Отработка алгоритмов действий персонала ЦОВ. Алгоритмы приема и обработки вызовов 112

1.

АЛГОРИТМЫ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ
(СООБЩЕНИЙ О ПРОИСШЕСТВИЯХ) В РАМКАХ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ-112
ОТРАБОТКА АЛГОРИТМОВ ДЕЙСТВИЙ
ПЕРСОНАЛА ЦОВ СИСТЕМЫ-112
Кузнецов
Дмитрий Сергеевич

2.

1
• Порядок приема и обработки вызовов, поступающих по
номеру «112»
2
•Критерии отнесения поступившего
ответственности ДДС ЭОС
3
•Алгоритм опроса заявителей операторами системы «112» в
соответствии с поводами обращений
4
вызова
к
зоне
•Порядок заполнение карточки информационного обмена

3.

Первый учебный вопрос
ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ,
ПОСТУПАЮЩИХ ПО НОМЕРУ «112»

4.

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»
1.
2.
3.
•При поступлении вызова по номеру «112» специалист системы «112»
принимает вызов, при этом на рабочем столе автоматизированного
рабочего места (далее АРМ) специалиста системы «112» отображается
карточка вызова, в которой содержится информация, полученная от
оператора связи:
•- сведения о месте нахождении лица, обратившегося по номеру «112»;
•- номер телефона с которого осуществлен вызов;
•- сведения по владельцу этого номера.
•На основании полученной от заявителя предварительной информации
и списка уже зарегистрированных событий специалист системы «112»
регистрирует сообщение либо как новое событие, либо привязывает
обращение к уже существующему событию.
•На основании опроса заявителя специалист системы «112»,
анализирует поступившую информацию, определяет к зоне компетенции
какой ДДС ЭОС относится данное событие.

5.

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»
4.
5.
6.
•Специалист системы «112» осуществляет переадресацию вызова на
диспетчера ДДС ЭОС с обязательным заполнением общей части карточки
информационного обмена:
•- сведения о месте происшествия (адрес или имеющиеся ориентиры
местонахождения), если адрес неизвестен, то вносятся имеющиеся
ориентиры местонахождения в пункте «Указать на карте» в
унифицированной части опросного листа;
•- сведения о происшествии (описание происшествия, вид и тип
происшествия);
•- сведения о заявителе (ФИО, телефон, адрес).
•При большом количестве поступающих вызовов, в целях сокращения
очереди ожидания, специалист системы «112» может производить
переадресацию вызова в соответствующую ДДС ЭОС непосредственно
сразу после выяснения причины вызова.
•Переадресация вызова осуществляется на основании списка критериев
отнесения поступившего вызова к зоне ответственности ДДС ЭОС
(Приложение №1).

6.

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»
7.
•При прерывании разговора с заявителем специалист системы «112»
незамедлительно осуществляет обратный дозвон до заявителя. При отсутствии
ответа или недоступности заявителя специалист системы «112» дважды
повторяет попытки дозвона, затем возвращается в рабочий режим приема
вызовов.
8.
•Специалист системы «112» отключается от разговора после подтверждения
диспетчером ДДС ЭОС соответствия вызова компетенции выбранной ДДС
ЭОС.
9.
•При невозможности переадресации вызова на диспетчера ДДС ЭОС
(отсутствие свободных диспетчеров) специалист системы «112» передает в
ДДС ЭОС полностью заполненную карточку информационного обмена, проводя
опрос заявителя согласно алгоритмам опроса (Приложение №2).
10.
•При заполнении карточки информационного обмена специалист системы
«112» руководствуется Порядком заполнения карточки информационного
обмена (Приложение №3).
11.
•После окончании обработки происшествия специалист системы «112»
возвращается в рабочий режим приема сообщений.

7.

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»
12.
13.
14.
15.
•В случае необходимости для уточнения обстановки специалист системы
«112» прослушивает запись разговора с заявителем.
•При передачи заполненной карточки информационного обмена специалист
системы «112» контролирует процесс приема ее в работу ДДС ЭОС.
•При отсутствии возможности переадресации вызова (сообщения о
происшествии) на диспетчера ДДС ЭОС по причине отсутствия связи со
службой, специалист системы «112» регистрирует вызов, заполняя всю
необходимую информацию. При этом специалист системы «112» оповещает
диспетчера ДДС ЭОС любым иным способом. При восстановлении связи
между службами специалист системы «112» осуществляет отправку карточки
информационного обмена диспетчеру ДДС ЭОС.
•При необходимости передачи информации о происшествии в службу, не
подключенную к системе «112», специалист системы «112» регистрирует
происшествие и передает информацию о происшествии в необходимую
службу доступными средствами связи (через ЕДДС).

8.

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»
15.
•При необходимости передачи информации о происшествии в службу, не
подключенную к системе «112», специалист системы «112» регистрирует
происшествие и передает информацию о происшествии в необходимую службу
доступными средствами связи (через ЕДДС).
16.
•При необходимости комплексного реагирования специалист системы «112»
передает в ДДС ЭОС полностью заполненную карточку, проводя опрос
заявителя согласно утвержденному алгоритму опроса (Приложение №2).
17.
•Специалист системы «112» может осуществлять завершение на
реагирования происшествия только после того, как все задействованные ДДС
ЭОС подтверждают окончание реагирования на происшествие.
18.
•При поступлении вызова, требующего оказания психологической помощи,
специалист системы «112» производит переадресацию вызова на психолога и
отключается от заявителя.
19.
•Психолог системы «112» вносит в карточку информационного обмена
информацию, полученную от заявителя и делает отметку о завершении
вызова.

9.

Второй учебный вопрос
Приложение №1
КРИТЕРИИ ОТНЕСЕНИЯ ПОСТУПИВШЕГО ВЫЗОВА
К ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ДДС ЭОС

10.

№
Реагирующие
Тип происшествия
п/п
службы
Дорожно-транспортные происшествия, связанные с транспортными средствами
1 ДТП с пострадавшими
01,02,03, ЕДДС, СССО
2 ДТП с пострадавшими/блокировка дверей
01,02,03, ЕДДС, СССО
3 ДТП без пострадавших
02, ЕДДС
ДТП без пострадавших, один из участников скрылся с места
4
02, ЕДДС
происшествия
5 ДТП с розливом ГСМ
01, 02, ЕДДС
6 ДТП без пострадавших с участием общественного транспорта
02, ЕДДС, СССО
7 Наезд на пешехода
02, 03,ЕДДС, СССО
8 Наезд на животное
02, ЕДДС
Повреждение припаркованного транспортного средства другим
9
02
автомобилем
02, ЕДДС,
Повреждение припаркованного транспортного средства
10
(человеческий или природный фактор)
Застрявшие фуры, застрявшие транспортные средства в
11
02, ЕДДС, СССО
грунтовых дорогах, поле
12 Транспортные пробки
02,ЕДДС, СССО
13 Не работает светофор
02
14 Поломка междугородних, межмуниципальных автобусов
02, ЕДДС, СССО
15 Сигнализация автомобиля
02

11.

№
п/п
Тип происшествия
Реагирующие службы
Пожар, загорание, задымление
1
2
3
4
Пожар в жилом многоквартирном доме/частном
01,02,03,04,ЕДДС, СССО
секторе (дом, надворные постройки, дачные
(в зависимости от характера
дома)
загорания)
Пожар в местах массового пребывания
людей(школы,
больницы,
организации, 01,02,03,04,ЕДДС,антитеррор, СССО
кинотеатры, торгово-развлекательные центры
01,02,03,04, ЕДДС, антитеррор,
Пожар на промышленном объекте
СССО
01,02,03,04, ЕДДС, антитеррор,
Пожар на социально-значимом объекте
СССО
5
Пожар на транспорте
6
Пожар природный (ландшафтный: трава, лес,
лесопосадки, местные парки)
7
Разведение костров под присмотром
8
Пожар, загорание, задымление
9
Пожарно-охранная сигнализация
01,02,03, ЕДДС, СССО
01,ЕДДС, СССО
01,02,ЕДДС
01, ЕДДС
01,02

12.

№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Тип происшествия
Реагирующие службы
Происшествия криминального характера
Подозрительный человек, предмет, автомобиль
02, антитеррор, ЕДДС
Боеприпасы, огнестрельное оружие
02, ЕДДС, антитеррор
Угроза теракта, теракт
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
Захват заложников/объекта
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
Угон транспортного средства
02
Похищение из транспортного средства имущества
02
Управление транспортным средством в состоянии
02
алкогольного опьянения
Правонарушения
02
Массовые беспорядки/драка
02
БОМЖ в общественном месте
02
Вандализм
02
Грабеж/разбой
02,03
Изнасилование
02,03
Кража/хищение
02
Мошенничество
02
Незаконный оборот наркотиков
02
Побег/розыск
02
Причинение вреда здоровью
02,03
Ножевое, огнестрельное ранение
02,03
Труп/человек без признаков жизни
02,03
Убийство
02,03
Хулиганство
02

13.

№
п/п
Тип происшествия
Реагирующие службы
Спасение
1
Застрявшие в лифте
2
Вскрытие дверей
3
5
6
7
8
Спасение на воде. Утопленники
Попытка суицида/суицид (порез вен, употребление таблеток,
попытка спрыгнуть с высоты или падение с высоты)
Несчастный случай
Заблудившиеся в лесу
Потерявшиеся граждане
Исчезновение граждан
9
Животные, создающие угрозу здоровью и жизни людей
10
Бездомные животные
Открытые
люки,
упавшие
деревья,
оборванные
провода/кабели, провалы на тротуарах в жилых зонах, на
проезжих частях дорог. трасс
Благоустройство
Снежные заносы, обледенение дорог
Паводки, подтопления жилых домов
Обрушение зданий, сооружений
Аварии на объекте
ЧС природного характера (ледяные дожди, сильные снегопады,
ураганы, наводнения, паводки, массовое подтопление жилых
домов и т.д.)
ЧС техногенного характера (взрыв, розлив АХОВ и т.д.)
ЧС биолого-социального характера (африканская чума, птичий
грипп, сибирская язва и т.д.)
4
11
12
13
14
15
16
17
18
19
03, ЕДДС (в зависимости от характера
заявления)
02, 03, ЕДДС (в зависимости от характера
заявления)
02,03, ЕДДС,ОГУ
02,03,ЕДДС (в зависимости от характера
заявления), СССО
02,03, ЕДДС
02, ЕДДС, СССО
02, ЕДДС
02, ЕДДС
02,03, ЕДДС (в зависимости от характера
заявления)
ЕДДС
ЕДДС
ЕДДС
02,ЕДДС, СССО
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО
01,02,03,04,ЕДДС, антитеррор, СССО

14.

№
п/п
1
2
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
7
Тип происшествия
Реагирующие службы
Обращения граждан за медицинской помощью
Кровотечение, температура, артериальное давление,
отравление,
роды,
приступы
эпилепсии,
03
анафилактический шок, астма, потеря сознания и т.д.)
Вызов скорой помощи к психически дольным,
02,03
агрессивным людям
Обращения граждан, связанные с объектами газового хозяйства
Газоснабжение
04, ЕДДС
Порыв магистрального газопровода
01,02, 04, ЕДДС
Запах газа на улице, подъезде, квартире
04, ЕДДС
01,02, 04,ЕДДС, антитеррор,ОГУ
Запах газа из транспортного средства
(в зависимости от характера сообщения)
Обращения граждан, связанные с ЖКХ и иное
Водоснабжение
ЕДДС
Водоотведение
ЕДДС
Теплоснабжение
ЕДДС
Энергоснабжение
ЕДДС
Помощь населению
ЕДДС
Неизвестный запах
ЕДДС
Сигнализация автомобиля
02
Обращения граждан иностранных государств
Потерявшейся человек
В зависимости от характера заявления
02, 03, ЕДДС, СССО

15.

Третий учебный вопрос
Приложение №2
АЛГОРИТМ ОПРОСА ЗАЯВИТЕЛЕЙ
ОПЕРАТОРАМИ СИСТЕМЫ «112»
В СООТВЕТСТВИИ С ПОВОДАМИ ОБРАЩЕНИЙ

16.

I. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ:
- природного характера;
- биолого-социального характера;
- техногенного характера.
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с
ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

17.

II. ПРОИСШЕСТВИЯ КРИМИНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА
(ПЕРЕЧЕНЬ)
Убийства
Труп
Кража, хищение
Массовые беспорядки/ Драка
Ножевое/огнестрельное ранение
Вандализм
Угон транспортного средства
Управление ТС в состоянии алкогольного опьянения
Угроза теракта/взрыва
Теракт
Захват заложников/объектов
Побег осужденных/арестованных из исправительных
следственных изоляторов
Розыск вооруженных и особо опасных преступников
Незаконный оборот наркотиков
Боеприпасы/Огнестрельное оружие
БОМЖ в общественном месте.
учреждений
или

18.

УБИЙСТВА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Сведения об убитом (пол, примерный возраст, телесные повреждения)
Имеется ли информация о подозреваемых личностях
(пол, примерный возраст, особые приметы)
Кем приходится убитому
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

19.

ТРУП
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Данные об умершем (ФИО, возраст, если известно то причина смерти)
Суицид (ФИО, возраст, если известно то способ самоубийства)
Неопознанный труп или умерший (примерный возраст,
есть ли признаки насильственной смерти)
Кем приходится умершему
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

20.

КРАЖА, ХИЩЕНИЕ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Какое имущество похищено, приметы и где находилось, сумма ущерба
Имеется ли информация о подозреваемых личностях
(пол, примерный возраст, особые приметы)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный телефон
Уточняющие вопросы:
Кража квартирная/из домовладения
- способ проникновения в жилище через окно/дверь с повреждение замков, наличие решеток на окнах
- есть ли еще у кого запасные ключи
- с кем проживает
Кража сумки
- как произошло (украли, отобрали, обманным путем)
- приметы и содержимое сумки
- приметы нападавшего
- в какую сторону скрылся

21.

МАССОВЫЕ БЕСПОРЯДКИ/ДРАКА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с
ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
Количество лиц, участвующих в беспорядке/драке, их приметы
Наличие оружия (ножи, биты, огнестрельное)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

22.

НОЖЕВОЕ/ОГНЕСТРЕЛЬНОЕ РАНЕНИЕ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
При каких обстоятельствах произошло ранение
Имеется ли информация о правонарушителе
(во что одет, цвет волос, рост, телосложение, особые приметы)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

23.

ВАНДАЛИЗМ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Что повреждено (памятник, скамья, ограда и т.д.), способ совершения
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

24.

УГОН ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Марка ТС, модель, цвет, год выпуска, приметы ТС,
количество бензина в баке, регион
Владелец ТС (на кого зарегистрировано, кто еще может управлять ТС)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

25.

УПРАВЛЕНИЕ ТС В СОСТОЯНИИ АЛКОГОЛЬНОГО ОПЬЯНЕНИЯ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Марка ТС, модель, цвет, год выпуска, приметы ТС, регион
Направление движения (откуда и в какую сторону направляется)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

26.

УГРОЗА ТЕРАКТА/ВЗРЫВА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Когда должен произойти взрыв/теракт
Имеется ли информация о подозреваемых личностях
(во что одет, цвет волос, телосложение, особые приметы)
Что необходимо сделать, чтобы предотвратить взрыв
(выдвигаются какие-либо условия или требования)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

27.

ТЕРАКТ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
Имеется ли информация о подозреваемых личностях
(пол, примерный возраст, особые приметы)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон
При обнаружении подозрительного
необходимо дать точное его описание
предмета,
транспортного
средства

28.

ЗАХВАТ ЗАЛОЖНИКОВ/ОБЪЕКТОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
Количество лиц, совершивших захват, их приметы
(пол, во что одеты, примерный возраст, телосложение, особые приметы)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

29.

ПОБЕГ ОСУЖДЕННЫХ/АРЕСТОВАННЫХ ИЗ ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
ИЛИ СЛЕДСТВЕННЫХ ИЗОЛЯТОРОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Количество лиц, совершивших захват, их приметы
(пол, во что одеты, примерный возраст, телосложение, особые приметы)
Когда и куда совершили побег
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

30.

РОЗЫСК ВООРУЖЕННЫХ И ОСОБО ОПАСНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Приметы преступников (пол, во что одеты, примерный возраст,
телосложение, особые приметы)
Откуда сведения о преступниках (СМИ, знакомый и т.д.)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

31.

РОЗЫСК ВООРУЖЕННЫХ И ОСОБО ОПАСНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Приметы преступников (пол, во что одеты, примерный возраст,
телосложение, особые приметы)
Откуда сведения о преступниках (СМИ, знакомый и т.д.)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

32.

НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ НАРКОТИКОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеется ли информация о подозреваемых лицах, их приметы
(пол, во что одеты, примерный возраст, телосложение, особые приметы)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

33.

БОЕПРИПАСЫ/ОГНЕСТРЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Где обнаружено (в лесу, в земле, в здании и т.д.)
Описание предмета
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

34.

БОМЖ В ОБЩЕСТВЕННОМ МЕСТЕ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Приметы человека (пол, примерный возраст, особые приметы)
Нужна медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

35.

III. ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ
Что произошло
Место происшествия (город, административный район города, улица, дом,
квартира, подъезд, этаж, наличие код домофона)
ФИО (если известно), пол и возраст больного/пострадавшего
Симптомы заболевания (причина обращения), имеются ли хронические
заболевания, состоит ли на учете у специалистов
Кем приходиться больному
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

36.

IV. ПОЖАР
Что произошло
Место происшествия (город, административный район города, улица, дом)
Дом многоквартирный/многоэтажный или частный
-в многоквартирном/многоэтажном доме: количество этажей в доме, этаж на котором
пожар, № квартиры, наличие газа в доме.
-в частном секторе: количество этажей, плотность застройки, по какой улице удобнее
проехать.
Что горит
Есть ли угроза людям
Есть ли пострадавшие/погибшие (количество, наличие детей)
Нужна медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

37.

V. СПАСЕНИЕ
(ПЕРЕЧЕНЬ)
Исчезновение граждан
Попытка суицида/суицид
Спасение на воде/утопленники
Бездомные животные, создающие угрозу жизни и здоровью людей
Застрявшие в лифте
Вскрытие дверей
Обрушение зданий/сооружений
Паводок/Подтопление жилых домов
Отключение систем жизнеобеспечения в жилых кварталах.

38.

V.СПАСЕНИЕ
ИСЧЕЗНОВЕНИЕ ГРАЖДАН
Что произошло
Место происшествия (адрес проживания, прописки)
ФИО пропавшего человека
Приметы пропавшего человека (пол, примерный возраст, особые приметы)
Откуда, когда и куда ушел, какое время отсутствует
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный
телефон
Рекомендовать заявителю сохранить вещи и обстановку по месту последнего
нахождения/проживания пропавшего.

39.

ПОПЫТКА СУИЦИДА/СУИЦИД
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
События, предшествующие этому шагу (депрессия, употребление
лекарственных средств или наркотиков, алкоголь, болезнь, семейные
проблемы)
Способ совершения суицида (порез вен, употребление таблеток,
попытка спрыгнуть с высоты или падение с высоты и т.д.)
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

40.

СПАСЕНИЕ НА ВОДЕ/УТОПЛЕННИКИ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей, пол, примерный возраст)
Нужна ли медицинская помощь
При каких обстоятельствах произошло (падение человека/автомобиля
в водоем, в прорубь, падение с моста, перевертывание плавательных
средств и т.д.)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный
телефон

41.

БЕЗДОМНЫЕ ЖИВОТНЫЕ, СОЗДАЮЩИЕ УГРОЗУ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЮ ЛЮДЕЙ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеются ли пострадавшие (количество, наличие среди них детей, пол,
примерный возраст)
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

42.

ЗАСТРЯВШИЕ В ЛИФТЕ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Количество человек, наличие детей
Есть ли угроза здоровью и жизни людей
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

43.

ВСКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Имеются ли в квартире, доме, гараже люди
(количество, наличие среди них детей)
Есть ли угроза здоровью и жизни людей
Нужна ли медицинская помощь
Отношение к объекту недвижимости (собственник, родственник, сосед и т.д.)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

44.

ОБРУШЕНИЕ ЗДАНИЙ/СООРУЖЕНИЙ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Количество этажей, подъездов в здании
Произошло полное или частичное обрушение
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

45.

ПАВОДОК/ПОДТОПЛЕНИЕ ЖИЛЫХ ДОМОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Количество подтопленных жилых объектов/людей
(наличие среди них детей)
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие
(количество, наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
Нарушена ли работа систем жизнеобеспечения
Наличие резерва воды и продуктов питания
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

46.

ОТКЛЮЧЕНИЕ СИСТЕМ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЖИЛЫХ КВАРТАЛАХ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия
с ориентирами
Количество жилых объектов/людей
(наличие среди них детей)
Продолжительность отключения
Наличие резерва воды и продуктов питания
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

47.

VI. ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОИСШЕСТВИЯ,
СВЯЗАННЫЕ С ТРАНСПОРТНЫМИ СРЕДСТВАМИ
(ПЕРЕЧЕНЬ)
ДТП
Повреждение припаркованного транспортного средства
Наезд на пешехода
Застрявшие Фуры, застрявшие ТС в лесу, на грунтовых
дорогах, поле
Транспортные пробки
Поломка междугородних, муниципальных автобусов.

48.

VI. ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОИСШЕСТВИЯ,
СВЯЗАННЫЕ С ТРАНСПОРТНЫМИ СРЕДСТВАМИ
ДТП
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие (количество, в сознании или нет,
есть из них в тяжелом состоянии, заблокированные в ТС и наличие среди них детей)
Нужна ли медицинская помощь
Есть ли розлив топлива
Марка ТС, модель, госномер, регион участников ДТП
Страховка (в случае падения на ТС дерева, рекламных щитов, попадания колеса в
яму/люк и т.д.)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный телефон

49.

ПОВРЕЖДЕНИЕ ПРИПАРКОВАННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Марка ТС, модель, госномер, регион
Чем или кем повреждено (ТС, деревом, человеком)
Характер повреждения (вмятина, царапина и т.д.)
Имеется ли информация о подозреваемых лицах (количество, во что одет,
цвет волос, телосложение, особые приметы)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный
телефон

50.

НАЕЗД НА ПЕШЕХОДА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие (количество, в сознании
или нет, есть ли в тяжелом состоянии, наличие среди пострадавших детей)
Нужна ли медицинская помощь
Имеется ли информация о правонарушителе
(марка ТС, модель, госномер, регион).
Находится ли на месте ДТП
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

51.

ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОБКИ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Время нахождения в пробке
Протяженность пробки (в км или в количестве ТС)
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон
В зависимости от места нахождения (город, трасса) уточнить наличие топлива, воды,
продуктов питания

52.

ЗАСТРЯВШИЕ ФУРЫ, ЗАСТРЯВШИЕ ТС В ЛЕСУ, НА ГРУНТОВЫХ ДОРОГАХ, ПОЛЕ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Марка ТС, модель, госномер, регион
Количество пассажиров, наличие детей
Наличие топлива, воды, продуктов питания
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

53.

ПОЛОМКА МЕЖДУГОРОДНИХ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ АВТОБУСОВ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами
Марка ТС, модель, госномер, регион
Количество пассажиров, наличие детей
Нужна ли медицинская помощь
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон
В зависимости от места нахождения (город, трасса) уточнить наличие топлива, воды,
продуктов питания

54.

ЗАПАХ ГАЗА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места
Данные (откуда идет запах, сильный или слабый)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

55.

УТЕЧКА ГАЗА
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места
Данные (откуда идет запах газа, слышно ли шипение)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

56.

ПРОИСШЕСТВИЯ ЖКХ
Что произошло
Место происшествия, адрес или описание места
Данные (откуда прорыв воды, холодная или горячая,
перекрыли ли водоснабжение)
ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент
и контактный телефон

57.

Четвертый учебный вопрос
Приложение №3
ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЕ
КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА

58.

Порядок заполнение карточки информационного обмена
Для обеспечения унификации процессов информации в системе «112»
разработана унифицированная карточка информационного обмена (далее по
тексту УКИО)
Заполнение УКИО начинается с заполнения ее общей информационной
части, при этом информация предоставляемая операторами связи, заполняется в
автоматическом режиме.
Сведения о телефоне, полученные от оператора связи:
- сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112»
- сведения о телефоне, с которого осуществляется звонок
- сведения по абоненту данного номера
Общая информация, вносимая в карточку вызова:
- сведения о месте происшествия (адрес или имеющиеся ориентиры
нахождения)
- сведения о самом происшествии (описание происшествия, вид и тип
происшествия)
При невозможности переадресации вызова на диспетчера ДДС ЭОС или при
комплексном вызове диспетчером системы «112» после заполнения основной
информационной части карточки вызова производиться заполнение
дополнительной (специфической) информации для ДДС ЭОС, привлекаемых на
реагирование на поступивший вызов.

59.

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»
Часть опросного листа специфичная для ДДС- 01
Характер происшествия
Обстоятельства
происшествия
и
текст
объект
текст
Этажность
число
Объект газофицирован
логич.
Оценка времени развития пожара
число
Наблюдаемые
пожара
Характеристика
путей
последствия
подъездных
текст
текст
Классификатор вида происшествий и ЧС (пожар, запах
дыма,
замыкание
электропроводки
с
горением/задымлением и т.д.)
Что горит, какие материалы, какое здание (ввод вручную
или из списка)
Количество этажей объекта (здания), где произошел
пожар (происшествие)
Признак наличия на объекте баллонов с сжиженным
газом или наличие газопровода
Сколько времени прошло с момента начала пожара до
момента обнаружения и сообщения
Разрушение перекрытий, обрушение кровли и др.
Автомобильные пробки, скопление машин во дворе,
ремонтные работы, свободный маршрут
Нахождение объекта в огражденной охраняемой зоне,
наличие ворот, шлагбаумов, решеток и жалюзи на окнах
Характеристика условий работы
текст
Необходимость
работ
логич.
Наличие людей в зоне пожара
Оценка возможности эвакуации
текст
Информация о собственниках и
арендаторах объекта
Наличие незадымляемых лестничных клеток, лестниц
между балконами, открытых галерей и т.д.
текст
Адреса и телефоны
спасательных

60.

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»
Часть опросного листа специфичная для ДДС- 02
Вид правонарушения
текст
Определяется по классификатору видов правонарушений
Число правонарушителей
число Количество правонарушителей
Количество ТС
число Число ТС, участвующих в происшествии
Сведения о подозреваемых (по каждому отдельно)
Пол
логич. Пол разыскиваемого
Фамилия
текст
Фамилия разыскиваемого
Имя
текст
Имя разыскиваемого
Отчество
текст
Отчество разыскиваемого
Дата рождения
число Дата рождения разыскиваемого
Возраст разыскиваемого (может определяться по дате
Возраст
число
рождения) в целых годах
Рост
число Выбирается из классификатора
Одет
текст
Описание одежды разыскиваемого
Особые приметы
текст
Краткое описание примет разыскиваемого
Сведения о ТС (по каждому отдельно)
Выбирается из классификатора типов ТС, для каждого
Тип ТС
текст
ТС, участвующего в происшествии
Выбирается из классификатора типов ТС, для каждого
Цвет ТС
текст
ТС, участвующего в происшествии
Государственный регистрационный номерной знак ТС,
Государственный номерной знак
текст
для каждого ТС, участвующего в происшествии
Регион
текст
Для каждого ТС, участвующего в происшествии
ТС скрылось
текст
Признак того, что ТС скрылось с места происшествия

61.

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»
Часть опросного листа специфичная для ДДС- 03
Что произошло
текст
Кто вызвал
текст
Классификатор видов вызова
Консультация
Классификатор видов вызывающих (прохожий, родственник и т.д.)
Признак того, что проведена консультация по телефону (состояние
текст
реагирования
должно
автоматически
переключиться
на
«завершено»)
Сведения о больных (по каждому отдельно)
Фамилия
текст
Фамилия больного
Имя
текст
Имя больного
Отчество
текст
Отчество больного
Дата рождения
число
Возраст
число
Пол
логич.
Повод
текст
Способность к
самостоятельному
передвижению
Дата рождения больного
Возраст больного (может вычисляться по дате рождения) в целых
годах
Пол больного
Выбирается из классификаторов поводов к вызову медицинской
помощи
текст
описаниеспособности к самостоятельному передвижению

62.

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»
Часть опросного листа специфичная для ДДС- 04
Выбирается из классификаторов поводов к вызову газовой
Вид происшествия
текст
службы
Инструкции по действиям оператора и/или заявителя по данному
Инструкции
текст
виду происшествия (выбирается автоматически из справочника)
Признак того, что проведена консультация по телефону
Консультация
текст (состояние реагирования должно автоматически переключиться
на «завершено»)
Часть опросного листа специфичная для ЕДДС
Классификатор видов происшествий и ЧС (утечка воды,
Характер происшествия
текст
отсутствие отопления и т.д.)
Коммунальная служба
текст Службы, занимающиеся по решению данных вопросов
Признак того, что проведена консультация по телефону
Консультация
текст (состояние реагирования должно автоматически переключиться
на «завершено»)
Часть опросного листа специфичная для службы антитеррор
Вид теракта
текст
Выбирается из классификатора
Количество погибших
число Количество погибших людей
Количество пострадавших
число Количество пострадавших людей
Количествоподозреваемых
число Количестволиц, совершивших теракт
Описание подозреваемых
текст
Описание лиц, совершивших теракт
Вооружение подозреваемых текст
Классификатор
ТС подозреваемых
Классификатор
текст

63.

АЛГОРИТМЫ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ
(СООБЩЕНИЙ О ПРОИСШЕСТВИЯХ) В РАМКАХ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ-112
ОТРАБОТКА АЛГОРИТМОВ ДЕЙСТВИЙ
ПЕРСОНАЛА ЦОВ СИСТЕМЫ-112
Кузнецов
Дмитрий Сергеевич