Logistyka dystrybucji w handlu elektronicznym w branży spożywczej na przykładzie Frisco Sp. z o.o

1. Logistyka dystrybucji w handlu elektronicznym w branży spożywczej na przykładzie Frisco Sp. z o.o.

Logistyka dystrybucji w handlu elektronicznym
w branży spożywczej
na przykładzie Frisco Sp. z o.o
Natalia Stępień
Michała Kupracz
Bogdan Dudarchuk

2. Charakterystyka branży spożywczej w Polsce

Powierzchnia
Udział w liczbie sklepów
Do 400
96,6%
57,1%
400 - 1000
2,4%
15,5%
1000 - 2500
0,7%
10,3%
+ 2500
0,3%
17,1%
Grupy
powierzchni
sprzedażowych
Udział w powierzchni
sprzedażowej
<0,5
0,5-1
1-2
2-5
5+
+2500
-
-
-
59,3 (5%)
142,6 (12%)
1000 – 2500
30,8 (2,6%)
12,5 (1,1%)
9,6 (0,8%)
18,3 (1,5%)
50,9 (4,3%)
400 – 1000
41,4 (3,5%)
17,9 (1,5%)
17,8 (1,5%)
22,1 (1,9%)
84,1 (7,1%)
<400
406,6 (34,3%)
58,2 (4,9%)
78,6 (6,6%)
76,2 (6,4%)
56,9 (4,8%)

3. Charakterystyka branży spożywczej w Polsce

Jest mało lojalny
Ceni wygodę
Poszukuje okazji
cenowych
Na koniec 2015 roku w Polsce działało
nieco ponad 100 tysięcy sklepów
spożywczych. W handlu
wielkoformatowym zaobserwowano:
-3
Model
polskiego
nabywcy
Ceni wysoką jakość
produktów
Ceni szybki czas
zakupów
+14
spadek liczby
hipermarketów
niewielki wzrost liczby
supermarketów
Ceni bliską
lokalizację
+135
wzrost liczby sklepów
dyskontowych

4.

Charakterystyka branży spożywczej w Polsce
Z badań przeprowadzonych przez Gemius dla e-Commerce Polska wynika, że prawie połowa przebadanych
internautów zadeklarowała dokonywanie jakichkolwiek zakupów online w przeszłości. Największy odsetek
stanowią respondenci i respondentki w wieku do 34 lat, z wykształceniem średnim lub wyższym,
mieszkający w ośrodkach miejskich, a także deklarujący dobrą sytuację materialną swoich gospodarstw
domowych.
48%
Jedynie 23% przebadanych przez Gemius osób wskazało, że kiedykolwiek kupowało artykuły spożywcze
przez internet i zamierza je kupić w przyszłości, w porównaniu z odzieżą odsetek kupujących wynosi 72%
jest to dość mało.
23%

5.

Specyfika działalności i pozycja konkurencyjna Frisco
Ranking sklepów internetowych w 2016 roku
Analizowany przez nas sklep internetowy Frisco.pl
E .LECLE RC
3
1
T ES CO
1
5
prezentuje najlepszą kompleksową jakość usług na tle
8
3
3
konkurencji. Najważniejsza z punktu widzenia Klienta cena i
3
elastyczność dostawy jest największą przewagą
12
1
konkurencyjną Frisco.pl.
P IOT R I PAWE Ł
1
6
AUCHA N
A LM A
F RIS CO
4
2
2
2
4
6
13
4
5
4
13
2
5
Koszyk
15
5
Dostawa
6
Jakość dostawy
6
Metody płatności
23

6.

Logistyczna obsługa Klienta na przykładzie Frisco
Frisco.pl jest liderem polskiego rynku e-commerce w
dystrybucji artykułów spożywczych (e- grocery) i największa
spółka w tym segmencie prowadząca wyłącznie dystrybucję
w kanale online.

7.

Logistyczna obsługa Klienta na przykładzie Frisco
W fazie transakcyjnej obsługi klienta jednym z najbardziej istotnych elementów jest czas dostaw:
od wtorku do piątku - tego samego dnia od godz. 18:00 do 23:00, jeśli złożysz je do godz. 11:00 rano;
następnego dnia po jego złożeniu (w godzinach porannych), jeśli złożysz zamówienie przed godz. 15:00;
następnego dnia w godzinach popołudniowych jeśli złożysz zamówienie przed 23:00;
w sobotę, jeśli złożysz zamówienie najpóźniej do piątku do godziny 23:00;
w niedzielę, jeśli zamówienie złożysz najpóźniej do soboty do godziny 23:00;
w poniedziałek rano, jeśli złożysz zamówienie najpóźniej do niedzieli do godziny 11:00.

8.

Charakterystyka procesu realizacji zamówień e-klienta
Przepływ fizyczny:
Dostawca
Magazyn
Frisco
Frisco Van
lub kurier
Klient
Magazyn
Frisco
Frisco Van
lub kurier
Klient
Frisco Van
lub kurier
Klient
Przepływ informacji:
Strona
internetowa
Przepływ środków pieniężnych:
Strona
internetowa
Magazyn
Frisco

9.

Jak to wygląda w magazynie?
Przepływ fizyczny:
Taśma
Taśma
Półki
Taśma
Sortownia
Pakownia
Punkt
wysyłkowy
Sortownia
Pakownia
Punkt
wysyłkowy
Przepływ informacji:
Półki
Kody
kreskowe
Kody
kreskowe

10.

Ocena obsługi logistycznej
Szeroki wachlarz płatności
Stosowanie usług firmy zewnętrznej do bezpośredniego kontaktu z klientem
Kody kreskowe i ręczne skanery – czy można szybciej?

11.

Dziękujemy za uwagę!