Введение в теорию управленческих решений

1. Введение в теорию управленческих решений

Конечный продукт работы руководителя — решения и действия
П. Друкер (1966 г.)
План
1.УР: понятие, содержание, общие требования к принятию
2.Области принятия решений в организациях
3.Связь теории УР с другими науками
4.Структура дисциплины

2. Ключевые термины

Теория принятия решений – одна из управленческих наук; посвящена изучению
закономерностей выбора людьми путей решения проблем и задач, способов достижения
желаемого результата в чем-либо; обобщает опыт использования различных методов
эффективного (оптимального) решения проблем в различных сферах (госуправлении,
бизнесе, некоммерческой деятельности).
Управленческое решение (УР) – волевой выбор лица, принимающего решение, руководителя
одного из вариантов решения проблемы, проблемной ситуации. Решение – это выбор
альтернативы. УР – центральный момент управления, разделяющий участников процесса на
руководителей и исполнителей
УР в узком смысле – это решение, принимаемое руководителем организации
Лицо, принимающее решение (ЛПР) - тот, на ком лежит ответственность за принятое решение,
кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение; ответственное
лицо. М.б. персональным (индивидуальным) или коллективным.

3. Соотношение управления и УР

Решение в широком смысле – это сам процесс его разработки, собственно принятие (выбор),
результат/последствия реализации решения. Черты УР: осознанность принятия, волевой
характер, психологичность.
Значимость теории. Теория решений предлагает средства анализа проблем и поиска путей
выхода из них, но не дает окончательных, однозначно "правильных" ответов; позволяет
сравнивать сильные и слабые стороны разных вариантов выбора, но сам выбор всегда делает
конкретный субъект.
Принятие решений - суть процесса управления; прогресс в области менеджмента можно
обеспечить, обучая руководителей методам принятия рациональных решений
Герберт Саймон,
нобелевский лауреат 1978 г. по экономике
«за новаторские исследования процесса принятия решений в экономических организациях, в
фирмах».

4. Решения обыденные и административные

Обыденные решения
Административные решения
Решения, принимаемые в повседневной
жизни, называются обыденными
(личными).
Решения, принимаемые в организациях,
называются административными. М.б.
экспертными и управленческими.
Черты:
Экспертные решения принимаются ср-но узкими
специалистами, аналитиками, экспертами в
опр-й области; носят рекомендательный
характер.
•Базируются гл.о. на здравом смысле и личном
опыте ЛПР, а не к-л научной методике;
•Отражают личные цели и интересы ЛПР;
•Реализация осуществляются с использованием
собственных ресурсов/возможностей;
•Незначительность последствий
(распространяются на узкий круг лиц).
Управленческие решения (УР)
принимаются
руководителями
организаций
или
её
подразделений в целях изменения объекта
управления
и
его
составляющих;
носят
обязательный характер.

5. Важнейшие свойства (черты) УР

Свойства, черты, признаки УР – всё то, что отличает их от обыденных решений.
К ним относится:
•Системный характер принятия;
• отражают стратегические и тактические цели организации в целом, а также кратко- и долгосрочные
интересы собственников компании;
•М.б. связаны с высокими рисками разного рода (экономическими, технологическими, экологическими,
иными);
•Опора на собственные ресурсы организации и привлеченные средства со стороны;
•Значимость последствий реализации – распространяются на большой круг лиц (прежде всего, персонал,
а также клиентов, партнеров и др. лиц) и даже сферы/сектора экономики;
•Формализованная (заранее определенная и зафиксированная документально) ответственность за
выбор и принятие УР.

6. Требования к УР

Принятое решение ничего не стоит, если не м.б. реализовано. Поэтому в процессе его разработки
нужно соблюдать общие требования:
•Приоритетность (актуальность) – все проблемы не решить (не хватит ресурсов, поэтому выбираем самую
важную;
•Обоснованность – решения должны приниматься на основе достоверной информации с использованием
соответствующих ситуации методов;
•Конкретность и своевременность - решения д.б. увязаны с имеющимися ресурсами, исполнителями,
ограничены в сроках выполнения, определены в четких параметрах (результатах); задержка решения резко
снижает его эффективность;
•Сбалансированность прав и обязанностей менеджера - ответственность д.б. равна его полномочиям
•Полномочность – УР д.б. принято органом или лицом, имеющим на это право
•Другие.
Специфические требования:
•УР в процессе реализации не должно корректироваться (или число корректировок – не более 2-х);
•Своевременность, т.к. задержка в принятии грозит к-л рисками (напр., непоправимым ущербом);
•Непротиворечивость – несколько одновременно принятых решений не должны противоречить друг другу.

7. Области принятия УР

Планирование
Организация деятельности
Мотивация
Контроль
• выбор целей орг-ции, стратегии их достижения,
выбор средств/ресурсов выполнения УР,
каналов сбыта продукции и т.п.
• выбор ОСУ, распределение властных
полномочий и их границ, изменениях в орг-й
культуре и т.п.
• соотношение материальных и нематериальных
стимулов, выбор методов и инструментов
оценки выполнения заданий и должностных
обязанностей, частных методах стимулирования
работников, меры по повышению пр-ти труда.
• утверждение показателей, по кот. оценивается
работа структурных подразделений фирмы или
конкретных исполнителей, определение
частоты/периодичности контрольных
мероприятий, определение процедур контроля
и проч.