Корпоративный имидж и репутация фирмы

1.

Корпоративный имидж и репутация
фирмы

2.

Корпоративный имидж — это представление об
организации, сложившееся у потребителей, деловых
партнеров,
конкурентов, определяющее ее место на рынке и ее
взаимоотношения с
внешней средой.

3.

Имидж компании - это ее образ, существующий в сознании людей.
У любой организации существует имидж вне зависимости
от того, кто над ним работает, а также работают ли над ним вообще.
Синонимами корпоративного имиджа могут быть такие смежные
понятия как: рейтинг, репутация, образ, отношение, известность,
слава, популярность, престиж, авторитет и т.п.

4.

Бренд — это устойчивый
набор ожиданий и эмоций по
отношению к продукту
компании или к ней самой. С
понятием «корпоративный
имидж»
их объединяет то, что оба они
базируются, прежде всего, на
эмоциональном
впечатлении, складывающемся
у окружающих людей о
руководстве,
персонале, качестве услуг и о
торговой марке данной
компании.

5.

Структура корпоративного имиджа

6.

ИЕРАРХИЯ ИМИДЖА
BrandRejection (негативный имидж) — в обществе широко известны некие
нелестные факты о компании (невыполнение обязательств, обман клиентов и
т. п.), и потребители предпочитают не пользоваться ее услугами.
BrandNon-Recognition (отсутствие осведомленности) — потребители не
знают о существовании данной компании.
BrandRecognition (осведомленность о бренде) — организация известна
широкому кругу потребителей.
BrandPreference (предпочтение бренда) — определенная группа потребителей
предпочитает пользоваться услугами компании.
BrandInsistance (верность бренду) — исключительная преданность группы
потребителей данному бренду. Отдавая предпочтение определенному
продукту, потребитель нередко неспособен рационально объяснить его
преимущество и сознательно не рассматривает возможность альтернативной
покупки.

7.

Следствия, важные для формирования концепции имиджа
Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать
стратегии ее развития, основывающейся на удовлетворении
определенных потребностей всего рынка или его сегмента.
Клиентам это следует преподносить как стремление
компании удовлетворить их нужды и, соответственно,
построение имиджа «от потребностей клиента».
Следствие 2. Имидж компании должен соответствовать
уровню или этапу развития компании.
Следствие 3. Внутренний имидж компании должен
согласовываться с ее внешним имиджем.
Следствие 4. Имидж компании должен соответствовать
текущему этапу развития общества, в котором она
существует.

8.

9.

Задачи имиджа
- Повышение престижа фирмы, т.к. разработка
фирменного стиля свидетельствует о внимании
фирмы не только к вопросам производства. Повышение эффективности рекламы и различных
мероприятий по продвижению товара. -Облегчение
введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме
со сложившимся имиджем вывести товар на рынок
легче. - Повышение конкурентоспособности фирмы,
т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется
на уровне имиджей фирм.

10.

БАЗОВЫЕ МОДЕЛИ
КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

11.

• Репутация — устойчивое оценочное мнение
о компании, которое
складывается по прошествии времени у ее
публики в соответствии с
критериями, актуальными для каждой из
них. Формируется на основе достоверных
знаний и оценок.
.