Письменная коммуникация в структуре делового общения

1.

Письменная коммуникация в
структуре делового общения
К.п.н.
А.Г. Нагорная

2.

Деловая письменная коммуникация –
средство формирования профессионального
имиджа
и
эффективный
инструмент
организации
и
поддержания
деловых
контактов.

3.

Письменная коммуникация:
преимущества
дает возможность длительного хранения
информации;
письменное сообщение более тщательно
сформулировано;
вызывает меньше эмоциональных реакций, т.к.
больше внимания – сознательному
восприятию информации;
проявляются общая культура, грамотность,
компетентность того, кто пишет, что позволяет
составить о нем представление как о личности

4.

Письменная коммуникация:
недостатки
восприятие информации напрямую зависит
от ее составления;
отсутствует поддержка коммуникации
невербальными средствами;
необходимо учитывать затраты (временные,
финансовые, материальные), связанные с
осуществлением операций с сообщением.

5.

Этика письменной
деловой коммуникации
10 правил для эффективности письменной
коммуникации
1. Тактичность.
обращаться к личности, а не к категории;
избегать указаний на пол;
концентрировать внимание на восприятии получателя.
2. Персональность (при написании текста необходимо
сосредоточение на нуждах и интересах адресата).
3. Позитивность.
4. Энергичность, активность.

6.

Этика письменной
деловой коммуникации
5. Цельность.
6. Связность.
7. Ясность.
8. Краткость.
9. Удобочитаемость.
10. Элементы унификации (унифицированное
сообщение свободно от 2-х недостатков – грамматических
ошибок и проблем с форматом)

7.

Характеристика и особенности
функциональных стилей речи
Стиль – это часть (вариант) литературного языка,
предназначенная для функционирования в определенной сфере
человеческой деятельности, в определенной сфере общения.
Стиль речи – это набор коммуникативных единиц, строго
регламентированный целями общения.
В каждом из стилей реализуется определенная функция языка:
познавательная (гносеологическая);
информационная;
эстетическая;
описательная.

8.

Функциональные стили речи
Разговорный
Публицистический
Стили
речи
Научный
Художественный
Официально-деловой

9.

Функциональные стили речи

10.

Функциональные стили речи

11.

Функциональные стили речи

12.

Функциональные стили речи
Художественный стиль
Сфера
использования
Искусство, художественная литература
Основная цель речи
Воздействие через образное моделирование мира
Характерные черты
стиля
Образность, широкое использование средств других
стилей, средств выразительности
Жанры
Роман, повесть, рассказ, поэма, лирическое
стихотворение и т.д.
Языковые средства
Возможно использование любых лексических единиц
(синонимы, антонимы, архаизмы, историзмы,
просторечные и разговорные слова, диалектизмы и др.);
разнообразие синтаксических конструкций; широкое
употребление тропов и стилистических фигур
Типы речи
Описание, повествование, рассуждение

13.

Функциональные стили речи

14.

Документ
Главным текстовым продуктом деловой
речи является документ – письменный
деловой текст, имеющий юридическую
(правовую) значимость.
Документ – это средство закрепления
различными способами на специальных
материалах информации о фактах,
событиях, явлениях объективной
действительности и мыслительной
деятельности человека.
Документ – полифункциональный текст,
у которого есть общие и специальные
задачи.

15.

Документ
Основные функции:
информационная;
социальная;
коммуникативная;
культурная.
Специальные функции:
управленческая;
правовая;
исторического источника.

16.

Документ
Основные функции
информационная;
социальная;
коммуникативная;
культурная.
Специальные функции
управленческая;
правовая;
исторического
источника.

17.

Спасибо за внимание!