Защита прав потребителей

1.

ЗАЩИТА ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Финансовый университет при Правительстве РФ

2.

КЕЙС 1
Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала
выбор неудачным и отправилась, чтобы заменить другой тканью. Чек
не был сохранён, поэтому ваш продавец покупку обменять отказался
Ответ:
В данной ситуации прав покупатель. В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О
защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен
доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отсутствие
кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара
документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

3.

КЕЙС 2
Иванов просит вернуть товар, купленный 10 дней назад в вашем
магазине
Имеется чек и упаковка, но имеется негарантийное повреждение
товара, вызванное неправильной эксплуатацией товара
Покупатель требует вернуть полную стоимость товара
Потребитель не может вернуть товар, если этот товар был поврежден

4.

КЕЙС 3
Сидоров Виктор Николаевич приобрел видеокамеру с гарантийным
сроком 1 год. Видеокамера сломалась на 10 месяце. Из-за отсутствия
запчастей видеокамеру ремонтировали 2 месяца, а когда
гарантийный срок истек, потребовали платы за ремонт. Прав ли
продавец, сославшись на истечение гарантийного срока? Что
происходит с гарантийным сроком при устранении недостатков?
Продавец не вправе требовать оплаты ремонта, так как товар был передан
потребителем в гарантийный период. В случае ремонта гарантийный срок на
товар продлевается на период, в
течение которого товар не использовался (п.3 ст.20 ЗЗПП).

5.

КЕЙС 4
Петров купил набор носков, и обнаружив, что купил не свой размер,
требует заменить товар на аналогичный, имея при себе чек и
упаковку
Носки входят в список невозвратных товаров и не может быть заменен

6.

КЕЙС 5
Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства.
Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для
работы машины покупатель не знает. Покупатель требует возврата
денег
В данном случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар не
может быть использован по назначению. Покупатель вправе потребовать
предоставления надлежащей информации и, если в согласованный срок
информация не будет предоставлена, расторгнуть договор и потребовать
возврата уплаченной суммы – ст.10, 18. ЗОЗПП