Невербальная и вербальная коммуникации

1.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ И
ВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИИ
1. Невербальная коммуникация: понятие,
каналы, функции и средства.
2.Вербальная коммуникация: особенности
и единицы вербальной коммуникации.
3. Диалог и монолог как формы вербальной
коммуникации.

2.

Невербальная коммуникация - передача
ИНФОРМАЦИИ без помощи слов
Невербальные
коммуникации
контролировать
значительно
сложнее, чем
речевой процесс,
поскольку они
контролируются
нашим подсознанием

3.

Каналы невербальной коммуникации
1.Кинесика (движение тела) — совокупность телодвижений
(жестов, мимики), применяемых в процессе взаимодействия.
2.Вокалика (акустические особенности голоса). Тон, скорость,
сила, вид голоса характеризуют эмоции, личность, влияют на
убедительность.
3.Физикатика - язык физических характеристик человека (вес,
рост, цвет волос). Красивое тело, нормальный вес являются
положительными знаками в коммуникации.
4.Хаптика (касание) - наука об осязании и прикосновении, о
тактильных формах деятельности и самовыражения.
5.Проксемика (положение в пространстве) исследует
пространственные условия общения — взаиморасположение
собеседников в момент их физического или визуального контакта

4.

1. Кинесика – совокупность
телодвижений (жестов, мимики)

5.

Каналы невербальной коммуникации
2. ВОКАЛИКА
акустические особенности
голоса
3. ФИЗИКАТИКА
язык физических
характеристик

6.

Каналы невербальной коммуникации
4. Хаптика
тактильная форма
5. Проксемика
положение в
пространстве

7.

Каналы невербальной коммуникации
(продолжение)
6. Хроне́мика (время) — это использование времени в
невербальном коммуникационном процессе / исследует
реакцию человека на временные рамки.
7. Артефактика (одежда, украшения). Одежда
должна
соответствовать
обстановке
(деловая),
физическим
параметрам тела (быть по фигуре), социальному
положению, стилю.
8. Ольфактика (запах) - влияет сильнее других ощущений
(по запаху у человека формируется мнение о собеседнике).
9. Эстетика (музыка, цвет). Музыка регулирует поведение,
стимулирует или ослабляет определенные действия.
Окраска стен, мебели и др. должны вызывать
благоприятные ощущения.

8.

Каналы невербальной коммуникации
6. Хронемика
реакция человека на
время
7. Артефактика
одежда, украшения

9.

Каналы невербальной коммуникации
8. Ольфактика
влияние запаха
9. Эстетика
музыка, цвет, интерьер

10.

Функции невербальной коммуникации
Информационная - можно передать информацию о
признаках расовой, социальной и социальнодемографической принадлежности человека; о его
физическом и психологическом состоянии; об
эмоциональном отношении человека к кому-то и др.
Прагматическая включает в себя установление
контакта, обратной связи, социальную ориентацию,
побудительные и регулирующие мотивы.
Экспрессивная включает адаптивные, эмотивные
(вызывающие
эмоции)
и
эмфатические
(эмоциональное
выделение
определенного
фрагмента) элементы общения.

11.

Кинесические средства
это средства,
входящие в
оптикокинесическую
систему знаков и
в визуальный
контакт
1. Мимика;
2. Взгляд, или
визуальный
контакт;
3. Поза;
4. Жест;
5. Походка.

12.

1. Мимика
это выразительные
движения мышц лица;
в выражении шести
основных эмоциональных
состояний все движения
мышц лица
скоординированы
/гнев, радость, страх,
страдание, удивление,
презрение

13.

Мимика и взгляд
Сигналы мимики
м.б.:
вялыми, живыми,
напряженными,
спокойными и др.
Амимия –
отсутствие
выразительности
лицевой
мускулатуры.
2. Взгляд (визуальный
контакт) – это часть
общения непосредственно
воспринимаемый зрением
-получается 80%
информации;
- располагает или нет к
контакту;
- сигнализирует о состоянии
человека и об отношении к
партнеру

14.

Деловой взгляд
рекомендуется
встречаться взглядом
с собеседником 2/3
всего времени
общения
рекомендуется
смотреть на
воображаемый
треугольник на лбу
собеседника

15.

3. ПОЗА
это положение
человеческого тела,
типичное для данной
культуры;
человеческое тело
может принять около
1000 поз;
наглядно показывает
как человек
воспринимает свой
статус по отношению к
статусу других лиц

16.

4. Жест
это –
телодвижение,
сопровождающее
речь для усиления
выразительности
или заменяющее ее;
смысл отдельных
жестов различен в
разных культурах.

17.

Виды жестов:
Коммуникативные - приветствия, прощания,
привлечения
внимания,
запретов,
удовлетворительные,
отрицательные
и
т.п.
Например, рукопожатие - это древнейшая форма
приветствия.
Модальные,
т. е. выражающие оценку и
отношение (жесты одобрения, неудовлетворения и
т.п.). Например, «руки за спину» – превосходство.
Описательные жесты, имеющие смысл только в
контексте речевого высказывания. Например,
указание направления рукой.

18.

5. ПОХОДКА
это стиль
передвижения;
позволяет распознать
эмоциональное
состояние: гнев,
страдание, гордость,
счастье (самая
тяжелая – при гневе,
легкая- при радости,
вялая- при страданиях
и др.)

19.

Вербальная коммуникация – это взаимодействие
людей с помощью речи
Особенности вербальной коммуникации:
1. Целью акта коммуникации выступает чаще
всего не собственно передача информации, а
некоторое воздействие на собеседника.
2. Живая речь подразумевает не однонаправленную
передачу информации, а взаимный обмен ею.
/ В процессе коммуникации говорящий и слушающий
поочередно меняются ролями, высказываясь об
общем предмете разговора.

20.

Единицами вербальной коммуникации являются
высказывание и дискурс
Высказывание – продукт речевого действия,
которое представляет собой целенаправленное
речевое поведение в соответствии с принятыми
правилами.
Дискурс - это смоделированный в речи
связанный цельный текст, рассматриваемый в
событийном плане. Это устная или письменная
речь, имеющая форму рассуждения (лекция,
доклад, обобщение).

21.

характеристики высказывания:
ситуативность;
социальная
обусловленность;
вариативность
(зависимость от
установки);
избирательность;
неустойчивость.
по форме совпадает с
ПРЕДЛОЖЕНИЕМ но
имеет более широкие
коммуникативные
возможности, за счет
интонации,
логического ударения,
использования
невербальных средств
(пауза, темп речи и др.)

22.

Компоненты дискурса
Языковые и невербальные средства:
вербальное поведение;
2)интонационное оформление (мелодика,
интенсивность, ритм, паузирование);
3)кинесическое поведение (жесты, мимика,
позы);
4)проксемическое поведение (положение в
пространстве).
1)

23.

В зависимости от направленности
речевого потока различают
Монолог –
однонаправленность
речевого потока
Диалог - передача
информации
направлена в двух и
более направлениях

24.

Типы диалогов:
Информативный диалог – обычно состоит из
вопросно-ответных пар (цель - получение информации).
Прескриптивный диалог содержит просьбу, приказ и
обещание или отказ выполнить предлагаемое действие .
Диалог – обмен мнениями – это обычно спор,
дискуссия (разные взгляды а проблему).
Диалог
с целью установления/регулирования
межличностных отношений (подразделяется на диалогунисон (признание) и диалог-диссонанс (взаимное
выяснение отношений).
Праздноречивый
диалог м. б. эмоциональный,
артистический и интеллектуальный (направлен на
эмоциональное
общение
(жалобы,
хвастовство,
восхищение, опасение, страх) или на артистичные жанры
(мини-рассказ, шутка).

25.

Законы, которым подчиняются диалоги
(согласно книги Рождественского Ю. В.)
1. Закон времени – бесконечное продолжение диалога
уничтожает информационную ценность речи и наоборот.
2. Закон аудитории – бесконечное расширение
аудитории уничтожает информационную ценность речи
и наоборот.
3. Закон компетентности аудитории – бедность знаний
по
предмету
речи
в
аудитории
уничтожает
информационную ценность речи и наоборот.
4. Закон уместности – организация диалога по месту,
времени и участникам, не учитывающая интереса
участников к предмету диалога, уничтожает
информационную ценность диалога.

26.

Монолог - однонаправленный речевой поток,
характеризующийся активностью только одного из
коммуникантов
признаки
монологической речи:
большая
протяженность реплик;
композиционная
сложность;
обращенность
не к
собеседнику,
а
к
самому себе;
стремление
выйти за
тематические рамки.

27.

Виды монологов по цели высказывания:
Монолог убеждающей окраски – примитивная
форма ораторской речи.
Монолог
лирический – речевая форма
изъявления переживаний и эмоций.
Монолог драматический – язык слов является
лишь аккомпанементом другим системам
психических обнаружений – путем мимики,
жестов, пластических движений и т.п.
Монолог
сообщающего
типа,
который
подразделяется на монолог - рассуждение и
монолог-сообщение.