Роуминг. Шаблон курса

Роуминг
Эта таблица поможет нам понять, о чем курс
Какую компетенцию
прокачивает?
Цель курса информационная
Название курса 100 символов
Роуминг / Что такое роуминг?
Описание курса 500 символов
Сотрудник узнает что такое роуминг, какие виды роуминга бывают, правила
регистрации в роуминге, как правильно набирать номер находясь в роуминге, в каком
количестве стран доступен роуминг у Теле2, а также некоторые интересные факты о
роуминге в Теле2.

3.

Структура курса
Эта таблица поможет нам согласовать наполнение курса
Основная часть
1.
2.
3.
Что такое роуминг, виды роуминга и их описание.
Правила регистрации в роуминге (информация про стиринг), набор номера в роуминге
(как правильно набирать номер находясь в роуминге).
Роуминг в Теле2 (сколько стран, сколько стран с ЛТЕ ), интересные факты о
роуминге в Теле2 или краткая история роуминга в Теле2.
Практическая часть
1. открытый вопрос (например к какому виду роуминга вы отнесете… и пример ситуации
нахождения в роуминге).
2. Тест или кейс с выбором правильного варианта набора номера из роуминга в какойнибудь стране.
Заключение
Основные виды роуминга на сегодняшний день: международный и особые виды
роуминга на воздушных судах, круизных судах и через спутниковые сети.
Зарегистрироваться в роуминге можно автоматически или вручную.
Для совершения исходящего вызова находясь в роуминге нужно набирать номер в
международном формате.
Для абонентов Теле2 роуминг доступен в XXX странах, ЛТЕ роуминг доступен в XXX
странах.

4.

Доп.материалы
Укажите, какие доп.источники вы планируете использовать в курсе
Доп. литература
-
Видеосаммари и другие
видео
-
Доп. источники
№ 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи»
Ссылки на сайт на стоимость роуминга и опции Теле2:
https://msk.tele2.ru/business/mobile/roaming
https://msk.tele2.ru/mobile/roaming-options
Автор курса + сбор ОС
Свешникова Кристина, Менеджер по ключевым направлениям роуминга.
Пользу данного курса вижу в том, что новые сотрудники могут узнать что такое
роуминг, какие виды роуминга бывают, интересные факты или историю развития
роуминга в Теле2.
Также при возникновении вопросов сотрудники узнают к кому могут обратиться за
консультацией.

5.

Алгоритм работы
Какой будет курс в
результате?
Знакомство со Skill Cup.pdf
Сколько слайдов для
курса?
Идеальный курс – 10 карточек. Это примерно 15 мин. на изучение. Не хватает? Делайте несколько тренировок
по одной теме, разбивая их на тематические части.
Как вам передавать
материал?
Ниже на каждой странице вы найдете шаблон для каждой карточки. Выберите карточку под свое содержание и
заполните таблицу в карточке. Можно компоновать их в любом порядке и использовать любой состав карточек.
Посмотрите обзор карточек, чтобы представлять, как информация будет выглядеть в курсе.
Нам вы передаете папку, в ней:
данная презентация с содержанием курса;
файлы видео (если есть): Файл видео форматов MP4, MOV до 512Мб или ссылка на YouTube.
файлы аудио (если есть): Файл формата .mp3 весом до 512Мб.
папка с имиджами: названия каждой картинки укажите в карточке, чтобы мы быстро его нашли;
Что с картинками?
Размер имиджей ширина 335px, высота 200px. Формат: png, jpeg. Онлайн-редактор размера >>
Если у вас схема или график, это тоже имидж, который надо сохранить в вышеуказанном размере. Сохраните
картинки с названием на латинице. Эти названия вы будете вставлять в карточки далее.
Что еще?
Каждая карточка содержит ограничение по кол-ву символов. Чтобы оставить только самое важное.
Можно использовать этот сервис по подсчету символов.
Для того, чтобы «отжать» текст рекомендуем сервис https://glvrd.ru/

6.

ФОТО
Описание: это короткий блок текст + 1 картинка.
Имидж
Заголовок
Укажите здесь название имиджа из папки.
Роуминг. Что к чему и почему?
Основной
текст
Наверное многие из нас хотя бы раз сталкивались с проблемами находясь в роуминге – сеть не ловит, как
настроить телефон, чтобы появилась связь, плохое качество связи. А если еще и деньги вдруг на счете
закончились. Почему такое могло случиться. Как пополнить счет за границей.
В этой тренировке мы познакомимся с наиболее частыми проблемами которые могут случится в
роуминге, а также расскажем немного интересного о роуминге в Теле2.
Начнем наше путешествие?
Теги:

7.

ЛОНГРИД
Это комбинация текст + картинка несколько раз. В одном лонгриде желательно использовать не более 5-6 блоков. Используется, когда
помимо обложки нужно еще вставить картинки, схемы, графики внутри карточки.
Обложка
Заголовок
название картинки из папки
Виды роуминга
Описание, о чем будет лонгрид
Теги:
Какие виды роуминга бывают
Изображение 1
Подпись к изображению (Опционально) 1
Текст к изображению 1
Может картинку с картой покрытия Теле2?
200 символов
Внутрисетевой (региональный) роуминг – выезд в разные регионы России, возможность пользоваться
услугами связи при перемещении абонента из одного региона в другой, оставаясь внутри зоны действия
сотовой сети Теле2. Делать ничего не нужно, телефон сам зарегистрируется в сети Теле2 другого
региона. Плата в рамках домашнего тарифа.
Изображение 2
Подпись к изображению (Опционально) 2
Текст к изображению 2
Карта России
200 символов
Национальный (межсетевой) роуминг – выезд в регионы России, где нет покрытия сети Теле2, телефон
регистрируется в сети мобильного оператора, который имеет покрытие в этом регионе. Абоненту важно
уметь проверять настройки, чтобы выбрать сеть вручную, если это не сделано автоматически. Плата
также в рамках домашнего тарифа..
В 2019 году был принят закон № 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи». Согласно этому документу с 1 июня 2019 года был
отменен национальный, а также внутрисетевой роуминг.
Изображение 3
Подпись к изображению (Опционально) 3
Текст к изображению 3
Изображение 4
Подпись к изображению (Опционально) 4
Текст к изображению 4
Карта мира
200 символов
Международный роуминг – выезд за границу. Телефон регистрируется в сети мобильного оператора,
который имеет покрытие в этой стране. Другая тарификация, самая затратная, так как Теле2 заключает
договоры с зарубежными операторами. На этом виде роуминга остановимся подробнее, так как именно
здесь есть все шансы свести баланс к 0.
Роуминг в самолете
200 символов
Особые виды роуминга – в полете или в круизном путешествии вы можете пользоваться связью и
интернетом, это сеть с использованием спутниковой связи. Если вы летите по маршруту МоскваВладивосток и у вас есть связь, то это как раз такой вид роуминга и самый затратный вид роуминга,
потому что спутниковая связь дорогая. Он может быть не доступен на взлете и посадке.

8.

ОТКРЫТЫЙ ОПРОС
Это опрос с открытым ответом, который другие также увидят.
Все ответы сохранятся, их можно будет выгрузить.
Имидж
Заголовок
название картинки из папки
Какие виды роуминга?
Вопрос
Вы находитесь в Барселоне, на следующий день у вас
паром на остров Ибица, в вашем телефоне включен
автоматический поиск сети. С какими видами роуминга
вы столкнетесь в данном случае?
Ответ: Международный и особый вид роуминга
Теги:

9.

10.

ФОТО
Описание: это короткий блок текст + 1 картинка.
Имидж
Укажите здесь название имиджа из папки.
Заголовок
Как правильно набирать номер находясь в роуминге
Основной
текст
Чтобы позвонить своим родным и коллегам из роуминга: проверьте, что в записной книжке их номер начинается с +7, а
не с 8.
У вас отпуск, вы приехали в Турцию и хотите позвонить маме в Россию на мобильный 89533485566 и сообщить, что у
вас все хорошо. А еще вам нужно связаться с другом который живет в Турции (код страны +90), другу будете звонить
тоже на мобильный 905322107363.
Звоним маме, набираем + (код страны) номер мобильного телефона: + (7) 9533485566.
Звоним другу, набираем + (код страны) номер мобильного телефона: + (90) 5322107367.
Вы приехали в командировку в Куала-Лумпур, Малайзия (код страны +60, код города 3), нужно заказать такси до
гостиницы, видите объявление в аэропорту с номером 21821234.
Набираем + (код страны) (код города) номер городского телефона: + (60) (3) 21821234.
Вы поехали на горнолыжный курорт в Австрию и у вас возникли проблемы с платежной картой, нужно позвонить
персональному менеджеру в банк на городской московский номер 258-47-83.
Набираем + 7 (код города) номер городского телефона: + 7 (495) 258-47-81.
Теги:

11.

ТЕСТ
Возможен 1 и более правильных вариантов ответа.
Кол-во вопросов не более 10 для итогового и 1-2 для промежуточного теста.
Можно добавить обратную связь в тесте, и пояснить, почему ответ верный или нет. Для каждого вопроса своя таблица.
Обложка
Заголовок
название картинки из папки
Как набирать номер?
Описание, проблематизация, кейс
Теги:
500 символов
Вопрос 1
верный(е) ответ(ы) выделите желтым
Вопрос 2
верный(е) выделите желтым
Текст вопроса
Вы находитесь в роуминге в Финляндии
(код страны +358) и вам нужно
позвонить на мобильный номер другу
из Швеции (код страны +46). Как вы
наберете номер 46709614088?
Текст вопроса
Вариант ответа 1
Текст обратной связи
(опционально)
Вариант ответа 2
Текст обратной связи
(опционально)
Вариант ответа 3
Текст обратной связи
(опционально)
Вариант ответа 4
Текст обратной связи
(опционально)
46 709614088
100 символов или пусто
Вы находитесь в роуминге в Германии (код
страны +49) и вам нужно позвонить на
городской номер в Санкт-Петербург (код
страны +7, код города 812). Как вы
наберете номер 8129892020?
Вариант ответа 1
Текст обратной связи
(опционально)
Вариант ответа 2
Текст обратной связи
(опционально)
Вариант ответа 3
Текст обратной связи
(опционально)
Вариант ответа 4
Текст обратной связи
(опционально)
8 812 9892020
100 символов или пусто
81046 709614088
100 символов или пусто
+46 709614088
100 символов или пусто
046 709614088
100 символов или пусто
+ 812 9892020
100 символов или пусто
810 812 9892020
100 символов или пусто
+7 812 9892020
100 символов или пусто

12.

ЛОНГРИД
Это комбинация текст + картинка несколько раз. В одном лонгриде желательно использовать не более 5-6 блоков. Используется, когда
помимо обложки нужно еще вставить картинки, схемы, графики внутри карточки.
Обложка
Заголовок
название картинки из папки
О роуминге в Теле2
Описание, о чем будет лонгрид
Теги:
Роуминг в Теле2 и основные моменты в истории роуминга в Теле2
Изображение 1
Подпись к изображению (Опционально) 1
Текст к изображению 1
название картинки из папки
200 символов
В Теле2 роуминг доступен более чем в 221 стране/территории.
LTE роуминг доступен более чем в 110 странах/территориях.
5G роуминг доступен в Швейцарии в сети оператора Sunrise.
Подробнее о доступных странах и стоимости услуг в роуминге можете ознакомиться на сайте в
разделе роуминг: https://msk.tele2.ru/business/mobile/roaming
Изображение 2
Подпись к изображению (Опционально) 2
Текст к изображению 2
название картинки из папки
200 символов
Основные моменты в истории роуминга в Теле2:
Действует домашняя тарификация национального GPRS роуминга. В поездках по России мобильный
интернет тарифицируется как дома, и вы можете не беспокоиться, что использование интернета
сведет ваш баланс к 0.
2011 год: Установлены единые цены на роуминг в поездках России не зависимо от региона и вида
роуминга (внутрисетевой или национальный).
2013 год: Запущена опция «Везде ноль». Опция позволяла экономить на входящих звонках в поездках
по России за 3 рубля в сутки.
2013 год: Запущена опция «Евроинтернет». Опция позволяла абоненту пользоваться безлимитным
мобильным интернетом без ограничений всего за 5 рублей в сутки в следующих странах: Швеция,
Эстония, Латвия, Литва, Хорватия, Казахстан и Норвегия.
2017 год: Запущена опция «Безлимитный интернет в ОАЭ». Опция предоставляла возможность
пользоваться безлимитным мобильным интернетом без каких-либо ограничений за 100 рублей в
сутки, абонентская плата списывалась только в дни, пользования интернетом в ОАЭ.
2017 год: Запущена опция «Безлимитный интернет за границей». Опция предоставляет возможность
пользоваться безлимитным мобильным интернетом за границей с ограничением скорости за 350
рублей в сутки, абонентская плата списывалась только в дни, когда пользуешься интернетом за
границей.

13.

ФОТО
Описание: это короткий блок текст + 1 картинка.
Имидж
Укажите здесь название имиджа из папки.
Заголовок
Как снизить свои расходы в роуминге
Основной
текст
Прежде чем ехать за границу заранее ознакомьтесь с тарифами в роуминге на сайте Теле2. Тарификация в роуминге
обычно дороже домашней.
Базовая стоимость мобильного интернета в роуминге за границей очень высокая поэтому перед поездкой проверьте
настройки в телефоне: уберите все галочки в настройках обновления приложений, установите оповещение при
скачивании определенного объема трафика или совсем отключите интернет в роуминге.
Если вы не представляете свою жизнь без мобильного интернета, рекомендуем подключить опцию «Безлимитный
интернет за границей». Услуга подключается бесплатно, абонентская плата списывается только в дни, когда
пользуетесь интернетом за границей.
Специально для абонентов которые предпочитают провести отпуск в Турции мы запустили две новые опции: «1 Гб в
Турции» и «2 Гб в Турции».
Мы понимаем, что важно всегда быть на связи и принимать входящие звонки, поэтому чтобы сэкономить на входящей
связи рекомендуем подключить опцию «Разговоры без границ».
Подробнее об опциях которые помогут снизить расходы в роуминге можете ознакомится на сайте:
https://msk.tele2.ru/mobile/roaming-options
Как пополнить свой баланс в путешествии за границей?
Пополнить баланс в поездках можно с помощью банковской карты на сайте Tele2 https://msk.tele2.ru/payments/refill или с
помощью мобильного приложения «Мой Tele2».
Теги:

14.

ЛОНГРИД
Это комбинация текст + картинка несколько раз. В одном лонгриде желательно использовать не более 5-6 блоков. Используется, когда
помимо обложки нужно еще вставить картинки, схемы, графики внутри карточки.
Обложка
Заголовок
название картинки из папки
Частые проблемы в роуминге и основные способы их решения
Описание, о чем будет лонгрид
Теги:
Изображение 1
Подпись к изображению (Опционально) 1
Текст к изображению 1
Нет сети
200 символов
Ура, долгожданный отпуск за границей, но телефон не может найти сеть.
Проверяем настройки телефона, чтобы выбрать сеть вручную, если это не сделано автоматически.
Изображение 2
Подпись к изображению (Опционально) 2
Текст к изображению 2
Нет исх. связи
200 символов
Сеть нашли, хотим позвонить родным, чтобы поделиться впечатлениями, но почему-то не получается.
Проверяем, чтобы в записной книжке номер был записан в правильном формате - начинается с +7, а не с 8.
Изображение 3
Подпись к изображению (Опционально) 3
Текст к изображению 3
Нет вх. связи
200 символов
Сеть нашли, родным позвонили, но друзья не могут до вас дозвониться.
Пробуем подключиться к другой сети вручную и проверяем смогут ли ваши друзья до вас дозвониться
теперь.
Не работает интернет
200 символов
Что-то давно не было уведомлений из социальных сетей… Не работает мобильный интернет…
Проверяем активирована ли функция «Передача данных в роуминге» или «Данные в роуминге» в настройках
телефона, а также правильно ли прописана точка доступа - internet.tele2.ru.
Изображение 4
Подпись к изображению (Опционально) 4
Текст к изображению 4
Изображение 5
Подпись к изображению (Опционально) 5
Текст к изображению 5
Не уходит СМС
200 символов
Вроде со всем разобрались. Что-то не работает отправка/прием SMS.
Проверяем настройки SMS-центра в телефоне/проверяем не заполнена ли память в телефоне.

15.

ОТКРЫТЫЙ ОПРОС
Это опрос с открытым ответом, который другие также увидят.
Все ответы сохранятся, их можно будет выгрузить.
Имидж
Заголовок
название картинки из папки
Давайте проверим?
Вопрос
Вы приехали в Алжир, в вашем телефоне включен
автоматический поиск сети, но телефон сеть не нашел.
Ваши действия?
Ответ: выбрать сеть вручную в настройках телефона.
Теги:

16.

ФОТО
Описание: это короткий блок текст + 1 картинка.
Имидж
Заголовок
Укажите здесь название имиджа из папки.
Остались вопросы по роумингу, но не знаешь у кого спросить?
Основной
текст
За консультацией по вопросам роуминга можете обращаться к сотрудникам департамента роуминга:
Кристина Свешникова, Менеджер по ключевым направлениям роуминга, [email protected]
Иван Харламов, Руководитель направления по развитию роуминга, [email protected]
Теги:

17.

ОПРОС
Эта карточка автоматически вставляется в конце каждой тренировки для ее оценки.
Но вы можете ее использовать оценить что-то по 5-балльной шкале в формате звезд.
Имидж
Заголовок
название картинки из папки
Курс пройден!
Описание
Мы будем рады обратной связи. Оставляйте свои комментарии. Что доработать в
курсе? Какой информации не хватило?
Теги:

English Русский Правила