Mystery Shopping

1.

Mystery Shopping
PART V

2.

Легенда №1.Потребительский кредит. Нет
официального трудоустройства.
Вам необходимо оформить потребительский кредит на сумму 500 000 ₽.
Денежные средства необходимы для ремонта в квартире.
Трудоустроены неофициально, поскольку таким образом работодатель выплачивает большую сумму
заработной платы, чем если бы вы были трудоустроены в соответствии с ТК РФ.
Ранее вы успешно закрывали кредиты на суммы 500 000 ₽ и 800 000 ₽.
Возможно сотрудник банка предоставит контактные данные лиц, которые готовы оказать вам помощь
в решение вопроса «подготовки» документов по работе.
ЦЕЛЬ: получить согласие клиентского менеджера о возможности оформить потребительский кредит
без официального трудоустройства.

3.

Легенда №2. Потребительский кредит. Стаж менее
3-х месяцев
В прошлом месяце вы поменяли место работы, доход официальный и стабильный.
У вас положительная кредитная история, закрыли два кредита на 300.000 и 450.000 руб.
Несколькими днями ранее вы обратились в популярный банк, но заявка не была рассмотрена – стаж менее 3
месяцев.
Времени ждать нет – необходимо сделать небольшой, но срочный ремонт в квартире.
Вы трудоустроились в крупную транспортную компанию, и вам необходим кредит всего на 200.000 руб.
В качестве аргументов стоит использовать ранее указанные «вводные»: хороший опыт кредитования,
отсутствие проблем с доходом,
Цель: необходимо получить подтверждение от клиентского менеджера, что он сможет указать в заявке стаж
более 3 месяцев.

4.

Легенда №3. Потребительский кредит. Справка о
доходах для одобрения полного лимита.
Ваш уровень средней ежемесячной заработной платы составляет 25.000 руб., стаж на текущем месте работы – полтора года.
Названный ранее доход официальный, есть неофициальная часть, но сумма не фиксирована.
Необходимы кредитные средства в размере 600.000 руб.
Открытых кредитов нет, но покупали несколько раз технику в кредит и выплачивали вовремя, согласно графику платежей
Необходимо сообщить клиентскому менеджеру, что в бухгалтерии у вас есть коллега, с которым вы близко общаетесь, и он
сможет подготовить справку на «необходимую» сумму дохода.
При этом вы сможете предоставить и справку по форме 2-НДФЛ, и по форме банка.
Цель: выяснить у сотрудника банка, какая сумма дохода должна быть отображена в справке о доходах для получения полной
суммы кредита.

5.

Легенда №4. Ипотечный кредит. Отсутствует
первоначальный взнос.
В 2013 году вы оформили ипотечный кредит на однокомнатную квартиру. Проживаете с ребенком, в
разводе.
Оплату производите с опережением графика, в течение года планируете закрыть данный кредит.
Ваша знакомая работает риелтором и предложила отличный «горящий» вариант двухкомнатной
квартиры.
На текущий момент у вас нет средств для первоначального взноса, при этом вы имеете финансовую
возможность одновременно обслуживать две ипотеки.
Более того после закрытия текущего кредита, будете продавать однокомнатную квартиру и полученную
сумму использовать для частично-досрочного погашения второй ипотеки.
ЦЕЛЬ: выяснить у сотрудника варианты оформления ипотечного кредита без первоначального взноса.

6.

Легенда №5. Ипотечный кредит.
«Проверенный» оценщик.
Вы намерены приобрести двухкомнатную квартиру на вторичном рынке, объект подобран.
В подобранной квартире есть неузаконенная перепланировка.
В одном известном банке вы уже получили отказ по причине несоответствия требованиям к залоговому
имуществу (причину вам озвучил менеджер, по секрету).
Трудоустроены официально, стаж на текущем месте более 5 лет, доход стабильный. Первоначальный
взнос готовы осуществить в размере 30% от стоимости подобранной квартиры.
Цель: получить согласие сотрудника Банка в оказании консультативной помощи и предоставлении
контактных данных оценщиков, которые готовы внести необходимые корректировки в отчёт об оценке,
чтобы квартиру можно было приобрести в ипотеку.

7.

Легенда №6. Ипотечное кредитование.
Сделка между родственниками.
Вы намерены приобрести квартиру, в которой фактически проживаете уже несколько лет.
По документам квартира принадлежит матери вашего супруга/супруги.
Супруг/супруга не участвует в сделке. Брачного договор не заключён.
Трудоустроены официально, доход стабильный.
Ранее обращались в один известный банк, но там отказали в проведении сделки без объяснения причин.
Цель: получить согласие менеджера на проведение сделки.