Результаты опроса по удовлеворенности и лояльности партнеров

1.

Результаты опроса по удовлеворенности и лояльности
партнеров за 3 квартал 2016 г.
Ключевые негативные драйверы
Q3 2016
Рекоменд
Недоброже Пассивн Поклонник ации от
латели
ые
и
поклонник
ов
1. Маркетинг
1.b
Ценообразование
3
28
25
6
5. Поддержка
5.b
Взаимодействие с поддержкой
2
3
5
2
2. Продажи
2.b
Взаимодействие с коммерческим отделом
2
10
29
3
Confidential Property of Schneider Electric | Page 1

2. Результаты опроса по цепочке поставок (3 квартал 2016)

CIS
75.6%
80%
60%
75.0%
68.4%
60.3%
61.1%
69.3%
59.6% 60.4%
54.2%
40%
20%
0%
-20% -13.8%
-3.8% -6.3% -5.0% -5.0% -4.2%
-8.1% -5.6% -5.3%
■ Promoter
□ DS
■ Detractor
1 нелояльный партнер – «Титр-Энерго» – конечный
заказчик (Щитовик). Проблема с поставками
оборудования Декрафт через дистрибьютора
«Элевел» в 2015г.
Негативный тренд из-за уменьшения количества
положительных отзывов.
Увеличение пассивных комментариев.
Увеличение комментариев по доступности
продукции.

3. OEM

• Описание сегмента – Профайл: Компании, которые производят решения для автоматизации
процессов и машиностроения – PLC, VSD, HMI и др.
CNPS OEM
80.0%
• Их бизнес – Специфическое оборудование (часто серийное) с фокусом на машиностроение
и автоматизацию.
70.0%
• Их потребности и приоритеты по взаимодействию с ШЭ - ценообразование, продуктовое
предложение, доступные возможности в цепочке поставки, поддержка, технологии, качество,
поддержка склада, прескрипция ШЭ для конечных заказчиков, наличие специальных
сертификатов.
50.0%
Возможности ШЭ (необходимо
улучшение):
OEM’s Business
Confidential Property of Schneider Electric | Page 3
54.8%
60.0%
78.1%
58.6%
40.0%
30.0%
Q2'15
Q4'15
Q2'16
• Количество OEM (на рынке) = 4000 +
• Количество OEM (ШЭ) = 600 +
• Ценообразование
• Преимущества ШЭ:
• Доступные возможности в цепочке
поставки /наличие на складе
• ценообразование, продуктовое
предложение, поддержка, технологии
• Техническая поддержка
,

4. Региональные рабочие встречи с партнерами – продолжаем!

Мы рады сообщить, что с апреля по октябрь 2016 года
были завершены встречи с партнерами в регионах – более
100 партнеров, более 50 коммерсантов.
-в Краснодаре (Южный регион)
-в Казане (Волжский регион)
- в Хабаровске (Дальневосточный регион)
- в Казани
-в Самаре
-В Астане (Казахстан)
-В Алма-Ате (Казахстан)
-В Новосибирске (Сибирь)
Цель мероприятий – услышать “голос” наших Партнеров, ответить
вопросы, выяснить приоритетные пункты для улучшений.
Вопросы, которые обсуждались с партнерами, касались всех департаменто
обеспечивающих поддержку бизнеса (коммерческий контроль, кредитны
контроль, ценообразование, ЦПК, дирекция по управлению цепочк
поставок, сервис).
Вторая часть мероприятия состояла из встреч с представителям
коммерческого департамента, на которых также обсуждались вопросы
взаимодействию.
Во время данных встреч мы также представили нашим партнерам новы
возможности в рамках программы Tailored Supply Chain 2.0.
Мы благодарим наших партнеров и коллег за участие!!!
Confidential Property of Schneider Electric | Page 4

5.

Логистические опции – возможности
для наших парнеров
te d
Upda
Заказ с доставкой при
полной готовности
(резервация склада и
предварительная
закупка)
New
Поэтапный заказ (с
резервацией склада и
предварительной
закупкой)
Надежность
информации – Qmax
Новое правило с
06.10.2016
оте
В раб
Упаковочный
лист
Трейсинг заказов
Экспресс
Экспресс опции
опции
New
Доставка в срок
Заказ с код-пилотом
MyPact – он-лайн
кофигурирование
Наше
Коммерческологистическое
предложение
ответит на вопросы
по услугам, срокам
доставки и
дополнительным
опциям!

6.

OTDC - Russia
97.8%
94.7%
95.6%
Jan
Fev
96.6%
97.2%
95.1%
95.5%
95.6%
Aug
Sept
95.7%
93.8%
(in %)
60.0%
Confidential Property of Schneider Electric
Mar
Avr
May
June
Jul
Oct
Nov
Dec
YTD
Y-1
Y-2