ГО «Вінницька обласна організація «Cпілка підприємців «Стіна»

1.

ГО «Вінницька обласна організація
«Cпілка підприємців «Стіна»
Київ 2016

2. Зміст

4.
Послуги, якими найбільше задоволені…………………………………………………….……… ………..6
5.
Послуги, якими не користуються (або не знають про них).…………………………………… ……..….7
6.
Оцінка якості послуг громадської організації………………………………..………............ ...…...…….8
7.
Ставлення до вартості послуг та готовність їх рекомендувати…….......................………....….. ….10
8.
Нові послуги, які б хотіли отримувати від громадської організації………………..............…. .……..11
9.
Причини вступу до Cпілки підприємців «Стіна»…………………………………………….……..….
Зміст
….12
10. Термін перебування в Спілці підприємців «Стіна»… .………………………………………………...…
13
11. Оцінка напрямків діяльності громадської організації………………………………..….................. ....14
12. Залученість
до
прийняття
рішень
в
Спілці
підприємців
“Стіна”…..….……..
…………………….......16
13. Лояльність до ГО «Вінницька обласна організація «Cпілка підприємців «Стіна» ………...…..…. .17
14. Оцінка діяльності Cпілки підприємців «Стіна»………………………………………………….... ….
…...18
15. Профіль
респондентів……………………………………….……………………………………….
……….19
16. Гендерний
профіль
підприємства……………………………………………………………………….
….20
17. Контактна інформація…………………………………………………………….…………………...... ….. 21
2

3. Ціль та Методологія

Ціль:
Діагностика діяльності ГО «Вінницька обласна організація «Cпілка підприємців
«Стіна».
Методи виконання проекту:
СAWI – опитування Online шляхом розсилання електронних анкет по списку
електронних адрес.
CATI – телефонне опитування ресурсами власного контакт-центру LoyaltyFactory
Період проведення - 29.03.2016 - 7.04.2016
В межах проекту було опитано 50 респондентів, членів та клієнтів ГО
«Вінницька обласна організація «Cпілка підприємців «Стіна»
Географія проекту: Україна.
3

4. Статус респондентів в ГО «Вінницька обласна організація «Cпілка підприємців «Стіна»

Членство в Спілці
98.0%
2.0%
Ні, я клієнт (відвідував заходи,
отримував розсилку)
Так, був (-ла) членом Cпілки
підприємців
Так, є членом Cпілки підприємців
Статус в Спілці (N=50)
Я к лієнт С пі лки
Був (-ла) членом, але вийшов (-ла)
В изнаю себе активним членом С пі лки
Член Сп ілки, але актив ної участі у її дія льності не п риймаю
Ч лен кері вних органів
Засновник
Більшість респондентів (56,0%) визнають себе членами Спілки, але активної участі у її діяльності
не приймають. Один з респондентів (2%) вийшов з членів Спілки підприємців. Причину свого
рішення він не назвав. Шість респондентів (12%) маючи членство в ГО, визначають свій статус в
ній, як клієнтський
Вибірка (N) = 50 респондентів
4

5. Рівень задоволеноcті отриманими послугами від громадської організації

Чи користувалися послугами Спілки підприємців “Стіна”
96.0%
Ні
4.0%
Так
Рівень задоволеності від отриманих послуг (N=48)
4.2%
5 - відмінно
54.2%
41.7%
Середнє
значення
4,38
4 - добре
3- задовільно
2 - погано
1 - дуже погано
0 - важко відповісти
Абсолютна більшість респондентів (96%) користувалися послугами Спілки підприємців “Стіна”.
Майже 96% з них задоволені отриманими послугами (поставили оцінки “добре” та “відмінно”). Це
зумовило і досить високий середній бал – 4,38.
Вибірка (N) = 50 респондентів
5

6. Послуги, якими найбільше задоволені

Короткострокові консультаційні семінари
91.3%
Оперативне інформування (розсилка новин/дайджестів )
91.3%
Юридичний супровід і правовий захист вашого бізнесу
63.0%
Довідкова служба, перенаправлення до інших організацій
50.0%
Консультування з розвитку і масштабування бізнесу
43.5%
Розвиток широкого кола ділових контактів (нетворкінг)
41.3%
Консультування з просування товарів/послуг на внут. ринку
34.8%
Пошук бізнес-партнера
23.9%
Участь у виставках
19.6%
Довгострокова програма навчання керівників
17.4%
Консультування щодо виходу на зовнішні ринки
17.4%
Професійне навчання співробітників
15.2%
Медіація
15.2%
Аутсорсингове обслуговування (бухгалтерський облік і т.д.)
13.0%
Дослідження сегмента ринку на ваше замовлення
8.7%
Організація бізнес-турів
8.7%
Вибірка (N) = 46 респондентів*
*- враховувались відповіді респондентів, які, в цілому, задоволені отриманими послугами (поставили
оцінки“4” та “5” у відповіді на питання 2)
6

7. Послуги, якими не користуються (або не знають про них)

Дослідження сегмента ринку на ваше замовлення
91.7%
Організація бізнес-турів
89.6%
Медіація
85.4%
Аутсорсингове обслуговування (бухгалтерський облік і т.д.)
83.3%
Довгострокова програма навчання керівників
81.3%
Професійне навчання співробітників
81.3%
Консультування щодо виходу на зовнішні ринки
81.3%
Участь у виставках
81.3%
Пошук бізнес-партнера
70.8%
Консультування з просування товарів/послуг на внутр. ринку
60.4%
Розвиток широкого кола ділових контактів (нетворкінг)
58.3%
Консультування з розвитку і масштабування бізнесу
54.2%
Довідкова служба, перенаправлення до інших організацій
50.0%
Юридичний супровід і правовий захист вашого бізнесу
Короткострокові консультаційні семінари
Оперативне інформування (розсилка новин/дайджестів)
35.4%
8.3%
4.2%
Вибірка (N) =48 респондента
7

8. Оцінка якості послуг громадської організації (частина І)

Оцінка якості послуг громадської організації
Середнє
(частина І)
значення*
Участь у виставках
N=90.0% 22.2%
Медіація
N=70.0%
42.9%
Довідкова служба,
перенаправлення до інших
організацій
N=240.0%
4.2%
Розвиток широкого кола
ділових контактів (нетворкінг)
5.0%
N=200.0%
Оперативне інформування
(розсилка новин та тематичних
дайджестів )
N=462.2%
6.5%
Короткострокові консультаційні
семінари
N=440.0%
37.5%
40.0%
11.1%
N=90.0%
Організація бізнес-турів
N=50.0% 20.0%
5 - відмінно
4 - добре
28.3%
4,57
58.3%
4,54
63.0%
45.5%
33.3%
55.6%
20.0%
3 - задовільно
57.1%
55.0%
54.5%
Довгострокова програма
навчання керівників
4,78
77.8%
2 - погано
60.0%
4,50
4,50
4,45
4,44
4,40
1 - дуже погано
* - при розрахунку середнього балу оцінка “0” не враховувалась
8

9. Оцінка якості послуг громадської організації (частина ІІ)

Оцінка якості послуг громадської організації
Середнє
(частина ІІ)
значення*
Юридичний супровід і правовий
захист вашого бізнесу
N=31
3.2%
0.0%
Консультування щодо виходу на
зовнішні ринки
N=9
11.1%
0.0%
0.0%
48.4%
48.4%
33.3%
55.6%
Консультування з розвитку і
масштабування бізнесу
N=22
9.1%
0.0%
50.0%
Консультування з просування
товарів/послуг на внутр. ринку
N=19
0.0%15.8%
36.8%
Дослідження сегмента ринку на
ваше замовлення
N=4
0.0%
Професійне навчання
співробітників
N=9
11.1% 11.1%
0.0%
N=14 7.1%
14.3%
0.0%
Пошук бізнес-партнера
Аутсорсингове обслуговування
(бухгалтерський облік і т.д.)
5 - відмінно
4 - добре
N=8
12.5%
0.0%
3 - задовільно
4,39
4,33
40.9%
4,32
47.4%
75.0%
22.2%
25.0%
62.5%
2 - погано
4,25
4,22
55.6%
28.6%
4,32
4,14
50.0%
25.0%
4,13
1 - дуже погано
* - при розрахунку середнього балу оцінка “0” не враховувалась
9

10. Ставлення до вартості послуг та готовність їх рекомендувати

Готовність рекомендувати
послуги Спілки колегам
Вартість послуг
Послуга отримана безкоштовно
Вартість прийнятна
Вартість зависока
0.0%
Так
72.9%
97.9%
0.0%
Ні
27.1%
Не можу відповісти
2.1%
Майже 73% членів та клієнтів Спілки підприємців “Стіна” отримують послуги безкоштовно, як
частину членського пакету або як заохочувальний захід. 27,1% респондентів, які платять за
послуги, оцінюють їх вартість як прийнятну.
Також можна сказати про високе лояльне ставлення до Спілки її членів та клієнтів: 98% з них готові
рекомендувати своїм колегам звертатися за послугами до цієї громадської організації.
Вибірка (N) =48 респондентів
10

11. Нові послуги, які б хотіли отримувати від громадської організації

Пряма мова респондентів
1. Безкоштовні консультації всім підприємцям (учасникам Спілки «Стіна») з питань PR
технологій
2. Більше роз`яснень щодо сьогоднішніх нововведень, ліцензій на алкоголь, нових
перерахунків
3. Координація зустрічей, які зосередженні по галузевим інтересам
4. Консультації для виходу на зовнішні ринки
5. Більше спілкування з колегами та більше семінарів
6. Більше зустрічей з підприємцями для обміну досвідом
7. Консультації по соціальному підприємництву
8. Програми інвестування та кредитування малого бізнесу
Важко відповісти: N =40
Вибірка (N) =48 респондентів
11

12. Причини вступу до Cпілки підприємців «Стіна»

Захист бізнесу
20.5%
Консультації по бізнесу
13.6%
Спілкування з колегами та партнерами
13.6%
Встановлення партнерських стосунків з членами Спілки
11.4%
Отримання корисної інформації
11.4%
Рекомендації
11.4%
Розвиток бізнесу
11.4%
Допомога у вирішенні юридичних питань
6.8%
Підтримка Спілки
6.8%
Зацікавленість діяльністю Спілки
4.5%
Навчальні семінари та тренінги
4.5%
Обмін досвідом
4.5%
Розвиток широкого кола ділових контактів (нетворкінг)
4.5%
Інше
Пряма мова респондентів:
«Запросили стати членом Спілки»
«Особистий розвиток»
«Отримання нових навичок ведення
бізнесу»
6.8%
Важко відповісти
29.5%
Вибірка (N) =44 респондентів
12

13. Термін перебування в Cпілці підприємців «Стіна»

Плани на наступний період
Скільки часу є членом Спілки
Більше 7
років
9.09%
Менше
Ще не
одного
визначивс
року
я (-лась)
2.27%
4-7 років
65.91%
1-3 роки
22.73%
Залишати 16.28%
ся
членом С
пілки
83.72%
N=44
N=43
65,9% респондентів є членами Cпілки підприємців «Стіна» 4-7 років. Інша досить велика група
респондентів (22,7%) мають членство в Спілці 1-3 роки. Абсолютна більшість опитаних (83,7%)
планує в наступному періоді залишатися членами цієї громадської організації.
13

14. Оцінка напрямків діяльності громадської організації (частина І)

Оцінка напрямків діяльності громадської
Середнє
організації (частина І)
значення*
Залучення членів Спілки до
соціальних та благодійних проектів
4,62
Ініціювання змін до регуляторних
актів чи законів Спілки для
розвитку галузі
4,62
Представлення інтересів у
профільних міжнародних
об’єднаннях
4,56
Вплив на формування громадської
думки з проблематики розвитку
вашого бізнесу
4,52
Представлення інтересів галузі у
державних органах
4,44
Дослідження перепон у розвитку
бізнесу членів Спілки
4,39
5 - відмінно
4 - добре
3 - задовільно
2 - погано
1 - дуже погано
0 - важко відповісти
* - при розрахунку середнього балу оцінка “0” не враховувалась
Вибірка (N) =44 респондентів
14

15. Оцінка напрямків діяльності громадської організації (частина ІІ)

Оцінка напрямків діяльності громадської
Середнє
організації (частина ІІ)
значення*
Формування відношення до
продуктів членів Спілки як до
якісних
4,21
Розробка кваліфікаційних вимог до
фахівців
4,15
Престиж членства в Спілці
4,10
Взаємна підтримка членів Спілки
4,08
Співпраця на принципах фінансової
кооперації (внутрішня програма
знижок, спільна закупівля товарів і
послуг)
3,86
5 - відмінно
4 - добре
3 - задовільно
2 - погано
1 - дуже погано
0 - важко відповісти
Найвище з запропонованих напрямів респонденти оцінили «Залучення членів Спілки до соціальних
та благодійних проектів» та «Ініціювання змін до регуляторних актів чи законів Спілки для розвитку
галузі» - 4,62 бала. Напрям «Співпраця на принципах фінансової кооперації (внутрішня програма
знижок, спільна закупівля товарів і послуг)» оцінили найнижче - 3,86 бала.
* - при розрахунку середнього балу оцінка “0” не враховувалась
Вибірка (N) =44 респондентів
15

16. Залученість до прийняття рішень в Спілці підприємців “Стіна”

Форми участі членів Спілки у
прийнятті рішень (N=30)
Вплив членів на прийняття
рішень в Спілці
Участь в загальних щорічних зборах
Члени не
Не можу
мають
Члени
відповіст
впливу
Участь у роботі керівних органів
впливаю
2.27%
29.55% ть на
прийнятт
и
Участь в роботі сесій, комітетів, клубів тощо
Участь в опитуваннях
53.3%
36.7%
66.7%
70.0%
я рішень
68.18%
Особисті звернення з пропозиціями до керівних органів ГО
53.3%
Більшість респондентів (68,2%) вважають, що члени Спілки мають вплив на прийняття рішень.
Серед форм участі в прийнятті рішень найбільше виділяють: участь в опитуваннях (70,0%) та
Участь в роботі сесій, комітетів, клубів тощо (66,7%).
Вибірка (N) =44 респондентів
16

17. Лояльність до ГО «Вінницька обласна організація «Cпілка підприємців «Стіна»

Відповідність членських внесків
перевагам членства в Спілці
Сплата членських внесків
Сплачують членські внески
Не сплачують членські внески
88.6%
11.4%
Розмір внесків відповідає перевагам членства
Розмір внесків не відповідає перевагам членства
50.0%
Так
Ні
Не отримують звіт про діяльність ГО
6.8%
Готовність рекомендувати
членство в Спілці
Звіт про діяльність Спілки
Отримують звіт про діяльність ГО
93.2%
50.0%
0.98
0.02
Важко відповісти
Вибірка (N) =44 респондентів
17

18. Оцінка діяльності Cпілки підприємців «Стіна»

Середнє
значення*
Дотримання внутрішніх
демократичних процедур
врядування
4,59
Прозорість організаційної діяльності
(доступ членів до Статуту та інших
внутрішніх нормативних документів)
4,53
4,48
Залучення членів до роботи та
управління БО
4,45
Реалізація прийнятих планів
4,29
Прозорість фінансової діяльності
5 - відмінно
4 - добре
3 - задовільно
2 - погано
1 - дуже погано
0 - важко відповісти
* - при розрахунку середнього балу оцінка “0” не враховувалась
Вибірка (N) =44 респондентів
18

19. Профіль респондентів

Стать респондента
Стаж діяльності підприємства
1-3 роки
2.00%
Жіноча
32.00% Чоловіч
а
68.00%
11 і
4-10
більше
років
54.00%
44.00%
Розмір бізнесу
6.0%
Мікро-бізнес
54.0
40.0
%
%
Малий бізнес
Середній бізнес
Великий бізнес
Вибірка (N) = 50 респондентів
19

20. Гендерний профіль підприємства

Відсоток задіяних на
підприємстві жінок (N=39)
Власник підприємства – жінка
Керівник підприємства – жінка
28.0% N=14
28.21%
16.0% N=8
15.38%
30.77%
N=34
68.0%
Жінки задіяні на підприємстві
Жоден варіант не підходить
25.64%
22.0% N=11
До 25%
До 50%
До 75%
Близько 100%
78,0% підприємств, представники яких приймали участь у опитуванні мають в своєму штаті жінок.
На 15-ти підприємствах* (30%) жінки обіймають керівні посади та / або є власниками бізнесу. З них:
12 підприємств (80%) мають більше 50% задіяних на підприємстві жінок.
* - число респондентів, які відмітили варіанти відповідей “Власник підприємства - жінка”
та / або “Керівник підприємства – жінка”
Вибірка (N) = 50 респондентів
20

21.

Контактна інформація
Українська асоціація маркетингу:
Центральний офіс:
просп. Перемоги, 54/1
Київ, Україна, 03680
Тел.: +38(067) 775-85-61; +38(093)9576852, +38(050)6102112
www.uam.in.ua, e-mail: [email protected]
Рівненська обласна організація Української асоціації маркетингу:
вул. Шкільна, 2
Рівне, Україна
тел. +38 (050) 312-12-08, [email protected]   [email protected]
Агентство Індустріального маркетингу:
Центральний офіс:
вул. Шолуденка, 3, оф. 310
Київ, Україна 04116
[email protected]
Тел.: +38 044 592 8181
Факс.: +38 044 290 9437
Регіональний офіс в Кривому Розі:
вул. 22-го Партсз’їзду, 21, оф. 64
Кривий Ріг, Україна 50065
Тел.: +38 056 405 1703,
Факс.: +38 056 404 0881
Офіс:
просп. Перемоги, 123, оф. 321
Київ, Україна 03142
www.aimarketing.info
1997-2016 AIM ©