Конфликт и его структура

1. Презентация урока по предмету «Деловое общение»

900igr.net

2. Тема урока: «Конфликт и его структура»

3.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение)
— это столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений,
точек зрений, взглядов партнеров по общению.

4. Типы конфликтов:

внутриличностный
межличностный
межгрупповой
конфликт между группой и личностью

5. Внутриличностный конфликт

возникает из-за состояния неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни,
связанного с наличием у него противоречащих друг
другу интересов, стремлений и потребностей.

6. Межличностный конфликт

является самым распространенным типом
конфликта; он возникает между людьми из-за
несовместимости их взглядов, интересов, целей,
потребностей.

7.

Межгрупповой конфликт
происходит вследствие столкновения интересов
различных групп.

8. Конфликт между группой и личностью

проявляется как противоречие между
ожиданиями отдельной личности и сложившимися в
группе нормами поведения и общения.

9. Конфликтогены

Главную роль в возникновении конфликтов играют
конфликтогены — слова, действия (или
бездействия), способствующие возникновению и
развитию конфликта.

10. Типы конфликтогенов:

1) стремление к превосходству;
2) проявление агрессии;
3) проявление эгоизма.

11. Конфликтогены – это слова и поступки людей, унижающие достоинство другого человека и провоцирующие тем самым возникновение

Конфликтогены – это слова и поступки людей, унижающие
достоинство другого человека и провоцирующие тем самым
возникновение деструктивных конфликтов
Большинство конфликтогенов не являются
преднамеренными оскорблениями. Более того,
нередко человек выдает конфликтоген незаметно
для себя (привычные слова и жесты). Поэтому,
для предотвращения деструктивных конфликтов,
важно уметь их отслеживать и отказываться от
использования в отношениях.
Закон эскалации конфликтогенов: на
конфликтоген в свой адрес человек старается
ответить более сильным конфликтогеном, часто
максимально сильным среди всех возможных.

12. Основные типы конфликтогенов

13. Формула конфликта:

конфликтная ситуация + инцидент= конфликт

14.

Конфликтная ситуация
— это накопившиеся противоречия, создающие
истинную причину конфликта;
Инцидент
— это стечение обстоятельств (искры), которые
являются поводом для конфликта;
Конфликт
— это открытое противостояние, являющееся
следствием взаимоисключающих
интересов и позиций.

15. Разрешить конфликт — значит:

1) устранить конфликтную ситуацию;
2) исчерпать инцидент.

16. Правила  освобождения от деструктивных конфликтов

Правила освобождения от
деструктивных конфликтов
- откажитесь от использования
конфликтогенов в общении;
- избегайте отвечать конфликтогеном на
конфликтоген;
- старайтесь понять позицию
собеседника;
- просите прощения за свои ошибки;
- замечайте и чаще говорите приятное
окружающим.

17. Стратегии поведения и конструктивные способы  разрешения конфликтов

Стратегии поведения и конструктивные
способы разрешения конфликтов
Конкуренция: соперничество, подавление, открытая
борьба за свои интересы, отстаивание своей
позиции.
Приспособление: изменение своей позиции,
перестройка поведения, сглаживание противоречий,
отказ от своих интересов.
Избегание: уклонение от конфликта, стремление
выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
Компромисс: урегулирование разногласий через
взаимные уступки.
Сотрудничество: совместный поиск решения,
удовлетворяющего интересы обеих сторон.

18. Правила управления конфликтом:

1.Постоянное внимание к партнеру (партнерам)
по общению, предоставление возможности
высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и
чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей,
задач.
6. Нахождение в позиции партнера того, с чем
можно согласиться.
7. Признание правоты собеседника там, где это
действительно так.
8. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.

19. Конструктивные приемы разрешения конфликтов:

1. Конкретность (обсуждаем происшествие,
поведение, поступок, а не личность
человека).
2. Движение к цели переговоров (избегаем
решения попутных задач, одна цель за один
раз.).
3. Коммуникация (стараемся встать на
сторону оппонента).
4. Честная игра (соблюдение общих правил).
5. Использование Я – высказываний.

20. Практические задания урока.

Определите, к какому типу относятся
следующие конфликты.

21. Ситуация А.

Сотруднику администрация предъявляет
противоречивые требования к конечному
результату его работы, и он не знает, как
поступить.

22. Вариант ответа:

А) конфликт между группой и личностью.
Конфликт между группой и личностью
проявляется как противоречие между
ожиданиями отдельной личности и
сложившимися в группе нормами
поведения и общения.

23. Ситуация Б

Руководитель не оценил работу подчиненного и
этим обидел его.

24. Вариант ответа:

Б) внутриличностный
Внутриличностный конфликт возникает из-за
состояния неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни,
связанного с наличием у него
противоречащих друг другу интересов, стремлений
и потребностей

25. Ситуация В.

При принятии решений в коллективе
происходит столкновение взглядов и характеров.

26. Вариант ответа:

В) межличностный
Межличностный конфликт является самым
распространенным типом конфликта; он возникает
между людьми из-за несовместимости их взглядов,
интересов, целей, потребностей.

27. Обсудим ситуацию?