Персонализация поиска на сайте

1.

Персонализация поиска на сайте
- недооцененный источник роста конверсий
Андрей Кондауров
Search Tech Consultant Stellar Labs
1

2.

INTRO
Ключевые компетенции:
• Клиентский опыт
• Временные ряды и потребительские предпочтения
• Внутренний поиск сайтов и мобильных приложений
2

3.

О компании
Stellar Labs - консалтинговая IT-компания,
специализирующаяся на персонализации
и оптимизации конверсии в онлайнсегменте
ВТБ Банк
МТС
S7 Airlines
Kaspi.kz
X5 Retail Group
Эльдорадо
3

4.

Technology Partners
Лидирующая в мире
платформа для
персонализации сайта,
омни-канальных
коммуникаций с
пользователями и Digital
Marketing Automation
Мировой лидер среди
IT-решений для
оптимизации и
персонализации
внутреннего поиска
сайтов и мобильных
приложений
Единственная в своем
роде маркетинговая AIплатформа,
предназначенная для
персонализации
копирайтинга
4

5.

Что рассмотрим в докладе
● Ошибки в настройке поиска на которых лидеры e-commerce
рынка теряют конверсии и выручку;
● Какой идеальный результат необходимо получить по каждому
запросу пользователя;
● Пути его достижения;
● Кейс по настройке внутреннего поиска маркетплейса Kaspi:
- аналитика пользовательских запросов
- механика настройки поиска
- результаты

6.

Ошибка №1
Игнорирование вариантов
написания поискового
запроса пользователями

7.

Варианты неправильного
написания
Пользователи
набирают:
xiaomi
хiomi
хiaomi
mi
xaomi
xia
mi
xsi
272
варианта
omi
xiomi
xaiomi
hiomi
siomi
xioami
ksi
omi
xiao mi
xiaumi
xeomi
Ми
xo
aomi
xiami
сяоми
ксяоми
ксиаоми
сиаоми
ксиоми
хаоми
хиоми
хсиоми
хиаоми
ксюми
ксоми
хайоми
сяоми
ксяуми
сяуми
сиауми
ксеми
Ксаоми
ксеоми
В фиде бренд:
“xiaomi”

8.

Что видит пользователь (Я.Маркет)
146
результатов

9.

Что видит пользователь (Я.Маркет)
120
результатов

10.

Что видит пользователь (Я.Маркет)
4
результата

11.

Что видит пользователь (Я.Маркет)
Запрос
Кол-во результатов
Количество релевантных результатов
1
iqos
147
11
2
айкос
120
11
3
аикос
4
2
4
эикос
0
0
5
икос
139
11
6
icos
171
11
7
igos
158
11
8
aicos
7
2
9
ikos
5
0
10
aicos
7
2
11
акос
15
0
12
айкас
13
6
13
айкс
1
1
14
эикос
0
0
15
икос
139
11
16
aiqos
28
8
Дата: 29.10.2020
Регион: Москва

12.

Что видит пользователь (HOFF.ru)
473
товара

13.

Что видит пользователь (HOFF.ru)
2
товара

14.

Что видит пользователь (HOFF.ru)
2
товара

15.

Что видит пользователь (HOFF.ru)
Топ запросов по категории “детские кровати”
#
ЗАПРОСЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
TOTAL UNIQUE SEARCHES
КОЛИЧЕСТВО ТОВАРОВ В ВЫДАЧЕ
1
детские кроватки
8,180 (29.22%)
45
2
кровать детская
7,626 (27.24%)
428
3
детская кровать
3,849 (13.75%)
405
4
кроватки детские
2,517 (8.99%)
401
5
детская кроватка
411 (1.47%)
51
6
детские кровати
393 (1.40%)
405
7
детский кровать
262 (0.94%)
58
8
кровать детский
117 (0.42%)
58
9
кровати детские
101 (0.36%)
360

16.

Решение - формирование словарей

17.

272
варианта

18.

Ошибка №2
Ограниченный словарь
синонимов по категориям

19.

Cинонимы
Пользователь вводит поисковой запрос:
автомагнитола
автомагнитафон
авто магнитол
магнитафон авто
автомафон
авто мафон
мафон
smart watch
smart часы
часы смарт
смарт watch
сенсорные часы
часы умные
цифровые часы
часы watch
Название категории:
“автомагнитолы”
Название категории:
“смарт-часы”

20.

21.

22.

Ошибка №3
Не учитываем комбинацию
слов в запросе

23.

Длинный хвост смешанных
запросов
● 18 вариантов написания
категории
● 4 варианта опечаток в каждом
варианте написания
● 272 вариантов неточного
написания бренда
запрос:
“смарт-часы xiaomi”

24.

Длинный хвост смешанных
запросов
● 18 вариантов написания категории
● 4 варианта опечаток в каждом варианте написания
● 272 варианта неточного написания бренда
19584
комбинации

25.

Длинный хвост смешанных
запросов
Запрос пользователя: “Сенсорные часы амазфит ximi”
1 очередь
(синонимы)
Словарь
брендов
xiaomi
Xiami
…
ксиами
Словарь
категорий
Смарт-часы
Smart watch
Smart часы
Сенсорные часы
…
Цифровые часы
“Смарт часы xiaomi”
Словарь
моделей
амазфит
…
amazfit

26.

Ошибка №4
Пропускаем неопределенные
поисковые запросы

27.

Неопределенные запросы
Пользователи вводят запросы:
“X”
“I”
“Триммер”
“sa”
“a”
“j”
“z”
“2114”
“xx”
“si”
“ни сы”
“tig”
“Камрики”
“воссены”
“не ной”
“Rx”
“20”
“Долг”
“Ивл”
“Шло”
“one”

28.

Как уточняют запрос?

29.

Как уточняют запрос?

30.

Ошибка №5
Одинаковая выдача для
разных пользователей по
одному запросу

31.

32.

33.

Идеальный результат
настройки поиска
Каждый пользователь по каждому запросу с
любого устройства в минимум своих затрат
времени и действий получает максимальный
выбор релевантных товаров в порядке
наибольшей вероятности транзакции именно
для него

34.

Требования к поисковому движку
Цель по UX каждого
запроса
Инструмент
1
Максимально релевантная
Быстрая настройка поисковых
выдача как бы не ввел запрос
правил и оптимизация
пользователь
словарей/синонимов
2
Товары выводятся в порядке
максимальной вероятности
конверсии
Настраиваемая формула
ранжирования и тестирование
3
Каждому пользователю своя выдача с учетом его
текущих интересов
Персонализация поиска с
учетом предпочтений
пользователя
4
Постоянное улучшение
поиска
A/B-тестирование поиска
5
Навигация
Поисковые автоподсказки

35.

Популярные поисковые движки
Мировые лидеры поисковых
движков:
- ALGOLIA
- IBM Watson Discovery
- Swiftype
Популярные Open Source
решения:
- Elastic Search
- Apache Solr
- Sphinx
Локальные поисковые
решения:
-
Multisearch
Detectum
anyQuery
Rees46
Searchbooster
и другие.

36.

Оптимизация и персонализация
поиска KASPI.KZ

37.

KASPI.KZ — крупнейшая торговая интернет-площадка Казахстана, которая
первой на рынке СНГ создала собственный маркетплейс внутри своей
экосистемы
400’000+
товаров
10 М+
3 М+
поисковых
запросов/мес
покупок в
2020

38.

Algolia в цифрах
ALGOLIA
- enterprise
level платформа,
лидирующий
поиск
ии
ALGOLIA
- это enterprise-level
платформа,
лидирующий
поиск
навигация
для веб-сайтов
и мобильных
приложений
навигация
для веб-сайтов
и мобильных
приложений
70
Data-центров
9’000+
клиентов по
всему миру
+30%
средний
прирост к
поисковой
конверсии

39.

Algolia - мировой лидер поиска и навигации
G2 GRID рейтинг:
G2 оценивает продукты и решения
поставщиков программного обеспечения на
основании отзывов своего сообщества, а также
данных, агрегированных из онлайн-источников
и социальных сетей. Вместе эти оценки
отображаются на фирменной карте G2 Grid,
которую вы можете использовать для
сравнения различных продуктов, тем самым
упрощая процесс покупки и исследования ITпродуктов на основе опыта ваших коллег.

40.

9’000+ клиентов по всему миру
E-COMMERCE
MEDIA & GAMING
TECHNOLOGY / SAAS
Financial Services
Public Sector & Education
Services

41.

Algolia - кратко о функционале
Основные преимущества:
Настраиваемая формула
ранжирования
Функционал настройки поисковых
правил
Персонализация поиска
Продвинутая аналитика поисковых
запросов
A/B-тестирование поиска
Управление
словарями
Голосовой поиск
Настраиваемые
автоподсказки
и многое другое...

42.

№1 Что мы сделали?
Сформировали отдельные словари по:
- Брендам
- Категориям
- Моделям товаров

43.

Оптимизация словарей
Оптимизация и загрузка словарей в Algolia:
● Словарь синонимов:
Пример: Микроволновая печь = микроволновка = СВЧ.
● Словарь вариантов написания брендов:
Пример:xiaomi, сяоми, ксяоми, сиаоми, ксиоми, хаоми, хиоми,
хсиоми, хиаоми, ксюми, ксоми, хайоми, сяоми, ксяуми, сяуми
и так далее.
● Словарь вариантов написания моделей товаров:
Пример: airpods, айрподс, аирподсы, аирподс, аирподсы,
эйрподс. эйрподсы, айр подс, айр подсы, аир подс, аир подсы,
эйр подс, эйр подсы, айподсы, айподсы, айрпод, айрподы,
айрпотс, айрпотсы, арподс, арподсы, аирпотс, аирпотсы И так
далее.

44.

№2 Что мы сделали?
Настроили выдачу по
неопределенным запросам

45.

46.

№3 Что мы сделали?
Настроили поисковые правила на
основании пользовательской
аналитики

47.

Настройка поисковых правил

48.

№4 Что мы сделали?
Настроили для каждого
пользователя индивидуальную
поисковую выдачу

49.

Персонализация
поиска
Уровни релевантности (настройки) Algolia:
1.
2.
3.
4.
Текстовая релевантность
Актуальность для бизнеса
Мерчендайзинг
Персонализация представляет собой 4 уровень
релевантности Algolia

50.

Пример персонализации
Без Персонализации
С Персонализацией (brand Apple)

51.

Стратегии
персонализации
Добавление индивидуальных предпочтений
(персонализации) в процесс поиска делает
результаты поиска более актуальными для каждого
отдельного пользователя.
Персонализация также приносит пользу и вашему
бизнесу: пользователи остаются на вашем сайте
дольше, открывают для себя новые продукты и
услуги. Как следствие растет их интерес и продажи
бизнеса.

52.

Результаты внедрения
Algolia

53.

Эффект от настройки словаря брендов

54.

Конверсия поиска (Session CR)
Algolia 100%
трафика

55.

Скорость роста конверсии
Algolia 100%
трафика

56.

Доля пользователей использующих поиск
Algolia 100%
трафика

57.

Доля пользователей использующих поиск
+37
%

58.

Выручка на пользователя
Algolia 100%
трафика

59.

Доля выручки с использованием поиска
Algolia 100%
трафика

60.

Доля выручки с использованием поиска
+46
%

61.

Аудит вашего
поиска - бесплатно
Андрей Кондауров
Search Tech Consultant StellarLabs.ai
fb.com / kondaurov.andrey
[email protected]
6
1