Оформление заказа

1.

Оформление заказа

2.

Если неактивна кнопка «Оформить заказ»
▎ Минимальной стоимости заказа
на сервисе нет!
▎ Клиент заблокирован на Маркете
›
›
Блокировка проводится только за фрод
(неправомерные действия клиента, идущие во вред
компании)
Клиент сразу видит сообщение об этом на этапе
оформления заказа

3.

Оформление заказа
Регион
доставки
Способ
доставки
Адрес
доставки
Данные
получателя
Способ
оплаты

4.

Мультизаказ
▎
▎
▎
▎
▎
▎
▎
Если клиент складывает в
корзину товары, которые
находятся на разных
складах, то с каждого склада
доставка будет проводиться
в отдельной коробке со
своим номером заказа
▎ Для каждого заказа
▎ возможно выбрать свой
▎ способ и адрес доставки
Склад Маркета 1
Склад магазинапартнёра
Склад Маркета 2
Склад C&C

5.

Многоместный заказ
▎
▎
▎
▎
▎
▎
Если клиент складывает в
корзину товары, которые
находятся на одном складе,
но товары не входят в одну
коробку, создаётся
многоместный заказ.
▎ Один номер заказа, одна
▎ служба доставки, один трек
▎ номер
Мультизаказ
Многомест
Коробок
больше одной
Да
Да
Номер заказа
Свой номер у
каждой части
мультизаказа
Один на все части
многоместа
Способ
доставки
Можно выбрать
для каждого
заказа
Один на все части
многоместа
Адрес доставки
Можно выбрать
для каждого
заказа
Один на все части
многоместа
Отменить
часть заказа
Можно отменить
каждый заказ по
номеру
Можно отменить
только целиком

6.

Ошибки при оформлении заказа
▎ Технические ошибки со стороны клиента
›
›
›
›
«Выключить и включить»
Очистка кэш/cookies + переустановка приложения
Воспроизвести проблему на стороне сотрудника
Создать заявку в техподдержку
▎ Ограничения сервиса
›
›
›
Не получается оформить больше N штук товара
Ограничено оформление заказа для пользователя
Не получается выбрать способ или адрес доставки

7.

Как создать заказ за клиента
▎ Мы создаём заказ за клиента, если:
› Мы отменили заказ, и клиенту нужно собрать заказ повторно (кроме фрод-заказов)
› Клиент хочет изменить состав заказа
› Клиент явно говорит, что ему нужна помощь при создании заказа
› У клиента ошибка при оформлении, которая у нас не воспроизводится (кроме фрод-заказов)
Режим
инкогнито
Собрать
корзину
Подтвердить
заказ у
клиента
При оформлении заказа указываются реальные
данные клиента: почта, телефон, имя получателя
Выбрать
способ
оплаты
2 часа на
предоплату
Выбрать
способ
доставки
Привязать
заказ в CRM
▎ Клиент сможет оплатить заказ
▎ из ЛК, только если заказ
▎ привязан к аккаунту

8.

Оплата заказа

9.

Способы оплаты
Оплата при получении – клиент платит
за товар только при вручении. Отдаёт
деньги курьеру, сотруднику ПВЗ или
Почты России, или оплачивает в
терминале постамата.
▎ Наличными при получении:
›
›
не все постаматы могут дать сдачу с крупных купюр –
зачисляют на счёт мобильного телефона
Чек выдаётся от лица службы доставки, а не от Маркета
▎ Картой при получении: не у всех курьеров и сотрудников
ПВЗ есть терминалы, не все постаматы принимают карты
Чек тоже выдаётся от лица службы доставки.

10.

Способы оплаты
Оплата онлайн – клиент платит за заказ
онлайн: в приложении или на сайте.
Деньги списываются до фактического
получения заказа. Клиент получает чек от
Маркета на почту.
▎ Банковской картой или ApplePay/GooglePay:
›
›
›
Не больше 250 000 рублей за раз
Не более 250 000 рублей в день
Не более 500 000 рублей в месяц
▎ Баллами кешбэка по подписке Яндекс.Плюс:
›
›
›
Можно оплатить часть суммы заказа или всю сумму
целиком (тогда за каждое наименование товара в заказе
нужно будет заплатить 1 рубль)
Не используется для оплаты доставки
Нельзя оплатить заказы с табачными изделиями,
лекарствами, БАДами и алкоголем

11.

Способы оплаты
Кредит можно оформить на некоторые
товары, кредитование предоставляет
Тинькофф-банк.
›
›
›
›
›
›
›
Кредит оформляется на всю сумму покупки,
включая доставку
Кредит может быть недоступен для некоторых DBS
и FBS товаров из-за пожеланий продавца.
Условия кредита на стороне банка, рассчитываются
индивидуально для каждого пользователя.
Ответ от банка даётся за 2 минуты прямо в
приложении.
Кредит оформляется онлайн
Банк переводит деньги за покупку Маркету, а
покупатель выплачивает проценты банку по их
договору
У банка есть 30 дней беспроцентного периода
использования кредита

12.

Документы об оплате
▎ Оплата онлайн
›
›
Чек отправляем на e-mail клиента
Чек доступен для скачивания в личном
кабинете
▎ Оплата при получении
›
›
›
Чек выдаёт служба доставки, а не Маркет
Некоторые СД выдают бумажные печатные
чеки, некоторые – отправляют чек на e-mail
клиента
По запросу для части СД мы можем запросить
дубликаты бумажных чеков

13.

Ошибки при оплате онлайн
https://ow.market.yandex-team.ru/

14.

Ошибки при оплате онлайн
Текст ошибки
Когда возникает
Что делать?
payment-timeout / user
has closed payment
form
Сессия закончилась до завершения
оплаты. Клиент ушёл со страницы, или
прервалось соединение с сетью
Переподключиться к сети и попробовать
оплатить повторно
fail_3ds
Небезопасное интернет-соединение
Неправильно введён код подтверждения
из SMS
Отключиться от WiFi и повторить попытку
оплаты
Правильно ввести код из SMS
Установлено приложение, блокирующее
проведение оплаты (AdGuard, антивирус)
Временно отключить приложение.
Если это надстройка браузера – оплатить
через другой браузер
unknown_error
Не работают cookies в браузере
Включить cookies или попробовать через
другой браузер
blacklisted /
trust_afs_fliters
Платежи по этой карте заблокированы на
уровне всего Яндекса
Попробовать оплатить другой картой или
выбрать другой способ оплаты
Мы не получили ответ от банка, или банк
не смог отработать платёж
Обратиться в банк
Попробовать оплатить с другой карты
Использовать оплату наличными
user_cancelled
Любая другая ошибка