Коммерческое предложение по автоматизации входящих телефонных звонков по принципу «Горячая Линия»

1.

Коммерческое предложение
по автоматизации входящих телефонных
звонков по принципу «Горячая Линия»

2. Решение iVoice

2
Решение iVoice
Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании!
В связи со сложившейся экономической и политической ситуацией в
стране и в мире, предлагаем внедрить продуктовые решения Ivoiceголосовой помощник!.
Для быстрого клиентского обслуживания и автоматизации обработки
входящих/исходящих вызовов контактного центра предлагаем внедрить
современную технологию обслуживания клиентов – сервис голосового робота
iVoice.
Решение представляет собой :
IVR Меню- распределение входящего
потока звонков:
1. Информирование ( график работы/адрес/как добраться)
2. Вызов врача на дом (+анкетирование)
3.Консультирование и тд
4. Прием жалоб от населения
Далее прилагаем шаблон скрипта, который проектируется
в рамках данного решения.

3. Шаблон скрипта – IVR меню (на входящий поток звонков)

3
Шаблон скрипта – IVR меню (на входящий поток звонков)
Здравствуйте! Вы позвонили в <НАЗВАНИЕ МЕД УЧРЕЖДЕНИЯ>! До <14 апреля 2020> по указу Минздрава РФ объявлен период всеобщей изоляции. Пожалуйста,
соблюдайте режим самоизоляции!
Узнать о симптомах коронавирусной инфекции скажите слово СИМПТОМЫ, для вызова врача на дом скажите слово ВЫЗОВ. Узнать о графике работы наших филиалов
скажите слово ВРЕМЯ. как нас найти скажите слово АДРЕС. Хотите снова прослушать меню скажите слово ПОВТОР, для связи с оператором просто оставайтесь на линии и
Вам ответит первый освободившийся оператор.
Оператор или висит на линии с
Симптомы
Вызов врача
График работы
Адрес
Повтор/Назад
молчанием или другим ответом
Сбор анкеты: были ли за
границей в ближайшие 30
дней, контактировали с
инфицированными , есть ли
симптомы коронавируса,
адрес, фио, жалобы
Ролик с адресами и как
проехать, возможно добавить
Ролик с симптомами и действия если все
Ролик с графиком работы
доп. вопрос если филиалов
Узнать о симптомах
симптомы присутствуют
несколько какой из филиалов
коронавирусной
интересует или в каком городе инфекции скажите слово
СИМПТОМЫ, для вызова
После прослушанной
После прослушанной
врача на дом скажите
информации, если у вас
информации, если у вас
слово ВЫЗОВ. Узнать о
После прослушанной информации,
остались вопросы можете
остались вопросы можете
графике работы наших
если у вас остались вопросы можете
сказать слово НАЗАД и
сказать слово НАЗАД и
филиалов скажите слово
сказать слово НАЗАД и вернуться к вся информация вносится в
вернуться к меню, для
вернуться к меню, для связи
ВРЕМЯ. как нас найти
меню, для связи с ОПЕРАТОРОМ
гугл-таблицу для обратотки
связи с ОПЕРАТОРОМ
с ОПЕРАТОРОМ оставайтесь
скажите слово АДРЕС.
оставайтесь на линии , если вопросов оператором КЦ и принятия оставайтесь на линии , если
на линии , если вопросов
Хотите снова прослушать
больше нет, то просто завершите
решения о направлении
вопросов больше нет, то
больше нет, то просто
меню скажите слово
звонок.
врача на вызов
просто завершите звонок.
завершите звонок.
ПОВТОР, для связи с
оператором просто
оставайтесь на линии и
Вам ответит первый
освободившийся
оператор.
Робот автоматически переводит все входящие звонки на ответственных
переадресация на КЦ
Выгоды:
переадресация на КЦ
конец связи
переадресация на КЦ
переадресация на КЦ
• Формирование стандартов качества. Система помогает повысить стандарты клиентского сервиса. Ни один звонок не останется не отвеченным

4. Почему мы?

4
Почему мы?
Профессионализм
Все работы и консультации проводятся только
специалистами. Мы не ставим над Вами
экспериментов, а профессионально и качественно
выполняем свою работу
Опыт
Опыт работы в самых различных отраслях
позволяет не только быстро
сориентироваться в возникших у Вас
проблемах и разрешить их, но и
использовать «лучшие практики» в том или
ином решении
Ответственность
Мы заинтересованы в Вашей стабильности и берем на себя
полную ответственность за решения по автоматизации
Вашей деятельности. Если что-то пойдет не так, то мы
незамедлительно займемся исправлением ситуации за свой
счет
Оперативность
При поступлении заявки экстренного характера,
мы примем меры по разрешению ситуации в
минимально возможный срок
Конфиденциальность
Мы обязуемся обеспечить конфиденциальность
информации, полученной в результате
договорных отношений с Вашей организацией
Одна компания
Весь комплекс услуг выполняет одна
организация, а Вы получаете качественное
обслуживание

5.

Стоимость услуги
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Разовый платеж
120 000 руб.
60 000 руб.
( + рассрочкой платежа до 6 месяцев)
Проектирование сервиса
под ваши задачи
Интеграция с вашей
телефонией
Интеграция с Google
Best seller
ГОЛОСОВОЙ ТРАФИК
Средняя стоимость звонка
от 2.00-5.00 руб.
Скрипт – ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Стоимость звонка может
корректироваться в процессе
проработки технического
задания и формирования
логики скриптов
(на стоимость звонка влияет
объем трафика генерации и
распознавания речи)