидуально.

20.

21. Виды психологического влияния

22. Психологическое влияние – это

Воздействие на психологическое
состояние других людей, их
чувства, мысли и действия

23. Психологически конструктивное влияние

• Сохраняет хорошие отношения;
• оба участника проявляют и чувствуют
уважение друг к другу и к себе
• Полезно и интересно для обоих участников (а
не только для того, кто манипулирует,
принуждает и т.п.)

24. 1. Убеждение

25. Средства убеждения

• Высказывание собеседнику ясных, четких
аргументов в удобном темпе и понятными
словами.
• Открытое, честное признание как сильных,
так и слабых сторон предлагаемого
решения.
• Получение согласия на каждом шаге
доказательства

26. 2. Самопродвижение

27. 2. Самопродвижение

Открытое предъявление подтверждений своих
умений, достижений для того, чтобы быть
оцененным по достоинству и благодаря этому
получить преимущества на конкурсах и т.д.

28. Средства самопродвижения

•Демонстрация реальных
возможностей.
•Предъявление сертификатов,
дипломов, отзывов и др. Честное
раскрытие своих целей.

29. 3. Внушение

30. 3. Внушение

Сознательное, но
неаргументированное воздействие на
человека или группу для того, чтобы
изменить их состояние, отношение,
подвигнуть к определенным
действиям

31. Средства внушения

• Личный магнетизм. Личный авторитет.
• Уверенность речи и поведения.
• Использование специальных условий и
обстановки (приглушенное освещение,
ритмические звуки, прикосновения и др.).
• Выбор наиболее внушаемых партнеров

32. 4. Заражение

33. 4. Заражение

Передача своего состояния или отношения другому
человеку или группе, которые каким-то образом
(пока не нашедшим объяснения) перенимают это
состояние или отношение. Передаваться состояние
может как непроизвольно, так и произвольно

34. Средства заражения

• Высокая энергетика собственного поведения.
• Артистизм.
• Интригующее вовлечение партнеров в
выполнение действий.
• Индивидуализированный взгляд в глаза,
прикосновение.

35. 5. Пробуждение импульса к подражанию

36. 5. Пробужде­ние импульса к подражанию

5. Пробуждение импульса к подражанию
Способность вызывать стремление быть
подобным себе. Может проявляться и
использоваться непроизвольно и произвольно.
Стремление подражать и подражание
(копирование чужого поведения и образа
мыслей) также может быть произвольным и
непроизвольным

37. Средства

• Публичная известность.
• Демонстрация высоких образцов мастерства
• Явление примера доблести, милосердия,
служения идее.
• «Модное» поведение и оформление
внешности.
• Призыв к подражанию

38. 6. Формирование благосклонности

• Развитие у собеседника хорошего отношения

39. Средства

• Проявления собственной незаурядности и
привлекательности.
• Высказывание благоприятных суждений об
адресате.
• Подражание адресату. Оказание ему услуги

40. 7. Просьба

• Обращение к
другому человеку
с призывом
удовлетворить
потребности или
желания
просящего

41. Средства

• Ясные и вежливые формулировки.
• Проявление уважения к праву собеседника
отказать в просьбе, если ее выполнение
неудобно ему или противоречит его
собственным целям

42. 8. Принуждение

43. 8. Принуждение

Требование выполнять распоряжения
инициатора, подкрепленное открытыми или
подразумеваемыми угрозами. Субъективно
принуждение переживается: инициатором —
как собственное давление, адресатом — как
давление на него со стороны инициатора или
обстоятельств

44. Средства принуждения

• Объявление жестко определенных сроков или
способов выполнения работы без каких-либо
объяснений или обоснований.
• Наложение не подлежащих обсуждению запретов
и ограничений.
• Запугивание возможными последствиями.
• Угроза наказанием, в наиболее грубых формах —
физической расправой

45. 9. Деструктивная критика

46. 9. Деструктивная критика

• Высказывание пренебрежительных или
оскорбительных суждений о личности человека
и/или грубое агрессивное осуждение или
осмеяние его дел и поступков.
Разрушительность такой критики состоит в том,
что она не позволяет человеку «сохранить
лицо», отнимает у него веру в себя

47. Средства

• Принижение личности (например, по формуле: «Да
что тебе объяснять, все равно ты не поймешь»).
• Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии
изменить: внешности, социального и
национального происхождения, скорости реакций,
тембра голоса и др.
• Высказывание справедливых критических
замечаний человеку, который уже находится в
состоянии подавленности неудачей

48. 10. Игнорирование

49. 10. Игнорирование

• Умышленное невнимание, рассеянность по
отношению к партнеру, его высказываниям и
действиям.
• Чаще всего воспринимается как признак
пренебрежения и неуважения
• В некоторых случаях игнорирование выступает как
тактичная форма прощения бестактности или
неловкости, допущенной партнером

50. Средства

• Демонстративное пропускание слов другого
человека «мимо ушей».
• Поведение, указывающее на то, что присутствие
человека не замечается.
• Невыполнение обещаний или опоздание без
объяснений
• Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на
вопрос. Игнорирование писем, вопросов в
социальных сетях и т.д.
• Внезапная смена темы разговора

51. 11. Манипуляция

52. 11. Манипуляция

• Скрытое от человека побуждение его к
переживанию состояний, изменению
отношения, принятию решений и поведению,
• необходимым для достижения манипулятором
своих собственных целей.
• При этом для манипулятора важно, чтобы
другой человек считал эти мысли, чувства,
решения и действия своими собственными.

53. Средства

• Нарушение личного пространства: приближение или
касание.
• Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа
беседы.
• Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так
легко расстроить (задеть, обмануть, заставить
подчиниться)?». Подзадоривающие высказывания
(например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» или
«Тебе слабо..»).

54. Средства

•«Невинный» обман
•Замаскированные под малозначительные
и «случайные» негативные
высказывания, сплетни об общих
знакомых .

55. Средства

• Преувеличенная демонстрация своей
слабости, неопытности, неосведомленности,
«глупости для того, чтобы пробудить у другого
человека стремление помочь.
• «Невинный» шантаж (например,
«дружеские» намеки на старые ошибки,
промахи, упоминание личных тайн человека)