Единый Личный Кабинет Ростелеком

1.

Единый Личный Кабинет
Ростелеком
www.lk.rt.ru
П АО « Б а ш и н ф о р м с в я з ь » , о к т я б р ь 2 0 1 8

2. Возможности ЕЛК:

WEB
ДОСТУП
Доступен как на сайте, так и через
приложения на телефонах и планшетах
lk.rt.ru
lk.rt.ru
Удобная регистрация и вход по
email/номеру телефона/логину
Подробное руководство пользователя и
ответы на самые популярные вопросы
Вход через аккаунты социальных сетей
(к примеру, Одноклассники)
2

3.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
«Мой Ростелеком»
3

4. Преимущества ЕЛК:

Понятный и простой в использовании интерфейс;
Быстрое и удобное пополнение счета;
Контроль начислений и оплат;
Возможность управлять услугами нескольких договоров;
Возможность привязать услуги друзей или родственников;
Круглосуточный доступ самообслуживания из дома или с
мобильного устройства
Вход через аккаунты социальных сетей (к примеру, Одноклассники
4

5. Возможности ЕЛК:

Удобные, быстрые и безопасные способы пополнения баланса
5

6. Возможности ЕЛК:

Получение информации по договорам (текущий баланс, тариф, история
платежей и начислений), подписка на электронную доставку счета
6

7. Возможности ЕЛК:

Смена тарифного плана и подключение новых услуг (интернет,
телефония, интерактивное телевидение)
7

8. Возможности ЕЛК:

Помощь (руководства пользователя, ответы на частые
вопросы, обратная связь), On-line консультации в ЕЛК в виде
удобного чата
8

9. Регистрация в ЕЛК

1 ШАГ: Регистрация в ЕЛК
2 ШАГ: Привязка лицевого счета
В случае, если клиент пользуется несколькими
услугами на одном лицевом счёте, то достаточно
привязать
только
одну
услугу,
другие
привяжутся автоматически.
В случае, если услуги оказываются на разных
лицевых счетах, то каждая услуга привязывается
отдельно к одной учетной записи.

10. Регистрация в ЕЛК

Привязка лицевого счета
«Домашний Интернет»:
осуществляется при
помощи лицевого счета и
логина на услугу ;
подтверждение = пароль,
номер договора.
ВАЖНО!!! Логин и пароль
используем из ADM. Вход
на сервер статистики
(для новых клиентов
прописан в договоре)
Привязка лицевого
счета
«Интерактивного
ТВ»
Используем лицевой
счёт и
логин
услуги.
В
подтверждение
выходит код
на
экран ТВ; данный
код вводим в ЕЛК.
Привязка лицевого
счета «Домашний
телефон»
Используем номер
телефона /лицевой
счет
Подтверждение:
звонок на номер 8800-100-04-86; вводим
в ЕЛК полученный
код- подтверждение.

11. Регистрация в ЕЛК_ новые клиенты

При подключении новых клиентов
учетная запись в ЕЛК с привязанными
услугами формируется автоматически (
с 01.02.2019г.).
Логин для входа содержится в
документе «Технические
параметры/Регистрационная форма»
Логин и Пароль направляется
клиенту письмом на
электронную почту/ либо смс
сообщением на мобильный
телефон. Учётные записи
направляются на телефон от
Rostelecom, в эл.почту от
[email protected]
Уважаемый абонент!
Для удобства управления услугами ПАО
«Ростелеком» Вам предоставлен доступ
в Единый личный кабинет LK.RT.RU
в бесплатное мобильное приложение «Мой
Ростелеком» в AppStore и GooglePlay с
планшета или смартфона.
Логин: lk_87700
Email: [email protected]
В Едином личном кабинете Вы можете:
контролировать текущий баланс, начисления и
оплаты за услуги связи;
посмотреть, распечатать и оплатить счет за
услуги связи;
настроить Автоплатеж;
управлять тарифными планами и опциями;
подписаться на ежемесячную бесплатную
доставку счета по электронной почте.
Рекомендуем использовать браузеры: Google
Chrome v.22, Opera v.18, Mozilla Firefox v.17,
Internet Explorer v.10, Safari v.9 и выше.
Это письмо сформировано автоматически.
Пожалуйста, не отвечайте на него.
С уважением,
Ваш Ростелеком

12. Регистрация в ЕЛК_действующие клиенты

Способы регистрации клиента в ЕЛК при оказании технической поддержки:
1. Уточнить у клиента факт о получении e-mail или смс с учетными данными для регистрации ЕЛК.
Если «Да», то регистрируем при помощи этих данных (в данном случае услуги уже привязаны к
учетной записи».
2. Если «Нет»: необходимо создать учетную запись в ЕЛК, следуя подсказкам. В случае, если номер
телефона клиента уже существует, необходимо восстановить пароль, следуя подсказкам.
3. При помощи Административной панели ЕЛК (АдминПанель ЕЛК).
Вход в АдминПанель ЕЛК также возможен со смартфона/планшета с выходом в сеть Интернет
(Ответственный за админ панель в каждом РФ свой, уточнить у руководителя)

13.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОСТУПА
Если по указанным данным лицевые счета не найдены, то откроется Главная страница ЕЛК с уведомлением
и предложением привязки ЛС. При входе в ЕЛК - https://lk.rt.ru/, ЕЛК выполнит автоматическую
переадресацию клиента на страницу аутентификации РТК-Паспорт(SSO) - https://b2c.passport.rt.ru.
У абонента есть возможность восстановить пароль для доступа к ЕЛК:
по логину учетной записи ЕЛК;
по подтвержденному (верифицированному) номеру мобильного телефона;
по подтвержденному (верифицированному) e-mail.
Сервис восстановления пароля активируется при нажатии
ссылки «Восстановить пароль» на странице авторизации
Единого личного кабинета.
Далее осуществляется переход на страницу, где
необходимо ввести логин, адрес электронной почты/номер
мобильного телефона, который был введен пользователем
при регистрации в ЕЛК.
Если учетная запись с указанным логином, адресом электронной
почты, мобильным телефоном не найдена, ЕЛК отображает
страницу с соответствующим сообщением.

14. Восстановление доступа по e-mail:

При указании адреса электронной почты, после проверки
контактных данных пользователю отображается
сообщение о том, что на указанный адрес
электронной почты будет отправлена ссылка для
восстановления доступа в Единый личный кабинет.
При переходе по ссылке в письме происходит проверка срока
действия ссылки. Если срок действия ссылки истек (активация по
ссылке доступна в течение 5 минут), то открывается страница
авторизации с сообщением:
При переходе по ссылке из письма
открывается страница, на которой
пользователь должен указать новый
пароль.
После заполнения всех
полей и нажатия кнопки "Далее"
происходит переход в Личный
кабинет.

15.

Восстановление доступа по мобильному номеру:
При указании номера мобильного телефона, после проверки
контактных данных пользователю будет отправлен код
подтверждения для восстановления доступа в Единый
личный кабинет.
При нажатии на кнопку «Далее» на
указанный номер мобильного телефона
отправляется SMS с кодом
подтверждения.
Если на телефоне установлено приложение Viber,
то сообщение с кодом подтверждения придёт
туда:

16.

Часто задаваемые вопросы:
«Почему при регистрации при вводе адреса
электронной почты/номера телефона
отображается сообщение о том, что учетная
запись с данным контактом уже существует?»
«Я потерял доступ к электронной почте/номеру
телефона, на который регистрировал учетную
запись. Что делать?»
Вы можете сменить адрес электронной
Адрес электронной почты/номер телефона уникален в
почты/номер телефона. Зайдите в Единый личный
системе и не может быть указан одновременно для
кабинет. Справа вверху нажмите на ссылку с
нескольких учетных записей в Едином личном
Вашим логином. Из выпадающего списка
кабинете.
перейдите по ссылке «Персональная
Адрес электронной почты/номер телефона, который
информация». В поле «Электронная почта»
Вы указываете, уже был указан при регистрации
введите новый адрес электронной почты или в
учетной записи или указан и подтвержден в разделе
поле «Номер телефона» введите новый номер
«Персональная информация» в Едином личном
телефона, доступ к которым у Вас есть, введите
кабинете Вами или кем-то другим.
текущий пароль учетной записи Единого личного
кабинета и нажмите кнопку «Сохранить
«Я хочу сменить пароль. Как
это сделать?»
изменения».
Зайдите в Единый личный кабинет. Справа вверху нажмите на ссылку с Вашим логином, далее в
открывшемся списке перейдите по ссылке «Персональная информация». Откроется страница
«Персональная информация». Под заголовком «Учётная запись Единого личного кабинета» нажмите
ссылку «Изменить пароль». Заполните поля «Текущий пароль», «Новый пароль. Нажмите кнопку
«Готово». Ваш пароль будет изменен.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

Спасибо
за внимание!
Спасибо
за внимание!
Спасибо за внимание