Dealing with conflict

1.

DEALING WITH
CONFLICT
DMYTRO YURCHENKO
FEBRUARY, 2016
CONFIDENTIAL
1

2.

ТРЕНЕР
Более 10 лет активной тренерской деятельности.
Опыт превышает 10500 тренинговых часов.
С 2007 по 2014 год – ведущий бизнес тренер
компании МТС Украина.
Руководитель направления Soft Skills обучения в
Bionic University (2014-2015)
Коучинг, консультирование и assessment для
компаний в разных сферах бизнеса.
 
Разрабатывал и внедрял системы подбора,
мотивации, обучения и оценки персонала.
CONFIDENTIAL
2

3.

РЕГЛАМЕНТ
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
• Тренинг рассчитан на 4 часа
ТАЙМИНГ
• 11:00-12:30 – Первый модуль
тренинга
• 12:30-12:45 – Кофе-брейк
• 13:00-14:30 – Второй модуль тренинга
CONFIDENTIAL
3

4.

ПРАВИЛА ТРЕНИНГА
1
Телефон без звука
2
Взаимоуважение
3
Пунктуальность
4
Активность
5
Критикуя — предлагай
6
Позитивный настрой
CONFIDENTIAL
4

5.

ЗАЧЕМ МЫ ТУТ? ДУМАЕМ ВМЕСТЕ
1
Чем тема для меня
актуальна?
2
Что бы я хотел
узнать?
3
В чём новые навыки
помогут мне стать лучше?
4
Как новые навыки повлияют
на мою работу?
CONFIDENTIAL
5

6.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
Конфликт – столкновение
≥ 2 мнений, позиций,
взглядов, убеждений…
CONFIDENTIAL
6

7.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Внутренняя
позиция
Внешняя
позиция
КОНФЛИКТ
Внешняя
позиция
Внутренняя
позиция
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА
CONFIDENTIAL
7

8.

ФАЗЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1
Конфликтогенный
инцидент
CONFIDENTIAL
2
Открытый
конфликт
3
Кризис
отношений
4
Выход из кризиса
отношений
8

9.

СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
CONFIDENTIAL
9

10.

БЛОКИ КОНФЛИКТА
ЧУВСТВА
CONFIDENTIAL
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
10

11.

БЛАГОДАРИМ ЗА
ВНИМАНИЕ!
CONFIDENTIAL
11