Операционная деятельность в логистике

1.

38.02.03 Операционная
деятельность в логистике, студент
2 курса, группа Л-19-1 Дячук Д. А.

2.

Актуальность
темы обусловлена тем, что
в
условиях «рынка покупателя»
продавец вынужден строить свою
деятельность, исходя из покупательского
спроса.
При
этом
спрос
не
ограничивается спросом на товар.
Покупатель диктует свои условия также
и в области состава и качества услуг,
оказываемых ему в процессе поставки
этого товара.

3.

Цели данной курсовой работы рассмотреть
сущность и виды логистического сервиса, дать
понятие конкурентоспособности и разобрать ее
значение.
Задачи курсовой работы:
- дать понятие логистического сервиса и
конкурентоспособности предприятия
- выявить взаимосвязь конкурентоспособности и
логистического сервиса
- рассмотреть влияние логистического сервиса
на конкурентоспособность предприятия

4.

Все работы в области логистического обслуживания можно
разделить на три основные группы:
-предпродажные, т.е. работы по формированию системы
логистического обслуживания;
-работы
по
оказанию
логистических
услуг,
осуществляемые в процессе реализации товаров;
-послепродажный логистический сервис.
Предпродажный сервис заключается в устранении
неполадок, вызванных транспортировкой продукции, в
приведении ее в рабочее состояние и надлежащий вид.
Послепродажный логистический сервис включает в себя:
-гарантийное и послегарантийное обслуживание;
-своевременное и лояльное рассмотрение претензий
покупателя;
-обмен некачественной продукции на качественную;
-прием продукции с истекшими сроками реализации.

5.

Конкурентоспособность
– это способность
вырабатывать
и
поддерживать
конкурентные преимущества предприятия
в области эффективных прогрессивных
систем
мотивации
работников,
профессионализма персонала.
Все
организации в различных сферах
деятельности
сталкиваются
с
конкурентами.
Профессиональное
отношение к конкурентам приносит пользу
организации, непрофессиональное может
привести к криминализации отношений.

6.

Конкуренты бывают добросовестные и недобросовестные,
агрессивные и выжидающие. Добросовестные – придерживаются
правовых и моральных норм конкурентоспособности, в случае
конфликтов всегда уступают дорогу сопернику на рынке товаров
и услуг. Недобросовестные- создают монополистические
структуры или добиваются односторонних дотаций или льготных
субсидий от государства. Это позволяет им снижать цены на
продукцию и осваивать новые сегменты рынка. Исходным
условием планирования и создания конкурентоспособной
продукции является выявление на основе маркетинговых
исследований
предпочтений
потребителей,
определение
количественных значений технико-экономических показателей,
достижение которых
н6еобходимо
для
удовлетворения
потребностей определенных сегментов рынка и для обеспечения
предпочитаемых потребителями ее имуществ по сравнению с
аналогичной продукцией других поставщиков.

7.

Любой товар, находящийся на рынке, фактически
проходит там проверку на степень удовлетворения
общественных потребителей: каждый покупатель
приобретает тот товар, который наиболее полно
соответствует общественным потребностям, по
сравнению с конкурирующими с ними товарами.
Чтобы
удовлетворить
свою
потребность,
покупателю недостаточно приобрести товар. Если
это технически достаточно сложное изделие, то
покупателю
придется
нести
расходы
по
эксплуатации, оплачивать труд обслуживающего
персонала, нести расходы на его страхование,
обучение.

8.

Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных,
как производственного, так и сбытового назначения, обречена на неудачу, если не
организован должным образом высококачественный сервис.
Раньше сервис был одним из наиболее отсталых сфер производственно-сбытовой
деятельности отечественных предприятий и объединений, как на внутреннем, так
и на внешнем рынках. Вследствие устойчивости менталитета прошлых лет,
сложившегося у производственников в условиях дефицитного рынка, в силу
которого они не интересовались судьбой своих изделий, покинувших заводскую
территорию, организация требуемого сервиса представляет собой сложную задачу.
Ее решение облегчается наличием богатого мирового опыта сервисной
деятельности, использовать который с учетом специфики российских условий
настоятельно необходимо.
Сервис должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, текст с описанием
содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до
покупателей данного сегмента рынка. Предварительно следует изучить, какой
именно уровень сервиса покупатели этого сегмента считают отличным.
Гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает
покупатель. В этом случае они вызывают положительные эмоции и стремление
продолжать контакт с источником таких эмоций. Любые, даже мимолетные,
контракты с покупателем должны развивать и закреплять положительную оценку
покупателем службы сервиса предприятия.

9.

Гаджинский А.М. Основы логистики. – М.: ИВЦ
Маркетинг, 1996.
Логистики: Учебное пособие / Под редакцией
Б.А.Аникина. – М.: ИНФРА-М, 1997.
Рынок и логистика / Под редакцией М.П.Гордона. –
М.: Экономика, 1993.
Семененко А.И. Предпринимательская логистика. –
СПб.: Политехника, 1997.
Смехов А.А. Введение в логистику. – М.: Транспорт,
1993.
https://megaobuchalka.ru/1/64.html
http://econf.rae.ru/article/7898
http://economyar.narod.ru/makarova.pdf
http://www.wl-center.ru/logistika71.htm