Типы агентов и менеджеров среднего звена

1. Вечные вопросы Почему у вас не получается вырастить новых агентов и избавить от профессионального выгорания опытных сотрудников. «Что дел

Вечные вопросы
Почему у вас не получается вырастить новых агентов и избавить от профессионального
выгорания опытных сотрудников. «Что делать» и «кто виноват».
Из цикла «Креатив и занудство на рынке недвижимости»
Бизнес-тренер Гудкина Ирина
Жилищная программа «Переезжаем в Петербург»

2. Какие типы агентов бывают (учитываются: желание работать и уровень профессиональных знаний)

• «Стремящийся» - «+» и «-» - желания работать много, знаний –
мало
• «Действующий» – «+» и «+» - желания работать много, знаний –
много
• «Исполняющий» – «-» и «-» - желания работать мало, знаний –
мало
• «Отказывающийся» – «-» и «+» - желания работать мало, знаний много

3. Как управлять Стремящимся?

• Решения принимают совместно Руководитель и Сотрудник
• Ответственность делят Руководитель и Сотрудник
• Руководитель контролирует выполнение заданий
• Руководитель – обучает, объясняет, помогает*
*Сравните с управлением Отказывающимся, где Руководитель
вдохновляет

4. Как управлять Действующим?

• Решение принимает Сотрудник
• Ответственность несет Сотрудник
• Руководитель осуществляет итоговый контроль

5. Как управлять Исполняющим?

• Решения принимает Руководитель
• Ответственность несет Руководитель
• Задания дает Руководитель
• Инструкции дает Руководитель
• Процесс и результат контролирует Руководитель

6. Как управлять Отказывающимся?

• Решения принимают совместно Руководитель и Сотрудник
• Ответственность делят Руководитель и Сотрудник
• Руководитель – вдохновляет - поддерживает желания выполнять работу*
• Руководитель – вдохновляет - поддерживает самостоятельность
Сотрудника*
*Сравните с управлением Стремящимся, где Руководитель обучает,
объясняет, помогает

7. Лидер и Администратор

• Лидер – глава коллектива
• Менеджер – специалист по управлению производством
• Вожак – тот, кто увлекает за собой других, побуждает к деятельности
• Администратор - должностное лицо, управляющее чем-либо
• Вдохновитель – тот, кто вдохновляет, воодушевляет
• Комендант - военный начальник, ведающий надзором за правильным несением службы, за
дисциплиной, лицо, наблюдающее на путях сообщения за правильностью передвижения
• Управляющий – тот, кто распоряжается хозяйственными, финансовыми и т.п. делами
• Застрельщик - тот, кому принадлежит почин в деле

8. Лидер или Администратор? важность лидерства растет по мере роста знаний важность администрирования падает по мере роста знаний

Актуальность (%)
компетенций
РуководителяАдминистратора:
Знание предмета
Планирование
Контроль
Документооборот
100 - 80
Актуальность (%)
0 – 20
компетенций
РуководителяЛидера:
Эмоциональный
Интеллект
Коммуникация
Актерское мастерство
80 - 20
80 - 20
20 - 0
20 – 80
20 - 80
80 - 100

9. Что происходит с Сотрудником, который из Агента становится Руководителем

• Делающий – желание работать высокое
• Профессиональные знания – много
• Знания управленческие – лидерство и администрирование –
мало
• Желания работать Начальником – высокое
• Риелтор – Делающий
• Руководитель – Стремящийся, Исполняющий, Отказыающийся

10. Трансформация типа Агента в тип Руководителя и роли Начальника Агента в роль Начальника Руководителя

Агент «Действующий»
Агент «Отказывающийся»
Агент
Руководитель
Агент
Знания проф.
Желание
работать
Агентом
Знания упр./
Желание
Управлять
Знания упр./
Желание
Управлять
Знания упр./
Желание
Управлять
Знания упр./
Желание
Управлять
Знания проф.
Желание
работать
Агентом
+
+
-/-
-/+
+/-
+/+
+
-
Руководитель
Руководитель
Руководитель
Руководитель
Агент «Отказывающийся»
Агент «Действующий»
«Исполняющий»
Роль Начальника Агента (%)
«Стремящийся»
«Отказывающийся»
«Действующий»
Роль Начальника Руководителя (%)
Роль Начальника Агента (%)
Лидер
Администратор
Лидер
Администратор
Лидер
Администратор
Лидер
Администратор
Лидер
Администратор
Лидер
Администратор
80-100
20-0
0-20
10080
20-80
80-20
20-80
80-20
80100
20-0
20-80
80-20

11. Как управлять Руководителями разных типов? (рекомендации)

Как управлять…
Решения
Ответственность
Контроль
Основное
…Стремящимся
Руководителем
Делить
Делить
Выполнение
заданий
Обучать
…Действующим
Руководителем
Делегировать
Делегировать
Итоговый
Минимальное участие
в деятельности
…Исполняющим
Руководителем
Принимать
самому
Нести самому
Процесс и результата Давать задания,
выполнения заданий давать инструкции,
наблюдать,
стимулировать
Делить
По ситуации
…Отказывающимся Делить
Руководителем
Вдохновлять:
развивать желание
работать и
самостоятельность

12. Для самостоятельного изучения 

Для самостоятельного изучения
• Посчитать, какие затраты – время, деньги, силы, эмоции - будут
на управление каждым из типов Агентов и Руководителей и на
работу в той или иной роли
• Выбрать, Руководителей и Агентов какого типа вы желаете
растить и/или Агентом и Руководителем какого типа вы желаете
быть
• Составить список «Эффективных мероприятий по усилению
позиций компании» и/или «…личных позиций»

13. Благодарю за внимание 

Благодарю за внимание
Ирина Гудкина, бизнес-тренер, [email protected]
Жилищная программа «Переезжаем в Петербург»
Подробнее о тренере и Жилищной Программе "Переезжаем в Петербург":
https://spb-new.ru/promo/ (вебинары для риелторов)
https://www.youtube.com/channel/UCS6TnkbFgs9Obqw8rvb7VKA (видео)
https://www.facebook.com/PereezdvPiter/?ref=bookmarks
https://vk.com/pereezd_vpiter