Коммуникативные барьеры

1.

2.

Давайте проверим
связь

3.

Коммуникативный барьер – это
психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между
партнёрами по общению.
Что такое
коммуникативный
барьер?

4.

Как же
преодолевать
коммуникативные
барьеры?

5.

Следите за внятностью своей речи.
Следите за громкостью голоса.
Следите за скоростью речи.
Фонетический
барьер

6.

Представьте, что общаетесь с
ребёнком.
Дайте определения основным
понятиям.
Семантический
барьер

7.

Выбирайте лексику
Метод рамки
Метод цепи
Стилистический
барьер

8.

Изучите культуру собеседника.
Предупредите собеседника о
том, что вы не очень хорошо
знакомы с его культурой.
Культурный барьер

9.

Привлечение
внимания:
Нейтральная
фраза.
Завлечение.
Зрительный
контакт.
Удержание
внимания:
Изоляция.
Навязывание
ритма.
Акцентировка.
Пассивная
невнимательность

10.

Выгода от общения
с Вами
Стратегический
способ
Тактический
способ
Активная
невнимательность

11.

Техника Сократа или Сократический
диалог
Декатастрофизация или техника «Что
если?»
Предвзятость к
информации

12.

Успокоить собеседника.
Улыбка.
Отзеркаливание, подстройка или
раппорт.
Золотые слова.
Имя собственное.
Предвзятость к
говорящему

13.

Парадоксальное присоединение
«Я, конечно, могу быть не прав…»
«Ты можешь со мной не согласиться…»
«Ты можешь соглашаться или не соглашаться: здесь нет
ничего абсолютно правильного…»
Полярный ответчик

14.

А
слушающему
то как
преодолевать
барьеры?

15.

Уточняющие вопросы.
«Кто именно..?», «Когда именно..?», «Как именно..?»
Ободряющие междометия.
Да, ага, ну-ну
Отзеркаливание.
Активное слушание

16.

Перефразирование
«Как я понял…», «То есть ты хочешь сказать,
что…»
Резюмирование
«Я внимательно тебя выслушал и вот что понял…»
Выявление противоречий
«Я не очень понимаю: с одной стороны ты говоришь…
с другой стороны утверждаешь…»
Рефлексивное
слушание

17.

Называние эмоции собеседника
«Похоже, ты чувствовал/чувствуешь печаль...»
Называние действий, которые могут
сопровождать эмоцию
«Похоже, в этой ситуации тебе хотелось/хочется всё бросить
и убежать…»
Представление его эмоции метафорой
«Похоже, в этой ситуации ты чувствовал/чувствуешь себя
как мотылёк, приколотый булавкой к стене…»
Эмпатическое
слушание

18.

Подведём итоги

19.

Не бойтесь, пробуйте,
отрабатывайте
различные приёмы,
и удачи вам!