به نام خدای مهربان
پودمان 4
مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت از دو دیدگاه قابل بررسی است:
عوامل کیفی از دیدگاه تولید کننده
مولفه های کیفیت کالا از دیدگاه مشتری
بررسی مولفه های کیفیت برای محصول اتوی بخار
میزان کیفیت خدمات به چه مواردی بستگی دارد؟
کاردرکلاس
اندازه گیری کیفیت کالاها
علل پایین بودن کیفیت
کاردرکلاس
نمونه گیری
هزینه های کیفیت
کاردر کلاس
مفهوم بهره وری
راههای افزایش بهره وری
نظام اراستگی(5S)
چرخه بهبود بهره وری
کاردرکلاس
1.73M
Категория: ПромышленностьПромышленность

به نام خدای مهربان

1. به نام خدای مهربان

‫به نام خدای مهربان‬
‫فایل پاورپوینت اماده تدریس مدیریت تولید‬
‫(پودمان چهارم)‬
‫تهیه کننده‪ :‬مجتبی براتی (سرگروه اموزشی مکانیک خودرو استان‬
‫اصفهان)‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سال تحصیلی ‪97-98‬‬

2. پودمان 4

‫پودمان ‪4‬‬

3. مفهوم کیفیت

‫مفهوم کیفیت‬
‫تعریف‪:‬مجموعه ویژگیهای کال ییا خدمات است‪،‬که‬
‫بتواند نیاز مشترییان را براورده کرده‪،‬و ارزش‬
‫محصول را در نظر مشتری بال ببرد‪.‬‬

4. مفهوم کیفیت از دو دیدگاه قابل بررسی است:

‫مفهوم کیفیت از دو دیدگاه قابل‬
‫بررسی است‪:‬‬
‫مفهوم‬
‫کیفیت‬
‫دیدگاه‬
‫تولیدکننده‬
‫مطابق‬
‫استاندارد‬
‫هزینه ها‬
‫دیدگاه‬
‫مشتری‬
‫میزان‬
‫کیفیت‬
‫قیمت‬

5. عوامل کیفی از دیدگاه تولید کننده

‫عوامل کیفی از دیدگاه تولید کننده‬

6. مولفه های کیفیت کالا از دیدگاه مشتری

‫مولفه های کیفیت کال از دیدگاه‬
‫مشتری‬

7. بررسی مولفه های کیفیت برای محصول اتوی بخار

‫بررسی مولفه های کیفیت برای محصول‬
‫اتوی بخار‬

8. میزان کیفیت خدمات به چه مواردی بستگی دارد؟

‫میزان کیفیت خدمات به چه مواردی‬
‫بستگی دارد؟‬

9. کاردرکلاس

‫کاردرکلس‬

10. اندازه گیری کیفیت کالاها

‫اندازه گیری کیفیت کالها‬
‫به دو روش صورت می گیرد‪:‬‬
‫• مواردیکه قابل اندازه گیری‬
‫باشند‪:‬قطر‪،‬وزن‪،‬حجم و ‪...‬‬
‫• مواردیکه قابل توصیف‬
‫هستند‪:‬رنگ‪،‬بو‪،‬طعم و ‪...‬‬
‫کمی‬
‫کیفی‬

11. علل پایین بودن کیفیت

‫علل پایین بودن کیفیت‬
‫نمودارمعروف به استخوان ماهی‪،‬میتواندابزار مفیدی‬
‫برای شناسایی نقاط ضعف محصول ییا خدمات باشد‪:‬‬

12. کاردرکلاس

‫کاردرکلس‬

13. نمونه گیری

‫نمونه گیری‬
‫کنترل تمام محصولت یک کارخانیه‪،‬مستلزم زمان و هزینه‬
‫زیادی است‪،‬بنابراین‪:‬‬
‫«نمونیه هایی از مراحل مختلف تولید‪،‬بصورت تصادفی‬
‫انتخاب میشود‪،‬تا با استانداردهای از پییش تعیین‬
‫شده‪،‬مقایسه و کنترل شوند‪».‬‬

14. هزینه های کیفیت

‫هزینه های کیفیت‬
‫هزینه های‬
‫کیفیت‬
‫هزینه های به دست‬
‫اوردن کیفیت خوب‬
‫هزینه های ازمایش‬
‫و ارزیابی مواد‬
‫اولیه‪،‬‬
‫ماشین الت و‬
‫محصول‬
‫هزینه های ناشی‬
‫ازمحصول بی کیفیت‬
‫خسارات ناشی از‬
‫خطاها و خرابی های‬
‫قبل از ارائه‬
‫محصول‬
‫خسارتهای ناشی از‬
‫عدم رضایت‬
‫مشتری‪،‬خدمات پس‬
‫از فروش و‬
‫پاسخخویی به‬
‫شکایات‬

15. کاردر کلاس

‫کاردر کلس‬

16. مفهوم بهره وری

‫مفهوم بهره وری‬
‫تعریف‪:‬رابطه بیین ورودی و خروجی را گویند‪:‬‬
‫به عبارت دیگر‪:‬نسبت خروجی به یکی از عوامل‬
‫تولید(زمین‪،‬سرمایه‪،‬نیروی کارو‪)...‬‬

17. راههای افزایش بهره وری

‫راههای افزایش بهره وری‬

18.

19. نظام اراستگی(5S)

‫نظام اراستگی(‪)5S‬‬
‫هدف‪:‬پیشگیری ازحوادث و افزایش بهره وری‬

20. چرخه بهبود بهره وری

‫چرخه بهبود بهره وری‬

21. کاردرکلاس

‫کاردرکلس‬
English     Русский Правила